北重目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)報(bào)告5-漢普-在線瀏覽
2024-09-13 01:25本頁面
【正文】 是中華人民共和國境內(nèi)最大的唯一生產(chǎn)同類型系列產(chǎn)品的國家級(jí) “重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，國內(nèi)市場占有率在80%以上，產(chǎn)品出口蒙古、巴基斯坦、新西蘭等國，是中國最大的系列化礦用汽車生產(chǎn)基地。由于以上業(yè)務(wù)特點(diǎn)的存在，使NHL的業(yè)務(wù)管理流程相對(duì)于其它機(jī)械加工廠要復(fù)雜的多。但是，隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的逐年增長，原有的依靠手工傳遞信息的管理方式出現(xiàn)不少問題，由于信息滯后，各級(jí)管理者難以及時(shí)掌握來自企業(yè)方方面面的信息，造成大量“事后管理”現(xiàn)象的發(fā)生，增加了管理成本。問題分析NHL堅(jiān)持“外圓內(nèi)方”管理模式，總體管理思想基礎(chǔ)較好。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)趨向客戶化及公司規(guī)模的不斷發(fā)展，企業(yè)在面向客戶和提升經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也暴露出一些深層次的管理問題：流程分割、不暢通，不利于快速反映客戶需求，也不利于提高客戶滿意度。各部門不是以企業(yè)面向客戶為總體最優(yōu)目標(biāo)，而是以部門工作內(nèi)容為目標(biāo)，不利于提高企業(yè)整體的市場競爭力。各不相同，給企業(yè)帶來一系列的問題；導(dǎo)致工藝、計(jì)劃、采購、制造、庫存管理、國產(chǎn)化管理、成本管理、用戶手冊(cè)、售后服務(wù)等出現(xiàn)偏差。出廠的喜悅，往往沖淡了北重人對(duì)后續(xù)工作的處理，但在這以前許多管理人員圍繞BOM的不統(tǒng)一問題，需要在產(chǎn)品出廠前為補(bǔ)漏洞而努力工作，耗費(fèi)了大量精力和時(shí)間，據(jù)有關(guān)人員估計(jì)，由于BOM帶來的處理問題的時(shí)間，大約占日常工作量的60~70%，BOM的不準(zhǔn)確性是企業(yè)信息流暢通的最大的瓶頸。另外庫房不知道什么時(shí)候用什么，那些需要提前準(zhǔn)備量具的技術(shù)管理和計(jì)劃要有人管當(dāng)工藝結(jié)構(gòu)改變時(shí)，如加長絲錐（直徑一樣），工藝上沒有標(biāo)出，在量、刀具準(zhǔn)備上有問題資金流方面問題A：資金流與物流脫節(jié)情況嚴(yán)重問題B：備件應(yīng)收款控制較弱，資金管理尚需加強(qiáng)例如：采購物品進(jìn)來，價(jià)格、數(shù)量與采購合同不一致，庫房沒有按采購計(jì)劃入庫，財(cái)務(wù)無法監(jiān)控國外采購，東西已到，發(fā)票后到，運(yùn)雜費(fèi)半年、一年才開過來，缺少跟蹤和監(jiān)控庫存物資與財(cái)務(wù)脫節(jié)，物品入庫后，財(cái)務(wù)才知道，造成價(jià)值差越來越大，庫和庫之間的物資調(diào)撥，財(cái)務(wù)不知道沒有半成品庫核算，半成品庫只有數(shù)量，未與財(cái)務(wù)聯(lián)在一起同一零件，散件價(jià)格便宜、備件價(jià)格高，有的客戶要備件從散件庫拿，價(jià)格不準(zhǔn)確企業(yè)外部7~8個(gè)寄售庫的貨物對(duì)照、數(shù)量控制、資金核算不清銷售備件的價(jià)格控制，庫里送入價(jià)格，實(shí)際買給客戶時(shí)打折，備件庫和財(cái)務(wù)對(duì)不上哪臺(tái)車進(jìn)行了索賠？索賠了多少？沒有出廠號(hào)，沒有納入財(cái)務(wù)核算國內(nèi)鑄件入庫后通過加工來檢驗(yàn)質(zhì)量，出現(xiàn)質(zhì)量問題打白條再領(lǐng)，有的物品已裝在車上，卻未辦入庫手續(xù)。國產(chǎn)化件、外購件來了不能用，要修理散件、國內(nèi)采購件缺乏外驗(yàn)手段國產(chǎn)化件由于批量小，許多廠家不愿干，加上訂貨時(shí)間不夠，質(zhì)量更不容易保證，有些件只好在廠內(nèi)修理（生產(chǎn)周期不夠）散件質(zhì)量由于自動(dòng)免檢，質(zhì)量有時(shí)不能保證，Terex有時(shí)有錯(cuò)發(fā)件現(xiàn)象，也不容易發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)、質(zhì)量信息歸口及處理工作沒有制定具體部門或人來管企業(yè)（各部門）面向客戶方面問題A：產(chǎn)品跟蹤服務(wù)、客戶與客戶群、客戶需求、客戶動(dòng)向等信息不足問題B：企業(yè)“一切面向客戶”的認(rèn)識(shí)尚待深入，如何持續(xù)超出客戶期望值的服務(wù)尚需下功夫 例如：需要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體利益、企業(yè)內(nèi)部需要環(huán)環(huán)相扣，不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各部門更要“一切面向客戶”，目前做得尚不夠，互相埋怨與推委的現(xiàn)象尚存在對(duì)客戶服務(wù)方面不斷追求完善不夠，如目前給客戶的用戶手冊(cè)一是與用戶的車對(duì)不上、二是英文沒有翻譯過來，而且已經(jīng)持續(xù)了較長時(shí)間，沒有著手改進(jìn)售后服務(wù)方面，對(duì)客戶處產(chǎn)品跟蹤信息不足，嚴(yán)密性不夠，有些關(guān)鍵件、主要件沒有記號(hào)，不清楚是否是北重的件公司強(qiáng)調(diào)了以客戶為本的思想，但在如何能持續(xù)超出客戶期望值的服務(wù)方面下功夫少商務(wù)部全面掌握客戶渠道尚進(jìn)一步深入提高生產(chǎn)效率、提高企業(yè)效益方面問題A：多品種，單件、小批量生產(chǎn)類型的企業(yè)，如何提高產(chǎn)品生產(chǎn)能力？問題B：多品種，單件、小批量生產(chǎn)類型的企業(yè)，如何提高企業(yè)效益？建議： 北重剛剛開始新產(chǎn)品的自行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的系列化、通用化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化很不足，應(yīng)從現(xiàn)在就開始著手，建設(shè)這項(xiàng)工作，減少零件種數(shù)，提高通用化程度，將對(duì)企業(yè)生產(chǎn)能力與企業(yè)效益產(chǎn)生較大影響成組思想與技術(shù)應(yīng)用需進(jìn)一步考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)尚需進(jìn)一步形成，向管理要效益利用目前手中比較充足的資金，提高資金運(yùn)作水平影響經(jīng)營績效的關(guān)鍵
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