【正文】 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 主講部門(mén)1. 公司規(guī)章制度 正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以 嚴(yán)格的制度 規(guī)范管理； 項(xiàng)目主管2. 日常工作行為規(guī)范 使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目主管3. 日常工作操作規(guī)范 使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目主管4. 日常工作溝通技巧 包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部 門(mén)的溝通，部 門(mén)內(nèi)部的溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的； 項(xiàng)目主管5. 投訴處理流程及基本技巧 熟練掌握投訴處理流程及基本技巧； 項(xiàng)目主管6. 相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則 部門(mén)內(nèi)部針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個(gè)受 訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作； 項(xiàng)目主管 7. 服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感 提高服務(wù)意識(shí)，增 強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效完成； 項(xiàng)目主管8. 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 反復(fù)進(jìn)行緊急、突 發(fā)事件敏感培 訓(xùn)，使全體 員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法； 項(xiàng)目主管9. 其他培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)管理處階段性工作安排確定； 項(xiàng)目主管保潔知識(shí)及技能的培訓(xùn)1. 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）(1) 辦公區(qū)保潔的注意事項(xiàng)。(3) 室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。(2) 臺(tái)基座的保潔方法。3. 保潔劑使用的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）(1) 保潔劑的顏色、氣味。(3) 保潔劑的使用方法。4. 地毯清洗方法培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）(1) 保潔劑的比例。(3) 吸塵、吸水操作流程。5. 常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）(1) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。6. 地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）(1) 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。7. 其他保潔的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）(1) 保潔工作順序。(3) 保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。2. 小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次）。其他1. 如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時(shí)出入證，甲方 應(yīng)積極協(xié) 助乙方辦理。保潔部崗位職責(zé) 保潔項(xiàng)目主管直接上級(jí)：公司運(yùn)營(yíng)部/物業(yè)經(jīng) 理直接下級(jí)：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：1) 配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2) 負(fù)責(zé)對(duì)寶潔領(lǐng)班和保潔員 的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、 檢查、監(jiān)督，及 時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn) 行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3) 組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真 執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；4) 負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每周工作檢查記錄，每周堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報(bào)；6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7) 抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；8) 堅(jiān)持每日對(duì)大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡 查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；9) 依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保 潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；10) 完成公司和物業(yè)管理處交 辦的其他任務(wù)。 保潔領(lǐng)班直接上級(jí)：保潔部主管直接下級(jí)：保潔員崗位職責(zé)：1) 配合物業(yè)保潔主管，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2) 負(fù)責(zé)對(duì)本班保潔員的工作 進(jìn)行安排、跟進(jìn)、 檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)本班 員工的出勤、 儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì) 律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3) 組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物 業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；4) 指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑， 負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向保潔主管匯報(bào)；6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7) 堅(jiān)持每日對(duì)本班組內(nèi)的衛(wèi) 生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8) 負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng) 跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9)定期開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；11)抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；12)依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保 潔計(jì)劃，配合保潔主管制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；13)完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他任 務(wù)。 樓層保潔員直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)樓層所轄 區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ??；疽螅?) 形象良好，著裝整齊、整潔；2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3) 樓道無(wú)紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；4) 公共設(shè)施保持整潔干凈； 5) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；6) 垃圾日產(chǎn)日清。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡 職盡責(zé)，維護(hù)好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí) 行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體 現(xiàn) 服務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客 戶養(yǎng)成愛(ài)清潔、 講衛(wèi)生的良好 風(fēng)氣；3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保 潔員；4) 每天對(duì)大廈外圍道路、公共 場(chǎng)地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對(duì)指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、 車(chē)庫(kù)排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)?、游?lè)場(chǎng)設(shè)施；每周對(duì)未入住 單位及公共柵欄清掃一次；每天需 進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、垃圾車(chē)兩次；5) 當(dāng)班 時(shí)間遇到大廈外 圍有任何垃圾、污物、廢物、 雜物等不 衛(wèi)生現(xiàn)象，隨 產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；7) 工作流程：7：00~8：30；14 ：00~15：30 道路清掃，清運(yùn)垃圾；8：30~11：00；15：30~18：00 綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。6)正確使用清潔工具、清潔劑； 辦公室保潔員直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。 適用范圍：保潔項(xiàng)目部工作質(zhì)量檢驗(yàn)。 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法： 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容： 員工的言行是否執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》行為規(guī)范； 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定； 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例； 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)； 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況； 員工是否樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，關(guān)注 環(huán)境影響，落 實(shí)具體節(jié)約 能源，防止污染措施。 保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 支持性文件和記錄： 《保潔周檢表》《保潔月檢表》范 圍 保潔項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法地面目視地面無(wú)煙頭、碎紙、果皮等垃圾。