【正文】 現(xiàn)上升的趨勢(shì)。目前在我國(guó)特種光源行業(yè)中聲譽(yù)日隆，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)外。目前工廠準(zhǔn)備和已經(jīng)接觸很久的C國(guó)企業(yè)合資經(jīng)營(yíng)，讓企業(yè)更上一層樓。經(jīng)過(guò)一番考核與選聘后，企業(yè)的各個(gè)崗位都已事得其人。因?yàn)樵谄髽I(yè)的下一步合資工作中，技術(shù)處的作用很關(guān)鍵，技術(shù)處的處長(zhǎng)將會(huì)是合資談判中的關(guān)鍵人物。男，37歲，其簡(jiǎn)歷如下： 1985年 化工大學(xué)電光源專業(yè)畢業(yè) 1985—1992年 于北京市照明研究所做助理研究員，曾有數(shù)篇研究成果報(bào)告在國(guó)內(nèi)獲獎(jiǎng)。 1996至今 于北京某私營(yíng)企業(yè)任副總經(jīng)理（該企業(yè)約150人）。男，32歲，其簡(jiǎn)歷如下： 1990年 清華大學(xué)材料專業(yè)畢業(yè)。 1992至今 歸國(guó)后，分別在4家外資企業(yè)任普通職工、技術(shù)部經(jīng)理，現(xiàn)任某外國(guó)著名公司的技術(shù)部副部長(zhǎng)。女，41歲，其簡(jiǎn)歷如下： 19751978年 于黑龍江建設(shè)兵團(tuán)插隊(duì)。 19791986年 于金星燈泡廠，歷任普通工人、班長(zhǎng)、團(tuán)支部書記。 1989至今 于金星燈泡廠，歷任技術(shù)處技術(shù)員、高級(jí)工程師兼技術(shù)處副處長(zhǎng)。男，29歲，其簡(jiǎn)歷如下： 1991年 畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)電光源專業(yè)，獲學(xué)士學(xué)位。 19921995年 畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)電光源專業(yè)，獲碩士學(xué)位。考慮到這幾個(gè)候選人各有優(yōu)劣，負(fù)責(zé)選拔工作的副廠長(zhǎng)劉思奇陷入了沉思。3． 如果要從上述四個(gè)候選人中去掉兩個(gè)，你會(huì)選擇哪兩個(gè)？為什么？三、員工的培訓(xùn)與發(fā)展人力資源開發(fā)對(duì)員工自身與組織的發(fā)展都有極其重要的意義。對(duì)企業(yè)而言，可以提高績(jī)效，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。換言之，是通過(guò)組織開發(fā)與員工自我開發(fā)共同實(shí)現(xiàn)的。l 考核法 值得關(guān)注的培訓(xùn)點(diǎn)有：a. 有普遍的問(wèn)題b. 一些員工的能力出現(xiàn)問(wèn)題c. 隱藏的觀念問(wèn)題d. 重在發(fā)現(xiàn)潛藏的危機(jī) ②培訓(xùn)方法的選擇l 工廠技校的培訓(xùn)l 以師帶徒的培訓(xùn)l 實(shí)習(xí)培訓(xùn)]l 崗位輪換l 授課l 討論會(huì)和研究班 教學(xué)方法：l 代理式l 實(shí)驗(yàn)式：a. 角色扮演b. 案例分析c. 偶發(fā)事件處理法d. 模擬游戲e. 敏感性培訓(xùn)f. 電影錄象g. 戶外訓(xùn)練 ③培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)在衡量培訓(xùn)效果時(shí)，技術(shù)上的困難是怎樣在業(yè)績(jī)績(jī)效中剔除與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的因素。（二）職業(yè)生涯規(guī)劃 員工職業(yè)生涯規(guī)劃和管理是人力資源開發(fā)與管理的重要內(nèi)容，其目的在于把員工的個(gè)人需要與企業(yè)的需要統(tǒng)一起來(lái)，做到人盡其才，并最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性；同時(shí)使他們覺得在企業(yè)中大有可為，前程似錦，從而培養(yǎng)、提高其歸宿感。 1．步驟： 確定志向224。生涯機(jī)會(huì)評(píng)估224。確定職業(yè)生涯路線224。制定行動(dòng)計(jì)劃與措施224。 ③建立和完善培訓(xùn)制度，為員工提供針對(duì)性培訓(xùn)。 ⑤建立員工與企業(yè)之間的溝通渠道，隨時(shí)了解員工的個(gè)人發(fā)展打算。 總之，為了讓企業(yè)和員工在有限的時(shí)空范圍內(nèi)都能作出滿意的選擇，企業(yè)職業(yè)生涯管理工作的重點(diǎn)應(yīng)放在配置、發(fā)展、調(diào)整員工工作技能三個(gè)方面。）l 搭建對(duì)話平臺(tái)l 分享組織秘密l 培訓(xùn)與教育l 提供鍛煉機(jī)會(huì) ⑵對(duì)有一段工作時(shí)間的中年員工的職業(yè)管理 ①特點(diǎn)：?jiǎn)T工無(wú)論在思想還是在工作上都有發(fā)展和變化，人生的目標(biāo)也更明確，同時(shí)也面臨以下的困惑與問(wèn)題： l 生活壓力加大l 害怕“默默無(wú)聞”l 看重自我價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ②職業(yè)管理的重點(diǎn)在于營(yíng)造一個(gè)可以舒心工作的環(huán)境，鞏固職工和組織之間的心理契約，具體講，要注重處理好下面幾個(gè)問(wèn)題：l 委以重任l 深入培訓(xùn)l 統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)l 盡量照顧員工的家庭生活 ⑶對(duì)即將面臨職業(yè)生涯尾聲的員工的職業(yè)管理 ①特點(diǎn)：職業(yè)生活相對(duì)平穩(wěn)，生活態(tài)度的豁達(dá)和工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，使其個(gè)人能妥善處理好自己的職業(yè)生活，其面臨的共同問(wèn)題有：l 潛在的悲觀情緒l 過(guò)于事故圓滑l 自憐情緒滋生l 渴望最后一搏 ②職業(yè)管理的重點(diǎn)在于提供一套穩(wěn)定的職業(yè)保障，具體要處理好以下幾個(gè)方面：l 給予必要的尊敬和承認(rèn)l 提供穩(wěn)定保證l 協(xié)助員工調(diào)整心態(tài) 職業(yè)錨是在職業(yè)管理中對(duì)不同的人的職業(yè)發(fā)展類型的分析?？梢愿鼫?zhǔn)確的識(shí)別個(gè)人的職業(yè)？？和每個(gè)人職業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性更強(qiáng)的建立組織與員工之間的心理默契。管理=控制 管理=服務(wù)：分散權(quán)利以增加管理力度；鼓勵(lì)具有創(chuàng)造性的反對(duì)意見；建立自主團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)=害怕 激勵(lì)=遠(yuǎn)景：?jiǎn)T工努力完全是自覺自愿；堅(jiān)信企業(yè)的目標(biāo)，熱愛自己的工作；營(yíng)造一個(gè)信任的氣氛；培養(yǎng)使命感；實(shí)現(xiàn)使命有獎(jiǎng)。表34 GE公司——總裁管理六大準(zhǔn)則掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活早過(guò)去和將來(lái)的幻想中坦誠(chéng)待人別只是管理，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)改革要在“被迫要改”前進(jìn)行若無(wú)優(yōu)勢(shì)，無(wú)從競(jìng)爭(zhēng)表35管理和領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)管理者 信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者控制安排 授權(quán)力圖做事正確 做正確的事和員工契約關(guān)系 和員工伙伴關(guān)系(勞務(wù)—工資) 共同vision的創(chuàng)造者和實(shí)施者)指揮驅(qū)使員工 指導(dǎo)員工,讓員工自我激勵(lì)樹立自已威信,讓員工有依賴性 樹立員工信心,成長(zhǎng)獨(dú)立性按規(guī)章辦事,不出軌 創(chuàng)新\變革關(guān)注事情成敗 關(guān)注員工成長(zhǎng)重視硬件:設(shè)備 重視軟件:目標(biāo) 技術(shù) 價(jià)值觀 組織 思維方式利潤(rùn) 態(tài)度A(理智體) D(實(shí)驗(yàn)體)財(cái)務(wù) 邏輯思考 愛做想象 創(chuàng)造者醫(yī)務(wù) 分析量化 臆想+推測(cè)+綜合 發(fā)明家法律 實(shí)事求是 冒險(xiǎn) 藝術(shù)經(jīng)營(yíng) 調(diào)查力 獨(dú)出心裁 銷售 好奇心 娛樂(lè)界現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng) 條理 感情豐富 教師 會(huì)計(jì) 出納 職業(yè) 可靠、守時(shí) 感情用事 社會(huì)工作者監(jiān)察 計(jì)劃、細(xì)節(jié) 交際 服務(wù)生領(lǐng)班 操作能力 行為和表情豐富 咨詢、輔導(dǎo)文秘 保守 語(yǔ)言生動(dòng) 人力資源工作者B（組織體） C（感性體）練習(xí)3—1寒帶冬季野外生存練習(xí)一、情景一架地方航線的雙引擎民航飛機(jī)，栽著12名旅客，于元月16日中午10點(diǎn)2分，從省城機(jī)場(chǎng)起飛，目的地是位于北方中俄邊界的一座城市。飛行34分鐘后，發(fā)現(xiàn)航線前方有濃云、大雪及強(qiáng)切變風(fēng)，必須繞行躲避。氣候仍不見好轉(zhuǎn)，能見度很差。11點(diǎn)14分，機(jī)組宣布燃料將盡，只好迫降，并知道大家正確掌握應(yīng)急著陸時(shí)的動(dòng)作要求，鼓勵(lì)大家鎮(zhèn)靜。11點(diǎn)32分，飛機(jī)在小湖水面上硬著陸，湖面冰層撞裂，正、副駕駛員當(dāng)場(chǎng)不幸身亡，飛機(jī)在63秒鐘后沉入湖底。驚魂甫定的12位幸存者們發(fā)現(xiàn)所在之處是一片丘陵，散布有一叢叢灌木，很少見喬木。當(dāng)時(shí)有薄云遮日，有時(shí)轉(zhuǎn)陰。他們穿的全是北方城市的一般防寒服，沒(méi)料到要到野外過(guò)夜。二、個(gè)人決策：全班每人各自獨(dú)立考慮，不得互相討論和交頭接耳。此項(xiàng)任務(wù)需于10~15分鐘內(nèi)完成。]三、小組決策：在由3~5人組成的小組中進(jìn)行討論，就上述12件物品重要性遞減所列的合理順序，盡量爭(zhēng)取達(dá)到共識(shí)。不要去打聽別組的結(jié)果，也別指望教師這時(shí)會(huì)告訴你正確排列。只有在不得已時(shí)才采用表決法。四、權(quán)威答案：各組都求得小組順序后，教師宣布總參軍訓(xùn)處寒帶生存訓(xùn)練專家所列順序。教師然后轉(zhuǎn)達(dá)專家對(duì)所列順序的理由。因?yàn)槿魝€(gè)人所列順序與專家完全一致，各項(xiàng)差值及總差值和均為零，屬完全正確，質(zhì)量最高。然后依同法算出小組決策的質(zhì)量。個(gè)人分與小組分之間的關(guān)系，注意觀察這些質(zhì)量分之間的關(guān)系與順序。四、如何進(jìn)行有效的績(jī)效考評(píng)（也即工作評(píng)價(jià)） ㈠幾點(diǎn)思考： 1．績(jī)效考評(píng)是管理手段還是激勵(lì)手段？如果是管理手段，其重點(diǎn)就是監(jiān)督與控制。今天，績(jī)效考評(píng)不僅是對(duì)員工進(jìn)行控制與監(jiān)督的手段，更重要還是激勵(lì)手段，其呈現(xiàn)出來(lái)的管理特征：提倡不斷改進(jìn)工作中的不足，鼓勵(lì)每一個(gè)員工都成為優(yōu)秀員工，并在考核中明顯的表現(xiàn)出對(duì)員工的信任和支持，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，但獎(jiǎng)勵(lì)的差距保持在合理的范圍內(nèi)，即不過(guò)大也不過(guò)小?？?jī)效考評(píng)作為激勵(lì)手段的一個(gè)重要前提是讓員工真正從心里喜歡績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考評(píng)的最終目的應(yīng)該是通過(guò)考核建立企業(yè)管理者和普通員工的溝通渠道，最終有效提升企業(yè)的工作效益?？梢杂靡韵潞瘮?shù)來(lái)反映這種關(guān)系： P=f（some） ————P 為績(jī)效 s代表技能，o代表機(jī)會(huì)，m代表激勵(lì)，e代表環(huán)境 4．業(yè)績(jī)好的員工永遠(yuǎn)都是好的，業(yè)績(jī)差的員工永遠(yuǎn)都是差的，此觀點(diǎn)對(duì)嗎？為什么？ ㈡考績(jī)的一般過(guò)程 橫向：以職務(wù)分析為依據(jù)制定考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)施考核——結(jié)果的分析與評(píng)定——結(jié)果反饋及進(jìn)行糾正調(diào)整 縱向：基層——中層——高層 ㈢考績(jī)方法：1．工作記錄法：主要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員使用的。示例：某企業(yè)運(yùn)輸隊(duì)違章違紀(jì)考核簿姓名違章違紀(jì)記錄違章違紀(jì)原因所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任扣分 2．重大時(shí)間法這種方法首先要求給每一專業(yè)擬訂一張重要的工作要求的表格，這些要求是工作成敗的要害。l 對(duì)用戶的態(tài)度是：真誠(chéng)、欺騙、在關(guān)鍵點(diǎn)上欺騙、基本真誠(chéng)。l 信守諾言。l 能即使反饋其他企業(yè)同類產(chǎn)品的重要信息。l 不拿回扣。l 不斷提出新的營(yíng)銷意見。前提是企業(yè)在管理上必須落實(shí)企業(yè)目標(biāo)管理，且對(duì)既定目標(biāo)員工有良好的理解和認(rèn)同。本期的績(jī)效獎(jiǎng)金將按目標(biāo)達(dá)成率的相應(yīng)比下期發(fā)放。4． 排隊(duì)法5． 許諾法6． 人物比較法7． 多項(xiàng)目評(píng)定法8． 360176。 ⑵通過(guò)匿名方式參與評(píng)價(jià) ⑶注意標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（要保證參加評(píng)價(jià)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)工具是相同的）。按優(yōu)良中差1評(píng)定。分值為20，按優(yōu)20—1良16—1中13—差9—1評(píng)定。定性標(biāo)準(zhǔn)按優(yōu)100—90、良89—7中74—60、差59—1確定。（也即制定好考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的方法） 標(biāo)準(zhǔn)：l 客觀：產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、出勤率、事故次數(shù)。 下面是組織中不同層次的員工在做工作評(píng)價(jià)時(shí)的主要標(biāo)準(zhǔn)： ①操作工人的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：l 在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量l 個(gè)人工作目標(biāo)的完成情況l 培訓(xùn)費(fèi)用的多少l 主管的評(píng)價(jià)意見l 在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生事故的次數(shù)l 在一定時(shí)間內(nèi)的出勤情況l 服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短l 發(fā)揮主觀能動(dòng)性的程度 ②一線管理人員的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)l 個(gè)人工作目標(biāo)體系的完成情況l 所轄班組在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量l 所轄班組在一定時(shí)間內(nèi)的單位產(chǎn)品人工費(fèi)用l 所轄班組在一定時(shí)間內(nèi)單位產(chǎn)品的原材料費(fèi)用l 所轄班組在一定時(shí)間內(nèi)的單位產(chǎn)品成本l 一定時(shí)間內(nèi)的缺勤率l 一定時(shí)間內(nèi)班組的人員流動(dòng)率l 一定時(shí)間內(nèi)由于非正常性停工造成的產(chǎn)量損失l 一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生事故的數(shù)量l 對(duì)所屬員工的指導(dǎo)幫助情況 ③中層管理人員的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)l 個(gè)人目標(biāo)體系的完成情況l 在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量l 在一定時(shí)間內(nèi)的單位產(chǎn)品人工費(fèi)用l 在一定時(shí)間內(nèi)單位產(chǎn)品的原材料費(fèi)用l 在一定時(shí)間內(nèi)的單位產(chǎn)品成本l 管理費(fèi)用的合理利用l 管理人員之間的合作與協(xié)調(diào)l 管理人員對(duì)共同目標(biāo)和工作方針的理解程度l 一線管理人員的管理范圍l 高層主管的評(píng)價(jià) ④高層管理人員的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)l 資金利用率l 勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)（由于投資、改進(jìn)工作方法、改進(jìn)人事工作方針等而提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率）l 中層管理人員對(duì)