【正文】 并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。4． 尋找交叉功能的合作。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。2． 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。4． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。一級(jí)自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。2． 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。二級(jí)自主的行動(dòng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。2． 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。2． 積極對(duì)待困難任務(wù)/形勢(shì)。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。2． 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問題提出異議。專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。3． 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。行為示范1． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；2． 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；3． 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。行為示范1． 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜?。四?jí)增強(qiáng)外部交流意識(shí)：在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。展望力（VISIONING）理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。相應(yīng)規(guī)范自身行為。二級(jí)落實(shí)到行為： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。三級(jí)創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來改變現(xiàn)有行為。四級(jí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來。團(tuán)隊(duì)精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。行為示范1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；2． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；3． 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/計(jì)劃。行為示范1． 確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論；2． 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；3． 讓員工參與。三級(jí)鼓勵(lì)與授權(quán)：公開表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。四級(jí)解決沖突：對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有益的解決方法。分析能力搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢(shì)。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問題的框架。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠(chéng)布公地討論問題。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。反對(duì)走捷徑行為。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。適應(yīng)團(tuán)體的方式：確保團(tuán)體理解變化的必要。推動(dòng)變化：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭(zhēng)議的時(shí)候。預(yù)測(cè)并利用變化：預(yù)測(cè)并做好變化的準(zhǔn)備。以客戶為本幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。迅速解決問題。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶決策過程。為客戶提供專業(yè)的建議。做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。做出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。行為示范4. 給出非常具體的指導(dǎo) 方向。6． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。一級(jí)典型行為1． 制定SMART目標(biāo)（具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時(shí)的）。討論為什么這些因素是重要的。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。3． 作出指示或提出要求時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)或理解測(cè)試（要求他們向你反饋對(duì)于要求的理解）。有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。行為示范4. 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。6． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。二級(jí)開發(fā)行為1． 尋找機(jī)會(huì)將你的工作分配給雇員，以便騰出時(shí)間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。2． 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和是否愿意從事新工作的傾向。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。5． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。三級(jí)開發(fā)行為1． 為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。明確可以或不可以繼續(xù)的行為。2． 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。3． 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。采取有效措施，解決績(jī)效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。6． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績(jī)效問題。8． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。定期回顧這個(gè)紀(jì)錄和召開工作回顧會(huì)議。2． 在會(huì)上要求有績(jī)效問題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績(jī)效目標(biāo)。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)繼續(xù)存在的績(jī)效問題。與別人交談以尋求發(fā)展必要績(jī)效品質(zhì)的機(jī)會(huì)或提供任何有助于提高個(gè)人績(jī)效的建議。用你的人力專員討論解決績(jī)效問題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。影響力（INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。行為示范1． 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。列出提綱，確保論點(diǎn)清晰、簡(jiǎn)潔和深思熟慮。2． 準(zhǔn)備論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有力的證據(jù)可以支持你的主張。當(dāng)試圖影響他人時(shí)，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值的。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證實(shí)和總結(jié)的重點(diǎn)，對(duì)反對(duì)意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。采用行動(dòng)或語言的方法以引起別人的興趣和想法。 行為示范1． 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)。二級(jí)典型行為1． 盡可能多地了解將要會(huì)見的人情況，在第一次會(huì)面時(shí)運(yùn)用。2． 預(yù)測(cè)聽眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批評(píng)準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。通過大量的論據(jù)為你的觀點(diǎn)辯護(hù)，就增加了影響聽眾的可能性。試圖說服這些人時(shí)，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。采取多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。5． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。三級(jí)典型行為1． 花時(shí)間準(zhǔn)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在說服性的努力上。2． 當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時(shí)，要密切關(guān)注重要的股東。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。運(yùn)用大量的說服性資料將會(huì)讓你產(chǎn)生更多的影響力。記錄下這些信息，在制定將會(huì)直接或間接影響他們的決策時(shí)應(yīng)用。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。5． 通過確保他們的參與給人們以結(jié)果的6． 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）?？梢园ńo出提議預(yù)測(cè)，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等?？梢岳盟麄兊挠绊懞吐曂麃碇С帜愕牧?chǎng)。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn)行的實(shí)際情況。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級(jí)的反應(yīng)。表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。5． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一級(jí)典型行為1． 查明并除去影響工作績(jī)效的障礙。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識(shí)別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。弄清哪兒錯(cuò)了，什么是本可能成功完成的。3． 與主動(dòng)性高的人一起工作。別人對(duì)工作的主動(dòng)投入也許會(huì)拓展你的思路。意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，或能迅速堅(jiān)定地解決目前問題。5． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。二級(jí)典型行為1． 檢查當(dāng)前正竭力避免的問題。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)的問題解決計(jì)劃，隨后即實(shí)施這一計(jì)劃。獲取支持，設(shè)計(jì)制定解決方案。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機(jī)會(huì)的時(shí)間表的行動(dòng)計(jì)劃，然后制定并通過該計(jì)劃。采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免他人還不清楚的問題。5． 幫助個(gè)人查明其自身并不明確的行為需要。三級(jí)典型行為1． 為自己和小組建立目標(biāo)以幫助部門和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請(qǐng)求別人提供關(guān)于你何時(shí)正確處理了緊急事件，何時(shí)沒有正確處理緊急事件的具體信息。3． 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個(gè)使每個(gè)人都有發(fā)表見解的機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)，以提高組織績(jī)效。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)展以行動(dòng)為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。5． 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為長(zhǎng)期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。四級(jí)典型行為1． 留出大量時(shí)間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責(zé)實(shí)現(xiàn)這些需要。2． 檢查下一個(gè)五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會(huì)阻礙公司發(fā)展進(jìn)程的因素。3． 識(shí)別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。然后判定你需要發(fā)展的領(lǐng)域。過度依賴主動(dòng)性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動(dòng)，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。行為示范4． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。3．保持客觀。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問題時(shí)，應(yīng)推薦解決辦法。實(shí)行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價(jià)技巧和識(shí)別不明確問題的能力。行為示范3． 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種選擇方案。5． 決策時(shí)考慮到方方面面。包括有形和無形的成本。為每一個(gè)觀點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持。3． 致力于開發(fā)實(shí)用的偶發(fā)事件處理計(jì)劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。5． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。三級(jí)典型行為1． 運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng)，如按實(shí)踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長(zhǎng)期目標(biāo)的形式。2． 請(qǐng)組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識(shí)別阻礙、評(píng)估決策后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。保證有足夠的時(shí)間搜集充足詳細(xì)的資料信息為你的結(jié)論提供事實(shí)依據(jù)。考慮到所有信息渠道，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。5． 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。四級(jí)典型行為1． 鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長(zhǎng)期影響的決策。與你敬重的人討論你的計(jì)劃以獲得他們的指點(diǎn)。2． 多花些時(shí)間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)問題。請(qǐng)求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評(píng)價(jià)一下這個(gè)決策是否適合你。過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，這是不切實(shí)際的。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。行為示范4． 運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。5． 用言語提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。一級(jí)典型行為1． 別人談話時(shí)，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。強(qiáng)迫自己注意別人的談話將會(huì)發(fā)展你的聆聽技巧。與其一起檢查這份清單以評(píng)估你的工作績(jī)效。將你的注意力集中到他人的觀點(diǎn)上，而不是你怎么反應(yīng)上。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠癖焕斫?。行為示?． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。6． 用開放的問題增加他對(duì)于形勢(shì)、感覺與影響的理解。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。2． 集中注意聽眾傳達(dá)出的語言與非語言線索。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點(diǎn)。實(shí)行提問和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點(diǎn)。行為示范1．促進(jìn)開放的討論。8． 接受別人的觀點(diǎn)和感受。三級(jí)典型行為1． 在指出你的觀點(diǎn)與別人觀點(diǎn)差異之前，認(rèn)清二者的相似之處。這將有助于你們達(dá)成共識(shí)。對(duì)其想法感受表達(dá)你的個(gè)人感受。3． 創(chuàng)設(shè)一個(gè)更易于接受的更加開放的環(huán)境。創(chuàng)設(shè)一個(gè)鼓勵(lì)開放、信任的氛圍。對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)潛藏的影響個(gè)人、團(tuán)體或整個(gè)公司態(tài)度、行為、或擔(dān)心的原因。行為示范4． 交流過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。6． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，應(yīng)明確提出他人不明確的潛在問題。用這些幫助確定解決問題的可能辦法。識(shí)別每一個(gè)雇員獨(dú)特的問題及其關(guān)心和動(dòng)機(jī)。3． 保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個(gè)人所關(guān)心的東西，要考慮每個(gè)人的意見，會(huì)使人猶豫不決；會(huì)使