【正文】 面看，過高的期望值都是不現(xiàn)實的，因而也是錯誤的。這才是培訓的真正價值。B 陷阱2：三方期望值過高 錯誤的定位會帶來錯誤的判斷、錯誤的做法，當這種錯誤的定位被許多人認為是合理的時候，結(jié)果就是誰也不滿意。 對每件事，人人都有期望值，這很正常，也很應(yīng)該，沒有反而是怪事。比如，如果妻子期望自己的丈夫有比爾這三方中的任何一方都有可能期望值過高。 譬如，有些領(lǐng)導會這樣要求培訓參與各方，當培訓完成后，應(yīng)該是： ．員工水平大大提高； ．活動搞得轟轟烈烈； ．資料文件厚厚一大疊； ．提出立竿見影的改善措施； ．經(jīng)營業(yè)績明顯改表 ．短期內(nèi)企業(yè)面目煥然一新； ．對各方面都有一個完美的交代。 你作為培訓經(jīng)理當然也會期望值過高，下面來看一份培訓計劃書摘要（目標部分）。 這是在公司的培訓計劃書中頻繁出現(xiàn)的語氣。陷阱 天吶，培訓要真是有這么大的能量就好了。 第二個原因是好心。這是“只有好心是沒用的”的另一個反證。d．怎樣設(shè)定合理的期望值？先留個懸念，下面會特別講到。特別提醒 沒有員工的認同和支持，想搞好培訓就是一句空話。D培訓寶鑒 培訓經(jīng)理千萬不要扮上帝，否則會非常失望。感想與體會討論思考題當你認真反思本單位的培訓現(xiàn)狀時，你認為自己跌入了這些陷阱了嗎？問題嚴重嗎？破壞性大嗎？具體原因在哪里？Chapter 3培訓的必備基礎(chǔ) 你將掌握 認識培訓的真正價值 培訓有效的必要條件說服上級 發(fā)動員工 弄清了上述有關(guān)培訓管理的基本哲學之后，我們來看你要完成哪些必需的基礎(chǔ)工作，才可能會有一個效果良好的培訓。 這三件工作是按邏輯順序排列的，你在實際執(zhí)行時最好保持這個次序，不要打亂它。 從全面的意義上來說，培訓的價值主要有三點： 1．建設(shè)企業(yè)文化； 2．塑造心理導向； 3．實現(xiàn)知識技能建設(shè)。 對每個員工來說，這種企業(yè)文化會產(chǎn)生積極的心理導向，如企業(yè)看重的是每個人的不斷進步，并愿意為個人的進步創(chuàng)造各種條件。這種心理導向十分難得，一旦形成了就威力巨大。警告 這三條，而不是一條，共同構(gòu)成了培訓的真正價值。C培訓有效的必要條件 要想使培訓發(fā)揮作用，還有一個必要條件。 為什么？這是培訓的驅(qū)動力依然。 以下是一些結(jié)合的建議：1．在各種考核中，尤其是年終考核，培訓的參與次數(shù)、表現(xiàn)、收獲都可作為考核考評指標。3．你還可把培訓的成效與獎勵結(jié)合起來，它往往以考核考評為中介手段。4．培訓的作用在于發(fā)揮實際效果。5．通過培訓來釀造企業(yè)文化是一個便捷的、有效的渠道，你可以培訓為切入點，發(fā)動全公司員工參與討論，在內(nèi)部刊物或黑板報上發(fā)表自己的體會與感想，成立改進小組，倡議合理化建議等等。 最為有利的一點是：作為人事經(jīng)理，你有能力、有條件、有資源把培訓與其他措施結(jié)合起來，對不對？D說服上級 有了以上對培訓價值的深刻認識，你就可以來做第二步工作了，即說服上級。教你一招 說服領(lǐng)導的第一步是：引導領(lǐng)導對培訓的正確認識。教你一招 你要把我們前面達成的共識傳遞給領(lǐng)導，傳遞得越好，你以后的阻力就越小，贏得良好評價的機會就越大。a．領(lǐng)導的難處 領(lǐng)導的常規(guī)難處常常表現(xiàn)為口頭禪，列于下表。圖表3領(lǐng)導的“三怕”1 翅膀硬就飛2缺乏短期效果3培訓之后難管 即使一切順利過關(guān)時，尚有心理障礙：那就是“多一事不如少一事”的心態(tài)作祟。其實剛好相反，領(lǐng)導這一關(guān)好過，特別是第一次籌劃培訓時。 在培訓這件事上，老總本質(zhì)上是被動的、可以試試看的，但他要看結(jié)果！故開鑼容易，收場難，這也是許多企業(yè)的培訓沒了下文（下一次）的根本原因。E 發(fā)動員工 許多人會對這個問題嗤之以鼻：跟他們還要說？給他們學就不錯啦！說啥！ 還有一種與此相反但同樣錯誤的認識：員工會舉雙手歡迎培訓，因而也沒必要多說。特別提醒 員工是培訓的客體！不重視他們的想法是很危險的。a．員工為什么不歡迎培訓？ 以我們的經(jīng)驗，員工不歡迎培訓在國內(nèi)企業(yè)中出現(xiàn)的概率非常高，你對此最好有所準備。 你要讓人人充分明白：機會難得！有這樣的公司。對某類人物的重點說服等等，你肯定比我的招數(shù)還多。員工發(fā)動的最高境界結(jié)論 “我要學”，而不是“要我學”。教你一招 明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓經(jīng)理就會對許多學員的消極表現(xiàn)的原因洞若觀火。特別提醒 對我們培訓經(jīng)理來說，這是何等理想的狀態(tài)啊！如果能在每次培訓前把員工發(fā)動到這種程度，那簡直就成功了一大半啦！d．發(fā)動員工就是對培訓最好的鋪墊 通過培訓前的這些發(fā)動工作，相信員工對培訓的態(tài)度和積極性會有很大的轉(zhuǎn)變，發(fā)動員工就是對培訓最好的鋪墊，簡直是一石數(shù)鳥。 更有意義的是，當你做完這些工作時，你還有個極為重要的額外收獲，相信你也感覺到了：如果員工們都有“我要學”的強大驅(qū)動力，都有追求進步的宏愿，那么，這將是多么卓越的企業(yè)文化?。培訓寶鑒 以上討論的問題，都是極其重要的務(wù)虛功夫。 在培訓工作上，許多人的操作能力不強，而且總是改進不得法，究其原因，關(guān)鍵就是在用一把銹跡斑斑的刀在砍柴。 經(jīng)過上述研討，相信你對培訓的認識已有了很大的變化，對許多以前百思不得其解的問題都有了自己的評判標準，思路更加清晰明確，思想更加堅定，信心也大大增加了。 做到了這一步，以下純粹就是技術(shù)問題了。A培訓是需要策劃的 按照我們的經(jīng)驗，許多培訓經(jīng)理在設(shè)計培訓項目時過于“習慣導向”，即以前是怎么弄的，現(xiàn)在就怎么搞。 為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條基本原則：1．反對“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗、憑運氣、憑感覺，在“死耗子”越來越少、環(huán)境越來越復雜的今天，其風險是顯而易見的；2．拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓，常常就是寫請示、定時間、請教授、發(fā)通知等，大家都見得多了，想要取得好效果，尤其是要讓公司上下人人說好，很不容易。 為了不斷使本企業(yè)的培訓上新臺階，創(chuàng)新和獨辟蹊徑是很有必要的，這時你就需要策劃技巧。 如果你認同了這種哲學，那么下一個問題就是：如何策劃？難道靠挖空心思、拍腦袋嗎？ 答案是：不！你要從認清培訓需要開始，這才是策劃之源、策劃之本。為什么？陷阱 有些培訓經(jīng)理會以自己的感覺和判斷為依據(jù)，來決定應(yīng)該培訓些什么，然后再按照這種理解去張羅培訓，哪知道辛辛苦苦一場，受訓者卻并不買賬，領(lǐng)導也不高興，弄得自己灰頭土臉。如果受訓者沒有從知識、技能和態(tài)度三方面發(fā)生了改變，那么，你是沒有任何理由說培訓是成功的。你的工作應(yīng)從這里開始。為了摸清他們的需要，你要遵循第一個原則： ．讓他們自己說：通過問卷、訪談、小組會等形式，廣泛征求員工的意見。 了解需要和定題目是員工參與的主要內(nèi)容。陷阱 你得到的調(diào)查結(jié)論常常是：社會有問題、公司有問題、管理者有問題、一切都有問題，就是我沒問題！ 這是其一，是為什么完全民主是行不通的理由。所以，不可不信，也不可全信。 ．讓領(lǐng)導說：一般來說，領(lǐng)導總是水平較高的，而且對問題看得比較深、比較遠，他常常能說到點子上； ．讓專家說：這就更有必要了。如果他能從一開頭就介入，基本上可以說，你的培訓成功率就提高了一大截。 具體方法我們在前面講了很多，這里不再重復了。這是一種進步，是好事，但我們特別提醒你，即使委托了專業(yè)培訓機構(gòu)，并不等于可以高枕無憂。原則上，只有得到你的批準后，才可以執(zhí)行和實施。E圓滿的策劃 以上幾步務(wù)虛功夫，是你培訓成功的堅實基礎(chǔ)，下面你只要結(jié)合常規(guī)的培訓策劃步驟，就能搞出一個十分漂亮的培訓計劃來。 培訓策劃的具體細節(jié)，我們在這里就不多說了。 認真做好這一步，你的設(shè)計策劃能力會明顯上一個臺階。相對而言，培訓策劃還算是比較簡單的。感想與體會討論思考題1．本單位的培訓活動經(jīng)過精心的策劃嗎？2．為什么必須花大力氣來認識員工的需要？3．可通過哪些方法認識員工的培訓需要？4．圓滿的策劃需要完成哪些環(huán)節(jié)？Chapter 5 培訓的組織與實施 你將掌握： 執(zhí)行的極端重要性 執(zhí)行中的關(guān)鍵問題執(zhí)行技巧 關(guān)于培訓的組織與實施，《培訓金典》一書中有大量的答案，從頭到尾都有。A執(zhí)行的極端重要性 策劃只是畫藍圖、只是運籌帷幄、只是豪言壯語，只有執(zhí)行才能把一切變成現(xiàn)實，這才是真正的“臨門一腳”，離開了執(zhí)行，就全是虛的，就會變成畫餅充饑。警告別學X國足球隊，嘴上的皮球比腳上的皮球踢得好。B執(zhí)行中的誤區(qū) 企業(yè)培訓雖然一點也不復雜、不高深，但環(huán)節(jié)眾多，而且每個細節(jié)都絲絲相扣，哪個地方處理得稍為有點偏差，都會影響整體效果。圖表5執(zhí)行中的常見誤區(qū)1 想得太好、太簡單，過于理想化、理論化2不重視執(zhí)行3不好意思干涉4虎頭蛇尾 分別解釋如下： 1．想得太好、太簡單，過于理想化、理論化：有些人事經(jīng)理常常認為講師肯定會好好教，學員當然會好好學，一旦訂好計劃，作為管理者的主要任務(wù)已經(jīng)完成。 3．不好意思干涉：這是許多培訓經(jīng)理的憨厚和可愛之處。 4．虎頭蛇尾：這是指開頭時像模像樣，親力親為，但隨著時間的推移，慢慢地就松懈了、懶惰了，最后就完全沒那回事了。 引申到培訓管理上，那就是：在許多細節(jié)上做得好，可能不會明顯提高學員對你的評價，但若在某些細節(jié)上做得不好，絕對會降低學員對你的信心和能力的評價，當然還有培訓的效果。陷阱 不要以為一些小事就是小事，如環(huán)境差一點、椅子硬一點、燈光暗一點、資料缺一點、講師遲到幾分鐘、麥克風突然不出聲，等等，它們都足以破壞一場培訓，你辛辛苦苦組織的培訓。我們也常常說：什么叫“卓越”？卓越并不是指策劃驚天動地的大手筆（那是“大師”們干的），而是做好每一件小事，而且要做得比別人好一點、比上次好一點?；顚W活用 請認真對待上述有關(guān)培訓執(zhí)行的哲學，然后再提醒自己別在下列方面重蹈覆轍。 特別提醒你，