養(yǎng)老服務(wù)的核心：長期生活照料的最新理念與技術(shù)doc-在線瀏覽
2024-08-27 17:43本頁面
【正文】 生活照料標(biāo)準(zhǔn)，使老人在生活上得到很好的照料。隨著社會變遷，老年人精神需求更加凸顯，更應(yīng)該受到社會廣泛的關(guān)注。幫助老人營造一個積極的精神氛圍，是我們愛馨義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。自2000年開始，愛馨就聯(lián)合電視臺、報(bào)社等各大媒體和社會團(tuán)體組織開展各種形式的老年公益活動，豐富老年人的精神生活，為老年人提供展示自我的平臺，并在全社會掀起尊老助老的熱潮。老年人離開家庭進(jìn)入養(yǎng)老公寓的也越來越多。鑒于社會上的普遍觀點(diǎn)認(rèn)為老人在養(yǎng)老公寓沒有歸屬感，沒有感情依托，愛馨養(yǎng)老集團(tuán)這些年不斷進(jìn)行探索，通過自己的努力，舉辦各種社會活動和形形色色的企業(yè)內(nèi)部文化娛樂活動，如個人藝術(shù)才藝表演、老年服裝表演等，不斷用實(shí)際行動傳遞出自己的愛心，讓更多參與其中的老人能夠體味到參與者的樂趣和精神上的愉悅，從被迫邊緣化到被積極關(guān)愛，從物質(zhì)生活的滿足到精神生活的享受，從標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)到人性化的服務(wù)，這是愛馨養(yǎng)老集團(tuán)非常成功的做法。長壽如果不與健康相結(jié)合，不以健康為基礎(chǔ)，那長壽的意義也就不大了。 愛馨在老年人生活照料中，從單純地追求老年人的生命數(shù)量向提高老年人的生命質(zhì)量轉(zhuǎn)變。用“孝文化”的理念，支撐企業(yè)健康發(fā)展。自七十年代末八十年代初中國奉行計(jì)劃生育政策，家庭在新的社會結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中不僅越來越小型化，同時也對固有的傳統(tǒng)家庭文化與倫理模式提出質(zhì)問。通過這樣一些舉動，愛馨總結(jié)提煉出自己的文化模式，推出自己的文化團(tuán)體，辦出自己的文化刊物，提出自己的企業(yè)文化口號，塑造出企業(yè)的文化形象。引入社會工作理念，注入新鮮血液社會工作是以“助人自助”為理念，充分考慮到受助者的需要及主體性，運(yùn)用盡可能有效的方法和技巧幫助受助對象滿足需求，擺脫困境，是現(xiàn)代社會應(yīng)對復(fù)雜社會問題而形成的一種職業(yè)活動。面對這些問題，愛馨養(yǎng)老集團(tuán)于2009年3月8日成立陽光在此過程中，社工服務(wù)站逐步引入社工理念，運(yùn)用專業(yè)的社會工作方法來處理原有工作方法所無法覆蓋的“空白領(lǐng)域”，并取得了良好的效果。如果說老人長期生活照料需要完備的硬件設(shè)施，那么過得硬的軟件更是必不可少的。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的生存之根，為了使老人得到科學(xué)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，公寓成立了管委會，對三個公寓實(shí)行統(tǒng)一管理。在管理過程中，愛馨集團(tuán)實(shí)行的是量化鏈?zhǔn)焦芾怼Ｔ趯θ齻€公寓的管理中，公寓管委會實(shí)行期權(quán)管理制形式，每年通過數(shù)字化競標(biāo)的形式確定公寓年度負(fù)責(zé)人，通過客戶投訴率及客戶滿意度指標(biāo)的確定，考核其服務(wù)質(zhì)量，通過老人入住率指標(biāo)的確定，考核其市場開發(fā)能力，通過收費(fèi)價(jià)格及各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)的確定，考核其成本控制能力，并就以上內(nèi)容簽訂目標(biāo)責(zé)任書，年底根據(jù)目標(biāo)完成情況給予不同標(biāo)準(zhǔn)的期權(quán)收益。其次，公寓主管通過量化指標(biāo)管理一線護(hù)理員工。尤其是制定“滿意度調(diào)查表”取得了良好的效果：即每周對老人開一次例會，調(diào)查老人對生活護(hù)理照料的滿意
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