【正文】 第四，模仿顧客。人既然喜歡像自己的人，當(dāng)你像顧客的時候，他感覺你們是同一類的人，他就喜歡你，喜歡你進(jìn)而才會信賴你。　　第六，穿著。比方講他是個商業(yè)界成功人士，還是個失敗討人厭的人士，都從這十幾秒當(dāng)中你可以分辨出來?！　∶刻煸绯科鸫材阒恍瓒嗷?5分鐘時間重視一下外表，你一整天的生意可以做得順利，你愿不愿意?每天早晨起床的時候，你不重視那15分鐘，外形亂七八糟出去，你一整天生意不順利，你干嗎吃這個虧?我們都說不要以貌取人，你可能會認(rèn)為我講這些東西好像是以貌取人，是不對的，但是你想想看，每個人都知道不要以貌取人，但是每個人從小到大都還是在以貌取人，你也不例外?！　〉诎?，使用顧客見證。你自己講你產(chǎn)品有多好，別人會說王婆賣瓜自賣自夸，還不如讓顧客來替你講話。　　使用顧客見證的第一個方法，讓消費(fèi)者替你現(xiàn)身說法。　　第二個方法，照片?！　〉谌齻€方法，統(tǒng)計(jì)數(shù)字?！　〉谒膫€方法，叫做顧客名單?！　〉谖鍌€方法，自己的從業(yè)資歷?！　〉诹鶄€方法，獲得的聲譽(yù)及資格?！　〉谄邆€方法，就是你在財(cái)務(wù)上的成就。因?yàn)閯e人會用你的財(cái)富來衡量你這個人的能力。比方講三年來你到過75個不同的國家的城市，你到過多少個國家去演講去訪問，去會見行業(yè)中的權(quán)威人士，這也可以增加你的信賴感。比方講你所服務(wù)過的顧客已經(jīng)超過10萬人次。最后你可以使用大顧客名單，如克林頓總統(tǒng)都喝我們的飲料，某某企業(yè)家都使用我們的產(chǎn)品，這個大顧客的名單如果是確實(shí)擁有的話，就可以迅速增加你在市場上的地位?！　〉谒牟襟E：找出顧客的問題、需求與渴望　　找出顧客現(xiàn)在所擁有的問題，這個問題也就是他的傷口，找到了，你要擴(kuò)大他的問題，于是問題越大就激發(fā)出他越大的需求，于是你的產(chǎn)品正是能滿足別人的需求的解答方案，所以你所銷售的不是產(chǎn)品，你所銷售的是某一個問題的解答方案，你是在幫顧客解決問題。　　關(guān)于這一點(diǎn)有幾個原則。　　第二個原則：顧客是基于問題而不是基于需求才做決定。　　第五步驟：塑造產(chǎn)品的價(jià)值　　顧客會感覺貴，就是因?yàn)槟銢]有把產(chǎn)品的價(jià)值塑造出來。介紹完產(chǎn)品內(nèi)在的價(jià)值非常大，于是價(jià)值大于價(jià)格的時候，顧客就會迫不及待想買，并且掏這個錢。　　第二，絕對不要批評你的競爭對手。　　第四，強(qiáng)調(diào)你的優(yōu)點(diǎn)　　第五，提醒顧客競爭對手產(chǎn)品的缺點(diǎn)?！　〉谄卟襟E：解除顧客抗拒點(diǎn)　　什么叫解除顧客抗拒點(diǎn)?你的顧客一定有某些不買的原因，比方講是對產(chǎn)品的原因，如品質(zhì)不好，你們公司服務(wù)不好，你們公司太小了，或者他自己的原因，太貴了我沒錢我要考慮考慮，我沒有時間我要問我家人，種種的問題?！　〉诎瞬襟E：成交　　所謂的成交，就是你要成交收到錢，就是顧客要簽單，產(chǎn)品給他，然后拿到錢?，F(xiàn)在我們來看第九步驟?！　∠旅娼榻B售后服務(wù)的五大步驟：　　第一，了解顧客的抱怨?！　〉谌私忸櫩偷男枨??！　〉谖?，超越顧客的期望　　第十步驟：要求顧客轉(zhuǎn)介紹　　顧客買了之后永遠(yuǎn)要從他身上延伸出下一個顧客來，一個顧客買了再延伸出一個顧客，你的生意就會源源不斷，永無止境地開發(fā)新顧客。第一個時機(jī)：他買的時候，買了以后他滿意，服務(wù)好了立刻讓他幫你介紹客戶。JefferyFox是事業(yè)成功的專家，他早年畢業(yè)于哈佛工商管理專業(yè)。此書是美國的暢銷書。 　　1. 公司經(jīng)理并不是你的同盟者 　　“某些白領(lǐng)想象自己可以在政府或軍隊(duì)中一樣，在公司中青云直上，即使是年輕的職員，只須通過一些素質(zhì)不高的培訓(xùn)，然后隨著年齡與經(jīng)驗(yàn)的積累，職位自然會越升越高，錯誤！企業(yè)里并不會給你或任何人制定個人事業(yè)的藍(lán)圖，你的事業(yè)生涯只能靠自己創(chuàng)造?！?　　2. 避免行政或技術(shù)性的職位，選擇操作性的職位 　　“無論是什么類型的公司，利潤均是由‘實(shí)戰(zhàn)操作者’（實(shí)際做業(yè)務(wù)的人）創(chuàng)造的，他們的職位包括：商務(wù)代表、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、工廠經(jīng)理、營銷經(jīng)理，永不要接收行政的職位；除非你知道這是臨時性的，或報(bào)酬豐厚，或者可以讓你很快升職。你身體越健康，你就越能在工作上保持持久不衰的體力?？梢栽黾幽闶聵I(yè)成功的籌碼。不想這樣的話，就應(yīng)在你體力還充沛時早點(diǎn)開始工作，減少中途休息，爭取在日間盡快完成工作，這樣你便會感到充滿活力而非疲乏。 　　4. 比別人更堅(jiān)持 　　比自己的隊(duì)友或競爭者接收更強(qiáng)的訓(xùn)練，這便是運(yùn)動冠軍成功之道。在回家前給客戶最后一通電話：即使天色已晚也要把廣告修改到滿意為止；調(diào)查員抱著積極的態(tài)度多做幾份報(bào)告，所有這些差異和距離。 　　5. 寫下你們的夢想 　　“買一本你喜歡的小本本，然后把它總是放在同一個地方，入辦公桌的其中一個抽屜或手帕袋里，把你的各樣想法，思考、計(jì)劃、目標(biāo)甚至是夢想，寫記在本子上（這些常常是解決問題的有用方法），然后把這本本子作為基礎(chǔ)，建立事務(wù)日程表。所有被記下來的東西都會等待他們面世之日，等到時機(jī)成熟時，他就可以把這些想法付諸行動。吸煙浪費(fèi)你的時間，因?yàn)楫?dāng)你想吸煙的時候，你必須到走廊的吸煙區(qū)，放下手頭上的工作，精神因此而分散，吸煙無法讓緊張的精神放松，尤其在開會過程中，如果禁煙，那煙癮發(fā)作時就會很難熬?！?　　7. 不參加公司宴會 　　這也許是那些從未參加過酒會的人的美好幻想。如果是領(lǐng)導(dǎo)層組織的話，那你就應(yīng)該去，免得被看作異類，但勿喝酒精類飲品，逗留時間勿超過34小時，謝過邀請后即可離開。 　　8. 把你的客戶介紹給同事 　　“把公司里同事的姓名都記住，最好記住他們在性格或工作上的特別之處。你的同事會感到受寵若驚，因?yàn)槟阍诮榻B的時候?qū)λ墓ぷ骱驮诠镜奈恢枚甲鞒隽撕芨叩脑u價(jià)。為了更好地經(jīng)營你的事業(yè)，放假也是手段之一：到高級白領(lǐng)們放假的地方去！從而可以有更大機(jī)會遇到日后可以為你提供幫助的人。提前確定你的放假日期，決不取消。 　　 　　“為一位好上司工作是你事業(yè)成功的其中一條金鑰匙。當(dāng)他升職時，你的位置也會被提升，因此別讓他犯下足以影響他升遷機(jī)會的錯誤?！比绻?jīng)理需要更多數(shù)據(jù)去作一個決定，你去為他收集更多的數(shù)據(jù)吧。在幫助他的同時，也在幫自己的忙，當(dāng)他晉升到更高職位時，也會因感謝你而拉你一把。對你的事業(yè)有莫大的幫助。因此把錯誤記在你的小本子上（見第五點(diǎn)），并準(zhǔn)確地描述不對的地方：你對某事的錯誤反應(yīng)，你錯過機(jī)會的原因。這樣一來你永遠(yuǎn)都不會再犯了。正確地認(rèn)識錯誤是你自信的標(biāo)志?！薄板e誤是最后贏家的練兵。在上面記下所有你遇到的人和工作上合作的伙伴。記住請他們留下卡片以及把自己的送給對方。 　　1愛自己的公司，維護(hù)自己的公司 　　“你應(yīng)該懂得你公司的業(yè)務(wù),對公司有充分的信賴感。永遠(yuǎn)不要在外人或同事面前批評自己公司，反而可以在老總們面前提出對公司恰當(dāng)?shù)呐u；但一定要同時把具體的解決方法提供給他們。有能力的話就應(yīng)購入公司的股份，批評自己公司的所有人只會給人一個失敗者的印象。如果對該工作不感興趣，換工作吧！懂得保持適度的幽默感放松和減壓，這樣的職員將會取得更好的成績，因此他整個工作隊(duì)伍也將會在更有動力和在更佳狀態(tài)下工作。 　　其實(shí)，三十歲這個年紀(jì)，它是一個心靈建立自信的年紀(jì)。所謂“三十而立”，并不是一個外在的社會坐標(biāo)，衡量你已經(jīng)如何成功，而是內(nèi)在的心靈標(biāo)準(zhǔn)恒定的生命是否開始有了一種清明的內(nèi)省，并且從容不迫地開始對自己做的事情有了一種自信和一種堅(jiān)定的信念。人生是好是壞，不是由命運(yùn)來決定，而是由你的心態(tài)決定的。因此，“三十而立”是心態(tài)的變革，是一種身心的提升，是一種自我激勵，自我檢測，自我督促的概念!　　有一位偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你，你的心態(tài)決定了誰是坐騎，誰是騎士”。如果你現(xiàn)在正舉棋不定，左右搖擺，那么，聰明的你，立即改變自己的心態(tài)吧，好心態(tài)才能有好命運(yùn)。學(xué)習(xí)是無處不在的，求知不只是書面的知識，與人處事，多思多學(xué)多問，是知識與智慧的雙向提升。因此，我們每天接觸到的各種人和事，都是一個很好的學(xué)習(xí)過程?！薄　∷?，聰明的你，為什么非要滿足自己只是個瓶子呢？為什么自己就不能是口缸，就不能是個池子，就不能是個湖，是個海呢？為什么自己就注定是個乘水的容器？就不能把里面這三十來年的東西都倒了，反過來噴發(fā)變成一座高山呢？那些科學(xué)家們，不是早就說過人的壽命應(yīng)該是青春期的七倍嗎？那么，“而立”之年的我們其人生歷程也只是個零頭呀。因?yàn)?，在“而立”之后的人生路上，定會面朝大海，春暖花開！你也必定擁有幸福的生活，品嘗到快意人生，這時候所向披靡、橫掃千軍、無所不能的你也真正“立”起來了！！　　amp。8195。三十歲是人生的分水嶺，　　這時你做了什么？有了車子、買了房子，娶了老婆、生了孩子，還是你成了車奴或者房奴？在三十歲以后你又要做什么，還有以前那如虎的沖勁嗎?　　是啊，“三十而立”的標(biāo)準(zhǔn)距今已有兩千余年了，可當(dāng)代人為何遲遲不立？其實(shí)，三十歲這個門檻，悲觀的看，既不具有年輕的優(yōu)勢，也沒有資歷和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢；但樂觀的看，既有年輕的心態(tài)和精力，又有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和社會閱歷，承前啟后。勇于“三十而勵”，才能使自己真正地“立”起來！　　001學(xué)會與自己做朋友才不會寂寞　　話說“人生不如意之事常有八九”，生活不是事事如愿的，我們應(yīng)該從不完美中體會另一種快樂。做人就要學(xué)會和自己相處，有時自己和自己之間也會有矛盾和雙重人格產(chǎn)生，唯有當(dāng)自己更平和地對待自己，把自己當(dāng)做朋友，你才能看見真正的自己，也才能真正了解自己。弗朗克將軍，畢業(yè)于聞名世界的西點(diǎn)軍校。從此，在球賽里弗朗克只能用棒擊球，而由別人替他跑壘。一天，在他將球擊出后，他推開了替他跑壘的隊(duì)友，忍著傷痛，自己一瘸一拐地跑了起來。當(dāng)裁判員喊出“安全”的口令時，弗朗克露出了勝利的微笑。這時，他知道盡管自己身上有著不可彌補(bǔ)的生理缺陷，但他再也用擔(dān)心被調(diào)離自己所熱愛的軍隊(duì)了。聽到他創(chuàng)造的奇跡后，一些新聞記者都來采訪，他說：“失去一條腿，教會了我一個真理，那就是一個人受自己缺陷的限制是可大可小的，這取決于你自己如何看待和處理它。要心中有自己，自己跟自己做朋友。與其把目光放在無法挽回又讓人沮喪的部分，何不把焦點(diǎn)放在“生活里還有值得感謝的”或“還能為自己做些什么”部分。其實(shí)，我們忽視了最重要的第一步：成為自己的朋友。試試下面的辦法，你會喜歡上自己：　　amp。61531。比如你的背景，你的過去。　　amp。61531。自己成功與否由自己的生活目標(biāo)決定?！　mp。61531?！　mp。61531。假如自己平凡，就要敢于正視自己的平凡；假如自己卓越，也要敢于直面對自己的卓越。amp。始終真誠地對待自己。　　跟自己做朋友，永遠(yuǎn)都會有朋友。和自己做朋友是一種狀態(tài)，只要心中有自己，面對自己的那份心靈，你就是在和自己相處、和自己對話?！　?02自知者明，你要從內(nèi)心里認(rèn)同并了解自己　　作為一個人，必須先要認(rèn)識自己、肯定自己，唯有能夠自我肯定的人，才有自信心來努力提升自我。因此，對自己的了解，只能夠說是達(dá)到某種了解的程度，而不能說是真正的了解。然而，正確合理地理解自己，需要有自知之明，需要用理性的思想和真實(shí)的態(tài)度來審視自己，度量自己，像蕓蕓眾生的凡人那樣，有一顆平凡和善的心。　　一個人能否做到正確深入地了解自己，從某些方面來說，也決定著他生活的質(zhì)量，以及人生所具有的價(jià)值。有一天，一只被它稱過的土豆實(shí)在忍不住了問它：“你知道自己的重量嗎？”秤回答不上來，啞口無言。知人并不困難，但做到自知就不容易了。因此，只有正確地認(rèn)識自我、了解自我，才能正確地評價(jià)自我。正如尼采所說過的：“聰明的人只要能認(rèn)識自己，便什么也不會失去。所以，理解自己，是一件非常關(guān)鍵的事。其實(shí)，一個能夠正確合理地理解自己的人，才敢于正視現(xiàn)實(shí)，面對人生的挫折或厄運(yùn)不會唉聲嘆氣，失魂落魄，他會善待別人，也會善待自己。一個能夠正確理解自己的人，即使身處高位時，不會盛氣凌人，狂妄自大，他會謙虛謹(jǐn)慎，以禮待人，合理地把握好接物待人的尺度。所以，我們只有認(rèn)同和了解自己，才能活得無怨無悔?！　?03三十沒“立”不算笨，別和自己鬧矛盾　　當(dāng)朋友遇到煩心的事時，我們往往會勸慰的說：別和自己過不去；不要和自己鬧矛盾。其實(shí)，別和自己鬧矛盾，是一種心態(tài)。不和自己鬧矛盾，我們有很多理由可以活得灑脫。人有時想得到的太多，而自己的能力無法達(dá)到，所以感到失望與不滿?！　∫晃幌日苷f過：人生最可怕的敵人不是別人，而恰恰是自己。據(jù)說，古時有兩個秀才結(jié)伴赴京趕考，路上他們遇到一支出殯的隊(duì)伍。一名秀才，轉(zhuǎn)念一想：棺材，不就是有“官”又有“財(cái)”嗎？好兆頭，看來今年我鴻運(yùn)當(dāng)頭，一定高中。結(jié)果文思奔涌，一舉高中。結(jié)果文思枯竭，名落孫山?，F(xiàn)實(shí)生活中，也有很多人跟秀才一樣不同的命運(yùn)，可見一個人的信念以及對事物的認(rèn)知、評價(jià)和看法是多么重要。不過，雖然我們不能控制際遇，卻可以掌握自己；雖然我們不知道自己的生命有多長，但卻可以安排現(xiàn)在的生活，雖然我們無法預(yù)知未來，卻可以把握現(xiàn)在。如果你想讓自己減少困擾，不再總是自我否定，就要理性有效地控制自己的情緒和行為，將自己以往所產(chǎn)生的消極感受轉(zhuǎn)變成為積極、健康的，并且在這種轉(zhuǎn)變過程中使自己重新獲得生活旅途中的快樂與坦然?！边@一心理學(xué)的定義要求我們在面對困難、面對挫折的時候，能夠不斷調(diào)整自己對的信念，用陽光的心態(tài)去面對你即將遭遇的一切！希望我們每個人都能找到發(fā)揮自己能力的舞臺?！鼻榫w的自我調(diào)節(jié)，直接影響著對待生活的態(tài)度，常常被自己鼓舞，維持好的情緒，將使人樂觀向上，健康大度；相反，情緒不佳，則會悲觀消極意志消沉，甚至導(dǎo)致疾病。要相信自己具有做種種事情的才能，但并不是強(qiáng)求自己去做一些力所不能及的事情。只要盡心盡力，只要積極地朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，心中自然就會保存一份悠然自得。這樣想來，不是為自己開脫，而是使心靈不會被擠壓的支離破碎，永遠(yuǎn)保持對生活的美好認(rèn)識和執(zhí)著追求。長大后，即使再把它拴在很細(xì)的木樁上，大象也不掙脫了，它認(rèn)為自己無法掙脫——給自己設(shè)了限。其特征是不能表現(xiàn)內(nèi)在的創(chuàng)造自我，因而顯得停止、退縮、禁錮、束縛。比如見了生人就害羞，懼怕新的陌生的環(huán)境，經(jīng)常覺得不適應(yīng)和擔(dān)憂、焦慮和神經(jīng)過敏，以及面部抽搐、眨眼、顫抖、難以入眠等“緊張癥狀”?！　∪麪柆斉惆檎煞蝰v扎在一個沙漠的陸軍基地里，這是個陌生的國度，對她來說是一個陌生而充滿著恐慌的環(huán)境。更糟糕的是，她沒有一個可以聊天的朋友，因?yàn)橹?