中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計方案doc-在線瀏覽
2024-08-27 14:42本頁面
【正文】 及用他們能夠理解的語言進行交流；■了解病人——醫(yī)院是否了解病人的真正需要；■有形要素——醫(yī)院的形象是否突出，醫(yī)務(wù)人員的形象是否可信，醫(yī)療設(shè)備是否先進..；■可靠性——可靠地、準確地完成服務(wù)承諾的能力；■反應(yīng)性——幫助病人和迅速提供服務(wù)的愿意；■能力——有出色的醫(yī)療技術(shù)水平；■禮儀——和病人接觸人員的禮貌、莊重、體貼周到和友好。，我們就為醫(yī)院的定位打下了基礎(chǔ)，從目前的情況來看，我們的主要競爭對手是省腫瘤醫(yī)院，他們在規(guī)模、技術(shù)、資金、品牌等方面都比我們醫(yī)院強。其重點是■醫(yī)院人性化服務(wù)■優(yōu)化治療方案■中醫(yī)治療特色 ○醫(yī)院要徹底地改變服務(wù)觀念，以人為本，為病人以及病人的親人朋友服務(wù)。營造“溫馨天使，溫馨醫(yī)院”的新形象。 ■醫(yī)院宗旨——救死扶傷，關(guān)愛生命■醫(yī)院目標——創(chuàng)建全國知名的、有特色的腫瘤連鎖醫(yī)院■經(jīng)營方針——以人為本，特色服務(wù)■經(jīng)營口號——我們?nèi)娜?，讓生命充滿希望 “醫(yī)院形象設(shè)計說明會”，由醫(yī)院管理公司說明設(shè)計的意義、目的和方法。 ，介紹醫(yī)院改革的新動向，醫(yī)院新形象的建設(shè)和醫(yī)院的發(fā)展計劃，推出“我為醫(yī)院獻計獻策”活動，集思廣益，為醫(yī)院發(fā)展提出好的建議和方案，征集醫(yī)院服務(wù)理念、經(jīng)營口號，并且評出3等獎。 1) 院長職責2) 業(yè)務(wù)院長職責3) 行政副院長職責4) 辦公室主任職責5) 醫(yī)務(wù)科長職責6) 管理代表職責7) 門診部主任職責8) 護理部主任職責9) 信息科長職責10) 財務(wù)科長職責11) 保衛(wèi)科長職責12) 門診護士長職責13) 導診服務(wù)人員職責14) 急診科主任職責15) 急診科護士長職責16) 急診護理人員職責17) 病房護士長職責18) 主任護師職責19) 主管護師職責20) 護師職責21) 手術(shù)室護士長職責22) 手術(shù)室護士職責23) 主管會計職責24) 會計職責25) 總務(wù)科管理員職責26) 物資供應(yīng)科保管員職責27) 職工食堂班長職責28) 職工食堂炊事員職責29) 維修班班長職責30) 清潔工人職責31) 太平間工人職責 1）湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院文件和資料的編制和管理，對于管理醫(yī)院相關(guān)的文件和技術(shù)性文件及資料進行控制和有效建立，確保醫(yī)院使用有效文件。2）由長沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有限公司協(xié)助醫(yī)院編寫管理手冊和程序文件：3）管理代表負責文件及資料的控制。程序文件的發(fā)放、更改、控制和管理。5）記錄與表單的控制。文件交管理代表受控，原稿交醫(yī)院信息科保管。8）文件分類與編碼。9）編碼規(guī)定a管理手冊（A）/b程序文件（B）：要素號/章節(jié)號 文件類別 單位代號 c作業(yè)指導書 ： 流水號 部門號 文件類別 d記錄表單： 版次 流水號 部門號 文件類別 c部門代碼為：如信息中心F；門診組G ……10）外來文件編碼以原始文號為標識?！俺绦蛭募庇筛鱾€科室擬訂，醫(yī)院院長簽發(fā)。 “記錄表單” 由各責任人擬訂，科主任簽發(fā)。使用的文件必須加蓋“IMTSM醫(yī)院管理文件受控章”。制度醫(yī)院的基本制度。，層層討論，提出不同意見，再進行修改確定，形成最后的正式文件。 醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(Service)醫(yī)院屬于服務(wù)業(yè)，醫(yī)院提供的就是服務(wù)?！龇?wù)規(guī)范 奉獻第一。所以，員工要具備“救死扶傷，治病救人”的高尚情操，關(guān)愛生命，奉獻愛心，是醫(yī)務(wù)人員的神圣職責。醫(yī)務(wù)人員要嚴格要求自己，嚴守崗位職責，按時按質(zhì)完成工作，服從工作安排，不遲到、早退或曠工。在工作中要保持良好的精神面貌和進取精神，與時俱進，樹立創(chuàng)新精神，為醫(yī)院工作提出合理化建議。應(yīng)該熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，不斷適應(yīng)社會發(fā)展需要，用最好的技術(shù)為病人服務(wù)。：待人以誠，待人以禮，誠心誠意為病人服務(wù)。：具備在職專業(yè)知識，清楚了解自己的崗位操作規(guī)程。：設(shè)身處地為病人著想，把工作做得更好。，發(fā)腳長度以保持不蓋耳朵和不觸衣領(lǐng)為度，要經(jīng)常修臉，不得留長胡須（年老，整潔，可留）；男女員工上崗前應(yīng)將頭發(fā)梳理整潔，保證無頭屑。不得留長指甲，女員工不得涂有色指甲油。，應(yīng)當保持友好的表情，不得流露厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。 ：目光傳神，精神奕奕。禮貌用語 您好 早上好 晚安 您好，先生/女士，哪里不舒服？ 您好，先生/女士，看哪個科呢？ 您有什么要我?guī)椭膯?？先?女士 我能為您做什么呢？ 好的/是的 對不起，請您稍等 好的，我馬上就去辦 請稍等，我立刻為您辦 這是我應(yīng)該做的 照顧不周的地方，請您多多指教 請您多提寶貴意見 實在對不起 對不起，讓您等久了 很抱歉，這是我的錯 打擾您了 很高興為您服務(wù) 謝謝，非常感謝您對我們的信任 請不要客氣 謝謝您的支持 您好（或早上好等問候語），湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院 ，請問找哪位？ 請問您貴姓？ 先生/小姐，他不在，請問我可以轉(zhuǎn)達嗎？ 請您不要掛電話，讓我為您找一下 祝您早日康
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