項(xiàng)目建議書(shū)-城市信息在線服務(wù)系統(tǒng)-文庫(kù)吧
2025-05-06 09:50 本頁(yè)面
【正文】 ............................................... 13 經(jīng)濟(jì)效益分析 .................................................................................................... 14 第五章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 .................................................................................................... 15 第一章 建設(shè)理由 項(xiàng)目背景 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展 ,號(hào)碼百事通目前已積累了豐富的信息資源 ,各類(lèi)預(yù) 訂 服務(wù)也已初具規(guī)模 ,但號(hào)百的信息服務(wù)仍局限于語(yǔ)音方式，隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，語(yǔ)音方式的局限已逐漸體現(xiàn)，話務(wù)座席的壓力也越來(lái)越大，建設(shè)在線服務(wù)系統(tǒng)可以帶來(lái)以下的優(yōu)勢(shì)： 1. 多緯度展示號(hào)百信息和號(hào)百服務(wù)，通過(guò)在線系統(tǒng)與語(yǔ)音號(hào)百的互補(bǔ)，提高號(hào)百用戶的使用感知，由于通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行服務(wù)具有一定局限性，無(wú)法展示服務(wù)產(chǎn)品，信息量小，不夠直觀。在線服務(wù)系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音號(hào)百是一個(gè)有效的補(bǔ)充，產(chǎn)品的展現(xiàn)將彌補(bǔ)語(yǔ)音服 務(wù)的不足。 2. 降低通話時(shí)長(zhǎng)，降低人員成本，減少臺(tái)席壓力，提高溝通的效率。在線系統(tǒng)除了可以更加直觀展示商家和產(chǎn)品外，還能通過(guò)指引客戶登陸在線系統(tǒng)瀏覽產(chǎn)品詳細(xì)信息的方式降低客戶撥打 114 的通話時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)，引導(dǎo)部分話務(wù)轉(zhuǎn)向在線服務(wù)。 3. 提高信息采編的效率，減低信息采編的人員成本，培養(yǎng)客戶主動(dòng)提交信息的習(xí)慣。目前號(hào)百信息的采集方法大部分都是采用上門(mén)收集或電話收集的方法，其人力成本和收集的難度都較大。建立一種客戶和上報(bào)新信息的方式將有利于降低號(hào)百信息的收集難度，同時(shí)降低號(hào)百信息收集的人員成本，建立信息運(yùn)作的良性循環(huán)。 4. 輔 助 電子黃頁(yè) 發(fā)布，積累終端用戶 ， 普通紙質(zhì)黃頁(yè)存在 無(wú)法克服的問(wèn)題 ： 攜帶不方便、容易損壞、檢索不方便等，而將黃頁(yè)信息制作成 離線 電子程序，通過(guò)光盤(pán)的方式發(fā)行，用戶將可以通過(guò)電腦終端自助進(jìn)行信息檢索，同時(shí)可以在 電子版程序中很方便嵌入號(hào)百中介訂購(gòu)業(yè)務(wù)，促進(jìn)號(hào)百業(yè)務(wù)推廣。 市場(chǎng)需求分析 在線信息服務(wù)系統(tǒng)的用戶需求目前越來(lái)越大，新浪推出的愛(ài)問(wèn)、百度推出的知道等在線信息服務(wù)已經(jīng)吸引了大量的用戶， 但是在城市本地信息方面，用戶更加關(guān)心本地信息，如餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等信息，更加注重信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，電信在這些方面具備較大 的優(yōu)勢(shì)，如果將這些優(yōu)質(zhì)的信息和服務(wù)推向前向用戶，將會(huì)聚集到大量的前向客戶。 綜合分析號(hào)百客戶的信息查詢(xún)需求和習(xí)慣，我們可以發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律： ? 單純查號(hào)的需求在變少，附帶問(wèn)詢(xún) 、比較問(wèn)詢(xún) 增多。 ? 與地理位置相關(guān)的查詢(xún)?cè)鲩L(zhǎng)很快，諸如 “在哪里 ”， “怎么去 ”， “附近有沒(méi)有 ”， “最近的 ”這樣問(wèn)詢(xún)方式越來(lái)越多。 ? 分析號(hào)百信息庫(kù)， 90％以上的信息都和地理位置相關(guān)，通過(guò)地理位置的信息服務(wù)更能滿足客戶的需求。 ? 用戶在問(wèn)詢(xún)信息的同時(shí)，通過(guò)話務(wù)員的引導(dǎo)， 訂餐、訂酒店、訂機(jī)票等業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。 深圳信息化建設(shè)走在全國(guó)前列，單獨(dú)統(tǒng)計(jì) 深圳電信寬帶用戶目前已突破百萬(wàn)大關(guān)， 市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜索、網(wǎng)上交易已經(jīng)非常普遍，分析用戶獲取信息的途徑，通過(guò)百度、google、其他專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站獲取信息的占據(jù)了絕大多數(shù)，但 同時(shí)， 這些網(wǎng)站所提供的 城市本地信息的覆蓋面 窄 、深度 不夠 、準(zhǔn)確率 低、及時(shí)性低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求， 因此深圳號(hào)百推出城市信息在線服務(wù)系統(tǒng)的用戶基礎(chǔ)非常好， 需求旺盛， 越早推出，越能夠占據(jù)有利位置 。 第 二 章 組網(wǎng)方案 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)W e b 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào)D C N號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)G I S 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) G I S 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào)Internet號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào) 號(hào)號(hào)號(hào)號(hào) 號(hào)
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