浙江出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建09年成效第三方評估報告出爐-在線瀏覽
2024-08-30 03:25本頁面
【正文】 創(chuàng)建工作意見》，省運管局出臺了《浙江省出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動管理辦法》，制定了省級文明出租車企業(yè)、車隊和服務明星的評比標準以及文明出租車服務規(guī)范。為全面掌握文明創(chuàng)建執(zhí)行情況及實際成效，進一步明確2010年工作重心，以評促建、有力推動出租車行業(yè)文明創(chuàng)建進程，省運管局與第三方專業(yè)測評機構共同組成“浙江省出租車行業(yè)文明創(chuàng)建成效評估小組”，遵循全面、客觀、科學原則，從市民滿意度、服務質量、管理水平三個角度對出租車行業(yè)管理部門、文明車隊管理企業(yè)、文明車隊、文明出租車展開全方位立體評估。本次調查，面上覆蓋了11個地市、8個縣市，覆蓋了全省所有的文明車隊；縱深上覆蓋了行業(yè)管理部門、管理企業(yè)、車隊、司機以及乘客；調查樣本平均分布至每一車隊；數(shù)據(jù)的全面和詳實為調查結果提供了可靠的依據(jù)。在對大量調研資料進行定量、定性綜合分析后，得出結論：文明創(chuàng)建活動確確實實提升了出租車行業(yè)整體服務質量，全面提升了出租車行業(yè)美譽度，在社會上已經(jīng)形成了強有力影響；體現(xiàn)了各級管理部門開展文明創(chuàng)建工作的積極態(tài)度，并涌現(xiàn)出眾多文明創(chuàng)建亮點。2
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