卓越績效自評報告樣本-在線瀏覽
2024-09-04 15:42本頁面
【正文】 ，做到合理調(diào)配。我們通過在運(yùn)營中不斷地探索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和搜集行業(yè)內(nèi)、外知名企業(yè)的一些運(yùn)營方式、方法，對日常工作中所做的具體工作進(jìn)行規(guī)范化管理，通過建立崗位工作流程，并將其歸納整理成冊，使之變成公司巨量的知識財富，任何員工都可以通過了解這些工作流程進(jìn)行規(guī)劃的操作，從而大大地提升工作效益。首先是顧客滿意度。為此我們提出了“顧客可以沒有我們，我們不能沒有顧客”的生存口號，并圍繞它不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)新產(chǎn)品，以滿足更廣泛的顧客的需求。并通過“三十分鐘上齊菜”、“快速滿意服務(wù)十大標(biāo)準(zhǔn)”、“四個行為標(biāo)準(zhǔn)”等方案的實(shí)施過程中得以踐行。在用人方面，我們堅(jiān)持“不拘一格、唯才是用”，將不同的人才安排到合適的崗位，從而使其能夠發(fā)揮自己的特長，實(shí)現(xiàn)自我價值。為此，我們投入巨大的資金在員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)技能上，我們會定期聘請專業(yè)講師駐店培訓(xùn)，組織員工外去參觀學(xué)習(xí)。通過各種不同方式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使員工綜合素質(zhì)和專業(yè)水平得以提升，最終，使我們公司擁有一支高素質(zhì)、高水平的專業(yè)化精英隊(duì)伍。其次，我們采取項(xiàng)目管理的方法來有針對性地完成特殊工作項(xiàng)目的要求，一般項(xiàng)目小組由相關(guān)部門管理員組成，由最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任組長，通過大家責(zé)任到人，明確分工的形式開展工作直至工作完成。同時高層領(lǐng)導(dǎo)者會有針對性地授予其一定的權(quán)限參與組織工作或單獨(dú)完成某項(xiàng)任務(wù)，并將不斷地為其提供外出學(xué)習(xí)和外出參觀的機(jī)會，以使其得不斷地磨練和提升。管理層之間的雙向溝通可以做到互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同探討并糾正工作中存在的不足之處；管理者與員工彼此通過溝通，不但可以發(fā)現(xiàn)員工生活、工作中遇到的困難問題及時予以解決，而且可以激發(fā)員工工作熱情和對企業(yè)的歸屬感，使員工能跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展的步伐。為了鼓勵員工之間相互溝通，我們提出“服務(wù)質(zhì)量要上去，管理人員要下沉”的口號，號召管理人員輪流以實(shí)習(xí)生的身份到基層崗位工作一天，并真實(shí)地反映問題，高層領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)問題做出明確的指示。“三個一工程”即主管每天要對員工做到一分鐘表揚(yáng)、一分鐘批評、一分鐘談心。對于關(guān)鍵決策問題，我們一般成立專門的職能責(zé)任小組，由有能力的人員組成，并授予他們充分的行使權(quán)力，最高領(lǐng)導(dǎo)只對關(guān)健點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們設(shè)有榮譽(yù)殿堂，或在店報、公告欄上通報表揚(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎牌等。（2）高層領(lǐng)導(dǎo)特別注重執(zhí)行力，對工作開展方式和執(zhí)行程度、結(jié)果有很高的要求，特別是重點(diǎn)項(xiàng)目的工作開展，事前必定召開相關(guān)部門小組研討會進(jìn)行統(tǒng)一部署、明確方向和關(guān)鍵控制點(diǎn)以及責(zé)任人職責(zé)，從而確保工作的有效實(shí)施。我們圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)和愿景，根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營情況給每個部門制定了月、季、年度績效目標(biāo)值，對后勤部也制定了費(fèi)用控制指標(biāo)，通過定期進(jìn)行有效數(shù)據(jù)性的考評，并進(jìn)行獎罰措施。公司高層領(lǐng)導(dǎo)者十分關(guān)注顧客滿意度，重視為顧客創(chuàng)造價值。我們努力提高自己的服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、賓館硬件設(shè)施的檔次、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新管理等等所做的一切也都是以顧客需求為最終目的，把顧客的需求作為我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)桿。另外，我們還成立了工會組織，讓員工享有更多自主權(quán)。對供應(yīng)商，我們將“誠
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