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2024-09-03 18:15本頁面
【正文】 性化 Suggest 咨詢建議 6 4A+4C級(jí)服務(wù)理念 Anyone任何人 :我們保證生活在我們服務(wù)項(xiàng)目的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位 …… 都給予最真誠的服務(wù)。 Anywhere任何地點(diǎn) ： 在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，任何地方、任何地點(diǎn)，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會(huì)竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。 7 “4C”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 誠信（ credit）： 發(fā)乎心（誠），出乎言（信），完美服務(wù)，誠信為本； 體貼（ considerate）： 將心比心，以心換心，換位思考，相互尊重； 安心（ carefree）： 根絕傷害，預(yù)防意外；讓顧客消費(fèi)時(shí)放心，消費(fèi)后安心； 適度（ correct）： 既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。 18 正常運(yùn)作階段 客戶管家設(shè)立構(gòu)想 前臺(tái)客戶管家 區(qū)域客戶管家 內(nèi)務(wù)客戶管家 19 ◇ 十二大類個(gè)性化特色服務(wù) 衣、食、住、行、傳、愛、 育、游、賞、動(dòng)、健、商 20 開展專項(xiàng)“定制服務(wù)” ◇ 一級(jí)回訪機(jī)制： ◇ 二級(jí)回訪機(jī)制： ◇ 三級(jí)回訪機(jī)制： 21 “客戶的投訴將是 【 南城邑站 】 巨大的財(cái)富 ” 2
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