【正文】 續(xù)曠工2次（2日）予以免職處分。2．免職：公司有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違反本手冊(cè)及公司其它管理制度的員工做出辭退處理。3．2 實(shí)際培訓(xùn)15日（含）以上，將從其報(bào)到日起計(jì)算薪資；實(shí)際培訓(xùn)不滿15天且自行離職的，不予計(jì)算薪資；培訓(xùn)時(shí)起需向管理公司繳交納50元作為培訓(xùn)費(fèi)。對(duì)于所管理之事物，應(yīng)妥善辦理交接事宜，因未配合辦理交接而使公司財(cái)產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)等受到損失的，公司有權(quán)向員工進(jìn)行懲處。2．無故請(qǐng)假者，未經(jīng)準(zhǔn)假者，均以曠職論。4．無論假種，請(qǐng)假者均以事實(shí)和各項(xiàng)證明為依據(jù)，請(qǐng)假證明文件應(yīng)于請(qǐng)假時(shí)一并核實(shí)，逾一日未補(bǔ)交者及辦理手續(xù)者，均以曠職論處。如當(dāng)班時(shí)間內(nèi)患病者，需前往醫(yī)院就醫(yī)的，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開。1．1 需提前兩天填寫[請(qǐng)假單]提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。1．3 3天以上（含）則予以退訓(xùn)處理。2．1 凡請(qǐng)病假者，原則上須當(dāng)天填寫[請(qǐng)假單]報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送人事部備案，不接受電話或托人告假（急診除外）。2．3 3天以上（含）經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。Lesson 7 . 基本隊(duì)列教練課程一、團(tuán)隊(duì)口號(hào)1．服務(wù)口號(hào)服從負(fù)責(zé)、操守品德、廉潔謙虛、互動(dòng)合作2．學(xué)習(xí)口號(hào)積極進(jìn)取、認(rèn)真執(zhí)行、努力不懈、成效輝煌3．禮儀口號(hào)親切態(tài)度、熱情招呼、標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)、安靜秩序4．規(guī)范口號(hào)整齊、清潔、簡(jiǎn)單、樸素、迅速、確實(shí)5．五心口號(hào)明朗坦誠(chéng)、犧牲奉獻(xiàn)、關(guān)懷感謝、謙虛忍讓、隨時(shí)反省6．精神口號(hào)看我們的氣勢(shì)多么雄壯看我們的精神意氣風(fēng)發(fā)讓我們的決心有始有終用我們的信心開創(chuàng)未來二、廣播操?gòu)V播操共八節(jié)，每節(jié)共四個(gè)八拍， 當(dāng)聞【體操預(yù)備】時(shí)原本立正站姿身體儀態(tài)保持不變僅雙手掌立即呈半握空心拳拳心朝內(nèi)雙手自然下垂，當(dāng)聞【開始】時(shí)即進(jìn)入第一個(gè)動(dòng)作，并大聲達(dá)數(shù)。2．雙手由上而下擺動(dòng)，雙膝合攏向下微蹲，雙手置于身體后方約保持30度。4．雙手由兩側(cè)放下于身體前方交叉左手在外右手在內(nèi)，雙膝合攏向下微蹲。5．雙手由上而下擺動(dòng)，雙膝合攏向下微蹲，雙手置于身體后方約保持30度。7．雙手自然放下置于兩側(cè)褲縫處。第 2節(jié) 擴(kuò)胸運(yùn)動(dòng)1．雙手握拳由下方垂直伸起至胸部位置，兩拳腹向內(nèi)與身體保持90度，右腳向右前方約30度跨出一步，保持右弓左箭之姿態(tài)，上半身保持正直。3．身體保持正直，雙手回復(fù)至身體前方，兩拳腹向內(nèi)與身體保持垂直90度，雙腿仍保持右弓左箭之姿態(tài)。5．雙手握拳由下方垂直伸起至胸部位置，兩拳腹向內(nèi)與身體保持90度，左腳向左前方約30度跨出一步，保持左弓右箭之姿態(tài)，上半身保持正直。7．身體保持正直，雙手回復(fù)至身體前方，兩拳腹向內(nèi)與身體保持垂直90度，雙腿仍保持左弓右箭之姿態(tài)。第 3節(jié) 體側(cè)運(yùn)動(dòng)1．身體保持正直，雙手掌攤平打開，由下方垂直伸起與肩膀同高保持平行，雙手掌掌心朝下，右腳向右方橫跨一步與肩同寬，兩腿伸直。3．身體回復(fù)保持正直，雙手手掌攤平打開掌心朝下與肩膀同高保持平行，雙腿打直仍保持與肩同寬之姿態(tài)。5．身體保持正直，雙手掌攤平打開，由下方垂直伸起與肩膀同高保持平行，雙手掌掌心朝下，左腳向左方橫跨一步與肩同寬，兩腿伸直。7．身體回復(fù)保持正直，雙手手掌攤平打開掌心朝下與肩膀同高保持平行，雙腿打直仍保持與肩同寬之姿態(tài)。第 4節(jié) 轉(zhuǎn)體運(yùn)動(dòng)1．雙手握拳垂直舉起與肩部同高與身體保持90度兩拳腹相對(duì)，身體保持正直右腳向右橫跨一步與肩同寬。3．雙手由右后方平行運(yùn)動(dòng)至前方，雙手臂與身體保持為90度，雙手臂打直兩拳心相對(duì)，身體保持正直，雙腿仍保持與肩同寬之距離，雙腳打直。5．雙手握拳垂直舉起與肩部同高與身體保持90度兩拳腹相對(duì)，身體保持正直左腳向左橫跨一步與肩同寬。7．雙手由左后方平行運(yùn)動(dòng)至前方，雙手臂與身體保持為90度，雙手臂打直兩拳腹相對(duì)，身體保持正直，雙腿仍保持與肩同寬之距離，雙腳打直。第 5節(jié) 踢腿運(yùn)動(dòng)1．身體保持正直，雙手握拳垂直舉起與肩部同高與身體保持90度兩拳腹向下，右腳向前方抬起離地約40公分腳尖下壓，雙腳皆需挺直。3．身體保持正直，雙手由左右兩側(cè)垂直自然放下后再向前方垂直舉起與肩部同高雙手不得碰觸身體，雙手與身體保持90度兩拳腹向下，右腳由右方不碰觸地面經(jīng)圓心再往前方抬起離地約40公分腳尖下壓，雙腳皆需挺直。5．身體保持正直，雙手握拳垂直舉起與肩部同高與身體保持90度兩拳腹向下，左腳向前方抬起離地約40公分腳尖下壓，雙腳皆需挺直。7．身體保持正直，雙手由左右兩側(cè)垂直自然放下后再向前方垂直舉起與肩部同高雙手不得碰觸身體，雙手與身體保持90度兩拳腹向下，左腳由左方不碰觸地面經(jīng)圓心再往前方抬起離地約40公分腳尖下壓，雙腳皆需挺直。第 6節(jié) 頸部運(yùn)動(dòng)1．身體保持正直，雙手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，頭部向右肩傾斜右耳盡量可碰觸右肩膀，兩腳伸直并攏。3．身體保持正直，雙手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，頭部由后方弧度運(yùn)動(dòng)至左方，頭部向左肩傾斜左耳盡量可碰觸左肩膀，兩腳伸直并攏。5．身體保持正直，雙手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，頭部向左肩傾斜左耳盡量可碰觸左肩膀，兩腳伸直并攏。7．身體保持正直，雙手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，頭部由后方弧度運(yùn)動(dòng)至右方，頭部向右肩傾斜右耳盡量可碰觸左肩膀，兩腳伸直并攏。第 7節(jié) 跳躍運(yùn)動(dòng)1．身體保持正直，雙手臂打直手掌緊貼于褲縫，兩腿并攏由腳尖起跳向上躍起。3．身體保持正直，雙手臂平行向左右垂直伸起與肩膀保持平行，掌心朝下，兩腿由腳尖起跳向上躍起落地后兩腳打開與肩同寬，兩腳自然伸直。5．身體保持正直，雙手臂平行向左右垂直伸起與肩膀保持平行，掌心朝下，兩腿由腳尖起跳向上躍起落地后兩腳打開與肩同寬，兩腳自然伸直。7．身體保持正直，雙手由上方手臂伸直分向左右兩側(cè)后雙手臂保持與肩膀保持平行，掌心朝下，兩腳由腳尖起跳向上躍起落地后兩腳打開與肩同寬，兩腳自然伸直。第 8節(jié) 緩和運(yùn)動(dòng)1．身體保持正直，雙手十指交迭往前方下45度外壓掌心朝外，雙腿挺直并攏。3．身體保持正直，雙手十指交迭往前方上135度由內(nèi)往外壓掌心朝上135度，雙腿挺直并攏。5．身體保持正直，雙手分開左右手位于左右上方135度呈V字型，雙手掌攤平打開掌心朝下，雙腿挺直并攏。7．身體保持正直，雙手由兩側(cè)垂直降至下45度，雙手掌攤平打開掌心朝內(nèi)，雙腿挺直并攏。三、基本隊(duì)列動(dòng)作1．報(bào)名答到基本動(dòng)作要領(lǐng)培訓(xùn)期每日于早上上課前及下午上課前最少會(huì)點(diǎn)名兩次，及課程中舉手發(fā)問或于課程中點(diǎn)名回答問題，或于會(huì)議中發(fā)言皆需依照制式規(guī)定舉手或起立答【到】才可進(jìn)行下一步驟環(huán)節(jié)，以下共有四種報(bào)名答有之方式，各學(xué)員皆需熟記各種狀況報(bào)名答有之方式以達(dá)統(tǒng)一及企業(yè)文化之精神。點(diǎn)名時(shí)當(dāng)時(shí)為立正站姿，當(dāng)聞教官唱自己姓名時(shí)，人員需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝內(nèi)拳頭頂端打平，右手大臂貼于耳際，左手掌緊貼左褲縫，抬頭挺胸縮下額，雙眼目視教官，兩腳伸直并攏，并立刻大聲答【到】，答【到】時(shí)聲音需洪亮簡(jiǎn)潔有力，若教官未唱下個(gè)姓名時(shí)右手不可放下，當(dāng)報(bào)及另一個(gè)姓名時(shí)右手需立刻有力且迅速放下，右手指立刻伸直緊貼右褲縫，兩腿伸直并攏成立正站姿，當(dāng)報(bào)及第二個(gè)姓名時(shí)即可恢復(fù)原本未點(diǎn)名時(shí)之站姿。1．2 稍息答【到】此狀況為大隊(duì)或班次集合時(shí)，教官依順序唱名或點(diǎn)名回答問題時(shí)使用。點(diǎn)名時(shí)大隊(duì)為蹲姿，當(dāng)聞教官唱自己姓名時(shí)，人員需立刻起立呈立正站姿并大聲答【到】，答【到】時(shí)聲音需洪亮簡(jiǎn)潔有力，當(dāng)報(bào)到下一位姓名時(shí)即立即蹲下，若為一般情況非點(diǎn)名狀態(tài)，當(dāng)唱到該員姓名時(shí)與點(diǎn)名操作方式相同，當(dāng)回答完畢后即立即蹲下1．4 坐姿答【到】此狀況為上課或會(huì)議狀態(tài)，教官唱其姓名時(shí)使用。2．立正基本動(dòng)作要領(lǐng)2．1 立正動(dòng)作要領(lǐng)：頭正頸直縮下額，兩眼直視前方，肩膀自然下垂，雙手五指挺直并攏緊貼褲縫，挺胸縮腹，雙臀夾緊，兩腿挺直腳跟并攏。2．3 注意事項(xiàng)：當(dāng)肌肉緊繃時(shí)頭容易歪斜、眼神不可亂飄、不可聳肩、不可駝背、手指必須貼緊不可有縫隙、不可將小腹挺出、需腿膝蓋需夾緊不可有縫隙、雙腳掌腳跟并攏內(nèi)緣約35度至45度。3．2 稍息動(dòng)作時(shí)機(jī)：人員在立正的時(shí)候,當(dāng)教官在發(fā)出稍息口令時(shí)人員由立正變成稍息動(dòng)作。4．左、右、后轉(zhuǎn)基本動(dòng)作要領(lǐng)在培訓(xùn)課程中及營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)開、收班點(diǎn)名集合，左、右、后轉(zhuǎn)是最基本的動(dòng)作，所有學(xué)員針對(duì)轉(zhuǎn)彎基本動(dòng)作需確實(shí)執(zhí)行。B．右腳用力向左腳靠腿，全身成立正基本儀態(tài)。B．右腳用力向左腳靠腿，全身成立正基本儀態(tài)。B．以雙腳腳跟為軸心以順時(shí)針方向向后猛轉(zhuǎn)180度C．收右腳，右腳用力向左腳靠腿，全身成立正基本儀態(tài)。B．左、右、后轉(zhuǎn)時(shí)雙手需貼緊褲縫，不可為了保持平衡將手分開。D．左、右、后轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)身體與頭一起轉(zhuǎn)動(dòng)，而非頭先動(dòng)身體牽引而動(dòng)，因此動(dòng)作容易造成頸部扭傷。F．眼神需注意前方，不可隨便飄動(dòng)。B．當(dāng)教官下達(dá)【入列】口令時(shí)，立即向左轉(zhuǎn)由排尾跑步入列，到達(dá)定位后立定即向左轉(zhuǎn)，由左腿向前跨一步右腳靠腿并攏后該員立即成向右看齊姿勢(shì)，當(dāng)該員確定已向前方右方對(duì)齊后立即放下手頭擺正成立正姿勢(shì)。B．到達(dá)定位需對(duì)齊面對(duì)指揮者，若出列者人數(shù)超過兩人以上，依職階及高矮順序以面對(duì)教官方向由左至右排列，由左邊第一員下達(dá)【看齊】口令最中間一員需對(duì)準(zhǔn)教官，當(dāng)教官下達(dá)完命令時(shí)最左邊一員下達(dá)【向左轉(zhuǎn)】口令，由排頭領(lǐng)隊(duì)入列。6．1 原地踏步基本要領(lǐng)依序如下：A．當(dāng)聞教官下達(dá)口令【原地踏步】，所有人員立刻由立正儀態(tài)的基礎(chǔ)上將雙手握拳手臂自然下垂，當(dāng)聞【走】口令時(shí)立即將左腳抬起右手舉起并立即放下后再交換成右腳抬起左手舉起，此時(shí)教官將會(huì)調(diào)整步伐口令為【1—1】當(dāng)聞【1】口令時(shí)左腳踩地右手臺(tái)起，當(dāng)聞【2】口令時(shí)為右腳踩地左手舉起。6．2 注意事項(xiàng)：A．原地踏步時(shí)眼睛直視前方，頭正頸直、抬頭挺胸，不時(shí)用眼角與左右相鄰學(xué)員對(duì)齊。C．原地踏步時(shí)步伐節(jié)奏需平穩(wěn)，不急不緩，氣質(zhì)即可自然展現(xiàn)。7．原地跑步基本操作要領(lǐng)跑步是在培訓(xùn)期為了鍛煉每位同仁身體質(zhì)素最基本的鍛煉課題，在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)雖然不需要有任何跑的動(dòng)作，但每天工作時(shí)間很長(zhǎng)腿的成載力度非常的大，為了能使每位學(xué)員基本體質(zhì)提升，跑步動(dòng)作更需要嚴(yán)格執(zhí)行。B．當(dāng)教官下達(dá)【立定】口令時(shí)【立】需下在左腳【定】下在右腳，而學(xué)員聽到【定】口令時(shí)為動(dòng)令學(xué)員立即心里默數(shù)【5】，【1】為左腳踩地左手伸出右手握拳置于腰際【2】為右腳踩地右手伸出左手握拳置于腰際【3】為左腳踩地左手伸出右手握拳置于腰際【4】為右腳向左腳靠腿雙手握拳置于腰際。7．2 注意事項(xiàng)：A．原地跑步時(shí)眼睛直視前方，頭正頸直、抬頭挺胸，不時(shí)用眼角與左右相鄰學(xué)員對(duì)齊。C．立定時(shí)靠腿需有力，站定時(shí)立即成標(biāo)準(zhǔn)立正姿勢(shì)。但切忌，為了練而練會(huì)造成學(xué)員產(chǎn)生反彈心理，因循序漸進(jìn)，闡明原因，明確標(biāo)準(zhǔn)。三、服從觀念在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，要求絕對(duì)服從，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一切工作指示。五、促銷觀念為了公司的利益，也為了自己的利益，盡量促銷公司產(chǎn)品，增加營(yíng)業(yè)額提高公司收入，同時(shí)也增加了自己的利益。Lesson 10 . 服姿教練課程一、服務(wù)中的基本服務(wù)動(dòng)作此基本服務(wù)動(dòng)作雖屬現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)作業(yè)內(nèi)容，但卻是必須在培訓(xùn)中就要打好基礎(chǔ)，全場(chǎng)的服務(wù)人員形成規(guī)范、一致的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作，因此需嚴(yán)格進(jìn)行傳授與訓(xùn)練。1．2 注意事項(xiàng)：眼神直視前方，眼神需和善不可帶兇光，與人講話時(shí)需看對(duì)方的眼睛；笑容是萬國(guó)語言，笑容需甜美，但絕不可張開嘴因此笑容讓人感覺不夠穩(wěn)重；站立時(shí)需挺胸縮腹絕不可駝背，肩膀自然放松不可聳肩；女性同仁采丁字步時(shí)右腳尖指向兩點(diǎn)鐘方向左腳尖指向十點(diǎn)鐘方向；男性同仁雙腳平行與肩同寬，講話時(shí)兩腳立刻并攏呈立正姿勢(shì)，上半身仍采基本站姿儀態(tài)。B．上半身前傾30度，頭保持正直正面面對(duì)客人，雙手位置仍固定于小腹位置。D．上半身起身前傾30度，頭保持正直正面面對(duì)客人，雙手位置固定于小腹位置。B．上半身前傾30度，頭保持正直正面面對(duì)客人，雙手位置仍固定于小腹位置。D．上半身起身前傾30度，頭保持正直正面面對(duì)客人，雙手位置固定于小腹位置E．恢復(fù)基本站姿儀態(tài)說【請(qǐng)慢走！歡迎下次光臨】3．左、右、后方原地指引解說服務(wù)人員站于定位指引，是每一位服務(wù)人員最經(jīng)常也是最基本的動(dòng)作，指引的動(dòng)作是否大方得體，是否能夠讓人理解，是否可顯示出我從業(yè)人員是誠(chéng)心誠(chéng)意愿為消費(fèi)者服務(wù)，這種種的感受只有消費(fèi)者最清楚，故這簡(jiǎn)單的一點(diǎn)頭一舉手也必須明確的設(shè)計(jì)出質(zhì)感?！具@邊請(qǐng)】在說話同時(shí)舉起左手向左方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向左方45度，眼睛平視望向左方，左手臂伸起手肘微彎手指指向位置左前15度，左手掌向上翻50度，右手置于后腰部呈單手稍息姿勢(shì)。D．將左手收回呈基本站姿儀態(tài)?！具@邊請(qǐng)】在說話同時(shí)舉起右手向右方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向右方45度，眼睛平視望向右方，右手臂伸起手肘微彎手指指向位置右前15度，右手掌向上翻50度，左手置于后腰部呈單手稍息姿勢(shì)。D．將右手收回呈基本站姿儀態(tài)?！具@邊請(qǐng)】在說話同時(shí)右腳向后退一步右腳尖朝向11點(diǎn)鐘分向左腳跟進(jìn)靠攏右腿，身體位置由正面逆時(shí)鐘方向轉(zhuǎn)向左后方，身體位置左肩朝向六點(diǎn)鐘方向，舉起左手向左方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向左方45度，眼睛平視望向左方，左手臂伸起手肘微彎手指向位置朝七點(diǎn)鐘方向，左手掌向上翻50度，右手置于后腰部呈單手稍息姿勢(shì)。D．將左手收回同時(shí)移動(dòng)左腳，左腳向前跨一步左腳尖朝向11點(diǎn)鐘方向，右腿靠攏左腿，恢復(fù)原方向呈基本站姿儀態(tài)?！具@邊請(qǐng)】在說話同時(shí)左腳向后退一步左腳尖朝向2點(diǎn)鐘分向右腳跟進(jìn)靠攏左腿，身體位置由正面順時(shí)鐘方向轉(zhuǎn)向右后方，身體位置右肩朝向六點(diǎn)鐘方向，舉起右手向右方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向右方45度，眼睛平視望向右方，右手臂伸起手肘微彎手指指向位置朝五點(diǎn)鐘方向，右手掌向上翻50度，左手置于后腰部呈單手稍息姿勢(shì)。D．將右手收回同時(shí)移動(dòng)右腳，右腳向前跨一步右腳尖朝向1點(diǎn)鐘方向，左腿靠攏左腿，恢復(fù)原、方向呈基本站姿儀態(tài)。B．臉部需保持笑容，使消費(fèi)來賓可以感受到我公司同仁是真心為其服務(wù)。D．指引動(dòng)作需注意身體平衡協(xié)調(diào)性及柔軟度，不可過于僵硬。F．眼睛當(dāng)注視消費(fèi)者時(shí)應(yīng)注視消費(fèi)者之動(dòng)向，當(dāng)最后一位經(jīng)指引來賓離開其手部位置即可恢復(fù)原方向呈基本站姿。4．2 蹲姿動(dòng)作時(shí)機(jī)：蹲姿為大隊(duì)