【正文】 制著手。解決這一對矛盾的理論和方法成為現(xiàn)代化制造管理研究的焦點和進(jìn)步的動力。隨著企業(yè)在社會中的作用范圍的擴(kuò)大和 企業(yè)對資源理解的深化，制造計劃理論和應(yīng)用就這樣不斷地發(fā)展和深化。 物料的計劃。經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點法成為最初的科學(xué)計劃理論。為了解決其原材料庫存和零組件投產(chǎn)計劃問題，出現(xiàn)了以相關(guān)需求原則、最少投入和關(guān)鍵路徑為基礎(chǔ)的“物料需求計劃”原理，簡稱MRP (Material Requirement Planning)。隨著企業(yè)競爭環(huán)境的惡化，企業(yè)對自身資源管理范圍擴(kuò)大、對制造資源計劃細(xì)化和精確化，單純面向物料的MRP擴(kuò)展到與生產(chǎn)能力相關(guān)的人力和設(shè)備等更多資源的計劃與控制，這就是閉環(huán)MRP。整個企業(yè)范疇的資源計劃。在此期間又出現(xiàn)了許多新的管理方法如JIT，新的管理思想和戰(zhàn)略如CIMS和精益生產(chǎn)LP等。各個MRPⅡ軟件廠商不斷地在自己的產(chǎn)品中加入了新的內(nèi)容，逐漸演變形成了功能更完善技術(shù)更先進(jìn)的制造企業(yè)的計劃與控制系統(tǒng)。 ERP在資源計劃和控制功能上的進(jìn)步，其一是計劃和控制的范圍從制造延伸到整個企業(yè)；其二是資源計劃的原理和方法應(yīng)用到非制造業(yè)。MRP、MRPⅡ和ERP的發(fā)展反映了應(yīng)用對象需求的不斷提高，具有鮮明的時代特征。但同一個時期，特別在中國，企業(yè)間的功能位置各異，發(fā)展水平也是不均衡的，當(dāng)然不能都采用一種等級的應(yīng)用系統(tǒng)。顯然更沒有必要將任何管理范圍、面向任何規(guī)模企業(yè)的軟件都涂上ERP的標(biāo)簽。企業(yè)須充分地認(rèn)識MRPⅡ/ERP的以下特征：MRPⅡ/ERP是承載先進(jìn)管理思想的媒體 MRPⅡ/ERP首先是先進(jìn)管理哲理、理論和方法的軟件封裝。當(dāng)前的ERP又吸收了供需鏈管理的敏捷制造技術(shù)，適應(yīng)面向客戶的管理模式和企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟型企業(yè)。從MRP、MRPⅡ到ERP以至今后由其擴(kuò)展的什么“P”，都是當(dāng)時制造企業(yè)管理理論與實踐經(jīng)驗的匯總，代表著當(dāng)時的最先進(jìn)的管理思想、方法和技術(shù)。從MRP到MRPⅡ再到ERP，名稱組成中的“R”由“Requirement”變成“Resources”；“M”由“Material”變?yōu)椤癕anufacturing ”，又變成“E”—“Enterprise”。作為一個MRPⅡ/ERP軟件，能不能按照MRP原理做計劃是辨其真?zhèn)蔚脑嚱鹗?。MRPⅡ/ERP將企業(yè)的計劃方法引入現(xiàn)代概念的優(yōu)化的軌道，為企業(yè)以計劃為核心的業(yè)務(wù)流程的再造提供堅實、高效的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代制造企業(yè)信息化的切入點。在MRPⅡ系統(tǒng)中，企業(yè)各種管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一設(shè)計，或存放在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，或采用分布式數(shù)據(jù)庫，但同一數(shù)據(jù)必須是單一數(shù)據(jù)源。企業(yè)各業(yè)務(wù)作業(yè)之間不必通過手工或“接口”傳遞數(shù)據(jù)、指令、報表等信息。而ERP則是企業(yè)的三維集成系統(tǒng)：除物流信息流資金流的集成外，還有全供應(yīng)鏈從采購制造分銷各環(huán)節(jié)的資源無間斷的集成和辦公自動化業(yè)務(wù)事務(wù)處理決策支持的集成。其中有的是作用在某個業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的方法技術(shù)，如CAD、MRP、DNC、CAPP等。ERP是企業(yè)的戰(zhàn)略工具，它作用范圍廣、影響深重、自身龐大復(fù)雜。MRPⅡ/ERP對任何企業(yè)來說都不是太小的投入，較長的實施周期和短時間不很顯現(xiàn)的收益、全員動員的工業(yè)工程“補(bǔ)課”、業(yè)務(wù)流程再造的巨大工作量和阻力、一把手的決心、毅力和對全局的控制能力，都是實施這種戰(zhàn)略工具的風(fēng)險。企業(yè)如何面對應(yīng)用 明確引進(jìn)ERP或MRPⅡ的目的。企業(yè)應(yīng)用ERP最為重要的目標(biāo)是企業(yè)管理模式的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造（BPR）。管理現(xiàn)代化從計劃現(xiàn)代化開始。計劃現(xiàn)代化的內(nèi)容包括計劃的理念和計劃的方法，這些都包括在MRPⅡ/ERP之中。表面看來，先從財務(wù)管理入手能較快地見到成效，但收效卻大不相同。但從國家法規(guī)限制得非常規(guī)范的賬務(wù)管理開始，根本得不到企業(yè)管理模式的改造和大面積業(yè)務(wù)流程再造的效果。而制造企業(yè)以生產(chǎn)的計劃與控制為基點，商業(yè)企業(yè)以分銷計劃與控制為起點、服務(wù)業(yè)以服務(wù)業(yè)務(wù)過程為起點，這些正好是ERP的核心功能。MRPⅡ/ERP軟件是現(xiàn)代化的企業(yè)模板。企業(yè)就會在軟件的規(guī)范下，建立起一個與MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的管理模型相一致的新的企業(yè)系統(tǒng)，使企業(yè)管理出現(xiàn)一種新的結(jié)果。 企業(yè)受到軟件系統(tǒng)的制約。如果軟件系統(tǒng)是企業(yè)舊管理方式的“翻版”，企業(yè)將因應(yīng)用這種軟件而變得更為僵化；如果軟件由對制造企業(yè)知之甚少者所炮制，對引進(jìn)軟件系統(tǒng)的企業(yè)來說，將面臨著災(zāi)難。應(yīng)用企業(yè)的選型就是非常重要的事，對軟件的考察不僅僅在口號、界面和細(xì)節(jié)，更重要的是軟件采用的計劃與控制的原則和理念。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到，即便是有了計算機(jī)軟件的規(guī)范、有了樣板、有了模型，完成企業(yè)系統(tǒng)的改造也是十分艱巨的，必須有脫胎換骨的思想準(zhǔn)備。強(qiáng)調(diào)企業(yè)個性、直至強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)或IE補(bǔ)課的工作量大而要求對軟件做過多的“適應(yīng)性”修改，往往是造成實施失敗的原因之一。企業(yè)用戶對應(yīng)用MRPⅡ/ERP的風(fēng)險性應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備，應(yīng)為減少風(fēng)險做必要的對策。 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，企業(yè)競爭環(huán)境正在發(fā)生重大變化。在這種時代背景下，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用正在我國悄然興起。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用需要企業(yè)重塑管理理念，需要企業(yè)清晰ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程的工作理念，而所有這些都離不開專業(yè)咨詢顧問的幫助，這又是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的咨詢理念。企業(yè)在準(zhǔn)備購買和應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。從而也就不會達(dá)到ERP應(yīng)用會降低企業(yè)庫存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆帳、實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)等預(yù)期目標(biāo)。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的一個重大誤區(qū)，也是導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗的一個重要原因。 人們習(xí)慣上要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不考慮計算機(jī)信息處理技術(shù)的特點并發(fā)揮其先進(jìn)性。ERP應(yīng)用是對企業(yè)文化的一次重新塑造 ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功還需要提升企業(yè)員工的素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作方式、建立團(tuán)隊合作精神與協(xié)同工作意識。這不僅僅是對企業(yè)員工的一次性規(guī)范化培訓(xùn)，而需要長期在企業(yè)建立年度人力資源培訓(xùn)計劃的保障。 另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業(yè)文化的一個重要組成部分。ERP對于企業(yè)，不僅僅是實現(xiàn)了信息處理的自動化，而是工作環(huán)境、工作方式的轉(zhuǎn)變，信息交流與溝通的平等化，這些同樣也是構(gòu)成了企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容。ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)工作 在完成立項分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERP之后，需要對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項目組人員組織進(jìn)行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)，這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。ERP選型工作 ERP系統(tǒng)是一個功能與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為復(fù)雜、跨部門應(yīng)用對企業(yè)進(jìn)行全面管理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大通用性越難，選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務(wù)特點的ERP系統(tǒng)是應(yīng)用成功的前提條件。 許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時，習(xí)慣做法就是向各家ERP軟件開發(fā)商發(fā)出邀請，讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。概括來說，需求不明晰，調(diào)研不充分，是企業(yè)選擇和應(yīng)用ERP系統(tǒng)失敗的一個重要原因。一般的財務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件，只要軟件開發(fā)商或經(jīng)銷商對用戶稍做培訓(xùn)，用戶便可以操作軟件，軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，軟件“實施”這個環(huán)節(jié)基本上不存在。領(lǐng)導(dǎo)重視并作為“一把手工程”來抓，是企業(yè)管理軟件成功應(yīng)用的保障，對應(yīng)用軟件進(jìn)行規(guī)范化“實施”則是其中最重要的環(huán)節(jié)。 ERP軟件“實施”（Implementation）這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受。被媒體標(biāo)傍為中國明星企業(yè)的“海爾”集團(tuán)尚沒有接受這種理念，對其他企業(yè)更可見一斑。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是對用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（Reengineering），理順和規(guī)范企業(yè)管理。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化編碼。 企業(yè)管理軟件的實施是一個耗費時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達(dá)兩至四年。 在ERP軟件實施過程中一項很重要的活動就是要對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整（西方稱之為Reengineering），包括對業(yè)務(wù)流程的定義、評價與調(diào)整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務(wù)處理流程。 ERP軟件系統(tǒng)的實施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。其中對企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對每個人工作職責(zé)及工作方式的改變等。ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作 在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運行之后，企業(yè)往往會在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。 ERP的成功運行標(biāo)志企業(yè)管理水平進(jìn)入了一個新的境界，管理規(guī)范化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數(shù)字化等等。有的企業(yè)則并沒有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對管理的改善并不明顯。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施應(yīng)用后，企業(yè)如何使用計算機(jī)軟件系統(tǒng)提供的即時、準(zhǔn)確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績效的變化，這是企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關(guān)鍵所在。 此外，還應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)如何運用這套內(nèi)部定制的管理報表體系組織高效率的總裁會，以便大型企業(yè)總裁能夠在半天時間內(nèi)了解整個企業(yè)運營現(xiàn)狀及當(dāng)前存在的問題。企業(yè)管理改善不可能一次性完成，而是一項長期持續(xù)性工作。專業(yè)咨詢顧問可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評價（按指標(biāo)定量打分，判定一個企業(yè)的管理水平），評價工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評價指標(biāo)體系，并培訓(xùn)企業(yè)如何進(jìn)行管理水平自我評價，同時幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進(jìn)計劃。即企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前請專業(yè)咨詢公司進(jìn)行專家咨詢，將ERP系統(tǒng)的實施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運行后由專業(yè)咨詢顧問進(jìn)行不定期審核。對企業(yè)員工進(jìn)行管理意識的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在系統(tǒng)交付運行之后，又會定期進(jìn)行系統(tǒng)運行效率評估，及時調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。 專業(yè)的管理咨詢公司，為企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)提供專業(yè)化咨詢服務(wù)，不僅是ERP軟件“實施”過程的復(fù)雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的國際發(fā)展經(jīng)驗以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工細(xì)化原則。 組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括：財務(wù)知識與財務(wù)管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗、對計算機(jī)技術(shù)的綜合運用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。 管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實施顧問隊伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實施，進(jìn)而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢，在軟件產(chǎn)品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品。 管理咨詢公司作為ERP軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對ERP軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動作用，而且對于推動ERP軟件能夠在企業(yè)進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。雖然與開發(fā)大規(guī)模的定制應(yīng)用相比，購買ERP系統(tǒng)可以增加IT系統(tǒng)的投資回報率，但也可能大大增加相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜程度。系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 目前，幾乎所有的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，并且絕大多數(shù)時候都采用了客戶機(jī)/胖服務(wù)器模型。 IT部門在設(shè)計ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時必須考慮三個層次：表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫層。這樣一來，用戶可以從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中裝載可執(zhí)行的應(yīng)用，從而簡化對應(yīng)用的管理，同時在需要時，每個服務(wù)器還可以請求它自己的可執(zhí)行模塊。 此外，ERP系統(tǒng)的成功在很大程度上還有賴于其網(wǎng)絡(luò)運行能力。因此，為了確保ERP實施以后擁有足夠的性能，項目實施小組在規(guī)劃ERP項目時必須了解目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的速度并且詳細(xì)理解應(yīng)用結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)性能需求。而且，隨著這些獨立系統(tǒng)的實現(xiàn),IT部門需要將這些分離的ERP子系統(tǒng)相互集成起來，同時還必須將現(xiàn)有的應(yīng)用同已有的應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)集成起來，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮ERP項目的作用。 最理想的集成方法是在一個單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運行多個應(yīng)用。除此之外，這種方法一旦實施完成，其靈活性就要相對差一些。可擴(kuò)展性與數(shù)據(jù)倉庫 企業(yè)在自身發(fā)展的過程中需要不斷地調(diào)整自己的核心商業(yè)過程，包括財務(wù)、人力資源、制造、后勤、客戶服務(wù)和銷售等。可擴(kuò)展性是指將應(yīng)用擴(kuò)展到其他企業(yè)系統(tǒng)中特別是數(shù)據(jù)倉庫中的能力。 ERP和數(shù)據(jù)倉庫打包應(yīng)用都允許IT人員在應(yīng)用系統(tǒng)中集成原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施。ERP系統(tǒng)的增值銷售商還可以提供額外的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用功能。這種做法將大大限制它們的功能，因為即使一個相對受限的（在用戶的數(shù)量方面）數(shù)據(jù)庫應(yīng)用也可能需要訪問來自多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。比如，NT服務(wù)器（NTS）應(yīng)該只考慮基于Intel的硬件平臺，因為在非Intel的硬件平臺上運行NT的效果通常都不會很好。Unix寶刀不老，將保持它在高端市場的領(lǐng)先地位，因為它能夠支持高可伸縮的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，而NT則更多地用于低端的服務(wù)器。 然而，到2000年，NTS應(yīng)用與Unix應(yīng)用相比將可能具有更多的商業(yè)功能，因為它在可伸縮性和可用性方面進(jìn)行了改進(jìn)，并且會得到ERP軟件商的大力支持。系統(tǒng)管理 用戶在實施ERP項目時必須認(rèn)真考慮是否能將系統(tǒng)管理擴(kuò)展到其他應(yīng)用。不過這種形勢將在今后的ERP系統(tǒng)中得到改進(jìn)。 分布式系統(tǒng)管理軟件廠商正在推出補(bǔ)充、擴(kuò)展、填補(bǔ)ERP產(chǎn)品系統(tǒng)管理空白的軟件，如缺乏健壯的日程安排、性能監(jiān)視和存儲管理功能等。不過，分布式系統(tǒng)管理產(chǎn)品的性能將會不斷提高，并逐漸滿足ERP系統(tǒng)的需求。Oracle提供了OracleEnterpriseManager用于第三方機(jī)構(gòu)將系統(tǒng)管理方案集成到Oracle數(shù)據(jù)庫中。 總之，沒有一個單一的產(chǎn)品或框架能夠滿足所有ERP應(yīng)用的分布式系統(tǒng)管理需求。 隨著企業(yè)數(shù)據(jù)通信流量的不斷增加，IT部門在滿足用戶對存儲空間的需求方面已面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 據(jù)METAGroup估