中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設計方案doc-閱讀頁
2024-08-05 14:42本頁面
【正文】 復 祝您萬事如意 不用擔心，您的病很快就會好的 服務禁語 有傷病人自尊心的話不講 有損醫(yī)院形象的話不講 有損病人人格的話不講 埋怨、責怪病人的話不講 粗話、臟話、無理的話不講 諷刺、挖苦病人的話不講 不負責任的話不講 招呼用語不能說“喂” 答詢用語不能說“不知道”“不關(guān)我的事” 介紹用語不能說“自己隨便看” 病人批評時不能說“有意見找領導去”“隨便你怎樣投訴” 業(yè)務繁忙時不能說“急什么”“慢慢來”或“后邊等著去” 三人交談時，應用三人均聽得懂的語言，不開過份的玩笑■流程規(guī)范，我們可以從流程圖中找到服務的關(guān)鍵點和失敗點，并對此進行重新組合，形成新的服務流程。迎送病人。病人導診分診掛號咨詢簡易門診一般病人重癥病人相關(guān)診室搶救住院劃價交費各種檢查取藥離開 服務禮儀規(guī)范，更加明確前臺服務人員的服務流程和禮儀規(guī)范。目前醫(yī)學治療癌癥的總原則是控制和消除癌灶，維護和恢復機體功能，達到康復目的。 不同癌癥的特性、臨床表現(xiàn)、病期早晚、病人整體狀況以及治療條件等全面加以考慮和分析，制定合理的治療計劃。對多數(shù)的癌癥病人來說，局部治療是不能解決根治問題的，還必須從整體觀點來看待癌癥，的問題在于：癌癥本身的多中心生長，癌癥局部治療的復發(fā)或再生長；癌癥的轉(zhuǎn)移問題，這也是局部治療所不能解決的；癌癥的全身性異常表現(xiàn)問題，癌癥局部治療對全身所產(chǎn)生的影響。因此，在整體治療中，中醫(yī)有它的長處。例如：手術(shù)治療能將癌癥切除，但有時會帶來術(shù)后的功能障礙，而出現(xiàn)一些新的癥狀。化學藥物治療對消化道和造血系統(tǒng)也有明顯的影響。如癌癥本身也因服用中藥而好轉(zhuǎn)，則癥狀?？擅黠@緩解，甚或消失。中藥治療．一般不會對體力產(chǎn)生新的破壞，在癌癥好轉(zhuǎn)的同時，體力也會逐漸得到恢復。如斑蝥、汞制劑、砷制劑等。我們并不主張采用這些毒性頗大的藥物，因為他們的療效并不好，對于一般的中藥，能掌握適應證和適當?shù)膭┝?，反應并不嚴重，也是可以避免的。：基于中醫(yī)對癌癥病因、病機的認識，以現(xiàn)代醫(yī)學對某些癌癥發(fā)病的危險因素的分析，可以采有某些中藥來治療高危人群，以降低癌癥的發(fā)病率。 。許多科學研究及有效控制活動表明，癌癥是可以避免的。Ⅰ級預防(Primary Prevention)－－第一級預防或病因預防。Ⅱ級預防(Primary Prevention)－－第二級預防或臨床前預防、三早預防。Ⅲ級預防(Primary Prevention)－－第三級預防，臨床（期）預防或康復性預防。 ■從這里我們可以發(fā)現(xiàn)：癌癥的早期診斷有著十分重要的意義。 。 。（社會性）意義。從更加深的層次來看，就象我們對宇宙的了解一樣，我們對疾病的了解也是少之又少。一是父母好（就是遺傳好），二是早點結(jié)束生命。我們暫且不去評價他的觀點，我認為他的話非常有道理的。今年流行的SARS，就是一個非常好的例子，一個那么小的病毒，就可以使我國的GDP下降1%。 。就象一些疫苗和抗菌素的發(fā)現(xiàn)，給人類社會帶來了偉大意義的同時帶來了對戰(zhàn)勝疾病的信心。其實，有些疾病我們是治療不好的，但是，我們希望能夠治好它。 ■從某種意義上說，我們醫(yī)院就是給病人帶來希望。青霉素的發(fā)現(xiàn)在給人們帶來巨大的作用的同時，曾經(jīng)給人們無限的想象?？墒?，現(xiàn)在并沒有讓人們更加的鼓舞的具有歷史意義醫(yī)療事件發(fā)生。中草藥的作用逐步被西方人接受。中醫(yī)，開始成為人們觀注的新焦點?！鏊?，中醫(yī)治療癌癥有國際基礎和法律的保護。特別是在概念的組合上，我們就要下更大的工夫，花更大的力氣，形成自己的核心概念和產(chǎn)品。別人如果購買了，你的競爭優(yōu)勢就會打折扣。處于不敗之地。 （現(xiàn)代醫(yī)學+中醫(yī)）+心理+食物治療。得出醫(yī)院做得到的腫瘤治療的最佳方法。 。醫(yī)院的品牌就是醫(yī)院的形象。對于屬于服務行業(yè)的醫(yī)院來說，就更加重要了。 。翻開報紙和打開電視，醫(yī)療廣告已經(jīng)鋪天蓋地。由于前幾年許多的業(yè)內(nèi)人士都是用這樣的方法來贏得利益的，那是因為在特定的歷史條件下的歷史產(chǎn)物。廣告的風險最大。以下是世界服務營銷專家通過對服務的研究得出來來的服務廣告經(jīng)驗。 ■用相關(guān)的有形的事物與所提供的服務相聯(lián)系，以便使服務更易令人理解。 ■將服務的業(yè)績和（或）利益戲劇化的演示出來。 ■制作宣傳小冊子和廣告黃頁。 ■非互動的圖畫演示比非互動的文字演示更容易讓顧客了解醫(yī)院?，F(xiàn)在越來越多的服務營銷理論把顧客的忠誠度擺在在重要的位置。給病人更多的人性化照顧和關(guān)懷可以贏得更多的病人。在競爭十分激烈的醫(yī)療市場，隨著醫(yī)療市場的開放，不同性質(zhì)的醫(yī)院將越來越多。 。比如，成立病友俱樂部、開展免費講座，對某些病人實行優(yōu)惠政策等。但是，就象醫(yī)學科學一樣，醫(yī)院的管理理論，同樣具有科學性和經(jīng)驗性。我們在設計時，必須進行系統(tǒng)化和有計劃性的工作，形成醫(yī)院管理的總框架。每一個設計方案，只有通過實踐的檢驗，才是完整的方案。但是，我們相信，通過我們和醫(yī)院領導和全體人員的通力合作，在未來的發(fā)展中，醫(yī)院一定可以取得新的成績。 現(xiàn)代醫(yī)院20 / 20
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