【正文】 并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。4． 尋找交叉功能的合作。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡。2． 與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務發(fā)展的信息與程序互動。4． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術。一級自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。2． 證明對自己獨特能力充滿信心。二級自主的行動：適當?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。2． 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標準。三級正視挑戰(zhàn)：承擔有挑戰(zhàn)，有風險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責任。2． 積極對待困難任務/形勢。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。2． 提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議。專業(yè)學習能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。使這些知識有效地用于實踐。3． 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。行為示范1． 了解專業(yè)領域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；2． 用技術/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；3． 運用技術與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。行為示范1． 充當起團體外的資源或?qū)＜?。四級增強外部交流意識：在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。展望力（VISIONING）理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力。相應規(guī)范自身行為。二級落實到行為： 依據(jù)公司遠景和價值觀來協(xié)調(diào)團隊，以達到團隊的目標。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。四級實現(xiàn)遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。團隊精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。行為示范1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；2． 書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；3． 推動團體會議與討論。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。行為示范1． 確保每一個成員的參與與評論；2． 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；3． 讓員工參與。三級鼓勵與授權：公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。把團隊的沖突公開化。四級解決沖突：對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。分析能力搜集相關信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。找出直接的因果關系，得出可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。分析不明確的問題：分析復雜的涉及多方面關系的問題。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。允許他人實驗，嘗試新事物。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。一級二級三級四級實現(xiàn)承諾：追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關的目標。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。反對走捷徑行為。找尋解決問題的體制方案，而不是指責個人。適應團體的方式：確保團體理解變化的必要。推動變化：促進變化的進程尤其是在有爭議的時候。預測并利用變化：預測并做好變化的準備。以客戶為本幫助服務他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。迅速解決問題。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務。增加附加值：做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。為客戶提供專業(yè)的建議。做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及時做出抉擇。做出有長期影響的決策：在復雜，模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。一級二級三級四級提供直接指導：給予具體的指導、建議以及工作示范。提供隨時的輔導：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)恰當?shù)娜蝿铡⒄?guī)的培訓，促進個人的學習與發(fā)展。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)境。做出指導：要給予充分的指導。行為示范4. 給出非常具體的指導 方向。6． 提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)。一級典型行為1． 制定SMART目標（具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時的）。討論為什么這些因素是重要的。要求員工以書面形式總結(jié)關于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。3． 作出指示或提出要求時，要進行總結(jié)或理解測試（要求他們向你反饋對于要求的理解）。有效分配任務：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。行為示范4. 為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配。6． 為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。二級開發(fā)行為1． 尋找機會將你的工作分配給雇員，以便騰出時間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。2． 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細記錄能力水平和是否愿意從事新工作的傾向。然后分配任務并跟蹤雇員以確保任務正被正確地執(zhí)行著。你會發(fā)現(xiàn)這種為別人設置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導向性的感覺。設立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。5． 根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。三級開發(fā)行為1． 為雇員工作提供清晰、及時的反饋。明確可以或不可以繼續(xù)的行為。2． 更加側(cè)重設立與協(xié)商關鍵職能的先后順序，將主要職責分配給下屬，預期分權結(jié)果。3． 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。6． 告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。8． 在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。定期回顧這個紀錄和召開工作回顧會議。2． 在會上要求有績效問題的員工幫助你為下一步工作設立績效目標。進行目標追蹤，以便及時應對繼續(xù)存在的績效問題。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機會或提供任何有助于提高個人績效的建議。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。影響力（INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例。行為示范1． 清晰地解釋相關事實；呈現(xiàn)合理的準備充分的案例。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。列出提綱，確保論點清晰、簡潔和深思熟慮。2． 準備論點時，檢查一下哪種強有力的證據(jù)可以支持你的主張。當試圖影響他人時，數(shù)據(jù)總是有價值的。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達原理，證實和總結(jié)的重點，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。采用行動或語言的方法以引起別人的興趣和想法。 行為示范1． 通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。3． 根據(jù)相應的需要采取實時的風格和語言應對。二級典型行為1． 盡可能多地了解將要會見的人情況，在第一次會面時運用。2． 預測聽眾的反應，為他們可能提出的批評準備可供選擇的論據(jù)。通過大量的論據(jù)為你的觀點辯護，就增加了影響聽眾的可能性。試圖說服這些人時，應查明哪種資料是最有影響力的。知道什么能激發(fā)別人是很關鍵的。采取多元化習慣化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應其目標聽眾。5． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。三級典型行為1． 花時間準備可選擇性的論據(jù)并應用在說服性的努力上。2． 當設計一份提出決定性議題計劃時，要密切關注重要的股東。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。運用大量的說服性資料將會讓你產(chǎn)生更多的影響力。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接影響他們的決策時應用。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構成影響別人行為的有利形勢。5． 通過確保他們的參與給人們以結(jié)果的6． 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）?？梢园ńo出提議預測，作些幕后工作以獲取關鍵人物的支持等?？梢岳盟麄兊挠绊懞吐曂麃碇С帜愕牧觥＝?jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運行的實際情況。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導致消級的反應。表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。要確保任務按照被認可的標準完成。5． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。一級典型行為1． 查明并除去影響工作績效的障礙。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。弄清哪兒錯了，什么是本可能成功完成的。3． 與主動性高的人一起工作。別人對工作的主動投入也許會拓展你的思路。意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，或能迅速堅定地解決目前問題。5． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。二級典型行為1． 檢查當前正竭力避免的問題。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進的問題解決計劃，隨后即實施這一計劃。獲取支持，設計制定解決方案。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機會的時間表的行動計劃，然后制定并通過該計劃。采取行動創(chuàng)造機會或避免他人還不清楚的問題。5． 幫助個人查明其自身并不明確的行為需要。三級典型行為1． 為自己和小組建立目標以幫助部門和公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求別人提供關于你何時正確處理了緊急事件，何時沒有正確處理緊急事件的具體信息。3． 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設一個使每個人都有發(fā)表見解的機會的團隊，以提高組織績效。建立明確的長期目標、發(fā)展以行動為基礎的滲透性的態(tài)度。5． 鼓勵和獎勵那些為長期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。四級典型行為1． 留出大量時間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責實現(xiàn)這些需要。2． 檢查下一個五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會阻礙公司發(fā)展進程的因素。3． 識別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。然后判定你需要發(fā)展的領域。過度依賴主動性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導致失敗。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定了的公司政策和綱領，進行理性的直接判斷。行為示范4． 從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結(jié)論。3．保持客觀。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。向他們征集有關問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。當你接著要向經(jīng)理提出問題時，應推薦解決辦法。實行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價技巧和識別不明確問題的能力。行為示范3． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。5． 決策時考慮到方方面面。包括有形和無形的成本。為每一個觀點提供恰當?shù)臄?shù)據(jù)支持。3． 致力于開發(fā)實用的偶發(fā)事件處理計劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。做出復雜判斷：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設，避免任何個人偏見，認真評估風險。5． 衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。三級典型行為1． 運用詳細描述觀點和資料信息的系統(tǒng)，如按實踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長期目標的形式。2． 請組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識別阻礙、評估決策后果以避免重要的細節(jié)被遺漏。保證有足夠的時間搜集充足詳細的資料信息為你的結(jié)論提供事實依據(jù)。考慮到所有信息渠道，估價風險和所有未來的有關事宜。5． 選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。四級典型行為1． 鑒別你必需做的最關鍵的有長期影響的決策。與你敬重的人討論你的計劃以獲得他們的指點。2． 多花些時間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務問題。請求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評價一下這個決策是否適合你。過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會浪費大量時間，這是不切實際的。 傾聽與反應（LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。行為示范4． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。5． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。一級典型行為1． 別人談話時，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。強迫自己注意別人的談話將會發(fā)展你的聆聽技巧。與其一起檢查這份清單以評估你的工作績效。將你的注意力集中到他人的觀點上，而不是你怎么反應上。提出問題來檢驗你是否被理解。行為示范4． 總結(jié)主要觀點或問題。6． 用開放的問題增加他對于形勢、感覺與影響的理解。用其答案探究其興趣與目標。2． 集中注意聽眾傳達出的語言與非語言線索。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點。實行提問和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點。行為示范1．促進開放的討論。8． 接受別人的觀點和感受。三級典型行為1． 在指出你的觀點與別人觀點差異之前，認清二者的相似之處。這將有助于你們達成共識。對其想法感受表達你的個人感受。3． 創(chuàng)設一個更易于接受的更加開放的環(huán)境。創(chuàng)設一個鼓勵開放、信任的氛圍。對潛藏的原因做出反應：準確估計潛藏的影響個人、團體或整個公司態(tài)度、行為、或擔心的原因。行為示范4． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。6． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，應明確提出他人不明確的潛在問題。用這些幫助確定解決問題的可能辦法。識別每一個雇員獨特的問題及其關心和動機。3． 保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個人所關心的東西，要考慮每個人的意見，會使人猶豫不決；會使