【正文】 件——德國SAP R/3企業(yè)資源計(jì)劃計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)。l 佳力木業(yè)的品種管理卓越。基本上滿足了不同階層的消費(fèi)需求。主要以產(chǎn)品的表度厚薄將貼面板依次劃分為五個(gè)星級：以貼面板為例，五星級的貼面板表皮最厚，— mm,為金佳力系列；— mm,為佳力系列；— mm ,為金甲系列；— mm ,為厚道系列；—,為阿波羅系列。為什么佳力木業(yè)的貼面板銷量最好？市場反饋表明主要原因是：與市場上眾多企業(yè)生產(chǎn)的貼面板相比，佳力木業(yè)在貼面板的材質(zhì)、工藝、性能、效果等四個(gè)方面占有明顯的優(yōu)勢。 底板材質(zhì)：采用進(jìn)口優(yōu)質(zhì)板材做底板，比一般板材更為上乘、優(yōu)良、耐用持久；不易產(chǎn)生翹起、開裂、脫膠等制造不良因素。 裝飾效果：經(jīng)良好油漆施工可保證油漆后的裝飾效果，比如顏色鮮艷自然，實(shí)木感強(qiáng)，光澤好，不透底板顏色，是理想的裝飾板材。l 佳力木業(yè)的行業(yè)地位顯著。在港澳臺(tái)、日本、東南亞及歐美等海外市場佳力貼面板也有著一定的知名度和美譽(yù)度。l 佳力木業(yè)的經(jīng)營理念先進(jìn)。從全面維護(hù)消費(fèi)者、中間商以及生產(chǎn)商的利益角度出發(fā)，抵制一些中小廠家只為降低產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量來適應(yīng)價(jià)格戰(zhàn)而損害消費(fèi)者的不良行為。第二章 佳力物品介紹一、終端物品(一)招貼畫 為準(zhǔn)確反映佳力木業(yè)產(chǎn)品的裝飾性及維持宣傳形象的統(tǒng)一，所有售賣產(chǎn)品的專柜、終端店及特許加盟店均可免費(fèi)享有總部招貼畫支援。因?yàn)楦魇蹐隹晒┵N放的位置大小不一，無法針對此一一專做，故由東莞佳力木業(yè)有限公司統(tǒng)一幾種尺寸供選擇。所有售賣佳力木業(yè)產(chǎn)品的專柜、終端店及特許加盟店均可免費(fèi)享有總部宣傳手冊支援。各售賣佳力木業(yè)產(chǎn)品的終端店、加盟店、專柜均可擺放佳力木業(yè)商標(biāo)牌。(四)價(jià)格牌 終端店的價(jià)格牌，由東莞佳力木業(yè)有限公司統(tǒng)一制作。(五)店員胸牌終端店的店員胸牌，由東莞佳力木業(yè)有限公司統(tǒng)一制作。]第二章、產(chǎn)品專業(yè)知識一、產(chǎn)品常識（一）選購貼面板的四大標(biāo)準(zhǔn) 判別、選購貼面板的質(zhì)量優(yōu)劣，可以從以下四個(gè)方面下手，這也是衡量貼面板的好壞的四大標(biāo)準(zhǔn)。薄片厚度的鑒別方法為：觀察板邊有無砂透、觀察板面有無滲膠、涂水試驗(yàn)有無出現(xiàn)泛青、透底等現(xiàn)象，如果存在上述問題，則證明表皮較薄。要具體判定一看底板的重量，重者大都為柳桉木或其他硬雜木，輕者為楊木；二看中板顏色，很均勻的白色或中板經(jīng)染色掩蓋處理的一般為楊木。標(biāo)準(zhǔn)之三：制造工藝 可從薄片刨切及拼接復(fù)貼、拼縫處理，缺陷修補(bǔ)工藝，砂光缺陷、底板缺陷及其他外觀損傷、污染等幾方面去判斷。標(biāo)準(zhǔn)之四：板面美觀及裝飾性板面紋理清晰且排布規(guī)則、美觀，色澤協(xié)調(diào)者為優(yōu)。天然缺陷如黑點(diǎn)，節(jié)疤等，一般在正常光源下，~2米左右距離目測，看不到有損美觀及裝飾性的天然缺陷的即為優(yōu)等品，明顯可視者則要降為一級品，較嚴(yán)重者則要降為合格品。以下幾點(diǎn)建議能讓您對施工更有把握。在裝修使用前需用水磨砂紙清潔（或氣壓管吹去）其表面灰塵、污質(zhì)，出廠面板表面砂光良好的，只需輕砂清除灰塵污垢，不可重砂。不能用不合格的油漆，推薦使用佳力牌專用底漆。補(bǔ)灰工作完成后，繼續(xù)油刷5次底漆，期間每油一次，都須用砂紙打磨飾面，然后對局部顯眼釘孔再調(diào)色修補(bǔ)。最后進(jìn)行3次硝基面漆施工，用于保護(hù)飾面和提高光滑度。不適合在陽光直射及潮濕、干燥（如空調(diào)出風(fēng)口正對面，暖氣罩旁等）的地方使用，否則面板會(huì)出現(xiàn)發(fā)霉、變色、開裂等。l 防止裝飾后面板變色、霉變。l 裝飾后應(yīng)防止面板干裂、爆皮。l 清潔時(shí)宜用干布或擰干后的抹布輕輕擦拭，應(yīng)避免抹布太濕而使飾面板發(fā)霉，不能用太大的力擦拭以免損傷飾面板的表層油漆的美觀。（四） 佳力產(chǎn)品的五星級策略 佳力木業(yè)在千禧年率先推出貼面板的“星級策略”，根據(jù)貼面板表面薄片的厚度劃分為1～5個(gè)星級，每個(gè)星級用不同的注冊品牌區(qū)分，同一星級又按國家標(biāo)準(zhǔn)分出優(yōu)等、一級、合格三個(gè)等級，以全面滿足不同層次的消費(fèi)者需求。它適合于超豪華型或環(huán)境惡劣如寒冷干燥地區(qū)的室內(nèi)裝修，亦適用于在一般裝修中作點(diǎn)綴之用。適合于豪華型的室內(nèi)裝修或氣候較惡劣如寒冷干燥地區(qū)的室內(nèi)裝修。色澤鮮艷自然，不透底，實(shí)木感強(qiáng)，耐用壽命比普通產(chǎn)品長2～3倍，具良好的抗干裂性能。厚道：★★ 級精選優(yōu)質(zhì)的原木薄片及優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口柳桉底板精心加工而成，薄片厚度約比一般貼面板厚15～20%。適合于耐用年限要求為8～10年左右（氣候惡劣地區(qū)如東北、西北地區(qū)等將會(huì)縮短）的小康型室內(nèi)裝修。 以櫸木貼面板為例，阿波羅、厚道、金甲、佳力、—、— mm、— mm、— mm、— mm。分白櫸和紅櫸兩種。但制成貼面板后色差較大，色澤不夠均勻且較易發(fā)生輕微變色和細(xì)小紋裂。因此建議鐘愛白櫸的消費(fèi)者盡量選用未經(jīng)化學(xué)漂白的天然原色白櫸，且避免在寒冷干燥的環(huán)境中大面積使用。色澤淡紅自然，格調(diào)柔和偏暖，適用范圍廣，且可改善天然櫸木的一些木質(zhì)缺點(diǎn)如色差大、易變色、開裂等，目前為中國室內(nèi)裝修的主流貼面板品種。楓木由于口徑較小，一般只適合制作山紋產(chǎn)品。櫻桃木：木質(zhì)細(xì)膩，顏色呈自然棕紅色，裝飾效果穩(wěn)重典雅又不失溫暖熱烈，因此被稱為“富貴木”，越來越受到更多追求高品味與個(gè)性化的人們所寵愛。胡桃木：又稱黑桃木，木質(zhì)細(xì)密，理化性能穩(wěn)定優(yōu)越，色澤呈現(xiàn)自然的棕褐色，裝修效果古樸、凝重、高貴，屬高檔、珍貴樹種。泰柚：木質(zhì)緊、比重大，表面有油膩感，可在寒冷干燥的氣候下使用而不易干裂。安利格：也稱白胡桃，紅胡桃。色澤黃中略偏紅，蒸煮處理后則紅色加深，更加鮮艷。裝飾效果清新高雅中又不失溫暖，加之此木種極少黑點(diǎn)等天然缺陷，因此為近年來發(fā)展勢頭較猛的一個(gè)貼面板新品種。水曲柳在裝飾施工時(shí)如用仿古色油漆（色重以隱約可見木質(zhì)紋理為限），其效果絕對不亞于櫸木、櫻桃等所謂中、高檔樹種，且格調(diào)別有一翻風(fēng)味。花梨木：花梨是貼面板家族中最古老的成員之一，木質(zhì)堅(jiān)硬，可在氣候惡劣的地區(qū)使用?；ɡ孢M(jìn)行著色油漆施工后，也可產(chǎn)生與紅木相類似的高貴、莊重、古樸的視覺效果。色澤紅褐，木質(zhì)紋理粗曠，制成直紋后，紋理有閃光感和立體感，同花梨一樣，適用于渲染裝修使用場所的喜慶、熱烈氣氛。也可通過加色油漆用于仿古、莊重的裝修格調(diào)。這類原材料極其稀少，因此顯得特別珍貴。樹榴類一般只作局部如門框、屏風(fēng)等配色、配板用。常見的樹榴品種有白楊樹榴（象牙黃色）、花樟（棕紅色或黃色）、胡桃樹榴（紫紅色）、花梨樹榴（紫紅色）、橡木樹榴（青黃色）、麥當(dāng)娜樹榴（玫瑰紅）等。影木：顧名思義，影木即為有影之木，其特點(diǎn)為原木制裁刨切后，可視立體感極強(qiáng)的云狀或水波狀木影，裝修效果極為高雅。影木即可大面積使用亦可作局部襯托點(diǎn)綴之用，具體需視裝修預(yù)算及裝修風(fēng)格而定。人造木：這一品種并不是天然木種，而是通過人工方法對普通經(jīng)濟(jì)木種進(jìn)行紋理再造，模仿資源有限的名貴天然木種的效果。目前市面上可見的人造貓眼、人造樹根等品種一般僅作配色、點(diǎn)綴之用。（二） 產(chǎn)品制造工藝設(shè)備：引進(jìn)德國、日本、臺(tái)灣等地區(qū)九十年代最先進(jìn)的木業(yè)加工設(shè)備質(zhì)檢：測量并通過鑒定。（三） 產(chǎn)品定位概念口號：家有佳力，純樸美麗。第三章 終端形象（具體見佳力終端VI設(shè)計(jì)）一、視覺形象指引(一)形象主題 貼面板系列產(chǎn)品作為一種比較高檔的室內(nèi)裝飾材料，備受多數(shù)消費(fèi)者的喜愛。其形象主題是： 佳力博士——飾板專家 家有“佳力”，純樸美麗 (二)終端店的分類 分類原則：鑒于各地各終端店的店鋪面積大小不一，將各終端店及專柜分類如下： (1)大型終端店，是指經(jīng)營面積在____平方米以上的終端店。 (三)裝修指引 大型終端店 (1)主題形象： 一走入終端店，首先映入顧客眼簾的墻面，是大型終端店主要形象表現(xiàn)區(qū)域。二、終端店面視覺規(guī)范(一)店面規(guī)劃及與周邊建筑物協(xié)調(diào) 店面規(guī)劃符合商品定位、行業(yè)特點(diǎn) 終端店主體商品是佳力的貼面板，店面裝修材質(zhì)以優(yōu)質(zhì)木板和玻璃為主，通過簡單的線條分割與純凈的主題色（白、黃等衍生色），凸顯佳力產(chǎn)品的裝修品味。(二)終端店主(輔)入口規(guī)劃 賣場為規(guī)范的方形，宜于中置主門； 主門(入口)寬敞通透，玻璃結(jié)構(gòu)(無沿)。局部展示可以采用冷調(diào)光或暖調(diào)光以達(dá)到不同的展示效果。 三、貨架、柜臺(tái)(收銀臺(tái))、商品擺放規(guī)范(一)柜臺(tái)擺放規(guī)范： 柜臺(tái)(收銀臺(tái))置于儲(chǔ)物間入口前；(二)貨架擺放規(guī)范： 貨架固定后基本不再移動(dòng)，因此盡可能與強(qiáng)調(diào)展柜構(gòu)成簡單“動(dòng)線”(基本等同于顧客購物路線)(三)商品陳列規(guī)范 高利潤、高周轉(zhuǎn)、重點(diǎn)促銷商品重點(diǎn)陳列(黃金線陳列)： 高魅力、高吸引力商品、推廣期新商品強(qiáng)調(diào)陳列(主題展示)： 在重點(diǎn)展示柜中通過特殊用光對該類商品作精品化展示。 同類、相關(guān)商品鄰近展示； 機(jī)打(印)價(jià)簽、貨品說明設(shè)計(jì)愈簡單愈有助于提升商品形象。(一)色彩鮮艷的小飾物 細(xì)節(jié)點(diǎn)綴，打破因大量采用冷色調(diào)帶來的賣場沉悶氣氛。注：以上飾品（物）由店長指定專人維護(hù)，并按以下原則更換： 按季節(jié)更替調(diào)整： 冬季飾物色彩為暖色調(diào)，毛絨飾品可適量采用； 夏秋季飾品色彩以冷色調(diào)為宜，可多用塑料或具金屬光澤的小飾品。五、 樣品展示區(qū)（一） 設(shè)施配備休息沙發(fā)、各種木材的貼面板、支架、貼面板效果圖的彩頁集。 顧客看樣品盡可能有店員陪同建議，提供幫助； 沙發(fā)邊的支架上配有貼面板效果圖的彩頁集六、 其它控制項(xiàng)：聲音、氣溫、氣味控制(一)終端店聲音控制 終端店只宜播放緩速輕松的室內(nèi)音樂（如薩克斯風(fēng)、古典鋼琴曲），音量稍高于環(huán)境噪音； 音樂播放以兩小時(shí)為一輪，間隔半小時(shí)； 促銷期間的促銷信息播音，聲音以緩速輕松女音為佳，音量略高于音樂或環(huán)境噪音，間隔1520分鐘； 營業(yè)場內(nèi)店員工不得說笑或高聲喧嘩。(二)終端店溫度控制 終端店標(biāo)準(zhǔn)溫度控制為攝氏27度，夏、冬季根據(jù)環(huán)境溫度下調(diào)或上調(diào)2度。第六章 消防安全知識 嚴(yán)格遵守國家防火安全制度和公司的防火安全條例； 做好班前班后的防火安全檢查； 知道消防器材擺放位置，懂得其使用方法，做好消防器材保管工作； 牢記火警電話119。電器著火先斷電源，有人受傷先救人后救火；協(xié)助做好火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)警戒。營業(yè)員收銀員班 長 (二)分工 店長：是上級部門的中轉(zhuǎn)帶，主要進(jìn)行綜合管理與應(yīng)對；（ 職務(wù)雖小，責(zé)任重大，不僅是經(jīng)營部門的首腦，也是經(jīng)營過程中一切有關(guān)系 人員的中心。 班長：帶班、理貨、顧客投訴處理與反映； 收銀員：收銀、存款、做銷售臺(tái)帳、店面形象整理； 營業(yè)員：銷售產(chǎn)品、顧客接待、店面形象整理。不能批評經(jīng)營者的理由是，您只從自己的角度考慮本店的問題，而作為一個(gè)經(jīng)營者它更要考慮整個(gè)公司的發(fā)展等大策略性的內(nèi)容。 關(guān)心“誰才是最正確的”勝于關(guān)心“什么是正確的”的店長意味著迎合權(quán)威，漠視正確的理論。因?yàn)閷ⅰ罢l才是最正確的”當(dāng)做重點(diǎn)，原本就是選擇坦途的保身術(shù)。 不會(huì)自己做決定的店長 在自己權(quán)限內(nèi)的事必須由自己決定。 不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長 店長不以身作則為自己的工作設(shè)定一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，部下也會(huì)跟著不設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)?！安荒茏龅氖戮筒灰觥钡娜?，是自我設(shè)限者，終難成就大事。這樣的人就不具備身為店長的資格，部下也將永遠(yuǎn)不會(huì)對它心悅誠服。 不能理解組織基本運(yùn)作的店長 象遵守組織規(guī)定或與總部聯(lián)絡(luò)等都是組織重要的基本運(yùn)作環(huán)節(jié)，而組織內(nèi)部的溝通也是屬基本運(yùn)作環(huán)節(jié)，哪一步都不能省略。讓部下“有能力工作”的前提是培訓(xùn)部下，“培訓(xùn)”決定了工作的績效好壞問題。 沒有具備基本知識的店長 店長除了具備管理好一個(gè)店的基本技能之外還必須具備相應(yīng)地當(dāng)?shù)貏趧?wù)管理及勞動(dòng)法規(guī)等基本知識。所以，店長有責(zé)任提供客觀、正確的情報(bào)給上司，不管是否對自己有利。第三章 員工的聘用 員工的聘用須嚴(yán)格遵守國家的勞動(dòng)法規(guī)，本著為社會(huì)培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。 學(xué)校選聘：由公司派人到職業(yè)學(xué)校或普通中學(xué)直接選聘符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生。(二)招聘對象 公關(guān)、營銷等專業(yè)的大、中專畢業(yè)生； 公關(guān)、營銷等專業(yè)的職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生； 普通中學(xué)的高中畢業(yè)生。只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格掌握，才能為公司的整體形象提升打下基礎(chǔ)。終端店的員工始終處在與顧客交流的氛圍中，需要只通過短暫的觀察，就可以了解顧客的習(xí)慣，預(yù)測顧客行為的反應(yīng)能力。她(或他)需要去成功每一件銷售，而不僅僅是為了錢或?yàn)榱俗屔霞壻p識。因此，聘請的員工應(yīng)無不良惡習(xí)，應(yīng)對自己的工作有信心，對自己接待的顧客有耐心, 對個(gè)人的升遷(前途)有信心，同時(shí)對自己銷售的產(chǎn)品和對自己接待的每一位顧客有誠心。(四)招聘程序 由本人自薦或?qū)W校、他人推薦，需遞交簡歷、學(xué)習(xí)成績、畢業(yè)證和學(xué)校（他人)的推薦書。 公司人事部組織面試（口試或筆試）。 體檢合格人員自行辦理好公司外的有關(guān)手續(xù)，到公司人事部辦理報(bào)到手續(xù)， 并提供與填寫下列文件： 需提供的文件： ①身份證、畢業(yè)證(復(fù)印件)； ②家長或本市戶口人士簽署的擔(dān)保書； ③體檢表。 被聘用人員參加入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到終端店報(bào)到。 培訓(xùn)是把一個(gè)人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過程，提供一些特定工作所需的知識技能和態(tài)度。 在今天的企業(yè)環(huán)境里，人力資源是一個(gè)企業(yè)最寶貴和最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，改變個(gè)人的行為表現(xiàn)，提高其素質(zhì)，對任何企業(yè)的成功，都是有決定意義的。 培訓(xùn)程序 (1)崗前培訓(xùn)(入職前培訓(xùn)) 崗前培