【正文】 和創(chuàng)造性很強(qiáng)的企業(yè)管理活動?！　☆I(lǐng)導(dǎo)職能 是對人進(jìn)行管理及研究和協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系　　協(xié)調(diào)職能 指協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、各職能部門的工作，協(xié)調(diào)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，使它們能建立良好的協(xié)作關(guān)系，消除工作中的脫節(jié)現(xiàn)象和存在的矛盾，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?！　∥锪髌髽I(yè)管理方法包括哪些內(nèi)容？P59　　三大方法：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、現(xiàn)代化管理方法（如有多選則不選）　　企業(yè)采用物流子公司制，與其他的物流組織結(jié)構(gòu)相比有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？P67　　優(yōu)點(diǎn)：物流費(fèi)用明確化，提高了以對物流成本核算的認(rèn)識，利于加強(qiáng)物流管理；能夠以進(jìn)行以利潤為中心的管理利于物流效率的提高；有利于調(diào)動物流工作人員的積極性；便于加強(qiáng)對物流人員的勞務(wù)管理；能開拓物流業(yè)務(wù)新領(lǐng)域?！　￡P(guān)鍵：以物流流程為核心，實(shí)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化；從用戶出發(fā)，加強(qiáng)訂單、配送、倉儲和采購等的一體化；注重用戶價值的增加，刪減非增值作業(yè)；本著服務(wù)宗旨，在流程做優(yōu)化基礎(chǔ)上增加附加活動；以信息技術(shù)為牽引，改造傳統(tǒng)的物流活動和流程。　　制造支持被定位為運(yùn)作服務(wù)，確定了其有共同的服務(wù)方向，可在物資配送、采購、包裝之間直接溝通?！　《綄?dǎo)和信息一樣位于組織的最高層次上?！　÷毮芄芾頇C(jī)構(gòu)　 指與經(jīng)營業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的活動有著直接聯(lián)系，專為經(jīng)營業(yè)務(wù)活動服務(wù)的管理工作機(jī)構(gòu)。第三章 物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理　　一、名詞解釋　　物流戰(zhàn)略——為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段而制定的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。　　物流企業(yè)戰(zhàn)略管理——是物流企業(yè)根據(jù)制定的物流戰(zhàn)略，付諸實(shí)施和控制的過程?！　《?、單選題　　（戰(zhàn)略思想）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本點(diǎn)，是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略決策的行動準(zhǔn)則。P92　?。☉?zhàn)略目標(biāo)）是物流企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施并經(jīng)受風(fēng)險，預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營成果指標(biāo)。　?。☉?zhàn)略規(guī)劃）是為實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而制定的影響企業(yè)全局和未來的重要措施和基本步驟。　　三、多選題　　物流企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長期性、競爭性、綱領(lǐng)性 、風(fēng)險性　　物流企業(yè)戰(zhàn)略作為一個戰(zhàn)略系統(tǒng)主要由構(gòu)成：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo) 、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略規(guī)劃　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的業(yè)績目標(biāo)包括：收益性、成長性、穩(wěn)定性　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的能力目標(biāo)包括：綜合、研究開發(fā)能力、市場營銷、生產(chǎn)制造、人事組織和財務(wù)能力　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的社會貢獻(xiàn)目標(biāo)包括：顧客 、股東 、職工、社區(qū)　　物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、社會文化環(huán)境 、技術(shù)環(huán)境 、自然環(huán)境　　影響物流企業(yè)經(jīng)營的政治環(huán)境包括：國家政治體制、國際關(guān)系、法律體制　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括（ABCDE）。O代表（機(jī)會）、T代表（風(fēng)險）、S代表（優(yōu)勢）、W代表（劣勢）四個情況。P109　?。╓O）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。　?。╓T）戰(zhàn)略就是直接克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。內(nèi)部條件 外部環(huán)境 　　 內(nèi)部優(yōu)勢（S） 23 　　 內(nèi)部劣勢（W） 23 　　 外部機(jī)會（O） 1 23 　　 SO戰(zhàn)略 依靠內(nèi)部優(yōu)勢 利用外部機(jī)會 　　 WO戰(zhàn)略 利用外部機(jī)會 克服內(nèi)部劣勢 　　 外部威脅（T） 　　 ST戰(zhàn)略 依靠內(nèi)部優(yōu)勢 回避外部威脅 　　 WT戰(zhàn)略 減少內(nèi)部劣勢 回避外部威脅　 　　1按戰(zhàn)略發(fā)展方向物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為：A、增長（發(fā)展）型戰(zhàn)略 B、 維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略 C、收縮（撤退）型戰(zhàn)略　　1按產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為（ABDE）。P115　　A企業(yè)過去的戰(zhàn)略的影響 B管理者對風(fēng)險的態(tài)度 C企業(yè)環(huán)境 D企業(yè)文化與權(quán)力關(guān)系　　E管理人員的素質(zhì) F競爭行為和反應(yīng) G、時限考慮　　1戰(zhàn)略實(shí)施原則包括（ABC），的觀念要求管理者能夠識別戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵變量，并對它作出靈敏度分析。當(dāng)這種影響達(dá)到一定程度時，就會上升為影響物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。相反，如未對其給予足夠的重視，未即時修正戰(zhàn)略方案，則可能對物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的負(fù)面作用?！　⌒袠I(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)受到哪五種力量的影響（行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容）？這些力量有何特點(diǎn)？ P101　　現(xiàn)有競爭對手、潛在競爭對手、替代品制造商、供應(yīng)商、用戶五種　　現(xiàn)有競爭對手特點(diǎn)：表現(xiàn)為同行業(yè)間的競爭，分析競爭對手可開辟新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場，從而幫助企業(yè)先走一步，爭取時間優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中爭取主動地位?！　√娲分圃焐? 確定具有同類功能產(chǎn)品或服務(wù)過程以及判斷哪此類型的替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅?！　∮脩? 需求研究和用戶的價格談判能力研究。行業(yè)生命周期；行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)支持情況；新技術(shù)、新產(chǎn)品的影響。P106　　注意幾點(diǎn)：　　要恰當(dāng)?shù)亟o每一個行業(yè)特征因素評分，以客觀反映出各種環(huán)境因素對行業(yè)的影響，得分的高低表示影響程度的大小，分值從3至+3，正數(shù)為機(jī)會，負(fù)數(shù)為威脅?！　”M可能準(zhǔn)確地預(yù)測每一宏觀環(huán)境因素出現(xiàn)的概率，以盡可能地確定行業(yè)的主要機(jī)會和威脅?！　∥锪髌髽I(yè)任務(wù)說明書包括哪些要素？　　物流企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、市場和技術(shù)、自我觀念、公眾形象；　　全面調(diào)查與抽樣調(diào)查有何區(qū)別？P105　　全面調(diào)查：是對需要調(diào)查的對象逐個調(diào)查，這種調(diào)查能夠收集全面、廣泛、可靠的資料，但調(diào)查費(fèi)用較高，時間延續(xù)較長，實(shí)踐中較少采用。這種調(diào)查方法把對象集中少量樣本，通常所需成本和時間較少，比較經(jīng)濟(jì)，但需解決兩個問題：要確定合理的樣本容量；要使選擇的樣本具有代表性。　?。?）建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；　?。?）制定戰(zhàn)略，確定期望達(dá)到的效果；　?。?）高效地實(shí)施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略；　　（5）評價公司的經(jīng)營業(yè)績，采取措施，參照實(shí)際的經(jīng)營事實(shí)、新的思維和新的機(jī)會，調(diào)整公司的長期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行方案。故此，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的研究必不可缺?！　∥锪髌髽I(yè)的機(jī)會和威脅分析 P106第四章 物流企業(yè)管理模式　　一、名詞解釋自營物流管理模式——企業(yè)自備倉庫、車隊、場地、人員、自給自足地自行經(jīng)營物流。其有兩種表現(xiàn)形式：物流功能自備、物流功能外包?！　」餐渌汀菫榱颂岣呶锪餍б妫瑢υS多用戶一起配送，以追求配送合理化為目的的一種配送形式?！　∮梢惠v配送車混載多貨主貨物的配送，是一種較為簡單易行的共同配送方式。　　在同一城市或同一地區(qū)中有數(shù)個不同的配送企業(yè)，各配送企業(yè)可以共同利用配送中心、配送機(jī)械裝備或設(shè)施對不同配送企業(yè)的用戶共同實(shí)行配送?！　〉谒姆轿锪鳌且粋€供應(yīng)性的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行共合和管理，提拱一套供應(yīng)性解決方案。P136　?。浶停┠Ｊ绞轻槍ι霞业牟少徫锪鬟^程進(jìn)行創(chuàng)新而形成的。（散貨型）P147　　隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，誕生的物流模式是（第四方物流）　　目前，在發(fā)達(dá)國家，（分銷配送中心）類型的配送中心比例一般要占到所有物流中心的70%以上。P144　　三、多選題　　物流企業(yè)管理大體可分為：配送中心 、第三方物流、第四方物流 、 電子商務(wù)　　配送按配送據(jù)點(diǎn)的不同可分為： 配送中心配送、倉庫配送 、商店配送　　配送按配送商品的種類和數(shù)量可分為：單（少）品種大批量配送、多品種少批量配送、配套成套配送　　配送按配送時間和數(shù)量分類：定時配送、定量配送、定時定量配送、定時定線路配送、即時配送　　配送按經(jīng)營形式不同可分為：銷售配送、供應(yīng)配送、銷售供應(yīng)一體化配送 、代存代供配送　　配送按加工程序的不同可分為：加工配送、集成配送　　配送按配送企業(yè)專業(yè)化程度可分為：綜合配送、專業(yè)配送　　按配送中心的運(yùn)營主體可分為：制造商型配送中心、批發(fā)商型配送中心、零售商型配送中心、專業(yè)物流配送中心　　按配送中心的范圍可分為：區(qū)域配送中心 、城市配送中心　　配送中心按功能可劃分為：分銷配送中心、周轉(zhuǎn)配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心　　1配送模式的類型按配送承擔(dān)者劃分可分為：自營型配送模式、外包型配送模式、綜合型配送模式 、共同配送　　1配送模式按集散程度劃分可分為：集貨型配送模式、散貨型配送模式 、 混合型配送模式　　1第四方物流的內(nèi)容包括：物流服務(wù)、金融服務(wù)、信息服務(wù)、系統(tǒng)及技術(shù)服務(wù)E管理服務(wù)　　1在第三方物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)部門中，可虛擬存在的有：倉儲部門、運(yùn)輸部門、配送部門　　1第四方物流的運(yùn)營方式主要有：協(xié)同運(yùn)作型 、方案集成型、行業(yè)創(chuàng)新型　　四、簡答題　　什么是配送中心，其功能是什么？P142 P144　　配送中心指從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織。　　根據(jù)集散程度的不同，可將配送模式劃分為哪幾種類型，其各自的特點(diǎn)是什么？P147　　集貨型配送模式 特點(diǎn)：上家量大　　散貨型配送模式 特點(diǎn)：多品種，小批量　　混合型配送模式 特點(diǎn)：符合現(xiàn)代物流配送要求　　簡要闡述一下第三方物流的特點(diǎn)是什么？P149　　相互依賴，強(qiáng)調(diào)合作；核心能力專業(yè)化；資料整合優(yōu)勢明顯；　　談?wù)劦谌轿锪鞯呐d起及原因。第三方物流是社會分工細(xì)化和管理理念的發(fā)展；　　第三方物流產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，物流作為聯(lián)系客戶和消費(fèi)者的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量和水平直接影響到企業(yè)與客戶的關(guān)系和企業(yè)市場地位，社會迫切需要專門的企業(yè)提供高水平的專業(yè)化物流服務(wù)，第三物流在這種條件下產(chǎn)生，并因其適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境而得到迅速推廣，其發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展整體水平。為企業(yè)注入新的資源，提高企業(yè)競爭力；分擔(dān)風(fēng)險和降低成本?！　?簡述電子商務(wù)與物流的關(guān)系。　　在運(yùn)營過程中，第三方物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)部門及功能是什么？P154　　業(yè)務(wù)接收部門 通過電話訂貨系統(tǒng)、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)等方式獲取需求信息，經(jīng)過初步處理之后發(fā)送信息中心?！　}儲部門 保管功能、執(zhí)行流通加配貨、更新倉儲信息并向信息中心反饋?！　∥覈谌轿锪靼l(fā)展存在的主要問題是什么？應(yīng)如何解決？P155 P158　　問題：以傳統(tǒng)型物流企業(yè)為主，經(jīng)營理念和管理的方法陳舊，條塊分割的物流管理和流通體制制約著物流業(yè)的發(fā)展。　　解決方法：政府加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)，創(chuàng)造良好的市場，加強(qiáng)物流宣傳力度，樹立現(xiàn)代物流理念，整合社會存量資源，培養(yǎng)物流專業(yè)人才。　　可合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，減少流通費(fèi)用；　　可使原材料和零配件采購、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時采購，增加批次，減少批量，調(diào)控庫存，減少資金占用，成本降低，從而實(shí)現(xiàn)零庫存，零距離和零營運(yùn)資本。　　1自營物流管理模式的選擇　　一般來說產(chǎn)品制造商對渠道或供應(yīng)鏈過程的控制能力要求較高，傾向于選擇自營物流；對大宗工業(yè)品原料的供應(yīng)宜采用相對固定的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商和短渠道物流；對技術(shù)性比較強(qiáng)的物流服務(wù)如口岸物流服務(wù)，企業(yè)往往采用委托代理的方法；對非標(biāo)設(shè)備的制造商來說，企業(yè)自營是最有利可圖的選擇，須交給專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商去做?！　【C合型物流企業(yè)是能夠完成和承擔(dān)多項甚至全部物流功能的企業(yè)，包括從配送中心的設(shè)計到物流的戰(zhàn)略策劃及至商品實(shí)物運(yùn)輸?shù)榷喾矫??！　∥锪髯岳砥髽I(yè)和物流代理企業(yè)　　物流自理企業(yè)是自行完成全部或大部分物流業(yè)務(wù)的企業(yè)?！　∥锪鞔砥髽I(yè)分綜合型物流代理企業(yè)和單向型物流代理企業(yè)。第五章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理　　一、名詞解釋　　運(yùn)輸——利用設(shè)備或工具，在不同地域范圍內(nèi)，完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目的的物流活動?！　}儲管理——是對庫存物品和倉庫設(shè)施及其布局等進(jìn)行規(guī)劃、控制的活動?！　×魍庸ぁ冈诹魍A段進(jìn)行的商品的簡單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動。它對所裝運(yùn)的商品和數(shù)量起了收據(jù)和證明文件的作用?！　《?、單選題　?。ㄟ\(yùn)輸）是利用設(shè)備或工具，在不同地域范圍內(nèi)（如兩個城市、兩個工廠之間），完成改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目的的物流活動?！　≡谪浳锇l(fā)生丟失、損壞或延誤的情況下，（提單）是請求損害賠償最基本的證明。P202　?。ㄘ涍\(yùn)清單）上須列明?？空军c(diǎn)、收貨人、提單、重量，以及每票貨的清點(diǎn)數(shù)，其目的是要提供一份單獨(dú)的文件，用于明確總貨載中的具體內(nèi)容，而無須檢查個別的（B）。P208　　三、多選題　　 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的作業(yè)管理主要涉及四個方面：供應(yīng)管理 、生產(chǎn)計劃管理 、物流管理、需求預(yù)測　　供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理包括（ABCDE）、配送管理、物流信息管理、客戶服務(wù)管理。P181　　A、遵守政策 B、按需采購 C、價格低廉 D、節(jié)省流通費(fèi)用E、建立協(xié)作關(guān)系，穩(wěn)定料源渠道。A類是（免檢）商品；B類是（抽驗(yàn) ）商品，抽樣檢查的比例是5%為宜；C類是（必驗(yàn)）商品，抽樣檢查的比例是10%15%.P184　　*7物流企業(yè)市場營銷新概念內(nèi)容有（ABCDEF）。　　A、生產(chǎn)領(lǐng)域的倉庫（生產(chǎn)倉庫或企業(yè)倉庫）B、中轉(zhuǎn)倉庫（儲運(yùn)倉庫）C、國家儲備倉庫　　1按倉庫儲存物資種類可分為：綜合性倉庫、E專業(yè)性倉庫　　1按儲存物資的不同保管條件可分為：普通倉庫、恒溫恒濕倉庫、高級精密儀器倉庫、冷藏倉庫、特殊倉庫　　1按庫房結(jié)構(gòu)特點(diǎn)可分為：地面?zhèn)}庫 、地下倉庫 、半地下倉庫　　1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，作業(yè)管理的內(nèi)容主要涉及哪些方面：供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流 、需求　　1下列屬于新興運(yùn)輸方式的是：成組運(yùn)輸 、國際多式聯(lián)運(yùn)　　四、簡答題　　商品到貨為什么需要驗(yàn)收？簡述商品到貨驗(yàn)收通常使用的ABC分類管理法?！　?yīng)用ABC分類管理法應(yīng)當(dāng)以商品質(zhì)量可靠程度為分類標(biāo)志，做如下處理：　　A類：免驗(yàn)商品?！　類