【正文】 win98，確認(rèn)開(kāi)啟客戶端“防偽 dhcp”功能。如果得到了錯(cuò)誤的，無(wú)法釋放掉地址，請(qǐng)啟動(dòng)防偽 DHCP驅(qū)動(dòng) ADSL客戶無(wú)法通過(guò)認(rèn)證處理流程 步驟五： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線 ： （ 1） 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟六： 請(qǐng)客戶在條件具備情況下（客戶有客戶端軟件、安裝光盤（ Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件： （ 1） 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟七： 建議用戶還原系統(tǒng)。 步驟一、 檢查網(wǎng)卡是否被禁用，請(qǐng)重新啟用網(wǎng)卡（若用戶裝有兩塊以上的網(wǎng)卡，請(qǐng)選擇和 modem相連的網(wǎng)卡）。 步驟二、 重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。 步驟二： 查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則關(guān)閉防火墻及第三方軟件； 步驟三： 請(qǐng)卸載客戶端軟件，下載安裝最新的客戶端。 重復(fù)運(yùn)行客戶端兩次也會(huì)提示“已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行”。 提示用戶如果在“開(kāi)始 ?程序 ?啟動(dòng)”組中有“河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶端”，請(qǐng)?jiān)谟?jì)算機(jī)啟動(dòng)后不要再點(diǎn)擊桌面的“河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶端”圖標(biāo)， 否則會(huì)提示“已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行”。 （ 2）如果客戶提供賬號(hào)密碼正確，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 691 步驟三： 查詢賬號(hào)與端口綁定數(shù)據(jù)是否正確： （ 1） 如果綁定數(shù)據(jù)有錯(cuò)，則請(qǐng)后臺(tái)協(xié)助處理； （ 2）如果綁定數(shù)據(jù)正確，則進(jìn)入下一步處理； 步驟四： 經(jīng)過(guò)查詢局端設(shè)備正常，可能電腦客戶端軟件故障，客戶重裝客戶端軟件； 步驟五： 如果重裝客戶端軟件后正常，則故障處理完成； 如果不正常，建議客戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、恢復(fù)系統(tǒng)。 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 623 錯(cuò)誤 623 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 是否有防火墻、第三方軟件影響？ 故障是否解決？ 檢查網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線 是 否 稍后再試 是 否 退出防火墻和第三方軟件 是 否 重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件 結(jié)束 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 錯(cuò)誤 678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)響應(yīng)）的處理流程如下： 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2）如果無(wú)，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 檢查 MODEM信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理； 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 步驟三： 查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等 第三方 軟件，如有則： （ 1）關(guān)閉防火墻及上網(wǎng)助手 等第三方 軟件后再試： 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟四： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線 ： （ 1） 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 步驟五： 在條件具備情況下（客戶有客戶端軟件、安裝光盤（ Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件： （ 1） 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟六： 建議用戶重裝系統(tǒng)。 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 645 錯(cuò)誤 645 系統(tǒng)是否安裝 PPPoE協(xié)議？ 是 重新裝客戶端軟件 否 安裝 客戶恢復(fù)電腦系統(tǒng) 是否安裝了多個(gè)網(wǎng)卡？ 禁用多余網(wǎng)卡 是 否 有無(wú)安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器？ 安裝 無(wú) 有 故障是否解決？ 否 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 720 錯(cuò)誤 720 現(xiàn)象常見(jiàn)于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動(dòng)，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下： 將系統(tǒng)重新啟動(dòng)后再重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)： （ 1）如果故障解決，故障處理結(jié)束； （ 2）如果故障依舊，則建議客戶還原系統(tǒng)或?qū)⑾到y(tǒng)格式化重裝。 步驟二： 信號(hào)燈不同步，檢查分離器是否接反； 步驟三： 檢查電話線是否可用。 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 718 錯(cuò)誤 718 故障是否解決？ 后臺(tái)檢查局端設(shè)備 是 否 重啟計(jì)算機(jī) 結(jié)束 否 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 稍后再試 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 錯(cuò)誤 734(ppp連接控制協(xié)議被終止 ) 錯(cuò)誤 735（請(qǐng)求的服務(wù)器地址被拒絕） 步驟一： 重新啟動(dòng)電腦。 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 重啟電腦 是否故障存在 ? 否 故障排除 是 重裝客戶端軟件 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769(無(wú)法到達(dá)指定的目標(biāo)地址 ) 錯(cuò)誤 651(調(diào)制解調(diào)器報(bào)告一個(gè)錯(cuò)誤 ) 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序（或 USB MODEM驅(qū)動(dòng)程序）故障造成， 769常見(jiàn)于 XP系統(tǒng)， 651常見(jiàn)于 2022系統(tǒng)，處理流程如下： 步驟一： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)： （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用，則啟用網(wǎng)卡； （ 2） 如果網(wǎng)卡狀態(tài)正常，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序： （ 1）如果問(wèn)題解決，排障結(jié)束； （ 2）如果問(wèn)題依舊，進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟三： 如果重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序后還不能恢復(fù)正常，則一般情況下是網(wǎng)卡板損壞，建議用戶更換。 線路原因： 如線路串?dāng)_，需注意幾點(diǎn)： a. 線路上不能并分機(jī)，電話只能從分離器 PHONE端口引出。 c. 如果從分線盒內(nèi)出來(lái)電話線太長(zhǎng)，應(yīng)將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。主要包括： a. MODEM處于長(zhǎng)期加電狀態(tài)過(guò)熱等； ； 由于被訪問(wèn)服務(wù)器在線用戶多，響應(yīng)緩慢也會(huì)影響上網(wǎng)的速度；同時(shí)有可能上網(wǎng)是處在上網(wǎng)高峰期，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)擁塞，造成連接緩慢 ADSL網(wǎng)速慢處理流程 步驟一： 查看客戶申請(qǐng)的帶寬； 步驟二： 到本地網(wǎng)站（ ）上測(cè)速； 步驟三： 對(duì)比測(cè)速結(jié)果與客戶申請(qǐng)的帶寬，判斷測(cè)速數(shù)據(jù)是否正常，如果不正常則轉(zhuǎn)入下一步驟 ； 步驟四： 拔掉所有電話機(jī)后，重啟動(dòng) modem后，查看同步速率（網(wǎng)管測(cè)試） ： （ 1）如果同步速率正常，則說(shuō)明上網(wǎng)速率慢是由于分機(jī)及分離器連接不正確導(dǎo)致的。 （ 2）如果同步速率仍不正常，則為線路問(wèn)題 。 步驟五：如果確認(rèn)局端和線路都正常 ,用戶端連接也正常 .則可將故障點(diǎn)確定在用戶電腦上 ,通過(guò)殺毒或重裝系統(tǒng)的辦法解決 . ADSL網(wǎng)速慢處理流程 網(wǎng)速慢 對(duì)比數(shù)據(jù)是否一致？ 速率是否正常 ？ 拔掉電話機(jī)，重啟 MODEM 否 按線路故障維修 是 否 查看客戶申請(qǐng)的帶寬 正確連接分機(jī)和分離器 到本地網(wǎng)站測(cè)速 連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)處理流程 步驟一： 查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2）如果沒(méi)有，查看 IE安全級(jí)別、 DNS設(shè)置問(wèn)題；則轉(zhuǎn)入步驟二； 步驟二： 將防火墻及第三方軟件關(guān)閉退出后進(jìn)行訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)測(cè)試： （ 1）如果測(cè)試正常，則說(shuō)明可能是客戶的電腦軟件問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)； （ 2）如果仍不能上網(wǎng)，則轉(zhuǎn)入步驟三； 連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)處理流程 步驟三： PING DNS服務(wù)器，判斷 ping 結(jié)果是否正常： （ 1）如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常， 等除 IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用，則說(shuō)明無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)可能是由于 IE問(wèn)題導(dǎo)致，由客戶修復(fù) IE； （ 2）如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無(wú)法使用，則說(shuō)明無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)是由于客戶電腦系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致，由客戶請(qǐng)電腦公司人員檢查系統(tǒng)； 連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)處理流程 所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 上網(wǎng)是否正常？ Ping DNS后是否正常？ 所有上網(wǎng)軟件都無(wú)法使用 是 否 故障排除結(jié)束 是 否 檢修電腦系統(tǒng) 是 等正常、 IE不