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正文內(nèi)容

旅行社管理規(guī)章制度-在線瀏覽

2025-01-12 16:24本頁面
  

【正文】 假 1 天 ,或臨時病假,時間不超過 2 小時的,由部門經(jīng)理審批,事后 24 小時內(nèi)補(bǔ)交請假條及指定醫(yī)院的證明; 2) 病假 3 天以上(含 3 天),由當(dāng)事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明,交部門經(jīng)理、人事部共同審批后方可生效; 3) 員工急病不能上班,須用電話告知部門,事后應(yīng)于 24 小時內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明,違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理; 4) 員工一般病假須提前 24 小時遞交請假條,并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明,交由部門經(jīng)理核準(zhǔn),報人事部備案后方可生效;無診斷證明者,以事假或按規(guī)定處理; 5) 當(dāng)月病假在 7 天以下(含 7 天), 按日扣發(fā)工資 +50 元; 8 天以上(含 8 天)者,發(fā)給基本生活費。 事 假 任何事假都須在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗,未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工,將導(dǎo)致辭退。 關(guān)于曠工 有下列情況者,按曠工處理: * 遲到早退月累計超過 30 分鐘者; * 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或偽造、涂改考勤時間者; * 未按公司 和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課 1 次者; * 未經(jīng)許可擅自離崗者; 曠工一天扣罰 40%的月工資總額 關(guān)于考勤 1) 所有員工一律考勤后上崗,無考勤者作無此人處理; 2) 考勤表不得涂改或亂寫,如遇涂改時須有部門經(jīng)理簽名,否則視為遲到 /早退; 3) 月底由部門經(jīng)理共同審核每位員工的考勤表,隨同考勤匯總表于每月 2 日之前上交公司人事部; 4) 員工的休息時間應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤表上,以備查; 5) 考勤工作由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,遇特殊情況可暫時由指定人員替代; 6) 員工如在公司內(nèi)部調(diào)動,須到相應(yīng)部門參加考勤; 7) 公司將不定時地抽查員工的考勤情況和部門經(jīng)理的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。 員工投訴 1) 公司歡迎來自員工的批評或建議,所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議,可與管理人員直接交換意見; 2) 員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員,可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,投訴的內(nèi)容必須真實、詳細(xì); 3) 在公正的原則下,公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的態(tài)度并及時妥善的處理員工的投訴。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào) “誰主管誰負(fù)責(zé),誰在崗誰負(fù)責(zé),誰操作誰負(fù)責(zé) ”的安全原則。必須使用公司所規(guī)定的安全作業(yè)制度。 第 九 章 公 共 關(guān) 系 1) 所有關(guān)于公司需對外發(fā)布的信息由公司辦公室處理; 2) 如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機(jī)構(gòu)到訪或檢查,員工應(yīng)立即通知經(jīng)理,同時必須禮貌的接待,認(rèn)真聆聽;不可與其發(fā)生爭執(zhí),或?qū)ζ洳焕聿徊?。不可以冷漠的態(tài)度對待; 4) 任何員工不可私下答應(yīng)對方提出的任何要求,對方人員離開后應(yīng)立即向經(jīng)理報告。 二、培訓(xùn)考核,成績優(yōu)秀者。 四、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽(yù)者。 六、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。 : 一、對銷售或 管理制度提出改進(jìn)建議,經(jīng)采納實施,卓有成效者。 三、遇有意外或災(zāi)害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。 五、維護(hù)公司重大利益,避免重大損失者。 : 一、兢兢業(yè)業(yè),不斷改進(jìn)工作,業(yè)績突出者。 三、開發(fā)新客戶,市場銷售成績顯著者。 4..懲罰 . 一、罰款:由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出,員工所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 三、記過:由員工所屬經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理審核、批準(zhǔn),報人事部執(zhí)行,并下達(dá)通知,受記過者同時扣發(fā)當(dāng)月獎金。 五、除名:由員工所屬部門經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。職責(zé)所需,經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。 三、因個人過失致發(fā)生錯誤,情節(jié)輕微者。根據(jù)違紀(jì)頻率及嚴(yán)重性,可導(dǎo)致辭退或開除。并由員工本人簽名后 將副本送人事部備案(如違紀(jì)行為屬實,當(dāng)事人拒簽,過失單依然有效)。 第三次違紀(jì) 辭退或開除 如員工出現(xiàn)第三次違紀(jì)時,人事部將根據(jù)其違紀(jì)情節(jié),予以辭退或開除。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。 犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。 第 十二 章 員工基本行為準(zhǔn)則 作為 “ ”的一員,任何時候你都代表著公司。記住,第一印象最難改變,因此,確保你自己給我們所有的游客留下了最好的公司第一印象。 二、 工作人員要從消費者利益出發(fā),維護(hù)企業(yè)信譽(yù),遵循 “賓客至上,服務(wù)至上 ”的原則。 四、 上班時間不得隨意說笑,干一些與工作無關(guān)的事。 六、 服務(wù)主動熱情,周到禮貌 ,使用規(guī)范語言,對外統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)用語 ——普通話。 八、 嚴(yán)守單位商業(yè)機(jī)密,不得泄露,如若泄露,將根據(jù)清潔輕重給予處分。 十、 愛護(hù)公司財物,不得隨意浪費,損壞單位的物品。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡; 8) 主動為游客服務(wù);認(rèn)真回答游客提出的問題,并在回答中不輕易對顧客說“不 ”; 9) 在任何時候,均應(yīng)誠懇地接受游客 批評,不得與之發(fā)生任何口角和爭辯; 10) 服從管理人員的調(diào)配,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得以任何借口中止或擅離工作崗位; 11) 愛護(hù)公司的一切財物,不得以任何借口浪費財物和損害設(shè)備,發(fā)生損害要照價賠償,并盡快通知上級; 12) 不得利用工作之便,假公濟(jì)私,或與客戶拉關(guān)系辦私事; 13) 認(rèn)真維護(hù)辦公環(huán)境及帶團(tuán)過程的整潔、安全,對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改或報上級處理; 14) 了解緊急情況下自己的職責(zé),當(dāng)需要幫助時,應(yīng)盡快通知上級; 15) 與同事相互尊重,主動溝通,并在任何時候、場所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神; 17) 上班時間不接打私人電話,遵守旅行社辦公室管理規(guī)定。必須保持高標(biāo)準(zhǔn)的衣著和個人衛(wèi)生。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)助,不得拉幫結(jié)派,散布流言蜚語。不得背后議論上司,不得對上司出言不遜。 利益沖突 作為員工,你必須對公司忠實。 偷竊行為 偷竊是嚴(yán)重的犯罪。 內(nèi)部管理 必須保持工作場所、辦公場所、休息場所的衛(wèi)生整潔,將衛(wèi)生制度落實到個人,按時檢查; 對于公司下發(fā) 的相關(guān)通知,請各部門及各部門經(jīng)理務(wù)必認(rèn)真閱讀,在必要時必須在班前會上告知各位員工,及時辦理公司通知事宜,不得拖延。 公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關(guān)條款; 本守則的解釋權(quán)在公司人事部; 本守則發(fā)放到公司各部門經(jīng)理,員工可以隨時查詢; 各部門應(yīng)妥善保管本守則,公司將隨時進(jìn)行抽查。 員工不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的 機(jī)密,凡是意見涉及公司的,未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可,不得對外發(fā)表。 非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許,員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動機(jī),應(yīng)及時制止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng) 。 d.接聽用語:“您好! _______”。 f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報 。 二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸
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