【正文】 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：直接準(zhǔn)確地談?wù)撓?，哪怕是個(gè)壞。分析多維度問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。抓住每一個(gè)可以加強(qiáng)自己的遠(yuǎn)景目標(biāo)的機(jī)會(huì)。行為示范4． 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；5． 遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；6． 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。2． 適當(dāng)時(shí)，質(zhì)疑客戶的抱怨/不滿。這將使你更為了解領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面的能力。二級(jí) 典型行為1． 散播你的觀點(diǎn)。5． 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。開(kāi)發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。注意保持會(huì)議規(guī)模的可控制性。關(guān)注發(fā)言時(shí)聽(tīng)者發(fā)出的非語(yǔ)言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢(shì)的改變和面部表情的變化）。3． 識(shí)別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性的特殊風(fēng)險(xiǎn)。三級(jí) 典型行為1． 識(shí)別對(duì)組織未來(lái)成功非常關(guān)鍵的問(wèn)題，確定你能承擔(dān)的問(wèn)題，發(fā)展該方面的專門技能。3． 與客戶討論時(shí)，要求其清楚地列舉他的目標(biāo)與期望。3． 養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢(shì)制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的好習(xí)慣。三級(jí) 典型行為1． 建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項(xiàng)目。每周結(jié)束時(shí)花時(shí)間回顧你是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。2． 請(qǐng)剛剛進(jìn)入組織的人識(shí)別你的組織與其前任雇主間的差異。5． 利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重大影響的人物。識(shí)別每一個(gè)雇員獨(dú)特的問(wèn)題及其關(guān)心和動(dòng)機(jī)。這將有助于你們達(dá)成共識(shí)。6． 用開(kāi)放的問(wèn)題增加他對(duì)于形勢(shì)、感覺(jué)與影響的理解。行為示范4． 運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽(tīng)。5． 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。為每一個(gè)觀點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持。3．保持客觀。5． 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為長(zhǎng)期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。獲取支持，設(shè)計(jì)制定解決方案。通過(guò)系統(tǒng)鑒別問(wèn)題，將有助于識(shí)別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法?？梢园ńo出提議預(yù)測(cè)，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。5． 開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)眾的興趣。 行為示范1． 通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。6． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺(jué)。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。迅速解決問(wèn)題。表里如一：少說(shuō)多做；行為與信仰保持一致。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。行為示范1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；2． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；3． 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。行為示范1． 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇Ｈ?jí)正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。4． 尋找交叉功能的合作。3． 為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。3． 確保后備計(jì)劃適于將意外問(wèn)題帶來(lái)的影響最小化。2． 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。行為示范：1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。三級(jí)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。考慮到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。3． 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。行為示范：1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。四級(jí)采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。提出的需求和要求明確、具體。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)辦法。行為示范：1． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。二級(jí)用行動(dòng)或語(yǔ)言引起別人的興趣和同意。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。行為示范：1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問(wèn)題。2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。一級(jí)計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。四級(jí)勇于冒險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。行為示范1． 沒(méi)有明確的指示也能獨(dú)立工作。二級(jí)保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家；2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃；3． 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。建立信任堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。及時(shí)采取措施開(kāi)發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。鑒別和討論主要工作要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā)展）。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī)效。過(guò)度依賴信任的后果 對(duì)指導(dǎo)他人工作過(guò)度信任的后果：將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。然后判斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其中的一些技巧。當(dāng)試圖獲得聽(tīng)眾的支持時(shí)，誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。行為示范4． 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。6． 受阻時(shí)要克服阻礙。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請(qǐng)別人幫你想出可能的解決方案。引發(fā)長(zhǎng)期行為：提前一年或更多時(shí)間考慮，采取行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)?？陀^估計(jì)形勢(shì)。二級(jí)典型行為1． 估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每一步。判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。你會(huì)讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)更明顯。引發(fā)交流與相互影響。9． 積極獲取反饋：接受反饋意見(jiàn)；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯采取改進(jìn)措施。四級(jí)典型行為1． 尋求了解形勢(shì)產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對(duì)那些能幫你避免失誤的人的了解。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。過(guò)于依賴組織意識(shí)的后果 過(guò)于依賴組織意識(shí)的人會(huì)被看作是一個(gè)有政治手腕的人或是一個(gè)幕后操縱者，而決非是一個(gè)憑優(yōu)良績(jī)效達(dá)到目的的人。5． 利用程序、工具與制度有效管理項(xiàng)目。6． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴。2． 無(wú)論何時(shí)參與一個(gè)項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。2． 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范4． 識(shí)別部門或組織的未來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。2． 保持對(duì)現(xiàn)有觀念和變化的了解。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。3． 與別的部門人員一起工作時(shí)，甚至在參與有關(guān)工作討論時(shí)，重在積極聆聽(tīng)。自信（SELFCONFIDENCE）一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問(wèn)題途徑的能力的自我信仰。5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。5． 積極處理發(fā)現(xiàn)的困難任務(wù)/形勢(shì)。分析這些政策，提出改變計(jì)劃。6． 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人。展望力（VISIONING）理解、實(shí)施、證明個(gè)人對(duì)目標(biāo)的投入，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。行為示范4． 設(shè)立、實(shí)施團(tuán)體遠(yuǎn)景，激發(fā)為實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景、使命與價(jià)值的動(dòng)力與熱情；5． 參與組員設(shè)定自己的成功計(jì)劃的行動(dòng)；6． 在體現(xiàn)組織文化的價(jià)值觀與態(tài)度方面起主導(dǎo)的影響作用。二級(jí)行為表象1． 每一次會(huì)議上主要解決團(tuán)體的問(wèn)題；2． 會(huì)上鼓勵(lì)成員評(píng)價(jià)問(wèn)題或提出解決問(wèn)題的辦法；3． 只要有可能，就盡量達(dá)成一致。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將顧客的服務(wù)、員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。三級(jí)行為表象1． 鼓勵(lì)團(tuán)體做出決策，允許成員決定怎樣達(dá)到目標(biāo)；2． 在發(fā)現(xiàn)成員從事額外工作幫助解決團(tuán)體問(wèn)題時(shí)，要提出表?yè)P(yáng)與感激；3． 慶賀團(tuán)體的成績(jī)。過(guò)于強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)的后果將回到在狹隘的遠(yuǎn)景目標(biāo)；會(huì)幫助組織更快地滿足目標(biāo)，但也會(huì)無(wú)視新的想法與機(jī)遇。行為示范4． 開(kāi)展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)；5． 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；6． 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。展示知識(shí)面寬度：在自己本專業(yè)范圍外展示自己的知識(shí)和成績(jī)。3． 分析其它職能部門，供應(yīng)商及客戶與你的職能是怎樣發(fā)生相互作用的。這將提高你分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，反過(guò)來(lái)也會(huì)使你樂(lè)意承擔(dān)更為復(fù)雜的任務(wù)。2． 發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有自信要打退堂鼓時(shí)，決定研究一下這個(gè)問(wèn)題。確立一次會(huì)議至少有一次陳述你的立場(chǎng)或觀點(diǎn)的目標(biāo)。7． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 過(guò)于依賴個(gè)人動(dòng)力的后果 這種人可能為了盡力達(dá)到某一結(jié)果，而承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)。鑒別這種機(jī)會(huì)的成本與利潤(rùn)。建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。弄清必做的事情以及時(shí)間是有益的。提議并鼓勵(lì)別人提出新的創(chuàng)新性可行性意見(jiàn)以將問(wèn)題降低到最低限度，抓住機(jī)會(huì)積極保持對(duì)項(xiàng)目結(jié)局的控制。提前與小組成員一起制定目標(biāo)與期限。5． 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。3． 到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一個(gè)能描述其細(xì)微文化差異的顧問(wèn)以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。參與有其它部門人員加入的項(xiàng)目，以獲得職責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目標(biāo)的看法和活動(dòng)。不斷問(wèn)自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來(lái)解決正在發(fā)生的人際問(wèn)題。傾聽(tīng)和表示同情，無(wú)論在商討問(wèn)題和人員管理還是在與國(guó)外呼吁尊重其價(jià)值觀及其關(guān)心事情的外國(guó)人經(jīng)常打交道時(shí)，都會(huì)極大地促成你的成功。這種方法將會(huì)加深對(duì)別人的理解，發(fā)展你的傾聽(tīng)技巧。6． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過(guò)程中會(huì)存在的任何阻礙。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。2． 要求那些深受特殊問(wèn)題影響的人們參與判斷。這將迫使你預(yù)測(cè)公司未來(lái)需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。引發(fā)別人的行動(dòng)：鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。分析錯(cuò)誤可以幫你避免再犯類似的錯(cuò)誤。3． 加深對(duì)非正式組織的理解。優(yōu)先使用可能對(duì)聽(tīng)眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語(yǔ)。4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。2． 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。四級(jí)開(kāi)發(fā)行為1． 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績(jī)效問(wèn)題的具體紀(jì)錄。行為示范4． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見(jiàn)。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。要求公司的員工都參與到這一工作中。行為示范1． 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；2． 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；3． 定期公布前沿性的課題。四級(jí)敢于面對(duì)沖突：樂(lè)于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。行為示范1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。行為示范1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。行為示范1． 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。三級(jí)了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己的行為。3． 理解別人的觀點(diǎn)和感受。3． 思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角?？陀^估計(jì)形勢(shì)。二級(jí)積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題：。三級(jí)采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽(tīng)眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽(tīng)眾。2． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。3． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。比如，我們說(shuō)這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒(méi)說(shuō)，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。4． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。行為示范：1． 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。2． 通過(guò)確保他們的參與。2． 提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。2． 決策時(shí)考慮到方方面面。二級(jí)主動(dòng)傾聽(tīng)：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。2． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。3． 引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。三級(jí)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)行為示范1． 識(shí)別部門或組織的未來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。4． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。2． 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。