【正文】 說話、喊叫、亂丟亂放物品，咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起?！?顧客和你在講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉?！?在工作、打電話或與顧客交談時，如有其他客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示你已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。◆ 說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚?！?不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言?！?不講過分的玩笑。◆ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人?！?任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。◆ 談及其他樓盤或其他人時，千萬不要詆毀別人?！?所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答?！?對方講話應(yīng)認(rèn)真聽，必要時要作好記錄，通話要點要問清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍?！?結(jié)束時待對方掛斷之后，方可掛線，不可先于對方掛線?！?給對方打手機時，請先詢問對方現(xiàn)在接電話是否方便，并且征詢是否可以有座機轉(zhuǎn)接，不宜長時間占用對方電話?！?直接見面介紹時，應(yīng)先把級別低者介紹給級別高者，把年輕的介紹給年長的，把本公司的人介紹給別公司的人。◆ 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。（7）握手的禮儀?！?當(dāng)客戶或其他來訪者進入你的辦公室時。◆ 會議結(jié)束后相互道別以及重申已達成的協(xié)議時。★握手的技巧：◆ 自報姓名并伸出你的手，在多數(shù)場合，職位高的人應(yīng)該先伸出手，若他（她）沒有這樣做，你就應(yīng)先伸手?！?握手要堅定有力，但絕非要捏斷別人的手。（8）名片的接受與保管。◆ 遞出自己的名片時?！?接對方名片時，雙手接過，并馬上瀏覽，正確記住對方的姓名和職務(wù)，將名片收好，如遇對方姓名中有難認(rèn)文字，應(yīng)馬上詢問清楚?！?對收到的名片要妥善保管，以便檢索，不得隨意丟棄?！?公司物品應(yīng)妥善使用、保管。工作臺不宜擺放私人物品。 應(yīng)會部分房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識（1）專業(yè)術(shù)語◆ 建筑密度：規(guī)劃地塊內(nèi)總建筑面積與地塊面積之比。建筑用地面積。這個比值越小，意味著小區(qū)容納的建筑總量越小，居住生活質(zhì)量就會越高。◆ 樓間距：東西向樓間距為1：1，南北偏東為1：，南北向為1：。具體地說，層高是指下層地板面或樓板上表面（或下表面）到相鄰上層樓板上表面（或下表面）之間的豎向尺寸。凈高則是指層高減去樓板厚度的凈剩值?！?房屋承重結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)件類型①鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（還包括鋼結(jié)構(gòu)、鋼和鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）。②磚混結(jié)構(gòu)。梁和柱是指磚混結(jié)構(gòu)房屋樓板及梁是鋼筋混凝土建造，墻體是用磚或砌體建筑的。承重的主要結(jié)構(gòu)采用磚、木建造的。承重的主要結(jié)構(gòu)采用竹、磚石、等材料建造的簡易房屋。整個建筑物的全部荷載都通過基礎(chǔ)傳給地基來承受?！鼗科椒矫姿艹惺艿淖畲髩毫Γ械鼗菰S承載力（也叫地耐力）。為了保證建筑物的安全，必須保證基地壓應(yīng)力不超過地基承載力，因此，加大基礎(chǔ)底面積可以減少單位面積地基上所受到的壓力，即地基承載力不變時，房屋總荷載愈大，基礎(chǔ)底面積也應(yīng)隨著增大。巖石、碎石土、砂土、粘性土等一般均可作為天然基礎(chǔ)。加固地基常用的是壓實法、換土法、擠密法。②基礎(chǔ)：※基礎(chǔ)是房屋的重要組成部分，位于房屋的最下部位，直接作用在土上并埋入地下，即是房屋的墻或柱埋入地下的擴大部分，稱為基礎(chǔ)。※基礎(chǔ)的類型：。：預(yù)制樁、灌注樁、鋼樁、組合材料樁※基礎(chǔ)按構(gòu)造形式分：：：指呈獨立柱墩形式的基礎(chǔ)，是鋼筋混凝土排架結(jié)構(gòu)柱下基礎(chǔ)的主要形式之一。當(dāng)柱荷載或柱距較大時，為增大筏板基礎(chǔ)的剛度，可沿柱軸線做增厚的勒梁，成為梁板式基礎(chǔ)。：用于高層建筑。※中高層住宅可采用框輕結(jié)構(gòu)、框剪結(jié)構(gòu)，根據(jù)地基情況采用柔性基礎(chǔ)、條形基礎(chǔ)、筏板基礎(chǔ)，如需要與樁基礎(chǔ)結(jié)合?！?墻體：①墻的分類：※按平面位置：外墻和內(nèi)墻※按墻的方向：縱墻和橫墻,通常縱墻間的間距為房屋的進深，橫墻間的間距為房屋的開間。非承重墻● 樓層、地面：①樓層類型：現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓層、裝配式鋼筋混凝土樓層、木樓層?！?樓梯：①樓梯組成：由樓梯段、平臺和中間平臺、扶手、欄桿（或欄板）。③樓梯的使用性質(zhì)：主要樓梯、輔助樓梯、疏散樓梯、消防樓梯● 屋頂：屋頂由屋面、屋頂承重結(jié)構(gòu)、保溫隔熱層和頂棚組成?！挛蓓敚浩露容^陡，一般在10%以上。②平屋頂小石子保護層屋面作法如下：※禹王改性瀝青防水層※20厚1：※1：6水泥焦渣最低處30厚，找2%坡度，振搗密實，表面抹光※鋪聚苯乙烯泡沫塑料板保溫層，50MM厚。裂縫是否有害與裂縫出現(xiàn)的部位、裂縫出現(xiàn)的原因以及裂縫的寬度和長度有關(guān)。磚混結(jié)構(gòu)以磚砌體和樓板（可分為現(xiàn)澆和預(yù)制）為受力結(jié)構(gòu)，因此在磚厚大于240的磚墻以及樓板上出現(xiàn)的裂縫均屬于結(jié)構(gòu)性裂縫，但如果表面抹灰開裂而磚體及樓板本身并未開裂則不屬于結(jié)構(gòu)性裂縫。但應(yīng)注意其發(fā)展。該類裂縫危害最大。主要措施是作好屋頂保溫，并按規(guī)范要求設(shè)置溫度縫。框輕現(xiàn)澆 板小于55米，預(yù)制板小于75米設(shè)一道，實際工程中還應(yīng)盡量減小。在房屋的下列部位中宜設(shè)置沉降縫。溫度裂縫基礎(chǔ)不斷開，沉降縫基礎(chǔ)相應(yīng)位置斷開。（4）關(guān)于室內(nèi)采光有何要求？◆ 每套住宅至少應(yīng)有一個居住空間內(nèi)獲得日照，當(dāng)一套住宅中居住空間總數(shù)超過四個時，其中宜有二個獲得日照。窗地面積比值為直接天然采光房間的側(cè)窗洞口面積Ac與該房間地面面積Ad之比。窗洞口上沿距地面高度不宜低于2米。◆ 連續(xù)梁：兩跨以上的梁為連續(xù)梁。如陽臺梁、雨篷梁等。（6）關(guān)于暖氣管與房頂和墻壁的距離有何規(guī)定？暖氣管與房頂和墻壁距離無明確規(guī)定，但施工過程中需要一定距離，一般距頂20厘米左右，距墻壁15厘米以內(nèi)。但抗震性能差，抗地基變形能力差，出房率低，樓房層數(shù)要求七層以下，不太適合超大開間住宅。磚混結(jié)構(gòu)現(xiàn)澆板小于50米設(shè)一道伸縮縫，預(yù)制板小于60米設(shè)一道，框輕結(jié)構(gòu)現(xiàn)澆板小于55米設(shè)一道伸縮縫，預(yù)制板小于75米設(shè)一道?！?現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓板（9）上水管和下水管的材質(zhì)有那些常用種類？并請比較其特點？◆ 給水管材傳統(tǒng)的鍍鋅鋼管?！?排水管材有鑄鐵管、螺旋降噪UPVC管、芯層發(fā)泡UPVC管和普通UPVC管。各種管材基本技術(shù)性能分析比較表：名稱內(nèi)容鍍鋅鋼管ABS管PEX管（交聯(lián)聚乙烯管）PB管（聚丁烯官）PE管（聚乙烯管）PP管（聚丙烯管）使用年限（年）105050505050耐溫（℃）402004080707520110204020120耐腐有耐耐耐耐耐耐壓（MPA）連接方式鑄鐵管件絲接或法蘭連接同質(zhì)管件冷膠融連接銅質(zhì)卡套式或卡箍式連接擠壓加緊式、熱熔式、電熔式擠壓加緊式、熱熔式熱熔式焊接管道規(guī)格∮16∮150∮16∮400∮16∮63∮16∮110∮16∮63∮1663∮管件規(guī)格全全銅質(zhì)管件全全全（10）針對不同的戶型應(yīng)安裝多少個插座，不同的使用空間各需幾個插座，插座的規(guī)格、形式有何區(qū)別？◆ 臥室設(shè)兩個電源插座，一個空調(diào)插座?！?衛(wèi)生間設(shè)三個電源插座，插座有防水要求。（11）戶型大小不同，電表的規(guī)格有何區(qū)別？國家以前規(guī)定建筑面積在130平方米以下的電表為5—10A，130平方米以上的表為10—20A。（12）煤氣有哪幾種不同類型？目前煤氣基本分兩種，天然氣及煤制氣。（13）現(xiàn)在有哪幾種供暖方式？◆ 按熱源形式分為：● 陳塘熱電● 鍋爐房集中供熱● 地?zé)崴帷?按系統(tǒng)設(shè)置分為：● 單管系統(tǒng)● 雙管系統(tǒng)◆ 按供熱形式分為：●上供下回式● 上供上回式銷售管理（1）除房款外，還有什么另外的收費嗎？至少還需要交納如下費用：◆ 契稅＝總房款% （注：房屋單價超過5000元/平方米、非個人購房、商業(yè)用房契稅稅率均為3%）◆ 維修基金＝總房款1％◆ 抵押手續(xù)費：80元/套◆ 公證費＝貸款額%◆ 保險費＝總房款相應(yīng)保險費率貸款年限◆ 印花稅＝總房款‰（僅外籍交納）貸款年限1~5年6~10年11~15年16~20年20年以上保險費率%%%%%以上均為預(yù)收費用，如預(yù)收費用與實際發(fā)生費用不符時，以實際發(fā)生費用為準(zhǔn)多退少補。178。集團一向重視發(fā)展北京公司，北京天津、上海并列為集團區(qū)域戰(zhàn)略的三大中心。2003年10月，北京公司的第一個項目順馳林溪別墅正式亮相，同期開盤。林溪別墅位于八達嶺高速路11出口，屬北京上風(fēng)上水之地，位于規(guī)劃中的沙河大學(xué)城東北1公里處。2004年4月9日項目總規(guī)方案發(fā)布，4月28日順馳領(lǐng)海示范景觀區(qū)正式亮相。今年，北京公司將有5到10個項目同期運作，這支年輕的隊伍有信心用3年的時間成為北京房地產(chǎn)市場影響力和規(guī)模化的絕對第一。 項目基本情況 ?答：開發(fā)商:順馳置地（北京）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建筑設(shè)計:意大利比卡國際建筑師公司 主要作品: 北京奧林匹克公園規(guī)劃設(shè)計競賽方案；北京萬科星園三期設(shè)計競賽方案；北京崇文門綜合辦公樓設(shè)計競賽獲勝方案。,綠化率達到45%以上.林溪別墅的總的建筑結(jié)構(gòu)？答：該項目以庭院式雙拼別墅為主，兼有少量獨棟別墅與部分聯(lián)排住宅，除聯(lián)排外全部為地上兩層，地下一層。一期和二期總共508戶,其中一期總共230戶，今年10月入住，二期總共278戶。？答：大開間客廳挑空（除C1及C2戶型外客廳均有挑空），內(nèi)庭院的引入使自然的陽光、氣息流匯、貫通在居所之中。所有衛(wèi)生間、更衣間、樓梯間均能自然采光，隨時隨地享受陽光的沐浴。林溪別墅一期有多少種戶型，目前的銷售面積分別是多少？答：林溪別墅一期總共有7種戶型，戶型目前銷售面積分別是：獨棟： A2： A3：雙拼： B1： B2： B4：C2：連拼： C1：林溪別墅的座落位置在哪里?答：本項目用地位于北京市北郊昌平區(qū)百善鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)，地塊處于百葛路和順沙路的交匯處，西距八達嶺高速車程5分鐘（直線距離約4公里），北離北六環(huán)百善出口車程2分鐘（1公里），東距大柳樹環(huán)島10分鐘（約6公里）。林溪在距燕山山脈4公里處，位于上風(fēng)上水之地，南有溫榆河，北是京密飲水渠，南孟祖山、燕山等三個丘陵蜿蜒聳立，數(shù)十