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正文內(nèi)容

服裝品牌銷售終端店鋪運營管理手冊范本-在線瀏覽

2025-06-04 22:14本頁面
  

【正文】 來,呼嘯而去...
一百年來,美國西部牛仔在其特有年代與獨自的發(fā)展歷程和生活及休閑方式里,造就了獨特的牛仔文化,時至今日,仍在影響著我們的生活、文化與時尚...
在美國好來塢影片中:不可饒恕末日狂沙西部往事虎豹小霸王快槍手荒野大鏢客黃昏雙鏢客黃金三鏢客 燃情歲月琥珀傳奇...這一系列的電影以西部文化為場景的風(fēng)格形成的特有西部牛仔經(jīng)典影片。開放的人文環(huán)境,不同文化的交融,吸引了無數(shù)時尚弄潮人來到這里大試身手,他們通過各種大膽率性的藝術(shù)形式來顛覆現(xiàn)實,表達(dá)對生活的真摯感受。時代在發(fā)展,流行與復(fù)古在服飾文化的變革中交替輪回。
在經(jīng)歷了個性前衛(wèi)與經(jīng)典主流的早期碰撞融合之后,一種新興的服飾文化隨之誕生。這就是至今仍令整個服裝界為之矚目的新個性休閑主義。
消費主流人群:——崇尚個性塑造的都市新銳一族
他們是年齡在25-45歲的現(xiàn)代都市新貴
他們充滿活力和創(chuàng)新精神
熱衷于對新鮮事物和獨特個性的追求
他們可以從任何能有新奇發(fā)現(xiàn)的地方買到他們想要的東西
他們是非常自我的購物者
在他們看來,無論哪種潮流襲來
都可以從中提煉出自己想要的元素,完成自己的風(fēng)格塑造
這就是他們,都市里崇尚個性獨特的新銳一族
也是GOLDPOOL(高爾普)的忠實崇拜者和擁護(hù)者四、產(chǎn)品風(fēng)格GOLDPOOL(高爾普)的創(chuàng)作靈感來源于不受世俗規(guī)范的美式西部風(fēng)格,并在設(shè)計中巧妙地將具有西部文化的人文氣質(zhì)和工藝細(xì)節(jié)融入其中。
GOLDPOOL(高爾普)的設(shè)計風(fēng)格呈現(xiàn)給人的是一種熱烈純粹、個性獨特且極具品位感的穿著體驗,通過勇于突破、大膽創(chuàng)新的品牌理念,倡導(dǎo)當(dāng)代的年青人不要做潮流的追隨者,而是要以自己獨特的視角來審視潮流,從中提取流行元素,塑造屬于自己的個性風(fēng)格。
GOLDPOOL(高爾普)設(shè)計沿襲了一貫的“本色、狂放、獨立、勇敢”的作風(fēng),以“享受自然,休閑生活”為靈感和設(shè)計思路。色彩上,采用明亮、多彩的色系與紋理,帶來濃濃春意,也強(qiáng)烈表達(dá)出年輕人的心情與狀態(tài)。五、大事件1989年GOLDPOOL(高爾普)推行亞洲戰(zhàn)略,成立GOLDPOOL(高爾普)服飾香港有限公司,其品牌GOLDPOOL譯中文為 高爾普,以緣自上世紀(jì)八十年代初期美國全球金獎影片《GOLDPOOL》。并在中國服飾之都-石獅,合資設(shè)立高爾普(石獅)服飾有限公司。從而,在服飾大潮流中慢慢凸顯出來。
GOLDPOOL(高爾普)在時尚休閑服飾產(chǎn)品之后又引進(jìn)推出了時尚搭配輔助產(chǎn)品系列,有休閑皮包、休閑靴、手提包、錢包、圍巾、皮帶等等。
2008年,高爾普第三套SI開發(fā)完畢。第三章 終端運作流程一、營業(yè)前 (1) 人員出勤簽到,儀容、儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生; (2) 檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架; (3) 檢查店內(nèi)設(shè)施,如有損壞及時修理; (4) 備好當(dāng)日所需各類票據(jù),如小票、發(fā)票、收據(jù)等; (5) 預(yù)備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實際情況來定; (6) 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格; 二、營業(yè)中 (1) 了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置;明確今日的主推款及貨品庫存情況。 (5) 交接班人員是否正常運作; (6) 協(xié)助顧客做好服務(wù),如回答顧客詢問,接受顧客的建議; (7) 注意賣場內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為; (8) 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù); (9) 待機(jī)工作。如何妥當(dāng)安排員工工作,提高其整體工作表現(xiàn),令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)。在入職前,負(fù)責(zé)人/店長須對其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn); 2) 檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵士氣,以確保所有員工達(dá)到要求; 3) 安排員工值班表,確保每天均有適量員工上班。另一方面,店員的假期盡量安排在平日,在星期六/日及假期,則安排較多員工上班; 4) 培訓(xùn)在職員工,以提高員工整體素質(zhì); 5) 定期考核員工工作表現(xiàn),作為員工晉升的依據(jù); 二、貨品管理 貨品管理的宗旨是確保賣場和倉庫的貨品清晰及正常,最為方便達(dá)到銷售的目的。(1)次貨處理 何謂次貨:任何一件產(chǎn)品,因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p,不能銷售給顧客,稱為次貨。 1) 櫥窗、門框明亮、整潔,地板、墻壁保持干凈; 2) 做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔(試衣間不可做儲藏); 3) 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵,保持燈具效果,發(fā)現(xiàn)破損及時維修; 4) 保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔,防止其松落; 5) 如有新品上市或促銷活動,須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品; 6) 氣氛營造7) 賣場內(nèi)不可放置其它雜物,確保顧客的購物空間(2)產(chǎn)品陳列 良好的陳列效果有助提高店鋪的形象,增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。 (3)人手分配 店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量,適當(dāng)分配人手予以配合,以求: 1)增加銷售機(jī)會; 2)保障賣場安全,慎防店鋪盜竊。在全面開放的零售業(yè)更多的市場中,店長更成為連鎖經(jīng)營發(fā)展的一個關(guān)鍵。店長的職責(zé)包括一下四個方面: 人員的管理。2)店內(nèi)人員職責(zé)的分配等。4)店內(nèi)人員銷售技巧及各方面綜合能力的提高。貨品管理:1)貨品的入庫及出庫清晰明了。3)賣場的陳列及維護(hù),提升高爾普的終端品牌形象。5)加強(qiáng)員工的防盜意識,確保貨品的安全。2)店鋪業(yè)績的提高增長。4)店鋪員工服裝知識的積累。2)維護(hù)好和商場的關(guān)系,解決與商場的事務(wù)。二、收銀員a、素質(zhì)要求1)工作細(xì)心,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2)服務(wù)熱忱,處事冷靜3)樂于助人,團(tuán)隊精神4)盡忠職守,誠實守信b、日常工作任務(wù)說明營業(yè)前1) 查看有關(guān)門戶、抽屜、收銀機(jī)及保險箱等是否周全無損。3) 收銀區(qū)整理及清潔衛(wèi)生。5) 協(xié)助進(jìn)行賣場清潔及商品陳列。2)閑時應(yīng)主動落賣場幫助同事,及招呼顧客等工作。4)確定件數(shù)及增加附加銷售的詢問。6)將商品用公司指定包裝袋裝好,并經(jīng)顧客檢查后,將收據(jù)/電腦單裝訂到包裝袋封口上。7) 雙手將商品交于顧客,并微笑道謝?。ǘ嘀x您,歡迎下次光臨?。?。2)整理資料及收銀區(qū),幫助同事其它工作。三、店員高爾普品牌第一形象代言人終端銷售員工店員的工作概要:負(fù)責(zé)賣場日常銷售,協(xié)助店長達(dá)成專賣店、商場的銷售目標(biāo)、庫存內(nèi)控目標(biāo),負(fù)責(zé)專賣店、商場賣場的陳列及維護(hù),提升品牌形象。包括店鋪的衛(wèi)生清潔及注重個人的儀容儀表和個人形象等。做好重點顧客的資料收集、記錄、存檔。 第六章 終端人員行為準(zhǔn)則一、終端人員的自我認(rèn)識工作使命和角色① 專柜的代表者 ② 信息的傳播溝通者 ③ 顧客的生活顧問④ 服務(wù)大使 ⑤ 專賣店與消費者之間的橋梁奉行的經(jīng)營方針顧客第一,一切服從專賣店營業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn),以適宜的價格、良好的品質(zhì),向每一位來店的顧客提供所需的商品并使其得到熱情、真誠、友善周到的服務(wù),是高爾普專賣店義不容辭的責(zé)任。通過有效的管理來提高服務(wù)質(zhì)量。輔品:款號識別:款號=年度+季度+類別+流水號+色號年度:G(2007)、H(2008)、I(2009)……… 季度:A(春)、B(夏)、C(秋)、D(冬)類別:包 類(B):腰包、錢包、手提包、休閑包;著裝類(Z):短褲、襪子、圍巾、帽子;首飾類(S):手帶、手鏈、項鏈、腳鏈、手表;鞋 類(C):休閑鞋、皮鞋;皮 帶(P)流水號:四位阿拉伯?dāng)?shù)字例如:IAB851805表示2009年春季咖啡色手提包,款號是8518?!?服裝面料包括:棉、麻、絲、毛、化纖織品組成?!?服裝包裝材料包括:膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。4)面料:● 纖維 人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感,且具有抗壓縮的特性。細(xì)的纖維給予布料柔軟、薄的手感?!? 纖維的種類① 天然纖維(直接從自然界取得) 植物纖維:如棉、麻。 取自動物所吐的絲,如蠶絲。 纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料,而第一個步驟就是紡成紗。④ 紗的細(xì)度表示法(英制):指一磅(454克)重的棉紗在規(guī)定回潮率時,有幾個840碼(1碼=)長,即為幾英支紗,可簡單讀作“幾支紗”,單位用“S”表示。數(shù)字越小就表示紗越粗,所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。因為織布所使用的機(jī)器原理有不同,所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)就不同。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯,因此具有堅實、穩(wěn)固、縮水率相對較低的特性。以下為幾種常用的針織面料介紹:布 種特 點優(yōu) 點缺 點平紋布面是低針,底面是高針,織法結(jié)實,較雙面布薄表較薄,輕,透氣,吸汗,彈性小,表面平滑相對易皺及變形羅紋布布紋形成凹凸效果比普通針織布更有彈性在陽光下曝曬會引起脆化雙面布表面和底面的布紋一樣, 布的底面織法一樣,比普通針織布幼滑富彈性及吸汗容易起毛(洗后)珠地布布表面呈疏孔狀,有如蜂巢比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗觀感及手感較為熱毛巾布底面如毛巾起圈(80%棉+20%聚脂纖維)保暖,柔軟較厚衛(wèi)衣布底面如毛巾起圈,棉紗線織紋布面如毛巾布 保暖,耐洗,柔軟,吸汗較厚威化布布表面呈威化餅形狀立體感強(qiáng)洗后較易變形滌淪絲光雙面布不含棉的成分貼身,顯出線條不透氣,容易鉤線布絨布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果(80%棉+20%聚脂纖維)保暖,彈性好,可機(jī)洗,平滑,柔軟會起靜電6) 常用面料及特性:質(zhì) 地特性及洗滌方法優(yōu) 點缺 點棉1.天然纖維(由植物產(chǎn)生)2.整燙溫度為400425,整燙時最好噴水或用蒸汽整燙3.不可過量使用漂白劑4 . 可機(jī)器洗、手洗、干洗1.手感柔軟、耐用2.吸汗、易干3.爽身、通風(fēng)5.不會產(chǎn)生靜電問題6.可防皮膚過敏1.有彈性2.易縮水3.易皺4.低光澤5.易發(fā)霉,收藏前須保持干燥麻1.天然纖維(由天然植物產(chǎn)生)2.整燙溫度為450500,整燙時最好噴水或用蒸汽整燙3.洗滌時勿加醋液會損壞纖維4. 可手洗、干洗1.承托力高、高光澤2.吸汗,易干3.爽身、通風(fēng)5.不會產(chǎn)生靜電問題1.耐用程度較棉遜色2.有彈性及下墜性3.易縮水、易皺錦綸即尼龍1.人造纖維(從煤、天然氣、石油、水和空氣制造出的纖維)2.可用機(jī)器洗或干洗,由于尼龍物很容易被其它衣服污染最好分開水洗不可用熱水洗3. 整燙溫度50F500F必須在含濕情況下整燙1. 耐用、強(qiáng)韌、富伸縮性干得快2. 具很大的松散性3. 彈性佳、抗皺性強(qiáng)1.易起毛球2.易產(chǎn)生靜電3.長久暴曬日光不會變黃滌綸1.可用各種洗衣粉及肥皂洗滌2.洗滌溫度在45攝氏度以下3.可機(jī)洗、手洗,可干洗4.可用毛刷刷洗1.耐用,防皺挺括2. 不縮水,不變形3. 易洗快干,免燙1. 不宜曝曬2. 不宜烘干3.易產(chǎn)生靜電,易起毛球4.透氣性差,穿著不舒適氨綸(萊卡)1. 彈性很好,有彈性纖維之稱2. 全棉絲光,水洗、干洗均可,低溫蒸汽熨燙。4. 單絲光即一次光處理,效果更好同棉織物同錦綸棉+滌1.手洗、機(jī)洗皆可2.不可漂白比棉更加防皺,縮水度較純棉小,洗燙容易,不易變形。2.一般用于較貼身的剪裁,把美好的體態(tài)展現(xiàn)出來手洗、機(jī)洗皆可,容易處理同純棉基本相同較純棉更易處理棉+尼龍1.手洗、機(jī)洗皆可,方便處理。2.水性好,較純棉耐用比純尼龍易皺7) 染色方法:染色分類:纖維染、紗染、匹染、件染。如:花灰色紗染——紡成紗線后才進(jìn)行染色。如:凈色衣服件染——做成衣服后成件染色。● 常用之皮革: ● 豬皮革——毛孔粗大,每三個孔并列成一組,呈三角形排列,每組相隔較遠(yuǎn),表面不平整,粗糙,皮革經(jīng)濟(jì)實惠。 ● 牛皮革——皮質(zhì)較堅硬,分黃牛和水牛革兩種,黃牛革毛孔子細(xì)小呈圓形,分布均勻且 緊密,革面細(xì)膩光滑有光澤,手感堅實而富有彈性,水牛皮革表面凹凸不平,革面粗糙,毛孔比黃牛皮粗大,稀少,質(zhì)地較黃牛皮松馳,可用來做多種皮具,價錢適中。 ● 不可卷曲或反扭。 ● 存放時不可折壓著,以免變形。 ● 不得和酸堿等化學(xué)品同放。2)告知說明商品的功能或概念,提高消費者對商品的認(rèn)知度,幫助消費者獲得對商品的直觀認(rèn)識。4)銷售陳列的最終目的,是誘發(fā)消費者的購買欲望,幫助店員說服消費者,進(jìn)而促進(jìn)銷售達(dá)成。? 顏色平衡:在同一個高柜內(nèi)運用顏色對稱原則進(jìn)行平衡陳列。2)格局陳列? 先調(diào)整賣場格局,在進(jìn)行貨品陳列。? 能夠最大化和最有效的利用空間。? 顏色幫助陳列講述產(chǎn)品故事,提供焦點以突出產(chǎn)品。4)重復(fù)出樣? 增加視覺沖擊效果和突出主題。5)搭配陳列? 正掛、側(cè)掛、疊裝結(jié)合。? 寬窄列結(jié)合?!?陳列標(biāo)準(zhǔn)1)貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)→ 疊裝標(biāo)準(zhǔn)  ? 同季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同—區(qū)域內(nèi)。   ? 每摞疊裝的間距應(yīng)保持在l0cm~15cm左右。   ? 每摞疊裝應(yīng)保持肩位、襟位、褶位整齊、平直。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置,以免造成滯銷。 ? 冷色調(diào)、大色塊組合適用于貨架的底部  → 掛裝標(biāo)準(zhǔn)  ? 同款服裝應(yīng)同時連續(xù)相鄰掛列2—4件,尺碼要全。   ? 清除夾子和線頭,紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。   ? 側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在6cm—8cm之間 ? 牛仔系列專門作為一個陳列區(qū)進(jìn)行陳列。? 將一些滯銷款與暢銷款進(jìn)行組合搭
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