對(duì)大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-展示頁(yè)
2024-08-18 03:54本頁(yè)面
【正文】 形成了一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)論 文 題 目：對(duì)大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告＿＿＿系 別：工商管理系 ＿＿＿專業(yè)(方向)及班級(jí)：人力資源管理 1301＿學(xué) 生 姓 名： 王 琳 ＿2015 年 6 月 1 日對(duì)大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景國(guó)際快遞業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國(guó)，中國(guó)第一家快遞企業(yè)成立于1979年。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求社會(huì)能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)，同時(shí)不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，中國(guó)快遞業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。2008年，我國(guó)登記備案的快遞企業(yè)達(dá)到5,000余家。全年同城、異地、%、%%；%、%%。在這樣的環(huán)境下，高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度決定了企業(yè)的發(fā)展。因此，我們通過(guò)對(duì)江西省部分高校在校大學(xué)生在選擇哪種快遞公司方面的調(diào)查，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的不足，對(duì)諸多快遞公司的對(duì)比中分析他們的優(yōu)、缺點(diǎn)，找到影響消費(fèi)者選擇差異的原因，以提高服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這也促進(jìn)了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著許多問(wèn)題，無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問(wèn)題仍不能讓師生滿意，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進(jìn)？了解快遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，通過(guò)了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)快遞行業(yè)的看法、態(tài)度等狀況，為各大快遞公司提供一定的參考，同時(shí)為我們廣大消費(fèi)者獲得高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度。調(diào)查階段調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)師生調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查調(diào)查地點(diǎn)：蘭州和平校區(qū)調(diào)查程序設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容；分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷；統(tǒng)計(jì)并分析數(shù)據(jù)。（一）、快遞服務(wù)的快速響應(yīng)快速反應(yīng)性是影響快遞企業(yè)客戶最重要的因素，良好的快速反應(yīng)性既給企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造更大的空間，又給客戶創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值，縮短客戶的業(yè)務(wù)時(shí)間，從而能獲得更高的客戶滿意度。從整
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