【正文】 受誤導(dǎo)而購(gòu)買產(chǎn)品之后，承受漫長(zhǎng)的實(shí)施困惑。而廠商往往以功能點(diǎn)多而自居，也不會(huì)考慮功能模塊的合理分布，比如功能按部門、崗位、工作組進(jìn)行有機(jī)整合。隨意的舉一個(gè)例子：同樣是政府機(jī)構(gòu)，涉及的辦事流程、流程的執(zhí)行模式都不相同。凡是出現(xiàn)“公文擬稿”、“套紅”、“會(huì)務(wù)管理”，等等的，肯定是一個(gè)具有一定規(guī)模的政府 OA 項(xiàng)目的產(chǎn)出物。實(shí)施了 OA 系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品僅僅能夠進(jìn)行信息共享或者實(shí)時(shí)溝通，兩者是截然分開；通過(guò) OA 系統(tǒng)給同事發(fā)個(gè)短信，可能很簡(jiǎn)單，但流程任務(wù)過(guò)來(lái)了，想系統(tǒng)發(fā)個(gè)短信給我，很難… 這種就是典型的有流程、沒(méi)效率的狀況。對(duì)客戶期望的、真實(shí)的產(chǎn)品價(jià)值的考慮往往屈居二線。90 年代末期開始，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和協(xié)同管理（Collaboration）的興起， OA 的指導(dǎo)思想開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，更多的強(qiáng)調(diào)跨地域、跨部門之間的協(xié)同，OA 中也加入了新的協(xié)作工具，如即時(shí)通訊、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、文檔共享等等，第三代 OA 出現(xiàn)了。此時(shí)OA 的架設(shè)也多在 C/S 下，無(wú)法很好的支持遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)辦公。通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的成功實(shí)施，每個(gè)單位都可以實(shí)現(xiàn)：? 有效管理在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，各種以電子文檔形式出現(xiàn)的企業(yè)信息資產(chǎn)，比如：報(bào)告、報(bào)表、郵件、會(huì)議紀(jì)要，等等；? 掃除信息獲取上的障礙，使得任何崗位的人員在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都能夠獲得充足的指示或決策信息，提高業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量；? 部門與部門之間的溝通和交流更加密切，對(duì)分布的、需要協(xié)同的工作任務(wù)能高質(zhì)量、高效率地完成；? 信息能在不同層面進(jìn)行共享，完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公；? 由于信息在個(gè)人、部門以及整個(gè)單位范圍的共享，人力資源投資得到了很好的保護(hù)和回報(bào)。在地域上，每個(gè)單位都希望能和異地的分支機(jī)構(gòu)、上下級(jí)部門等保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，希望自己身處異地仍能了解和處理單位事務(wù)。在信息獲取上，每個(gè)單位希望各種業(yè)務(wù)信息能按需整合，為員工和領(lǐng)導(dǎo)的日常辦公和業(yè)務(wù)決策提供有效的信息。5 / 462 （分析調(diào)研）當(dāng)前市面 OA 產(chǎn)品面臨的實(shí)施障礙因?yàn)檗k公自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)政府和企業(yè)的影響甚大，從最初期的 BBS、郵件系統(tǒng)到后期的群件系統(tǒng)、公文管理、知識(shí)管理以及企業(yè)門戶，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)歷了 20 多年、多個(gè)階段的產(chǎn)品演化。第二代 OA 是從 90 年代中期開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)（Inter）的興起與發(fā)展而產(chǎn)生的。以上得知，OA 的產(chǎn)品和市場(chǎng)應(yīng)該已經(jīng)十分成熟。因?yàn)樾赂拍疃?gòu)買的 OA 產(chǎn)品，客戶很快就發(fā)現(xiàn)“不怎么樣”。因?yàn)槿鄙倭鞒痰耐七M(jìn)機(jī)制，信息無(wú)法按部就班的進(jìn)行推進(jìn)；除此以外，系統(tǒng)其他太多的不合理，比如：信息可以進(jìn)行共享，但沒(méi)有辦法很好的結(jié)合即時(shí)通訊平臺(tái)，也或者是即時(shí)通訊平臺(tái)有了，信息由于沒(méi)有很好的共享而出現(xiàn)溝通不充分，信息不到位的情況。這種產(chǎn)品通過(guò)簡(jiǎn)單的打包，然后推向市場(chǎng)、推向廣大的教育、外貿(mào)型企業(yè)以及制造型企業(yè)。比如一些具有扁平組織架構(gòu)的政府機(jī)關(guān)，涉及的決策模式很大程度上跟領(lǐng)導(dǎo)走，這樣才體現(xiàn)辦事效率；但比較大的機(jī)構(gòu)，流程是按部門或者是確定的路徑走的，這樣才體現(xiàn)辦事的流程化和系統(tǒng)化；這就是不同的兩種執(zhí)行模式。這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單，任何單位都有人事編制和職能分工，系統(tǒng)功能的執(zhí)行最起碼是應(yīng)該有崗位分布的。最后真正能勉強(qiáng)使用的，可能就是發(fā)發(fā)短信、通知公告什么的，僅此而已。通過(guò)為客戶提供售前、售中和售后的全方位服務(wù)，iOA 產(chǎn)品將輔助客戶 對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資。各種高端技術(shù)的應(yīng)用在同類型產(chǎn)品中遙遙領(lǐng)先，歸納為以下幾點(diǎn)：? iOA 是首先采用具有完全意義上的 技術(shù)的開發(fā)廠商。不僅如此，iOA 的研發(fā)全面瞄準(zhǔn)系統(tǒng)的最終實(shí)施，以軟件最高的可配置性來(lái)迎合不同客戶不同的辦公需要。 iOA 面向電子文檔管理進(jìn)行全面優(yōu)化從各大 OA 廠商的產(chǎn)品白皮書上可以看到，大部分 OA 系統(tǒng)開發(fā)商都不是很清楚 OA 系統(tǒng)和電子文檔（Electronic Document）的關(guān)系，產(chǎn)品說(shuō)明里沒(méi)有明顯的關(guān)于電子文檔管理的專項(xiàng)說(shuō)明。這些都是電子文檔，也在學(xué)術(shù)上被稱為“概念型”的電子數(shù)據(jù)，和 ERP 的高度規(guī)格化的數(shù)據(jù)（各種單據(jù)、生產(chǎn)計(jì)劃等等）不同，ERP 數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計(jì)和量化，而電子文檔數(shù)據(jù)用于給“人”閱讀，提升“人”的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平，進(jìn)而影響“人”做決策。當(dāng)今企業(yè)間的電子文檔交換，比如電子郵件，已經(jīng)成為電子商務(wù)的重要手段?？紤] OA 系統(tǒng)和電子文檔管理的密切關(guān)系，iOA 產(chǎn)品對(duì)于電子文檔管理作了專項(xiàng)的功能優(yōu)化，主要通過(guò)以下幾個(gè)產(chǎn)品特性體現(xiàn)。安裝好的 iOA 系統(tǒng)屬于 Windows 平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上的一個(gè)應(yīng)用程序，在系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理界面，我們可以看到名字為 iOA2022 的一個(gè)應(yīng)用節(jié)15 / 46點(diǎn)（如圖 ）。我們可以看到，整個(gè)系統(tǒng)只有右上角的16 / 46個(gè)人功能板塊已經(jīng)“定型”，比如：工作臺(tái)歷、便箋、郵件、短信和個(gè)人控制面板。圖 就是一個(gè)按照政府需求定義的一個(gè)版面。比如門戶可以添加一個(gè)流程化的信息欄目，那么用戶在這個(gè)欄目下創(chuàng)建一個(gè)流程消息就會(huì)促發(fā)工作流。比如當(dāng)選定的電子文檔類型是“任務(wù)”的時(shí)候，點(diǎn)擊欄目的新增功能就會(huì)出現(xiàn)專門維護(hù)任務(wù)的18 / 46界面（圖 ）。（圖 ：新建任務(wù)界面）（圖 ：選定一個(gè)目錄在門戶上的顯示控件）19 / 46（圖 ：欄目通過(guò)門戶控件在門戶上的顯示效果）綜合上面的介紹，iOA 帶來(lái)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)施的一個(gè) 全新局面。市面上流行的、鼓吹無(wú)需實(shí)施的 OA 產(chǎn)品，在某種程度上是斷章取義的說(shuō)法，對(duì)最終消費(fèi)者是一個(gè)誤導(dǎo)。因此，不同組織有不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，就會(huì)涉及不同的信息目錄劃分，這也是一個(gè)實(shí)施過(guò)程；? 確定支持某個(gè)業(yè)務(wù)處理流程的一系列輔助信息目錄；這點(diǎn)是整個(gè)實(shí)施過(guò)程的重中之重，因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)流程，可能涉及幾類不同的電子文檔在不同業(yè)務(wù)群組之間的交換。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)了，觸發(fā)一個(gè)會(huì)議議程通知，在會(huì)議上對(duì)匯總的周程一致通過(guò)后，辦公室的老師收到反饋并進(jìn)行落實(shí)和周程的公告?！拔覀儧](méi)有必要強(qiáng)求一個(gè)客戶購(gòu)買他們不需要的產(chǎn)品”，這是卡內(nèi)基營(yíng)銷教程的奠基思想。針對(duì)這個(gè)點(diǎn)，iOA 有非常成熟的解決方案。當(dāng)組織架構(gòu)和人員編制錄入后，個(gè)人郵件、任務(wù)、短信、待辦、便箋、文件，等等就馬上能夠使用了。因此，我們有大量的，適合不同行業(yè)類型的預(yù)裝版數(shù)據(jù)庫(kù)可供客戶自由下載和參考。大量客戶放心地將 iOA 產(chǎn)品運(yùn)用在企業(yè)的外網(wǎng)門戶上，進(jìn)行各種重要電子文檔信息的傳遞和共享。既往將來(lái)，“注重客戶價(jià)值，保持技術(shù)領(lǐng)先 ”的信念將永遠(yuǎn)指引著 iOA 產(chǎn)品不斷向前演化。要提交多媒體內(nèi)容，傳統(tǒng)方法要求人員懂得特定的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)言（HTML），這個(gè)要求使得基于 Web 多媒體編輯不是一個(gè)人人都可以掌握的技能。上傳的23 / 46多媒體形成文檔的多媒體庫(kù)部分（在編輯器工具欄的上方），只需要點(diǎn)擊“插入媒體”就可以將多媒體文件（聲音、圖像、電影）直接在內(nèi)容編輯器上顯示，保存后就形成一份帶有多媒體的文檔。但同樣的決策，在組織架構(gòu)和管理制度不同的單位里，卻有不同的決策模式。投票、會(huì)議、傳閱、請(qǐng)示、規(guī)范化流轉(zhuǎn)，這五種群體決策模式是iOA 默認(rèn)支持的（見以下簡(jiǎn)單說(shuō)明）。前者說(shuō)的是，在協(xié)同環(huán)境中，要共同完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的不同部門和個(gè)人之間首先應(yīng)該能夠共享足夠的信息；然后，保證業(yè)務(wù)執(zhí)行的規(guī)范和保證執(zhí)行的效率。任何在 iOA 系統(tǒng)定義的信息目錄，都有協(xié)同參數(shù)，通過(guò)這些協(xié)同參數(shù)的設(shè)定，我們可以規(guī)范在某些信息目錄添加新電子文檔引發(fā)的“緊張”程度，有些重要的電子文檔創(chuàng)建，比如“客戶投訴”，或者“重大事故匯報(bào)”等等，都需要我們啟動(dòng)實(shí)時(shí)機(jī)制，迅速通知相關(guān)人員。同時(shí)，iOA 的流程符號(hào)基于 UML 的活動(dòng)圖，特別適合描述并發(fā)活動(dòng)。繁 /簡(jiǎn)內(nèi)碼自動(dòng)轉(zhuǎn)換。 作為開發(fā)平臺(tái)，可以采用模塊化的 Web 部件平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的 “分塊”。 手寫批注控件，更安全、更穩(wěn)定市面上流行的批注軟件，都是以舊有的 COM/ActiveX 控件作為基礎(chǔ)的。對(duì)舊版的批注軟件的實(shí)施，廠家都會(huì)盲目的要求用戶把 IE 瀏覽器的安全級(jí)別降到最低，甚至還要安裝一些插件來(lái)滿足批注軟件的順利運(yùn)行。31 / 46（圖 ：手寫批注例子）（圖 ： 框架的權(quán)限配置，僅僅支持信任站點(diǎn)） 全面整合 Windows 活動(dòng)目錄管理（AD）整合是很多 OA 廠商忽視的問(wèn)題。iOA 的混合登陸模式可以很好的解決以上問(wèn)題。 支持全文查找、不同類型的附件全文查找全文查找也是眾多 OA 產(chǎn)品做的不足的一個(gè)方面。問(wèn)題來(lái)了，計(jì)劃書都是同一的標(biāo)題（只有日期不同），附件名字也是一樣的，假如關(guān)鍵字沒(méi)有辦法匹配到附件，就不能查找究竟哪個(gè)階段的方案書有相類似的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)以上步驟，iOA 能分信息目錄開放全文檢索功能，支持：1）完全匹配；2）組合條件；3）內(nèi)容全文檢索和排名；以及 4）附件全文檢索和排名，四大類別的查找（見圖 ）。iOA 產(chǎn)品，包括 iOA 的全體加盟合作伙伴，瞄準(zhǔn)的都是軟件的服務(wù)市場(chǎng)。 iOA 產(chǎn)品提供的售中服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買，我們具有以下幾個(gè)優(yōu)惠措施使購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶更滿意。很多 OA 廠商的一貫做法是“售前是寶；售后是草”。企業(yè)的管理制度是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一步一步的建立起來(lái)的。因此，我們的產(chǎn)品功能點(diǎn)的多少，不象 ERP 以固定的功能模塊多少作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，我們以產(chǎn)品支持的電子文檔類型以及相應(yīng)的管理功能作為標(biāo)準(zhǔn)。? 管理類電子文檔類型（5 種）：自定義模板；自由流轉(zhuǎn)模板；規(guī)范流轉(zhuǎn)模板；門戶方案；Web 內(nèi)容片斷。每個(gè)版本支持的電子文檔類型數(shù)量都不同，分別各自針對(duì)不同規(guī)模的客戶需求而配置。”? 包含了標(biāo)準(zhǔn)版的所有功能，通過(guò)面向群決策的功能擴(kuò)展，有效的建立涵蓋全面的電子文檔處理? 支持基于不同類型電子文檔上的共享和群決策模式，包含了簡(jiǎn)單共享、投票、會(huì)議、傳閱、自由指派和規(guī)范化流程五種群體決策模式的支持? 提供具有創(chuàng)新技術(shù)含量的流程定義符號(hào)，幫助企業(yè)積累流程化業(yè)務(wù)處理的經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)流程符號(hào)表達(dá)出來(lái)，成為流程控制的依據(jù)，從而使得文檔的處理嚴(yán)格按照預(yù)定的軌跡進(jìn)行企業(yè)版 （Enterprise）精確/全息管理? 功能版本定位：“完美擴(kuò)展業(yè)務(wù)處理流程的延續(xù)性，加大企業(yè)對(duì)電子文檔中的知識(shí)資產(chǎn)的控制力度，達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的更有效積累，幫助企業(yè)系統(tǒng)化的回收人力資源成本。標(biāo)準(zhǔn)版 1 標(biāo)準(zhǔn)版