【正文】 品的消費(fèi)不容忽視?？茖W(xué)技術(shù)創(chuàng)新的速度日益加快，科技成果商品化周期也大大縮短。目前各國(guó)政府都加大了對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，特別是信息產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注。此外，農(nóng)村信息化建設(shè)的取得了較大的成果：政府主管部門和電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)正在積極推行自然村通電話和行政村通寬帶工程。：中國(guó)旅游局分析2013年中國(guó)入境游客人次減少的原因之一就是中國(guó)空氣污染嚴(yán)重?？梢姡覈?guó)的生態(tài)環(huán)境對(duì)于旅游業(yè)還是存在一定的負(fù)面影響。（二） 波特五力分析1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前OTA市場(chǎng)基本可以分為TABX四個(gè)主要板塊：T騰訊：藝龍，旅行，住哪兒A阿里：去?。ㄌ詫毬眯校?，佰程旅行網(wǎng)，窮游網(wǎng)B百度：去哪兒，百度旅游X攜程：途牛，途家，易游，同程而目前上市的OTA企業(yè)有攜程，藝龍，去哪兒，途牛。攜程與途牛在機(jī)票，汽車租賃服務(wù)等方面進(jìn)行戰(zhàn)略合作。(1) 藝龍：藝龍最初的定位是“城市生活資訊服務(wù)商”，主要向中國(guó)八大城市（北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、南京、武漢）提供娛樂(lè)、社區(qū)活動(dòng)、天氣預(yù)報(bào)、購(gòu)物、健身、新聞和商業(yè)等各種信息。這些收購(gòu)看上去很有道理，但卻略顯隨意，因?yàn)檫@些公司之間并不能構(gòu)成實(shí)際上的業(yè)務(wù)支持關(guān)系。藝龍的在華業(yè)務(wù)，也將由城市生活服務(wù)，擴(kuò)展到電子商務(wù)的方方面面。而在這段時(shí)間，攜程己經(jīng)坐上了中國(guó)最大酒店分銷商的位子。并且凈虧損為人民幣5830萬(wàn)元，而上個(gè)季度凈利潤(rùn)為人民幣3150萬(wàn)元。前幾天發(fā)布財(cái)報(bào)的途牛，盡管同樣處于虧損，%的同比增長(zhǎng)?！　∷圐圕EO崔廣福披露:藝龍目前正在發(fā)力公寓和酒店預(yù)付，團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目都進(jìn)行了大力投入。同時(shí)，為爭(zhēng)奪移動(dòng)端，藝龍也投入數(shù)億元進(jìn)行推廣，甚至不惜虧損給用戶返現(xiàn)。傭金是藝龍的主要營(yíng)收來(lái)源，傭金下滑直接導(dǎo)致酒店業(yè)務(wù)營(yíng)收只同比增長(zhǎng)6%，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)出現(xiàn)同比下滑24%。因此，一加(投入)一減(收入)，直接導(dǎo)致藝龍繼二季度扭虧為盈后再次陷入虧損。　　但是從效果上看，顯然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，第三季度酒店預(yù)訂量同比只增長(zhǎng)22%，這個(gè)增長(zhǎng)率很低，行業(yè)內(nèi)的數(shù)字在50%左右?！? 藝龍最大的問(wèn)題是其依靠酒店業(yè)務(wù)單點(diǎn)突破的戰(zhàn)略被證明失敗，在這輪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，時(shí)間窗口已向藝龍關(guān)閉?！　『荛L(zhǎng)一段時(shí)間，藝龍與攜程在高端酒店方面并駕齊驅(qū)。同時(shí)，去哪兒今年年初成立目的地事業(yè)部，開始涉足OTA酒店業(yè)務(wù)。同時(shí)，去哪兒還在以每個(gè)月新簽2萬(wàn)家酒店的速度擴(kuò)張，在二季度末，酒店覆蓋量已趕超藝龍。這也就意味著，當(dāng)年崔廣福制定的酒店單點(diǎn)突破戰(zhàn)略，前無(wú)法突破攜程的高端酒店，后被主攻中低端酒店的去哪兒趕超，并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于藝龍。(2) 去哪兒：去哪兒網(wǎng)作為中國(guó)最大的在線旅行垂直搜索（比價(jià)）網(wǎng)站，創(chuàng)立于2005 年2 月，總部位于北京。目前去哪兒網(wǎng)擁有4500 萬(wàn)的月獨(dú)立用戶，可以搜索超過(guò)700 家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供包括實(shí)時(shí)價(jià)格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果。業(yè)界估計(jì)，百度收購(gòu)去哪兒網(wǎng)后，將去哪兒網(wǎng)的搜索結(jié)果和內(nèi)容通過(guò)百度的各類應(yīng)用（例如百度旅游頻道、地圖、知道、百科、經(jīng)驗(yàn)等）進(jìn)行深度整合，控制旅游計(jì)劃和搜索過(guò)程的各個(gè)接觸點(diǎn)。無(wú)線領(lǐng)域，(3,300萬(wàn)美元)，%，%，%。與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)兩大核心業(yè)務(wù)機(jī)票和酒店，繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。機(jī)票領(lǐng)域，(5,080萬(wàn)美元)，%。酒店領(lǐng)域，(1,820萬(wàn)美元)，%?！∪ツ膬壕W(wǎng)在酒店領(lǐng)域增速驚人，其中，酒店間夜總數(shù)為1000萬(wàn)間，超過(guò)藝龍三季度的940萬(wàn)間，%，超過(guò)攜程的69%，超過(guò)藝龍?jiān)鏊俚?倍多。顯然，去哪兒網(wǎng)也從發(fā)力直銷業(yè)務(wù)中得到了回報(bào)。今年以來(lái)，其酒店細(xì)分戰(zhàn)略也已初見成效，2012年正式上線去哪兒網(wǎng)的客棧民宿獲得了市場(chǎng)份額第一，部分地區(qū)客棧民宿覆蓋率超過(guò)80%。目前，去哪兒網(wǎng)在60個(gè)城市的團(tuán)購(gòu)酒店間夜量，已經(jīng)超過(guò)了美團(tuán)。　　根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在今年各家投入重兵搶奪的無(wú)線業(yè)務(wù)領(lǐng)域，去哪兒網(wǎng)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，%。無(wú)線端收入占比為業(yè)內(nèi)第一，超過(guò)去年同期的三倍多。卓越的執(zhí)行力使我們?cè)谌ツ甑母呋鶖?shù)上實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。”“酒店直銷業(yè)務(wù)取得的成績(jī)尤為振奮人心。無(wú)線業(yè)務(wù)仍然是我們?cè)鲩L(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，無(wú)線收入占總營(yíng)收的40%，無(wú)線預(yù)訂量占酒店間夜總數(shù)的55%，占總機(jī)票量的43%。本季度機(jī)票總收入首次超過(guò)3億元，%，這主要得益于總機(jī)票量57%的增長(zhǎng)，以及單張機(jī)票平均收入30%的增長(zhǎng)。據(jù)了解，截至2014年三季度，去哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索平臺(tái)覆蓋的國(guó)際航空公司共有639家，數(shù)量較二季度增長(zhǎng)了70%。憑借自身的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，助力中小航空公司。9月5日，烏魯木齊航空與去哪兒網(wǎng)合作后，則在僅半天時(shí)間，其銷量激增，通過(guò)去哪兒網(wǎng)售出的航班座位超過(guò)50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其在攜程銷量的6倍，平均每分鐘賣出一張票。該數(shù)字為去哪兒網(wǎng)目前初步的預(yù)測(cè)，未來(lái)有可能進(jìn)行調(diào)整。據(jù)悉，第四季度以及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，去哪兒網(wǎng)將大力推進(jìn)云開放平臺(tái)戰(zhàn)略，旨在通過(guò)外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)的極致開放，在打造一個(gè)充滿活力的在線旅游生態(tài)圈。不久前，去哪兒網(wǎng)基于云開放平臺(tái)發(fā)布了在線旅游創(chuàng)業(yè)者招募計(jì)劃，宣布將提供項(xiàng)目孵化基金以及各類數(shù)據(jù)資源的全方位支持，吸引創(chuàng)業(yè)者入駐，共同打造一個(gè)容納上萬(wàn)人的業(yè)內(nèi)最大在線旅游創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。綜上所述，目前去哪兒網(wǎng)是攜程實(shí)力最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于目前OTA市場(chǎng)利益較大，未來(lái)可能會(huì)有越來(lái)越多的酒店集團(tuán)進(jìn)入OTA市場(chǎng)。3. 替代品：在攜程官方網(wǎng)站首頁(yè)，攜程出現(xiàn)的業(yè)務(wù)主要有以下這些：圖1 攜程首頁(yè)出現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)目前，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站群體中，攜程旅行網(wǎng)替代品的威脅不是很大。驢媽媽的主要優(yōu)勢(shì)在門票的預(yù)訂方面，同程的主要優(yōu)勢(shì)為旅行社在線平臺(tái)，途牛網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)為機(jī)票，汽車租賃服務(wù)。目前，最與攜程類似的網(wǎng)站就是藝龍，但是目前藝龍?zhí)幵趹?zhàn)略轉(zhuǎn)型的陣痛期，對(duì)攜程的威脅不如前幾年那么大。目前中國(guó)酒店大約為30萬(wàn)家，攜程合作的酒店大約有11萬(wàn)家，藝龍合作的酒店大約有10萬(wàn)家，且80%的酒店重合。第三季度，%。攜程旅行網(wǎng)一直采用“明碼標(biāo)價(jià)”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，靠從酒店收取 10%的固定提成方式，隨著攜程的發(fā)展壯大，攜程旅行網(wǎng)目前的訂房數(shù)量己有國(guó)內(nèi)幾大知名旅行社相當(dāng)，所以攜程旅行網(wǎng)在業(yè)內(nèi)越來(lái)越有影響力，這種影響力會(huì)使上游供應(yīng)商越來(lái)越對(duì)它產(chǎn)生信任和依賴，討價(jià)還價(jià)能力也相對(duì)減弱，這點(diǎn)對(duì)攜程的發(fā)展是非常有力的。然而因此產(chǎn)生的“酒店價(jià)格倒掛”嚴(yán)重影響到了攜程會(huì)員的利益，也引發(fā)了攜程網(wǎng)的強(qiáng)烈不滿，對(duì)此攜程的處理態(tài)度是將參與活動(dòng)的格林豪泰的連鎖酒店全部下線，有分析人士指出“在中國(guó)，攜程被業(yè)界認(rèn)為是最早把電子商務(wù)旅行產(chǎn)業(yè)化的公司，多家權(quán)威咨詢公司的報(bào)告顯示，攜程早已經(jīng)獲得中國(guó)在線旅游市場(chǎng)過(guò)半的份額，所以什么價(jià)格，出于競(jìng)爭(zhēng)策略的考慮，大多數(shù)酒店還有愿意接受的。雖然攜程一直從酒店固定收取10%的傭金,但是實(shí)際上如今一些小旅行社得到的酒店報(bào)價(jià)己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有攜程的優(yōu)惠了,他們因此受到的利潤(rùn)空間擠壓相當(dāng)明顯。如今的攜程在業(yè)界的影響力舉足輕重。5. 購(gòu)買者：攜程旅行網(wǎng)屬于 B2C 類型的網(wǎng)站，不同于淘寶的 C2C 類型的網(wǎng)站，讓購(gòu)買者與賣方有一個(gè)討價(jià)還價(jià)的余地，也不同于垂直搜索類的網(wǎng)站，網(wǎng)站不提供任何價(jià)格，而是讓消費(fèi)者搜索到同一產(chǎn)品最便宜的賣家及可以提供的相應(yīng)服務(wù)。但現(xiàn)階段隨著垂直搜索網(wǎng)站以及去?。ㄌ詫毬糜危┑呐d起，這就要求攜程一定要保持自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)員將會(huì)流失。他們往往更重視品牌、信譽(yù)的保證。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2014)》顯示，其中超過(guò)50%的貢獻(xiàn)量來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、航空客票、網(wǎng)絡(luò)游戲、B2B電子商務(wù)等四大領(lǐng)域。2013年我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億人，網(wǎng)民滲透率高達(dá)81%，%，%的增速。百程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官段冬東表示：“旅游電商的蓬勃發(fā)展是源于科技的普及和消費(fèi)人群的改變兩方面因素。從出境游人群的特點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，以60后、70后為消費(fèi)主體的人群，正在逐漸轉(zhuǎn)移為互聯(lián)網(wǎng)的‘原住民’，也就是80后甚至90后，這部分人群的集中特點(diǎn)表現(xiàn)為他們?cè)谶x擇出境旅游時(shí)，會(huì)更多地借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取信息，進(jìn)行交易。隨著中國(guó)全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，休閑度假市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，消費(fèi)行為向互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)發(fā)展最快。由于市場(chǎng)前景廣闊，不僅引起眾多在線旅游企業(yè)的激烈爭(zhēng)奪，百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也通過(guò)投資收購(gòu)進(jìn)入市場(chǎng)，此外，各類創(chuàng)業(yè)公司也紛紛瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域。四、內(nèi)部環(huán)境分析（一） 企業(yè)資源1. 有形資源（1） 人力資源人力資源包括企業(yè)管理者與員工的教育，培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，合作性，職業(yè)操守，敬業(yè)精神，忠誠(chéng)等方面。目前攜程旅行網(wǎng)的主要管理人員為以下各位：梁建章是攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任CEO。梁建章現(xiàn)為如家快捷酒店董事會(huì)董事。范敏是攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人之一。范敏獲得上海交通大學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位，曾于1995年就讀瑞士酒店管理學(xué)院。她在SEC報(bào)告、經(jīng)濟(jì)管理和會(huì)計(jì)方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)。在加入應(yīng)用材料公司以前，她在KPMG硅谷公司工作了5年。朱劍岷現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁，在加盟攜程旅行網(wǎng)之前，他曾就職于多家軟件及系統(tǒng)集成公司，其中包括康柏和RPTI國(guó)際公司。 朱劍珉獲得上海交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位。加入攜程旅行網(wǎng)之前，他曾是上海不凡帝范梅勒公司市場(chǎng)經(jīng)理，在此之前，他曾是羽西化妝品公司的市場(chǎng)經(jīng)理兼財(cái)務(wù)分析經(jīng)理。李基培現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)董事兼副董事長(zhǎng)。李基培畢業(yè)于伯克利加州大學(xué)，并獲得麻省理工大學(xué)理科碩士學(xué)位，獲得斯坦福商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。從2000年起他擔(dān)任過(guò)攜程旅行網(wǎng)多種管理職務(wù)。楊濤獲得上海交通大學(xué)機(jī)械工程學(xué)學(xué)士學(xué)位。時(shí)任CEO范敏表示：攜程大學(xué)是將其作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，不僅為企業(yè)自身培養(yǎng)大量可用之才，還要用自己獨(dú)創(chuàng)的管理方式推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。攜程大學(xué)是培養(yǎng)公司骨干力量的搖籃，也是培訓(xùn)員工各項(xiàng)工作技能的專業(yè)場(chǎng)所，更是企業(yè)文化傳播、深化的基地，主管與員工將在攜程大學(xué)進(jìn)一步學(xué)習(xí)、鍛造企業(yè)文化，用大家的心血、智慧與實(shí)踐來(lái)灌溉企業(yè)文化之樹，使其成為屹立百年的長(zhǎng)青之樹，福澤企業(yè)長(zhǎng)治久安。攜程旅行網(wǎng)一直都高度重視員工培訓(xùn)和成長(zhǎng)，目前公司絕大多數(shù)中高層管理干部都是通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)、提拔的。 攜程旅行網(wǎng)資產(chǎn)負(fù)債表通過(guò)攜程旅行網(wǎng)資產(chǎn)負(fù)債表可以得知，截止到2014年6月30日，；。攜程任命葉亞明為技術(shù)部副總裁。據(jù)中國(guó)軟件開發(fā)聯(lián)盟CSDN公開資料顯示，攜程技術(shù)改造升級(jí)分別布局于前后端。并且目前的攜程已經(jīng)采用Open Stack這一云計(jì)算平臺(tái)來(lái)搭建。對(duì)其供應(yīng)商而言，攜程可以效率和效力的相互支持的互惠互利合作關(guān)系。3. 組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。目前，覆蓋國(guó)內(nèi)國(guó)際的各大航空公司，近20家海外旅游局和16家國(guó)內(nèi)旅游局等上下游資源方進(jìn)行深入合作，還與超過(guò)300家金融機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位達(dá)成合作，是同業(yè)與異業(yè)合作的典范。先投資主打北美旅游的途風(fēng)，然后又涉足租車領(lǐng)域，隨后還索性拿下蟬游記，將旅游攻略板塊也囊括在懷。有接近人士透露，這不乏攜程資本運(yùn)作的又一技巧——欲揚(yáng)先抑，先將途牛壓一把，而途牛本身的實(shí)力也確實(shí)不如其他幾大同業(yè)的規(guī)模大，為了提升自己的股價(jià)和市場(chǎng)估值，隨后途牛方面果然與攜程接洽，雙方“一拍即合”地達(dá)成投資意向。盡管攜程投入了數(shù)億元進(jìn)行門票價(jià)格戰(zhàn)，但畢竟同程才是專業(yè)門票業(yè)務(wù)的領(lǐng)先者，于是“財(cái)大氣粗”的攜程立馬以最簡(jiǎn)單的方式成為了同程的第二大股東。途牛的團(tuán)隊(duì)游優(yōu)勢(shì)、同程的門票業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)都是攜程所看重的，攜程通過(guò)一系列的連環(huán)出擊，其目前的業(yè)務(wù)已覆蓋了酒店、機(jī)票、火車票、景區(qū)門票、團(tuán)隊(duì)游、度假、商旅、攻略、用車、團(tuán)購(gòu)等各個(gè)領(lǐng)