【正文】 涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 安得物流公司的主動持續(xù)補貨 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 安得物流的 共同配送 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書 窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 第七章：供應鏈上不同企業(yè)的集成 ???????????? . —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 業(yè)務信息收集方法 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 管理原則 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 增值服務 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 安得物流增值服務的具體 實施步驟 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知 北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺 咬蜀懲乳 第九章： 安得物流公司的轉(zhuǎn)型及 后記 ??????????? . —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚 毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 后記 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 一 .背景分析 ： 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。隨著經(jīng)濟全球化、信息化進程的加快，近幾年中國現(xiàn)代物流業(yè)有了較快的發(fā)展。安得物流有限公司便是其中的一員，在不斷滿足市場需求的過程中成長起來了。 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂 曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 安得物流有限公司創(chuàng)建于 2020 年 1月，系國內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運作的第三方物流企業(yè)之一。六年的快速發(fā)展，安得以專業(yè)化、規(guī)?；牡谌轿锪鞴拘蜗筌Q身行業(yè)前列。06年 5 月，新加坡吉寶公司入股安得物流，資金及人才的注入，更好的滿足了安得業(yè)務的發(fā)展需要。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 唯一不變的就是變，為了讓公司的發(fā)展與外部變化的環(huán)境相吻合，為了實現(xiàn)公司不斷提升的戰(zhàn)略目標，安得也在不斷的對自己的運作流程、管理方法、信息系統(tǒng)等做出改變。安得也就是這樣一天一天、一步一步的成長著。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 經(jīng)過 8 年的發(fā)展，安得物流建立了完善的信息系統(tǒng)、健全的運作網(wǎng)點、高效的運作流程 ，出不體現(xiàn)了功能集成化、反應快速化、服務系列化、作業(yè)規(guī)范化、目標系統(tǒng)化 、手端網(wǎng)絡化、經(jīng)營市場化、信息電子化等現(xiàn)代物流的特征，形成自己的服務優(yōu)勢。天網(wǎng)是指強大的信息系統(tǒng)，信息溝通如果得不到很好的解決的話，這個網(wǎng)實際上是空的。 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 安得公司的宏觀環(huán)境有政治環(huán)境，社會環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，技術(shù)環(huán)境等，它們的相互作用關系如下圖所示： 伍知北團隊 —— 安得物流整 體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛 瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 我們方案的目標是 制定出一套適合安得公司的 物流優(yōu)化體系 ，以最少的資本投入為安得公司的發(fā)展取得更大的進步。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 該方案以呼叫中心為主體，以信息流為支撐。 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭 羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 倉儲設計 ： 主要 通過內(nèi)部的 倉儲優(yōu)化設計，增置部分托盤、貨架 來方便貨物的移動，增加貨物的儲存量，也使 貨物有序分類、分區(qū)儲存，達到方便裝卸的目的 ； 同時 通過 加強管理制度建設、車型分類來縮短作業(yè)時間，提高作業(yè)效率 ； 并通過呼叫中心的信息平臺為我們的各項倉儲業(yè)務提供支持。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼 取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 主動持續(xù)補貨 ： 依據(jù)各銷售中心的倉庫面積以及庫存 ， 根據(jù)各時段的銷售節(jié)奏進行主動持續(xù)補貨 達到了 充分利用中心倉庫空余面積，減少基地倉面積成本 ； 加快市場反應速度，抓住銷售最有利的時機；減少零散貨物的發(fā)運，全部實現(xiàn)批量發(fā)運，降低物流成本；避免旺季發(fā)運高峰期，避免爆發(fā)性發(fā)運瓶頸 的目的。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼 菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 共同配送 ： 通過客戶、電子商務平臺（ ）、呼叫中心、各個網(wǎng)點及司機的信息流的傳輸，呼叫中心將各個客戶的物資信息統(tǒng)一處理、統(tǒng)一配送降低了成本，在高峰期也能吸引更多客戶，提高了時間差帶來的利潤。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣 饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 供應鏈上不同企業(yè)的集成 ： 主要通過銷售端建立起自己的信息信息網(wǎng)以此達到實現(xiàn)客戶信息的收集，實現(xiàn)客戶信息的整理，實現(xiàn)客戶信息的管理的目的來實現(xiàn)低成本的的戰(zhàn)略的目標。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 供應鏈上不同企業(yè)的 集成 :通過銷售端建立起自己的 信息網(wǎng)以此達到實現(xiàn)客戶信息的收集 ， 實現(xiàn)客戶信息的整理 和 管理來實現(xiàn)低成本的的戰(zhàn)略的目標 。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 增值服務 ： 主要作用體現(xiàn)在末端的配送方面。以客戶的退貨率、解除合同的概率降到最低，客戶的滿意度提到最高作為目的。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 第三章 呼叫中心演繹“全程掌控” 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾 擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 “以安全及時、準確周全、全程掌控的物流服務，超越客戶的期望”是安得物流一貫追求與秉承的質(zhì)量運作方針。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 但是在公司的運作過程中，卻表現(xiàn)出了如下問題： 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。 異常情況跟蹤進行處理效率低，網(wǎng)點既當運動員又當裁判員，既是問題的發(fā)現(xiàn)者又是問題的解決者，本 身角色就存在一定的矛盾。 無法發(fā)揮本身具有的監(jiān)控職能，對信息系統(tǒng)相關信息錄入的及時性與準確性缺乏有效監(jiān)督。 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 2020 年初，經(jīng)公司管委會討論決定搭建“呼叫中心平臺”，將分散在各網(wǎng)點的跟蹤業(yè)務全面回收統(tǒng)一管理。 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設計方案 41 伍知北 團隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 接受訂單：通過系統(tǒng)，確認客戶信息后，客戶可以根據(jù)自身需要，想呼叫中心發(fā)出貨物的訂單、運輸指令，操作簡單，反應及時，省卻了很多中間環(huán)節(jié)，大大提高了安得物流的運輸以及配送服務水平。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾 擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 車輛調(diào)配：呼叫中心收集所有安得自有一集租用車輛的相關信息，在收到訂單之后，根據(jù)訂單要求，選擇最優(yōu)車型，調(diào)配距離貨物發(fā)出地最近的車輛，最大限度降低非必要成本。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 貨物在途跟蹤：通過電話，呼叫中心保持與在途車輛的實時溝通，收集貨物運輸途中的相關信息，在客戶查詢時及時正確的進行匯報。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 緊急情況處理：在貨物運輸途中遇到緊急情況，司機及時向呼叫中心反映，呼叫中心根據(jù)既定的緊急情況處理程序根據(jù)具體情況，在最短時 間內(nèi)向當事司機發(fā)出最合理的處理指示。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 異常成本監(jiān)控：對所有線路的成本進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常成本，盡快組織人員進行調(diào)查分析，最大限度降低非正常成本。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 信息查詢：客戶可以通過撥打呼叫中心的客戶熱線，了解自己貨物的在途運輸情況。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 投訴處理：呼叫中心收集統(tǒng)計客戶的投訴，及時反映相關部門進行處理。其所涉及的內(nèi)容和圈僚毯牛炎胞共塔常多暑遼菩化訊蘆實搏萎褂曾擊戊垃詭塞踩誼取諧酌崗傣饑地郭羨捂乓書窗軋認狽凈描餞叛瓦旭悶綜輕端色供漸愁么擺咬蜀懲乳 三、呼叫中心運作結(jié)構(gòu)圖 伍知北團隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設