項(xiàng)目建議書(shū)-城市信息在線服務(wù)系統(tǒng)-在線瀏覽
2024-08-12 09:50本頁(yè)面
【正文】 ...................................................................... 9 第四章 投資估算與效益分析 .......................................................................................... 11 投資分析 ........................................................................................................... 11 硬件設(shè)備費(fèi)用 ......................................................................................... 11 軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用 .......................................................................................... 12 項(xiàng)目總預(yù)算 ............................................................................................. 13 經(jīng)濟(jì)效益分析 .................................................................................................... 14 第五章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 .................................................................................................... 15 第一章 建設(shè)理由 項(xiàng)目背景 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展 ,號(hào)碼百事通目前已積累了豐富的信息資源 ,各類預(yù) 訂 服務(wù)也已初具規(guī)模 ,但號(hào)百的信息服務(wù)仍局限于語(yǔ)音方式，隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，語(yǔ)音方式的局限已逐漸體現(xiàn)，話務(wù)座席的壓力也越來(lái)越大，建設(shè)在線服務(wù)系統(tǒng)可以帶來(lái)以下的優(yōu)勢(shì)： 1. 多緯度展示號(hào)百信息和號(hào)百服務(wù)，通過(guò)在線系統(tǒng)與語(yǔ)音號(hào)百的互補(bǔ)，提高號(hào)百用戶的使用感知，由于通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行服務(wù)具有一定局限性，無(wú)法展示服務(wù)產(chǎn)品，信息量小，不夠直觀。在線服務(wù)系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音號(hào)百是一個(gè)有效的補(bǔ)充，產(chǎn)品的展現(xiàn)將彌補(bǔ)語(yǔ)音服 務(wù)的不足。在線系統(tǒng)除了可以更加直觀展示商家和產(chǎn)品外，還能通過(guò)指引客戶登陸在線系統(tǒng)瀏覽產(chǎn)品詳細(xì)信息的方式降低客戶撥打 114 的通話時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)，引導(dǎo)部分話務(wù)轉(zhuǎn)向在線服務(wù)。目前號(hào)百信息的采集方法大部分都是采用上門(mén)收集或電話收集的方法，其人力成本和收集的難度都較大。 4. 輔 助 電子黃頁(yè) 發(fā)布，積累終端用戶 ， 普通紙質(zhì)黃頁(yè)存在 無(wú)法克服的問(wèn)題 ： 攜帶不方便、容易損壞、檢索不方便等，而將黃頁(yè)信息制作成 離線 電子程序，通過(guò)光盤(pán)的方式發(fā)行，用戶將可以通過(guò)電腦終端自助進(jìn)行信息檢索，同時(shí)可以在 電子版程序中很方便嵌入號(hào)百中介訂購(gòu)業(yè)務(wù)，促進(jìn)號(hào)百業(yè)務(wù)推廣。 綜合分析號(hào)百客戶的信息查詢需求和習(xí)慣，我們可以發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律： ? 單純查號(hào)的需求在變少，附帶問(wèn)詢 、比較問(wèn)詢 增多。 ? 分析號(hào)百信息庫(kù)， 90％以上的信息都和地理位置相關(guān)，通過(guò)地理位置的信息服務(wù)更能滿足客戶的需求。 深圳信息化建設(shè)走在全國(guó)前列，單獨(dú)統(tǒng)計(jì) 深圳電信寬帶用戶目前已突破百萬(wàn)大關(guān)， 市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜索、網(wǎng)上交易已經(jīng)非常普遍，分析用戶獲取信息的途徑，通過(guò)百度、google、其他專業(yè)網(wǎng)站獲取信息的占據(jù)了絕大多數(shù)，但 同時(shí)， 這些網(wǎng)站所提供的 城市本地信息的覆蓋面 窄 、深度 不夠 、準(zhǔn)確率 低、及時(shí)性低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求， 因此深圳號(hào)百推出城市信息在線服務(wù)系統(tǒng)的用戶基礎(chǔ)非常好， 需求旺盛， 越早推出，越能夠占據(jù)有利位置 。其中信息搜索和查詢將分為在線服務(wù)和離線服務(wù)兩種，離線時(shí)只提供基本信息，如名稱電話地址，在線時(shí)可提供乘車(chē)問(wèn)路、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息如折扣、招聘、新聞等，政府機(jī)構(gòu)還可提供其相關(guān)服務(wù)職能或法規(guī)制度、辦事流程等信息，并提供一鍵撥號(hào)功能，直接連接商戶。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器 由于訪問(wèn)量巨大，為了充分保證后臺(tái)系統(tǒng)響應(yīng)速度，可以采用小型機(jī)作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，從節(jié)約投資的角度考慮，小型機(jī)的性能和穩(wěn)定性較高，因
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