第九講_導游語言技能第一部分-在線瀏覽
2024-09-11 17:50本頁面
【正文】 有的 （五）感染性：言之有情 （六）道德性：言之有禮 三、導游語言的作用 （一）功能：溝通、交流、平衡 （二）作用 暢通信息傳遞 調(diào)諧主客關(guān)系 激發(fā)游客熱情 第二節(jié) 導游語言的運用技巧 一、運用語言的基本要求 二、導游語言的基本功能 三、導游語言的運用原則 四、導游語言的幽默藝術(shù) 一、運用語言的基本要求 語言、語調(diào)適度優(yōu)美 正確掌握語言節(jié)奏 合理運用修辭手法和格言典故 善于察言觀色，注意把握時機 二、導游語言的基本功能 傳播知識 傳播旅游目的地的文化 溝通思想 傳遞信息，表達態(tài)度和責任感 交流感情 導游服務(wù)的工作性質(zhì)決定的 人情味的服務(wù) 三、導游語言的運用原則 正確性 —— 規(guī)范性、科學性 語音、語調(diào)、語法正確 內(nèi)容、觀點正確 正確使用成語、名言、諺語等 清楚性 思路清晰 重點突出 交待清楚 語言通俗易懂 三、導游語言的運用原則 生動性 —— 藝術(shù)性和趣味性 多使用形象化的語言 語言生動流暢 注意趣味性 恰當比喻、幽默風趣 表情動作的有機配合 互動式講解 靈活性 因人而宜、因地制宜、因時制宜 四、導游語言的幽默藝術(shù) （一）幽默 古漢語的幽默（ 《 楚辭 懷沙 》 中 “ 孔靜幽默 ” ）是寂靜無聲的意思。 幽默是指生活中和藝術(shù)中一種特殊的喜劇因素，又是指生活中表達或領(lǐng)會喜劇因素和藝術(shù)中再現(xiàn)或領(lǐng)悟喜劇因素的一種特殊能力。 導游與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏，幽默具有消除隔膜、潤滑人際關(guān)系、提高自身修養(yǎng)的作用。 一個由美國老年人組成的旅行團在飯店準備乘車出發(fā)參觀，可一位客人卻遲到了半小時，其他客人都十分惱火，當他姍姍來遲時，大伙議論紛紛，他也感到十分難堪，這時，導游員手持話筒詼諧地說： “ 沒關(guān)系，上帝是寬厚仁慈的，遲到的人同樣也能進天堂，天堂的門永遠是敞開的。 例子：一位導游員在陪同一批美國客人游長江三峽，在介紹神女峰時幽默地說： “ 瞧，那就是神女峰，神女一般是羞于見外國人的，尤其是美國人，今天她被各位朋友真誠的向往和純潔的友誼所感到，特意出來與大家見面，上帝保佑，你們真幸運啊！ ”客人們都高興地跳了起來。候機時，大家都沉默寡言。 擺脫困境 在導游過程中，難免會遇到一些使人尷尬、局促的困境。 一次，一個旅行團要回國
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