對大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場調(diào)查報告-在線瀏覽
2024-09-13 03:54本頁面
【正文】 體來看，一部分企業(yè)需要大學(xué)生將物件送至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，對于一般物件，快遞企業(yè)的收費(fèi)主要集中在10到20元的區(qū)間上，而一般的個人用戶近七成的人認(rèn)為現(xiàn)階段的快遞服務(wù)價格適中，認(rèn)為稍貴的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的百分之二十，總的來說，顧客普遍接受其服務(wù)的費(fèi)用。（三）、快遞選擇用途在大學(xué)生快遞選擇中，網(wǎng)購占據(jù)大半的市場份額?？偟膩碚f，網(wǎng)購快遞的業(yè)務(wù)應(yīng)該成為快遞公司需加強(qiáng)重視?？爝f企業(yè)對用戶的收貨方式主要有兩種，一是上門收取物件，另一就是要我們親自把物件送去快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。另外兩成的被調(diào)查者寄送物件需要自己送去業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。貨損貨差的高頻率出現(xiàn)將嚴(yán)重影響顧客的信賴，從而導(dǎo)致顧客滿意度的下降。三、 結(jié)論和建議（一）、結(jié)論通過這次的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，得出以下結(jié)論:快遞成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間?？爝f企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對比，是容易造成大學(xué)生滿意度降低的一個重要因素。從綜合數(shù)據(jù)不難看出，快遞服務(wù)的幾大重要的指標(biāo)“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個人素質(zhì)、貨物實時跟蹤”都需要改進(jìn)的比例都超過五成或者接近五成，綜合服務(wù)專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費(fèi)需要成為了投訴率偏高的一個重要原因?，F(xiàn)今快遞企業(yè)在對顧客的快遞貨物的安全性保護(hù)方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過程太慢對于現(xiàn)今快遞企業(yè)的發(fā)展就顯然是敲響了一個警鐘。據(jù)調(diào)查，被調(diào)查者在使用快遞業(yè)務(wù)時根據(jù)習(xí)慣和企業(yè)知名度選擇企業(yè)的占一定比例，因此設(shè)計、塑造良好的品牌就顯得尤為重要。價格是決定客戶選擇企業(yè)的重要因素，是鞏固企業(yè)客源的重要因素，良好的定價策略能吸引更多的客戶、擴(kuò)大企業(yè)市場份額。速度是快遞企業(yè)爭奪市場的利器。雖然提高企業(yè)反應(yīng)速度會增加企業(yè)成本，但隨著客戶服務(wù)水平的提高，企業(yè)能更好地適應(yīng)市場的變化，抵消成本的提升，最終提高企業(yè)效益和利潤。企業(yè)要從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良
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