【正文】 因此如果只是用作看的話可能會有這種問題，不過穿起來的時候就不會有這種問題了，您可以先試穿一下看看效果，這邊請！9． 普普通通的滌綸面料，價位怎么就這么高呢？錯：這不是普通的滌綸面料錯：因為我們是品牌來的！錯：這個檔次的品牌，價格都差不多！錯：這價位怎么會高呢？錯：我們現(xiàn)在搞促銷，有打折！錯：您可以試穿看看！對：其實價格相關(guān)連的因素比較多，比方說設(shè)計、手工、質(zhì)量、售后等等，都會影響到價格，就像是一樣的菜不同的人煮出來味道就是不一樣，所以雖然面料是一樣的，而我們的設(shè)計是。）5．穿著不合適錯：其實您的身材穿起來特別好看！錯：什么地方不合適？錯：不會呀！挺好的！錯：可能您看不習(xí)慣！其實挺好的！錯：那您要不要試下另一套？錯：怎么會不合適，我覺得非常合適呀！對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢？我來幫您介紹。的問題，而我們在化纖中加入。（從面料或是設(shè)計上去溝通）3． 為什么顏色那么深沉（如牛仔系列）？錯：其實每一個人的喜好不一樣！錯：其實您穿深色很好看的！錯：其實這顏色不算深！錯：您不喜歡深顏色的嗎？錯：牛仔的布料就是這樣的！錯：深顏色一點不怕臟，好活動，好搭配！對：其實我們這一款牛仔系列，最主要的設(shè)計就是要在活潑中帶點穩(wěn)重感、自信感，所以在顏色上會比較深一些，特別適合像您這樣成熟一點的男士，在輕松當(dāng)中還不失穩(wěn)重和莊重。服飾終端銷售問與答[上冊]1． 退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！錯：不會短呀！不會長呀！顏色很好看呀！這面料非常好，是進口面料來的，不會有問題！錯：之前您怎么不說呢？錯：要不幫您改一下！對：還有周旋的空間您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的！其實這顏色（面料、顏色）的優(yōu)點是。2． 部分面料穿著不舒適錯：不會呀！應(yīng)該不會有這種問題才對！錯：我們客戶很多，都沒有人提過這種問題！錯：這種面料很舒服的！錯：怎么會不舒適呢？錯：什么地方不舒適了！錯：應(yīng)該不會，客戶反應(yīng)都挺好的！對：請問一下是什么地方您感覺不舒服呢？（如果是某一位置，找出原因。（從客戶的喜好中去推薦，不用在問題點上去解決。6． 人家國際一線牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀垮e：（沉默不語?。? 錯：沒辦法！公司規(guī)定就是這樣的！ 錯：很多品牌也是不打折的呀！ 錯：我們品牌就是這樣子的！ 錯：是嗎？我看過他們也打折呀！ 錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧！ 對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同一價格的原因是希望對每個客戶負責(zé)，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔(dān)心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙！ 對：其實折不折扣最主要的是每個品牌在市場上所用的策略不同，而我們公司會要求全國維持統(tǒng)一價格的原因是希望對每一個客戶負責(zé)，這樣才不會出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品有些人買的價格高，有些人買的價格低，因此不管什么時候您都可以放心購買我們的產(chǎn)品！對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些！7．你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？錯：噢！沒關(guān)系，我看一下！錯：這是正常的！錯：這種小問題難免的！錯：噢！只要剪掉就好了！沒事的，不影響！錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即作出調(diào)整，真是謝謝您！來！我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請。15．面料根本就不好，穿一次就變形了！（顧客投訴）錯：應(yīng)該不會吧！錯：怎么會這樣呢？錯：是嗎？我們以前從來沒有遇到過這樣的問題！錯：你有沒有洗過？怎么洗的？錯：正常的穿和洗不會發(fā)生這種狀況呀！錯：這面料不錯的呀！對：唉呀！這真是太糟糕了，謝謝您告訴我這個狀況是怎么發(fā)生的呢？。對：是的！這一點確實是要注意一下，因為……面料它的優(yōu)點是……而要注意的就是在穿的時候要注意……在洗的時候要注意……這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。對：好的！沒有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時候會更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的產(chǎn)品呢？38．彩金跟街上賣的時裝首飾一樣，不上檔次！錯：那不一樣錯：彩金現(xiàn)在比較流行！錯：街上賣的怎能與之相提并論！錯：現(xiàn)在很多有錢人都喜歡來看彩金！錯：怎么會不上檔次呢？錯：質(zhì)料好的還是有差別！對：是的！因為市面上仿彩金的飾品比較多，所以容易讓人有這樣的感覺，只是真正好的彩金采用真分色的工藝，其光澤，手工還是會有很大的差異，而且這一款。對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設(shè)計風(fēng)格，因為這幾個品牌都很有自己特色和設(shè)計風(fēng)格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品！對：其實應(yīng)該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包含我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇飾品的時候是比較注重款式、風(fēng)格、還是。的檢驗，所以這一點請您放心！對：是的！尤其是鉆戒，這種質(zhì)量問題確實是需要注意，如果買到了質(zhì)量或是售后服務(wù)不佳的產(chǎn)品，一旦出了類似這種的問題就很麻煩，所以選擇好廠家在買戒指時是重要的關(guān)鍵，而我們的產(chǎn)品是用。對：是啊！這也是很多人喜歡鉆石的原因呀！因為在在不同的光線下，他可以展現(xiàn)出不同的面貌，其實并不是不那么好看，而是它所展現(xiàn)出來的面貌不同而已，下次您可以在太陽底下看，您一定還可以發(fā)現(xiàn)它其他的面貌呢！對：您是覺得怎么樣不那么好看呢！啊！原來如此！是這樣的，因為鉆石的切割面可以造成光線的反射和折射，所以根據(jù)光線的不同，火彩的展現(xiàn)程度也會不一樣，所以根據(jù)光線的不同，火彩的展現(xiàn)程度也會不一樣，也是因為如此，才會有人說鉆石就像個千面女郎一樣，不同的場合、不同的燈光，就會有不同的展現(xiàn)！42．現(xiàn)在不好決定，我們回家商量商量！錯：這款戒指確實很適合您，您還要商量什么呢？錯：真的很適合！您就不用再考慮了！錯：您就別再考慮了！只剩下這一只了，萬一被買走，您喜歡也沒用！錯：那好吧！喜歡的話再過來看！錯：無言以對！開始收產(chǎn)品！錯：別商量了啦！錯：還有什么好商量的呀！對：是的！因為首飾一類的產(chǎn)品單價都會稍微高一點，是貴重的東西，所以很多人都需要考慮看看，您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣您考慮起來也會比較全面，來我再多介紹幾款給您比較比較。對：是的！6折7折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經(jīng)不誠信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？對：是的！折扣有時候確實很吸引人，而有些廠商為了吸引客戶，還有三折、四折的產(chǎn)品在出售，其實要打出這樣的折扣方法有很多，不過大多數(shù)還是拿客戶的利益來做文章，可能到最后吃虧的還是客戶，而我們會堅持我們的最低折扣，最主要的還是希望保障客戶的權(quán)益，畢竟，好產(chǎn)品才能戴得久，這樣看來，買質(zhì)量好的產(chǎn)品還是最劃算的！44．鉆石的克拉這么小，為什么相同重量的鉆石比別的品牌貴？錯：因為我們的做工不一樣！錯：因為等級不同！錯：因為我們是品牌來的！錯：會嗎？應(yīng)該都差不多呀！錯：您說的是哪一家？錯：您要看鉆石的等級！對：是的，確實是如此！只是影響鉆石的價格，除了重量之外，做工，鉆石的等級，切割的工藝等等，也都是影響鉆石價格的因素，而您在這選購的這個鉆戒是用。46．，以后會不會再有更低的折扣？錯：這說不準(zhǔn)！錯：這個折扣已經(jīng)差不多了！錯：不太可能！錯：這要看公司的政策了！錯：一般來說不會！錯：以前沒有過，不知道！對：這一點您放心，我們品牌基于對客戶負責(zé)任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣上亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？對：這一點您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對客戶負責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的！對：這一點您放心，折扣有時候也代表了這個商品價值的體現(xiàn)，而我們的產(chǎn)品是實實在在的質(zhì)量保證，所以在折扣上也一定不會有混亂的狀況出現(xiàn)，您可以放心選購自己喜歡的產(chǎn)品！ 對：我們品牌在折扣上的原則性比較強的，不會隨便在折扣上亂做文章，這一點請您放心！這一點請您放心！ 對：我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，不會亂打折扣，一天低過一天，這樣的話，您還哪有安全感呀？！47．其他品牌打6折，贈品很豐富，送的條件也很靈活，你們太不靈活了！ 錯：其實羊毛還是出在羊身上！ 錯：贈品不重要，重要的是產(chǎn)品好不好 錯：不好意思，我們也沒有辦法！ 錯：笑而不答 錯：我們不做那么多的花招，實實在在！ 錯：你們又不是來買贈品的！ 對：是的！謝謝您的意見，我們會向公司反映，盡快在贈品上滿足更多客戶的要求，只是我個人覺得除了贈品之外，最重要的還是您所購買產(chǎn)品您是否滿意，畢竟贈品只是附屬的東西，當(dāng)然不能搶了主要產(chǎn)品的風(fēng)采才是，您說是嗎？ 對：是的！這一點我們確實是忽略了些，因為我們一直都是在主要商品上下功夫，所以我們的主要產(chǎn)品做得非常好，客戶也非常喜歡，回頭客也非常多！比方說您看上的這一款。所以穿起來會比以前更。而這一款的特點是。（比較挺，不易皺。55．你家貴賓卡和商場卡都打9折，而且還不可以同時使用，對于我們來說有什么用??？錯：沒辦法！商場的規(guī)定是這樣的！錯：您是我們的會員呀！錯：其它的專賣店也可以用呀！錯：如果可以給您打折我們一定會給您打折的！錯：九折也已經(jīng)很便宜了呀！錯：留個資料以后我們有什么信息好通知您！對：真不好意思，確實是這種狀況！不過雖然兩張卡不能同時使用，但是在我們的VIP卡上您還可以享受到我們VIP的其它待遇和福利，比方說。錯：那不一樣，不能這樣扣！錯：這不可能！錯：其實我們的產(chǎn)品已經(jīng)很便宜了！錯：那樣我們就虧錢了！錯：哇！您真是會精打細算！錯：不能這么算！對：這一點真的很抱歉！其實大家買東西都會希望便宜一點！只是贈品確實是要拿來贈送給客戶的，就是當(dāng)做您來我們這兒買產(chǎn)品，公司額外送給您的贈禮，當(dāng)然我們也希望您能收下我們的這份心意！對：這一點真的很抱歉！上次也有個客戶跟我提出一樣的要求，不過后來還是把贈品帶回去了，而且用得特別好，因為這個贈品特別實手，您平常可以。所以我還是建議您不要機洗，這樣不僅顏色可以保持鮮艷，也不容易變形，還可以多穿好幾年呢！對：（胸有成竹，輕松應(yīng)對）呵呵！您說的這個品牌我很熟悉，您的問題之前也有客戶問過我，是這樣的，如果是一模一樣的面料，處理的方式應(yīng)該也是相同的，因為這種面料的特性是。 對：呵呵！其實我剛剛還想說，最近我們的風(fēng)格調(diào)整之后，我覺得一是更適合您了，二是您在打扮上還可以有更多的選擇，其實一段時間換一下風(fēng)格是好事，不管是家庭生活還是在工作上，都可以讓人有新的感受，前幾天還有一個老客戶特地跑過來跟我說。（加上優(yōu)點），現(xiàn)在得趕緊把握！對：是這樣的！其實我們打折一般都是有原因的，因為我們的產(chǎn)品銷量走得非?？?，所以最多的原因就是因為斷碼或是換季的時候才會有折扣，像您喜歡的這套套裝，只要來這兒的客戶都很喜歡，我建議您要掌握機會，不然到時候沒貨或是斷碼那多可惜呀！對：唉呀！很多客戶都有這樣的想法，結(jié)果后來來的時候不是因為沒貨就是因為斷碼，結(jié)果喜歡的衣服卻沒買著，多可惜呀！我們店里的產(chǎn)品銷量確實走得非?？欤魄?，您穿上這套套裝。（做品牌和產(chǎn)品的介紹）對：您這問題我是第一次遇到有客戶這樣問我，請問一下您的工作是不是也跟服裝行業(yè)有關(guān)呀？對：是這樣的！我們是上海的企業(yè)，只是生產(chǎn)基地放在嘉興，主要面對的也是中高檔的市場，而且我們做的是全國市場，所以在定價的策略上也是以全國市場作為考慮的基準(zhǔn)！71．你們只是掛個意大利的牌子而已吧！錯：我們是合資的！錯：我們這確實是意大利品牌！錯：我們很多面料都是從意大利進口的！錯：這我不清楚！錯：您先隨便看看！錯：呵呵?。ㄒ恍н^）對：現(xiàn)在確實有很多品牌的作法結(jié)果讓人產(chǎn)生誤解，只是我們確實是與意大利某某品牌公司合資的品牌，所以不管是在設(shè)計上、制作上還是經(jīng)營理念、管理上都接受了很多國外的影響，所以我們所說的意大利是真實的合作狀態(tài)！對：有些客戶也曾經(jīng)對這個部分提出疑問！其實這個部分我們跟很多品牌確實不同，因為我們合資最主要的用意并不是要透過意大利品牌的效應(yīng)來發(fā)展品牌，而是希望透過合資的方式在生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計、以及管理上，來提供客戶更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！對：呵呵！市場上確實有很多品牌是這樣的作法，也難怪您會這樣問！ 是這樣的，我們確實是與意大利品牌公司合資的公司，尤其是這兩年因為合資的關(guān)系，我們在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及管理上確實有很大的提升，我們這些員工也可以感覺到整個企業(yè)的變化，我們也很開心！72．你們的毛衫縮水嚴重，我是按照你們的洗滌方式去洗，我只穿了一次，洗后就不能穿了，為什么這么高檔的衣服你們公司的售后服務(wù)這么差，還不能換。錯：好看就今天帶呀！錯：下次來都不一定還有貨了！我們這款賣的特別好！錯：又不是您的朋友穿，自己喜歡最重要！錯：別到時候再買了！喜歡今天帶就好了！錯：好吧！那您下次再過來！錯：那好吧！謝謝光臨！對：那好吧！只是您穿起來簡直就跟幫您量身做的一樣合適，價位又不高，今天不帶太可惜了！再加上我們今天剛好有促銷，過幾天也還不知道有沒有貨，如果