中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計方案doc-wenkub.com
2025-07-14 14:42 本頁面
【正文】 每一個設(shè)計方案，只有通過實踐的檢驗，才是完整的方案。但是，就象醫(yī)學(xué)科學(xué)一樣，醫(yī)院的管理理論，同樣具有科學(xué)性和經(jīng)驗性。 。給病人更多的人性化照顧和關(guān)懷可以贏得更多的病人。現(xiàn)在越來越多的服務(wù)營銷理論把顧客的忠誠度擺在在重要的位置。 ■制作宣傳小冊子和廣告黃頁。 ■用相關(guān)的有形的事物與所提供的服務(wù)相聯(lián)系，以便使服務(wù)更易令人理解。廣告的風(fēng)險最大。翻開報紙和打開電視，醫(yī)療廣告已經(jīng)鋪天蓋地。 。對于屬于服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院來說，就更加重要了。得出醫(yī)院做得到的腫瘤治療的最佳方法。 （現(xiàn)代醫(yī)學(xué)+中醫(yī)）+心理+食物治療處于不敗之地。特別是在概念的組合上，我們就要下更大的工夫，花更大的力氣，形成自己的核心概念和產(chǎn)品。中醫(yī)，開始成為人們觀注的新焦點。可是，現(xiàn)在并沒有讓人們更加的鼓舞的具有歷史意義醫(yī)療事件發(fā)生。 ■從某種意義上說，我們醫(yī)院就是給病人帶來希望。就象一些疫苗和抗菌素的發(fā)現(xiàn)，給人類社會帶來了偉大意義的同時帶來了對戰(zhàn)勝疾病的信心。今年流行的SARS，就是一個非常好的例子，一個那么小的病毒，就可以使我國的GDP下降1%。一是父母好（就是遺傳好），二是早點結(jié)束生命。（社會性）意義。 。Ⅲ級預(yù)防(Primary Prevention)－－第三級預(yù)防，臨床（期）預(yù)防或康復(fù)性預(yù)防。Ⅰ級預(yù)防(Primary Prevention)－－第一級預(yù)防或病因預(yù)防。 。：基于中醫(yī)對癌癥病因、病機的認(rèn)識，以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對某些癌癥發(fā)病的危險因素的分析，可以采有某些中藥來治療高危人群，以降低癌癥的發(fā)病率。如斑蝥、汞制劑、砷制劑等。如癌癥本身也因服用中藥而好轉(zhuǎn)，則癥狀?？擅黠@緩解，甚或消失。例如：手術(shù)治療能將癌癥切除，但有時會帶來術(shù)后的功能障礙，而出現(xiàn)一些新的癥狀。對多數(shù)的癌癥病人來說，局部治療是不能解決根治問題的，還必須從整體觀點來看待癌癥，的問題在于：癌癥本身的多中心生長，癌癥局部治療的復(fù)發(fā)或再生長；癌癥的轉(zhuǎn)移問題，這也是局部治療所不能解決的；癌癥的全身性異常表現(xiàn)問題，癌癥局部治療對全身所產(chǎn)生的影響。不同癌癥的特性、臨床表現(xiàn)、病期早晚、病人整體狀況以及治療條件等全面加以考慮和分析，制定合理的治療計劃。目前醫(yī)學(xué)治療癌癥的總原則是控制和消除癌灶，維護(hù)和恢復(fù)機體功能，達(dá)到康復(fù)目的。服務(wù)禮儀規(guī)范，更加明確前臺服務(wù)人員的服務(wù)流程和禮儀規(guī)范。 病人導(dǎo)診分診掛號咨詢簡易門診一般病人重癥病人相關(guān)診室搶救住院劃價交費各種檢查取藥離開禮貌用語 您好 早上好 晚安 您好，先生/女士，哪里不舒服？ 您好，先生/女士，看哪個科呢？ 您有什么要我?guī)椭膯?？先?女士 我能為您做什么呢？ 好的/是的 對不起，請您稍等 好的，我馬上就去辦 請稍等，我立刻為您辦 這是我應(yīng)該做的 照顧不周的地方，請您多多指教 請您多提寶貴意見 實在對不起 對不起，讓您等久了 很抱歉，這是我的錯 打擾您了 很高興為您服務(wù) 謝謝，非常感謝您對我們的信任 請不要客氣 謝謝您的支持 您好（或早上好等問候語），湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院 ，請問找哪位？ 請問您貴姓？ 先生/小姐，他不在，請問我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ 請您不要掛電話，讓我為您找一下 祝您早日康復(fù) 祝您萬事如意 不用擔(dān)心，您的病很快就會好的 服務(wù)禁語 有傷病人自尊心的話不講 有損醫(yī)院形象的話不講 有損病人人格的話不講 埋怨、責(zé)怪病人的話不講 粗話、臟話、無理的話不講 諷刺、挖苦病人的話不講 不負(fù)責(zé)任的話不講 招呼用語不能說“喂” 答詢用語不能說“不知道”“不關(guān)我的事” 介紹用語不能說“自己隨便看” 病人批評時不能說“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”“隨便你怎樣投訴” 業(yè)務(wù)繁忙時不能說“急什么”“慢慢來”或“后邊等著去” 三人交談時，應(yīng)用三人均聽得懂的語言，不開過份的玩笑■流程規(guī)范，我們可以從流程圖中找到服務(wù)的關(guān)鍵點和失敗點，并對此進(jìn)行重新組合，形成新的服務(wù)流程。，應(yīng)當(dāng)保持友好的表情，不得流露厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。，發(fā)腳長度以保持不蓋耳朵和不觸衣領(lǐng)為度，要經(jīng)常修臉，不得留長胡須（年老，整潔，可留）；男女員工上崗前應(yīng)將頭發(fā)梳理整潔，保證無頭屑。：具備在職專業(yè)知識，清楚了解自己的崗位操作規(guī)程。應(yīng)該熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，不斷適應(yīng)社會發(fā)展需要，用最好的技術(shù)為病人服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守崗位職責(zé)，按時按質(zhì)完成工作，服從工作安排，不遲到、早退或曠工。■服務(wù)規(guī)范 奉獻(xiàn)第一。，層層討論，提出不同意見，再進(jìn)行修改確定，形成最后的正式文件。 “記錄表單” 由各責(zé)任人擬訂，科主任簽發(fā)。9）編碼
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