【正文】 現(xiàn)了。但從一些貼近客戶的專業(yè)信息論壇，比如 OA 軟件聯(lián)盟（題分析文章我們卻看到了不同的、謙虛的聲音。對客戶期望的、真實的產(chǎn)品價值的考慮往往屈居二線。很6 / 46多概念，到了產(chǎn)品的具體實施，往往是脫節(jié)的。實施了 OA 系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品僅僅能夠進行信息共享或者實時溝通，兩者是截然分開；通過 OA 系統(tǒng)給同事發(fā)個短信，可能很簡單，但流程任務(wù)過來了，想系統(tǒng)發(fā)個短信給我，很難… 這種就是典型的有流程、沒效率的狀況。這些，都是 OA 系統(tǒng)在實施過程的尷尬點。凡是出現(xiàn)“公文擬稿”、“套紅”、“會務(wù)管理”，等等的，肯定是一個具有一定規(guī)模的政府 OA 項目的產(chǎn)出物。這是大部分 OA 產(chǎn)品廠商的做法。隨意的舉一個例子：同樣是政府機構(gòu)，涉及的辦事流程、流程的執(zhí)行模式都不相同。而劃一的產(chǎn)品解決方案往往不能完全滿足需求，給實施帶來的直接不良后果就是因為系統(tǒng)支持的操作模式和現(xiàn)實的脫節(jié)而最終導(dǎo)致系統(tǒng)被摒棄。而廠商往往以功能點多而自居，也不會考慮功能模塊的合理分布，比如功能按部門、崗位、工作組進行有機整合。比如政府機構(gòu)的收文，不是任何一個科室都需要收文，一般只有辦公室負責收文，其他科室的人員，即使有一個收文的功能入口，他們也不會去使用，因為不是他們的7 / 46職能范圍。往往都是由于受誤導(dǎo)而購買產(chǎn)品之后，承受漫長的實施困惑。這是何等的遺憾和尷尬！。8 / 463 創(chuàng)新通軟 iOA 的產(chǎn)品優(yōu)勢iOA 的產(chǎn)品解決方案，完完全全按照客戶的角度去考慮。之所以能達到這點，因為我們有以下幾個方面的優(yōu)勢：? 視信息為重要的資產(chǎn)；以信息資源整合、而不是功能拼湊作為實施目標，全面提升各種信息的可用性，進而輔助決策；? 按需選擇信息模塊的安裝，避免那些繁雜無用功能的盲目堆砌；? 支持公共、部門、團隊間的信息共享，結(jié)合各種決策模式（投票、會議、傳閱、請示和規(guī)范化工作流），靈活支持各種業(yè)務(wù)的開展；? 產(chǎn)品具有高度可配置的特性；用戶可以完全按照具體的業(yè)務(wù)需要，以信息門戶方案為手段為本單位組織和整合不同欄目的信息；? 運用業(yè)界領(lǐng)先的軟件技術(shù)，徹底將軟件的功能模塊和數(shù)據(jù)庫分離。除了以上在系統(tǒng)設(shè)計上帶來的最直接的優(yōu)勢外，iOA 產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先指標在同行中也是首屈一指的。9 / 46無論是網(wǎng)絡(luò)的頁面的構(gòu)造（.aspx 頁面）、還是系統(tǒng)內(nèi)核異步技術(shù)設(shè)計的優(yōu)化和代碼的高效率執(zhí)行，iOA 都領(lǐng)先于同類型產(chǎn)品；（圖 ：安裝在 Windows Server2022 的 iOA 應(yīng)用程序）? iOA 獨創(chuàng)欄目、門戶（門戶方案）和電子文檔類型 作為實施人員和用戶理解 OA 產(chǎn)品的三個核心概念；簡單的概念讓系統(tǒng)的實施更加簡單和條理化。（圖 ：目錄可以指定 20 多種電子文檔類型中的一種）綜上所述，iOA 產(chǎn)品是目前市面上性價比最高的一個辦公自動化產(chǎn)品。13 / 464 iOA 產(chǎn)品的核心價值介紹“購買創(chuàng)新通軟 iOA 產(chǎn)品究竟能帶來什么樣的客戶價值？ iOA 如何幫助客戶解決問題？…”，這是一些意向客戶最通常會問到的問題。在本部分，我們通過一些詳細的應(yīng)用例子，向用戶充分展現(xiàn) iOA 簡單而精要的系統(tǒng)概念，來說明 iOA 產(chǎn)品的強大應(yīng)用潛力。這也是大部分 OA系統(tǒng)始終沒有明確的功能定位的主要原因。我們都知道，OA 管理的是公文、文章、論壇帖子、通知公告、任務(wù)、決策，等等。早在 90 年代，電子文檔已經(jīng)被廣大信息技術(shù)和信息管理專家所認同的、區(qū)別于關(guān)系型數(shù)據(jù)的另一個重要的企業(yè)信息資產(chǎn)形式。其中指出，企業(yè) 90%以上的決策數(shù)據(jù)來源于電子文檔，電子文檔交換成為推進各種決策的重要方式。有多少報價單、方案書、談判不是在郵件中完成的？又有多少個單位不想把這些決策數(shù)據(jù)進行管理和編排？一個生產(chǎn)型的企業(yè)用戶，花了幾十14 / 46萬投資一個 ERP 系統(tǒng)，成為裝配生產(chǎn)線的控制中心。哪個單據(jù)誰做決策，決策質(zhì)量如何，等等，都成為后期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行績效評估的重要參考。? 支持按照電子文檔類型進行信息的分類和管理，系統(tǒng)支持多達 28種不同的電子文檔格式，包括：知識庫文章、論壇帖子、任務(wù)、日程、便箋、流程消息、請示消息，等等；? 功能強大的 HTML 多媒體編輯器，用戶可以在任何工作場景編輯和發(fā)表含有多媒體信息內(nèi)容的電子文檔；? 大部分文檔類型支持附件和參考鏈接管理，豐富電子文檔的概念表達；用戶可以聽到聲音、看到圖像、讀到文字和圖表等等；? 強大的電子文檔目錄管理，創(chuàng)建復(fù)雜和個性化的分類樹，滿足知識管理的需要；? 支持四種查找方式：簡單查找、高級查找、全文內(nèi)容查找和附件查找；關(guān)鍵字匹配可以涉及不同的異種應(yīng)用文檔（Word，Excel，PDF，等等）。 iOA 具有 B/S 體系結(jié)構(gòu)，滿足異地辦公需求和 iOA 系統(tǒng)的互動是通過類似網(wǎng)頁瀏覽的操作方式進行的。外網(wǎng)的訪問方式可以通過在瀏覽器打入服務(wù)器名字和應(yīng)用名字就可以進行系統(tǒng)的訪問（如圖 ）。這就是未經(jīng)過實施配置的 iOA 界面。這些功能都是固定的個人服務(wù)，個人服務(wù)無需進行深度的實施，因為個人服務(wù)比較單一，任何辦公系統(tǒng)的個人用戶總會用到這些服務(wù)。橫幅的中間部分有 6 個圖標位置，這幾個圖標并沒有設(shè)定鏈接，但經(jīng)過實施之后，橫幅的這些入口可以編排成我們需要的子模塊，這個過程只需按照我們的實施手冊進行一系列的欄目建立、門戶定義和發(fā)布就可以“組建”成符合不同應(yīng)用需求的、功能豐富的 OA 系統(tǒng)。（圖 ：內(nèi)核版的門戶結(jié)構(gòu)）17 / 46（圖 ：經(jīng)過實施和配置的 iOA 門戶結(jié)構(gòu)）同樣道理，我們的數(shù)據(jù)庫還可以容納各種不同的行業(yè)以及企業(yè)級應(yīng)用，包括政府、教育、企業(yè)、外貿(mào)、咨詢、制造，等等各種特色的實施。 iOA 通過門戶整合業(yè)務(wù)信息目錄（欄目），大大提高信息可用性iOA 系統(tǒng)通過門戶作為客戶的信息組織單位，可以在上面添加各種帶有不同類型的信息欄目。同時，信息目錄（欄目）可以在系統(tǒng)的四大信息中心（知識、交流、業(yè)務(wù)和決策）中創(chuàng)建。設(shè)定了某個電子文檔類型的目錄，新建的時候就會出現(xiàn)相應(yīng)的、配合本目錄文檔類型的界面。最后，欄目在門戶上可以通過不同的門戶控件進行顯示。比如一個工作流目錄，客戶可能想顯示前幾個最新的工作流執(zhí)行狀況，在門戶方案的維護界面，我們很容易可以選到這個門戶控件（）以及看到最終的效果（圖 ）。用戶無需為找不到合適的 OA 產(chǎn)品而擔心。20 / 465 iOA 產(chǎn)品的有效實施保證和 ERP 以及所有的信息系統(tǒng)一樣，OA 系統(tǒng)也需要經(jīng)過實施才能100%滿足客戶的需求。我們通過大量以往客戶的實施例子，總結(jié)了客戶在進行 OA 產(chǎn)品的實施中主要體現(xiàn)的幾個方面的投入。這些信息目錄的劃分和訪問權(quán)限配置，就需要一個實施過程；? 規(guī)范信息的操作分配；不同信息可以有不同的電子文檔類型，對不同類型的文檔，誰有權(quán)進行什么樣的操作，是一個長期的實施過程；? 確定欄目和分類樹；信息是按照目錄作為分類進行存儲的。當業(yè)務(wù)處理人員覺得所有的信息以及業(yè)務(wù)操作都掌控齊全的時候，業(yè)務(wù)才能順利開展。這樣的話，辦公室的老師可21 / 46能需要給年級負責人發(fā)一個傳閱通知，用于專項通知數(shù)據(jù)的上報；經(jīng)過打開上交的年級教程的 Word 文檔進行匯總，再發(fā)起一個新流程、送領(lǐng)導(dǎo)審批。這些一系列的傳閱、請示、流轉(zhuǎn)和會議都是為了一個業(yè)務(wù)處理流程而引發(fā)的信息交換?；仡櫸覀兊漠a(chǎn)品的核心價值，100%實施不是一個口號，而是一種思想。同樣道理，我們不提供客戶不需要的軟件功能。這樣的思想下，我們必須要具備有效的解決方案，保證客戶對軟件功能的成功實施。首先，我們把整個 OA產(chǎn)品的功能集合分成截然不同的兩個部分：1）無需實施就可以上手使用的功能；和 2）需要實施的功能。面向個人的服務(wù)基本屬于第一個類別。對于第二部分的功能，我們通過門戶定義、欄目建立、訪問控制配置、電子文檔類型配置，等等一系列軟件操作，就可以有目的性地幫助客戶一步一步建立滿足業(yè)務(wù)需要的各種信息門戶。我們不可能盲目的要求客戶從零做起。選取了不同版本的數(shù)據(jù)庫，各種不同的業(yè)務(wù)門戶可以在產(chǎn)品安裝后馬上看到效果，在通過企業(yè)針對自身的業(yè)務(wù)特色進行的小規(guī)模配置，OA 系統(tǒng)就馬上能夠成為企業(yè)處理業(yè)務(wù)的得力助手。采用了 的 B/S 平臺結(jié)構(gòu)使我們的 iOA 產(chǎn)品更加安全、穩(wěn)定和高效。在 2022 年，我們投入重要的科研資源在產(chǎn)品的客戶化方面。在同一年，我們發(fā)布了 iOA2022 版。通過聆聽不同客戶的聲音，不斷深化的產(chǎn)品的改進和技術(shù)創(chuàng)新，我們深信 iOA 產(chǎn)品會成為知識管理年代的企業(yè)新寵。 無處不在的強大多媒體 Web 編輯器B/S 操作系統(tǒng)的是基于 Web 的操作方式，用戶主要通過網(wǎng)頁提交的方式完成和系統(tǒng)的互動。iOA 產(chǎn)品充分考慮了這一點，融合了強大的 Web 內(nèi)容輔助編輯器，用戶進行多媒體內(nèi)容的發(fā)布就像操作 Office一樣順手。假如要進行多媒體的插入，我們通過兩步簡單的操作就可以插入多媒體：1）上傳；2）插入。（圖 ：多媒體編輯器例子）這種編輯器模式在整個 iOA 系統(tǒng)到處可見，無論是知識庫文檔的編輯和發(fā)布、報告的撰寫、表單的填寫都采用這種多媒體混排的技術(shù)。媒體庫（通過上傳操作獲得）全文區(qū)，可以通過“媒體插入”獲得“所見即所得”的效果24 / 46 多種決策模式的支持和實現(xiàn)部門之間要共同完成一些特定的業(yè)務(wù)流程需要多個群體決策過程，這些過程主要是靠交換電子文檔信息來完成，比如單據(jù)的審核。同樣的合同審批，對于管理規(guī)范的大機構(gòu)，審核走確定的部門路徑；而對于小機構(gòu)，主要還是某些領(lǐng)導(dǎo)作決策。iOA 產(chǎn)品獨創(chuàng)性地引進群體決策模式的概念，同時把文檔和決策模式嚴格分離，做到同類電子文檔可以支持不同的群體決策模式。? 投票決策：面向公共決策；（圖 ：公共投票收集公眾對議題的認同情況）? 會議決策：面向會議形式的決策；25 / 46（圖 ：召開會議/視頻會議，并在與會人員之間進行紀要共享）? 傳閱決策：面向信息的小團體披露；（圖 ：小范圍的內(nèi)部傳閱）? 請示決策：面向以人為主的決策機制；26 / 46（圖 ：面向人員的請示）? 規(guī)范化流轉(zhuǎn)決策：面向確定的決策路徑。大體而言，iOA 把所有協(xié)同涉及的執(zhí)行問題歸結(jié)為兩個方面：1）信息協(xié)同和 2）步調(diào)協(xié)同。比如，流程由員工