人力資源管理1：人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-在線瀏覽
2024-09-03 21:53本頁(yè)面
【正文】 ），某個(gè)長(zhǎng)途電話服務(wù)公司在過(guò)去的一年里顧客增加了 20%（產(chǎn)出的數(shù)量） ? 指的是一個(gè)公司雇員的工作勝任度、工作動(dòng)機(jī)以及工作態(tài)度 ? 工作勝任度：雇員擁有的工作要求的知識(shí)、技能和能力 ? 工作動(dòng)機(jī)：雇員們?cè)敢庾龀霰匾呐σ园压ぷ髯龊? ? 工作態(tài)度：雇員們對(duì)其工作滿意，對(duì)其組織承諾以及像優(yōu)秀組織公民那樣行動(dòng) ? 包括工作產(chǎn)出、員工留職、遵守法律和公司形象 ? 工作產(chǎn)出指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和創(chuàng)新性 ? 留職比率反映一個(gè)組織所經(jīng)歷的員工流動(dòng)數(shù)量 ? 公司形象關(guān)注‘外部人’，即潛在的求職者和顧客怎樣正面的看待該組織 ? 職業(yè)生涯發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ? 公平的薪酬 ? 企業(yè)自豪感 /公司承諾 ? 雇員授權(quán) ? 工作滿意度 關(guān)注員工對(duì)其工作所持態(tài)度的良好性 ? 當(dāng)雇員們喜歡他們的工作 ? 認(rèn)為在公司內(nèi)有發(fā)展晉升的機(jī)會(huì) ? 喜歡與他們打交道的人 ? 喜歡并尊敬他們的主管 ? 認(rèn)為他們的薪酬是公平的 ? 組織承諾 指員工對(duì)組織的心理依戀、認(rèn)同感及投入 ? 對(duì)組織有承諾的員工忠于組織，這些個(gè)體在任何困難下都會(huì)緊隨他們的組織 ? 指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為： ? 責(zé)任心：以遠(yuǎn)超最低標(biāo)準(zhǔn)的水平來(lái)完成任務(wù) ? 利他主義：幫助別人 ? 公民道德：參與到組織的政治生活中 ? 運(yùn)動(dòng)員精神：用積極的態(tài)度做事情，而非抱怨
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