服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱doc-在線瀏覽
2024-08-28 07:31本頁(yè)面
【正文】 例。在學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)方面，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)參與，強(qiáng)調(diào)課堂師生互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生緊密結(jié)合民航服務(wù)領(lǐng)域工作的實(shí)際需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所用。這些題目如：（1）結(jié)合自己實(shí)際，談?wù)劽窈椒?wù)人員應(yīng)如何給旅客留下良好的第一印象？（2）通過(guò)學(xué)習(xí)四種氣質(zhì)類型的分類與特征后，分析一下自己屬于哪種氣質(zhì)類型？哪種氣質(zhì)類型的人比較適合于從事空乘服務(wù)這一職業(yè)？ （3）請(qǐng)結(jié)合你自己的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)建立融洽人際關(guān)系重要性的感悟。具體章節(jié)安排如下：第一章 民航服務(wù)心理學(xué)概述教學(xué)目標(biāo)：第一，了解普通心理學(xué)的基本概念和基本特征，打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；第二，掌握民航服務(wù)的基本特點(diǎn)，理解民航服務(wù)的本質(zhì)要求；第三，了解民航服務(wù)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和研究任務(wù)，明確其研究方法。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時(shí)）一、社會(huì)知覺(jué)概述二、影響旅客社會(huì)知覺(jué)的因素 三、民航服務(wù)中的社會(huì)知覺(jué)偏差 第三章 需要在民航服務(wù)中的應(yīng)用教學(xué)目標(biāo)：第一， 學(xué)習(xí)需要的內(nèi)涵與本質(zhì)，重點(diǎn)體會(huì)馬斯洛的需要層次理論；第二，了解旅客的各種服務(wù)需要，明確民航服務(wù)人員的工作職責(zé)；第三，了解特殊旅客的服務(wù)需要，為從事民航服務(wù)工作做好充分的準(zhǔn)備。第四章 態(tài)度在民航服務(wù)中的應(yīng)用教學(xué)目標(biāo)：第一，理解服務(wù)態(tài)度的特點(diǎn)，注重服務(wù)態(tài)度在民航服務(wù)中的作用；第二，明確服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力及良好的服務(wù)態(tài)度是提高民航服務(wù)質(zhì)量的保證；第三，認(rèn)識(shí)提高旅客滿意度是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時(shí)）一、溝通概述； 二、身體語(yǔ)言溝通三，民航服務(wù)工作的溝通障礙；四，民航服務(wù)中的溝通技巧。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時(shí)）一、客我交往概述 二、影響客我交往的因素；三，客我交往的技能技巧 第七章 民航服務(wù)人員心理素質(zhì)概述教學(xué)目標(biāo)：第一，理解心理素質(zhì)的內(nèi)涵，把我心理素質(zhì)的本質(zhì)；第二，了解民航服務(wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)，明確
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1