【正文】 錯：您可以試穿看看！對：其實價格相關連的因素比較多，比方說設計、手工、質量、售后等等，都會影響到價格，就像是一樣的菜不同的人煮出來味道就是不一樣，所以雖然面料是一樣的，而我們的設計是。特點是。對：如果單純是滌綸面料的話，價格確實不需要這么高，只是我們的滌綸面料跟一般的滌綸面料有些不同，因為。所以有。的優(yōu)點，穿起來特別的。您可以先試穿看看，感受一下，這邊請！對：其實現(xiàn)在大多數的面料都大同小異，所以主要的價格差就是在設計上了，款式設計的好不好，客戶穿起來的質感也會差很多！10．別的小牌仿我們相同的款式的服裝，并且價格低很多，我們該如何技巧性地回答呢？ 錯：我們這是品牌來的！ 錯：那不是一個檔次 錯：你要看面料、做工也不一樣！ 錯：一分錢一分貨！ 錯：買我們的衣服比較有保障 錯：現(xiàn)在仿我們品牌的衣服很多！ 對：是的！這種狀況我了解，只是一件服裝上市除了設計之外，制作過程，面料的選擇，面料的處理，工藝問題等等都會影響到價格，最主要的還會影響到質量和您穿起來是不是舒適、合身。 對：上次有個客戶也跟我說到同一個問題，不過后來還是到我們這里來購買，因為他發(fā)現(xiàn)。還是有很多地方不同，穿起來的感覺也很不一樣！您先試穿看看，您只要試穿起來就會發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了！ 對：是的！在市場上確實有這些狀況存在，我們也清楚！不過只要仔細區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說。（顏色，花式，做工，面料，舒適度），您可以試穿一下，馬上就可以感受到的！來這邊請！11．你們產品剛出來的時候都說不打折，但是到了后期卻打得一個比一個低，真不劃算！錯：賣衣服就是這樣的，當季貨品幾乎都是不打折的，！錯：當季的衣服當季穿才顯出流行呀！錯：沒辦法！不打折明年就變成庫存了！錯：公司說打折，我們就打折！錯：您別在意！您的檔次不一樣！錯：有些產品斷碼了，不打折也沒辦法！對：同樣的商品產生兩種價格，如果是我心里也會不舒服，只是服裝有季節(jié)性、流行性和時尚性的因素，再加上季末很多尺碼都不一定會有，所以才會有價格差，不過當季流行的服飾當然是越早穿越劃算！不然買了只穿兩次就行收起來了！多可惜呀！對：這種狀況確實讓人難受，不過您也可以換一個角度來想，早買的話您可以穿一整個季度，不會說穿了兩次就得換季了！以穿的次數來說，其實早點買還是比較劃算的！對：服裝在過季時大多數品牌都有會辦一些折扣和促銷，不過會出現(xiàn)這些折扣和促銷還是有原因的，畢竟對客戶來說氣候也快要轉變了，所以穿的次數有限，如果以穿的次數來說，其實早點買還是比較劃算的！12．你們產品的價格越來越貴了，都不知道是按什么標準來提高的？錯：還好吧！跟去年差不多呀！錯：我們這里還好！上海、深圳更不得了！錯：這我也不清楚，價格都是公司規(guī)定的！錯：公司說多少錢，我們就賣多少錢啰！錯：這不好說！錯：您先看看再說！對：比較在意這個問題是的！其實我們都愿意以最優(yōu)惠的價格把產品賣給客戶，讓客戶有超值的享受，只是價格還是必須根據物價、原料的采買價格、人工的漲幅、物流、成本提高等等因素來調整，不過您放心，我們品牌即使調整價格，都會站在客戶的立場上來考慮的，因為我們還希望能長期為您服務呢！對：隨口說說呵可！您先試穿看看這邊請?。ㄟ呑哌呎f）！其實也不只服裝行業(yè)是這樣，我上次去買鞋也跟您有一樣的感覺，不過呢，只要是穿起來漂亮也就不會顯貴了！對：其實現(xiàn)在我們做服裝壓力也挺大的！提了價格客戶這邊有意見，不提價格，所有的成本都在增加！真是很為難！這邊試穿，請！13．怎么這么貴？可以打折嗎？錯：不好意思！我們都是不講價的！錯：我們是全國專賣連鎖，不二價！錯：沒有折扣！錯：當季產品不打折！錯：目前沒有折扣！錯：打折可能要再過一陣子對：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計、面料、做工、售后。）做得很好，而且質量方面又有保證。再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適不適合也很重要的，您說是吧！對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價格的，不過。（轉往貴賓卡。）對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在換季的時候有一些折扣之外，其余的時間都是原價銷售的，不過。（轉往賣點上去溝通）14．好，就算全部不打折也好，我也的確喜歡，但是我有個要求，你在模特上陳列的飾品就送我吧！錯：這你得問我們店長！錯：這沒辦法，我沒這個權力！錯：不好意思，那個是不賣的！錯：不好意思，我們那是裝飾用的只有一個！錯：那個如果給了你，我得自己賠！錯：那個如果給了你，我會被我們店長罵死！對：小姐，我跟您一樣很喜歡它，所以我非常理解您，只是公司統(tǒng)一訂購這些飾品，是為了裝飾我們的賣場的，我知道您一定可以理解，我也會把這個信息反饋給公司，希望下次可以滿足您的要求，讓您更滿意，在這里先謝謝您對我們工作的支持！對：您眼光真好，好多客戶都有很喜歡呢！所以我們正在跟公司建議，把它變成我們的促銷贈品來服務客戶，等公司決定了之后，我一定會在第一時間通知您！謝謝您！對：這個裝飾我也很喜歡，下次吧！我跟公司申請看看，如果可以的話一定打電話給您。)是這樣的，……（加上解決方案）是這樣的，……（重復解決方案）對：唉呀！真是不好意思，您的衣服有帶過來嗎？沒有關系！那這樣吧！下次請您把它帶過來我看一下，看看是什么問題！您今天想看些什么？對：真是糟糕！以前沒有聽到客戶反應這個問題，請問一下衣服是怎么樣地變形？您有帶過來嗎？沒關系，因為現(xiàn)在只是聽也聽不出問題來，您下次帶過來我看吧！16．這種面料不太好，容易變形，刺人！錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！錯：怎么會呢！不會的！錯：這種面料不會有這種問題的！錯：您說的應該不是這種面料！錯：里面穿的時候加多一件就可以了！錯：變形？？面料本身不至于產生這種問題對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的，……（根據問題解釋原因）對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說一說這種狀況嗎？面料本身確實會產生這種狀況對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？是的！其實每一種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為這種面料的優(yōu)點是。所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以。17．服裝單款設計得不好（比如領口太低等）；錯：不會呀！我們的服裝設計都是很有特色的呀！錯：您身材這么好，穿起來會很好看的！錯：可能您不習慣這種風格吧！錯：這一款我們賣得很好的！錯：我們的設計是得過獎的！錯：不會吧！我們很多客戶就是喜歡我們的設計來的！對：是的！我會把您的意見反饋給公司，謝謝您！請教一下您平常比較喜歡的款式是。對：是的！我能理解，因為這款服裝的設計是比較有針對性的客戶，而以您來說，我個人覺得應該是比較適合?？钍健ｏL格，您覺得呢？這里有幾款適合您的風格。這邊請，我?guī)湍榻B！對：謝謝您寶貴的意見，請問一下您喜歡什么樣設計風格的服飾呢？18．說的時候都沒有問題，賣瓜的都說自己的瓜甜！錯：如果您這樣說，我就沒有辦法了！錯：您放心啦！錯：（沉默不語）錯：事實就是這樣的呀！錯：我說了您又不信！錯：您穿看看就知道了！對：您的擔心我理解，所以您放心，我們會用真正的質量來獲得您的信任，而且在這一點上我很有信心，因為……對：呵呵！這一點一定請您放心，一是我是賣瓜的人，瓜不甜你會回來找我，二是我們的瓜的確很甜，您穿了肯定會滿意的，這一點我很有信心！對：呵呵！這一點您放心，我已經是這家店的老員工了，有問題您隨時可以找到我！19．款式過時了（1）錯：好看最重要！錯：這是今年的新款！錯：您看錯了吧！這是我們剛到的貨！錯：您記錯了吧！錯：這款式每一年都會有的！錯：這絕對是新款，我們的畫冊里都有，我拿給您看！對：您真是個內行，一眼就看出來它跟去年有些相似，只是這確實是今年的款，因為差別不大，所以沒有讓您看出來，真是抱歉，它特點……對：哇！您真厲害！眼力真好！我們這款確實跟去年的某一款很類似，不過我們在……稍做了變化，所以看起來會比去年更加的……對：哇！您對我們的服裝真是了解，這確實是去年某一款的改款，今年我們在……做修改，所以……(加上優(yōu)點)20．款式過時了（2）錯：我們的新貨過兩天就到了！錯：這些現(xiàn)在都是5折錯：這些款式今年還是很流行！錯：現(xiàn)在我們正好在搞促銷，非常劃算！錯：這是去年的款！錯：是的！這些是去年的貨，就剩這幾件了！對：您真是內行，一眼就看出來他是去年的款，不過正因為它是去年的款，所以現(xiàn)在買是最劃算的，而且您也知道，買衣服最重要的還是要看適不適合自己，如果不適合買回去結果不穿，反而浪費錢，這一款的優(yōu)點是……對：唉呀！您真是好眼力，一眼就看出來了，咱們先不管它是不是去年 的款，最重要的是您穿著確實……(加上優(yōu)點)有了這些優(yōu)點再加上現(xiàn)在搞促銷，多劃算呀！對：哇！您對我們產品真熟悉！所以您一定知道現(xiàn)在買是最劃算的，我分析給您聽聽，一是確實好看，二是質量一樣保證，三是促銷打折，不買多可惜呀！21．不需要這么好錯：其實這也不算好，還有更好的！錯：這邊還有些促銷的！錯：現(xiàn)在買這衣服很值得，！錯：那您想買多少價位的！錯：這只能算普通而已！錯：您的預算是多少！對：是的！只是以這么好的商品來說，才賣這樣的價格，真的很劃算，而且（加上賣點）……對：沒關系，其實除了這款之外還有幾款類似的也一樣的適合您，來這邊請，我來幫您介紹！對：嗯？我看一下，我覺得還有幾套很合適您的風格，我?guī)湍眠^來！您稍等一下！22．這件衣服顯得我很肥 錯：不肥啦！錯：不會呀！挺適合的！錯：您再看看，挺適合的！錯：我們這款設計，就是這樣子的！錯：我覺得還顯瘦呢！錯：不會的，你扣子扣起來就不會了！對：其實豐滿一點是一種福氣，看您笑臉迎人、紅光滿面的，一定生活過得很優(yōu)裕，而且很快樂，很多人都強求不來呢！再說，這件衣服本身都很適合您的氣質……對：您說您感覺這伯衣服穿起來很肥，是哪些方面令您有這樣的感覺呢？是貨品的顏色、款式還是面料的問題呢？對：以我個人來看是不會，反而挺有特點的，您覺得什么原因讓您感覺不合適呢？23．不能算便宜一點嗎？錯：沒有辦法！錯：不好意思，我們這里都是不二價！錯：這已經是最便宜的了！錯：這是最低折！錯：不好意思！錯：我們這折扣都是定死的！對：其實我也希望用更優(yōu)惠的價格賣給您，只是真的很抱歉，您一定要諒解，因為商品要做出好質量就一定會需要比較高的成本，不過只有做出好的質量，這樣也才能讓您買得很放心，這才是最重要的！對：這一點確實要您見諒了！不過雖然我們在價格上沒有辦法給您優(yōu)惠，但只要您是在我們這里購買產品的客戶，不論是質量上還是在售后上，我們都一定會讓您非常放心！讓您覺得物超所值！對：這一點真是很抱歉，價格上確實是已經物超所值了！您放心，我們這兒的價格一定是實實在在的?。由辖Y束銷售）24．老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價！錯：不好意思，真是沒有辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的！錯：如果您是我們的老客戶，應該更清楚我們的規(guī)定呀！錯：我們這都是公司定價來的！錯：老客戶也是這個價！錯：如果有的話一定會給您的！對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的體現(xiàn)，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意！對：很謝謝您的支持！不過優(yōu)惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！對：（很熟的客戶），呵呵！謝謝您啦！價格方面您放心，我都已經幫您服務過這么多次了，一定是給到您最優(yōu)惠的，否則下次您不來，我還傷腦筋呢！25．折扣與專賣店不一樣錯：專賣店和我們不一樣錯：應該不會吧！錯：折扣差不了多少的！您先看看！錯：我們的款式不一樣！錯：這我不清楚！錯：我們這里是代理商經營的！對：是的！因為這兩個通路不同，所以會有些差異，不過您放心，我們在兩個通路上的貨品款式（或是服務）是有區(qū)別的（比方說……），這樣也方便我們服務不同的客戶！對：您對我們品牌真是了解，因為這兩個渠道不同，所以價格上也會有點差異，不過您放心，雖然產品是一樣的，我相信我的服務一定是最好的，一定能讓您感覺到物超所值！您今天想看的是……對：是的！這兩個通路是不同，所以在價格和款式上也會有區(qū)別，不過質量是一樣的，這一點您可以放心！26．毛衣按水洗的要求洗滌也掉色錯：有點掉色是正常的！錯：一般正常洗滌的話應該不會！錯：您是怎么洗的？錯：這種狀況我倒是沒有遇過！錯：怎么老是出這種問題！錯：唉！真是麻煩！對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來！您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！對：（不換貨，探詢原因）唉呀！真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？27．剛剛買的衣服天氣卻開始轉涼（熱）了，小姐麻煩你幫我退了。）對：這個……（面容顯出為難狀），不好意思，這一點我確實是幫不上忙，您看這樣好吧?。由咸幚矸绞剑┪腋覀冾I導幫您申請一下（讓對方覺得你盡心盡力）確實很抱歉，我看您還是……（再加上處