【正文】 醫(yī)院形象系統(tǒng)手冊目錄醫(yī)院定位b腫瘤市場分析c湖南市場分析d醫(yī)院優(yōu)勢分析e醫(yī)院劣勢分析f醫(yī)院定位g醫(yī)院理念h工作計劃醫(yī)院管理系統(tǒng)a工作職責(zé)b工作制度 c文件管理辦法d工作計劃醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)a服務(wù)規(guī)范b流程規(guī)范c工作計劃醫(yī)院治療系統(tǒng)a基本原則b中醫(yī)特色c綜合因素d治療組合e工作計劃服務(wù)營銷系統(tǒng)a品牌營銷b廣告營銷c關(guān)系營銷醫(yī)院形象設(shè)計（VI）（見B部分）醫(yī)院形象設(shè)計說明 長沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有限公司沒有什么靈丹妙藥，所有的方案都靠我們?nèi)?zhí)行和實現(xiàn)才會得到應(yīng)有的效果。但是，我們在執(zhí)行的時侯，就要從實際出發(fā)，不能夠急于求成，做好每一步，逐步完善。所以，我們在進行醫(yī)院管理的同時，必須去學(xué)習(xí)基本的理論，只有這樣，我們才能夠在其中找到科學(xué)的規(guī)律，起到事半功倍的作用。醫(yī)院形象設(shè)計(Image) （見設(shè)計手冊） [設(shè)計說明]：如果把上面的所有內(nèi)容按照理想的模式去實行，是需要花非常多的時間和精力才能夠完成的。配合醫(yī)院的整體設(shè)計，進行營銷定位，時間營銷方案。在各個醫(yī)院都在提供的基本服務(wù)的同時，我們要讓顧客獲得更多的“讓度價值”。這就需要我們醫(yī)院在病人的心目中樹立起個性的概念和形成差別。 。醫(yī)院的特點決定了醫(yī)院服務(wù)的本質(zhì)。醫(yī)院的忠誠顧客越多，它創(chuàng)造的價值就會越大。 ■包含有關(guān)幕后的業(yè)務(wù)操作方式、規(guī)則或政策的信息的廣告，可以為顧客在進行消費之前對醫(yī)院進行評價的指標。 ■一貫使用互動意向的比那些不使用的醫(yī)院更加頻繁的出現(xiàn)在顧客的心目中。 ■在廣告中利用圖畫互動和文字互動以及字體突顯。 ■應(yīng)該使用具體特地的語言來幫助顧客理解服務(wù)的內(nèi)涵?！安蝗菀讖膬?nèi)心去領(lǐng)會”，所以，在廣告中就要幫助顧客去理解服務(wù)。醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的特點決定服務(wù)的廣告要不同于其他的廣告。現(xiàn)在，醫(yī)院之間的競爭越來越厲害，我們盲目的打廣告，就不會有事半功倍的作用。但是，只要我們仔細去研究就會發(fā)現(xiàn)，廣告的形式和內(nèi)容都非常的雷同。在服務(wù)和對外的每個細節(jié)上都要體現(xiàn)出來。在醫(yī)院對內(nèi)對外的所有形象中，一定要統(tǒng)一，并且要進行管理。湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院由于是剛改名和新的經(jīng)營模式的開始，所以更需要花精力和時間去創(chuàng)建時間的新品牌。是內(nèi)外各種因素的綜合體現(xiàn)。 醫(yī)院的服務(wù)營銷設(shè)計(Makerting)。 。 。提前確定主題和問題。當然，我們并不反對充分利用現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備。如果花一半的金錢去研究創(chuàng)造中醫(yī)的概念和產(chǎn)品，我們就可以有自己獨特的競爭優(yōu)勢。從成本的角度來看，買一臺治療儀器要花多少錢。那么，作為中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，我們就要更加注重中藥治療癌癥的各種方法和概念?！吨嗅t(yī)藥條例》的頒布，為中醫(yī)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在歐盟就有上萬家中醫(yī)診所。于是，人們就想別的辦法去和疾病戰(zhàn)斗。人們以為所有的疾病都會象細菌一樣被青霉素殺死。 。對腫瘤特別是惡性腫瘤就更加如此了。從某種意義上說，現(xiàn)代科技給人們帶來的是希望。我們當然承認現(xiàn)代醫(yī)學(xué)給人類帶來了偉大的貢獻。 ■對疾病的社會性認識?，F(xiàn)在，我們大多數(shù)的疾病，根本就不知道它的病因。因為人體有十萬億個細胞，每個細胞就象一臺電腦一樣，我們根本就不可能了解其全部。國外一位社會學(xué)家就說過：要預(yù)防癌癥的最好辦法，只有兩個。 。醫(yī)院可以從這里找到新的發(fā)展關(guān)鍵點。其目標是防止病情惡化，防止殘疾。其目標是防止初發(fā)疾病的發(fā)展。其目標是防止癌癥的發(fā)生。1/3癌癥可以預(yù)防，1/3癌癥如能及早診斷，則可能治愈。隨著人類對癌這一頑癥認識的不斷深化、逐漸意識到癌的預(yù)防是抗擊癌癥最有效的武器。又如可以根據(jù)中醫(yī)的舌象和脈象，來對癌癥的預(yù)后加以判斷和分析，對脈象和舌象的動態(tài)觀察，可以在一定程度上彌補現(xiàn)代醫(yī)學(xué)檢測手段之不足。：中藥的應(yīng)用方便，價格低廉?？梢猿霈F(xiàn)嚴重的毒性作用，需要加以注意。，按中醫(yī)傳統(tǒng)的辨證用藥，一般沒有副作用，當然服用以抗癌為主的中藥時，也可能有一定的副作用，特別是單方、驗方。，中醫(yī)治療一般不會因治療本身的原因而影響癌癥患者的勞動能力，這是與其他方法相比的另一個特點。因而癌癥引起的各類癥狀，在服用中藥后，?？色@得一定時間的改善。放射治療后的反應(yīng)和后遺現(xiàn)象也是明顯的。，中醫(yī)中藥在這方面也有它的特長。由于中醫(yī)在整體地看待人體和疾病兩個方面有它自己固有的特點。，往往能從患者全身的特點加以考慮，而不只是局限在癌癥病灶本身。 ?；镜姆椒ㄓ惺中g(shù)、放療、化療、 生物療法和中醫(yī)藥等。 醫(yī)院治療系統(tǒng)設(shè)計(Treat)。 前臺服務(wù)人員包括導(dǎo)診服務(wù)員、窗口服務(wù)人員。 。 一般性咨詢 幫助性咨詢 幫助 ：詢問病人的一般情況（表格） ，由導(dǎo)診人員帶病人到相關(guān)的診室就診 ，指導(dǎo)交費、取藥。 ：舉手投足穩(wěn)重端莊，自然得體。 ：溫文有禮 措辭恰當 清晰明快。，提倡飯后漱口。，女員工應(yīng)該化淡妝并保持清新，有良好的精神面貌；男女員工上班時不得佩帶非工作需要的裝飾品。，并保持衣裝整齊、干凈、無污跡和汗味，男員工著襯衣必須為素色，并按要求系領(lǐng)帶，工卡必須佩帶在左胸上。：全面認識自己的工作，了解工作的特性并準確有效地為病人服務(wù)。：專心投入，誠懇積極，尊重病人，給人留下良好印象。：穩(wěn)重端莊，善意友好，體現(xiàn)服務(wù)的誠意。 精益求精。 開拓創(chuàng)新。 忠于職守。醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，治療病人，為病人解除痛苦。服務(wù)的特點決定了服務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)范十分重要。；醫(yī)務(wù)科拿出醫(yī)療職責(zé)和制度