mot關(guān)鍵時(shí)刻-在線瀏覽
2024-09-11 12:31本頁(yè)面
【正文】 ts Of Truth A A C T P GEC174。 ? 服務(wù)可以通過(guò)為客戶做事情完成。 Moments Of Truth A A C T P GEC174。 China 服務(wù)的 兩個(gè)層面 ? 物的層面 – 產(chǎn)品 – 設(shè)備 – 程序 – 職員配備 – 優(yōu)惠措施 ? 人的層面 – 服務(wù)意識(shí) – 肢體語(yǔ)言 – 語(yǔ)言交流 – 對(duì)客戶的尊重 – 處理問(wèn)題的能力 Moments Of Truth A A C T P GEC174。 ?在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在硬件方面占 5%，且容易被 抄 和 超 ，其它的優(yōu)勢(shì)在軟件，不容易被 抄 和 超 。 Moments Of Truth A A C T P GEC174。 China 第二篇： MOT行為模式 Moments Of Truth A A C T P GEC174。 China MOT行為模式 圖 奠定基調(diào) 關(guān)鍵時(shí)刻 MOT 診斷問(wèn)題 完善跟進(jìn) 解決問(wèn)題 總結(jié)回顧 Moments Of Truth A A C T P GEC174。 China 奠定基調(diào)的重要性 ? 什么造成了客戶的長(zhǎng)久印象呢？ 是他們?cè)凇暗於ɑ{(diào)”環(huán)節(jié)被對(duì)待的方式！ ? 第一印象為客戶關(guān)系奠定了基調(diào)，我們要確保它是建設(shè)性的、令人印象深刻的。 Moments Of Truth A A C T P GEC174。 China 目的：在于向客戶表明，你關(guān)心他們并且想幫助他們。 China （ 1）語(yǔ)言 “ 您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ” “ 請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐，我能為您做些什么？ ” “ 您有什么需要我?guī)椭膯幔?” “ 您好，很高興為您服務(wù)。 China 內(nèi)容重要，表達(dá)方式更重要 身體語(yǔ)言 55% 詞語(yǔ) 7% 表達(dá)，語(yǔ)調(diào) 38% Moments Of Truth A A C T P GEC174。 China ? 坐 /立端正，微笑，與對(duì)方目光接觸 ? 感謝對(duì)方光臨 ? 在交往中作自我介紹，表現(xiàn)出友好 ? 控制住你的個(gè)人偏好和待人態(tài)度 ? 提起相互熟悉的人與事或共同的經(jīng)歷 ? 保持積極的狀態(tài)，把每位客戶當(dāng)作獨(dú)特的來(lái)賓對(duì)待 ? 舉止談吐莊重得體，尤如這次談話會(huì)見(jiàn)諸報(bào)端 （ 3）如何表達(dá)服務(wù)意愿 Moments Of Truth A A C T P GEC174。 China 體諒對(duì)方情緒的話語(yǔ) “抱歉讓您久等了，我馬上幫您 ……” “您好 **先生 /小姐，我知道這讓您很為難?！? “誰(shuí)遇到這樣的事情都會(huì)著急的。 China 承擔(dān)責(zé)任 ? 目的 – 要讓客戶知道，你將負(fù)責(zé)處理他的問(wèn)題，直到他滿意為止。 China “ 告訴我出了什么問(wèn)題，我可以想辦法幫你解決。 ” “ 我是值班經(jīng)理，有事情請(qǐng)跟我說(shuō)，一定幫你解決 ” ? 承擔(dān)責(zé)任的話語(yǔ) Moments Of Truth A A C T P GEC174。 China
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1