【正文】 適應(yīng)團(tuán)體的方式：并且奧政團(tuán)體理解變化的必要。反對不道德短期行為。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢模式與遺漏的問題。建議學(xué)習(xí)計劃實現(xiàn)優(yōu)良業(yè)務(wù)計劃/通過授權(quán)獲得成果多樣化計劃/付出與獲得/團(tuán)隊進(jìn)展計劃管理領(lǐng)導(dǎo)場所/商議/目標(biāo)協(xié)調(diào)與發(fā)展計劃分析能力搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源得出解決實踐問題方案的能力。行為示范4． 親自或通過第三人勸告沖突當(dāng)事人；5． 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；6． 當(dāng)沖突因績效問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或紀(jì)律程序。行為示范4． 為他人提供展示自己成果的計劃；5． 了解能激勵不同員工的動力，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；6． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。避免在所有成員未達(dá)成一致前就倉促做出決策。要求公司的員工都參與到這一工作中。行為示范4． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；5． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；6． 推動團(tuán)體會議與討論。2． 設(shè)立一個能誘發(fā)員工暢談公司該怎樣才能最好地實現(xiàn)目標(biāo)、保持優(yōu)勢的場所；3． 查明阻礙或促進(jìn)遠(yuǎn)景的因素，與別人一起制定行動計劃克服這些障礙。四級行為表象1． 重視定期拜訪公司各部門。設(shè)計清晰的目標(biāo)責(zé)任，計劃本部門成果和搜集競爭對手的信息資料。創(chuàng)始的發(fā)展：通過NORTEL展望和價值來改變行為和促進(jìn)系統(tǒng)的新的創(chuàng)建。發(fā)展業(yè)務(wù)行為： 通過NORTEL展望和價值來協(xié)調(diào)團(tuán)隊，以達(dá)到團(tuán)隊的目標(biāo)。遵守公司的計劃：理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。或在有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的改革與方法論的會議上發(fā)言；2． 請公司員工評論商業(yè)出版物以尋找陳述自己觀點的機(jī)會；3． 抓住在當(dāng)?shù)亻g接的教育機(jī)構(gòu)教授課程或任何擔(dān)任訪問學(xué)者的機(jī)會。三級 行為表象1． 讓你的經(jīng)理知道你對工作感興趣并在專業(yè)領(lǐng)域外運用你的專業(yè)知識；抓住到其它領(lǐng)域工作的機(jī)會，哪怕起的作用沒到達(dá)你的期望；2． 參加其它領(lǐng)域的專門會議，提供幫助或提出有關(guān)建議；3． 定期展示公司內(nèi)部各部門新的進(jìn)展或革新。二級 行為表象1． 訂閱高質(zhì)量的專業(yè)期刊，以了解本專業(yè)知識的最新改革與發(fā)展；2． 志愿參加內(nèi)部職能交叉的項目以便在各種形勢下運用你的專業(yè)知識；3． 擔(dān)任新員工的教練幫助他們了解工作程序與他們分享你的專業(yè)知識與經(jīng)驗。一級行為表象1． 列出自感需要專業(yè)知識才能提高工作的技術(shù)領(lǐng)域。展示知識深度：在各種專業(yè)方面展示基本的知識。這樣你將有機(jī)會培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。這樣，你可以在適當(dāng)時候，輕松地質(zhì)疑客戶的抱怨。到你的上司與客戶那里委婉地提出你的解決方案。 提出獨立的觀點，當(dāng)面對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)化你的弱項。識別影響到你但并非你職責(zé)范圍的問題，通過努力，想出對策以堅決維護(hù)自己的權(quán)利。三級 典型行為1． 采用領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。3． 設(shè)想一個更加自信的風(fēng)格。不斷地提出新觀點，有利于更輕松地嘗試革新方法。6． 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。找一個顧問，幫你確定提高輕松水平的具體行動。定期請別人反饋你的工作績效。一級 典型行為1． 提出堅信的觀點時更加堅持。自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。向客戶證明你關(guān)心他們的誠意。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。6． 與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。通過搜尋一致的觀點，努力發(fā)現(xiàn)共同點與區(qū)別之處等辦法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。這將證明對于商務(wù)目標(biāo)真實的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。7． 適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。3． 利用開會時機(jī)擴(kuò)展與客戶的聯(lián)系。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。7． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。這將有助你正確地估計影響他人的效果。通過仔細(xì)的傾聽，將能夠在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關(guān)系。一級 典型行為1． 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問題。維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機(jī)會。列出將由此產(chǎn)生的機(jī)會，擬定出具體的實施步驟以抓住機(jī)會。5． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險。在此基礎(chǔ)上建立項目績效數(shù)據(jù)庫。2． 調(diào)查客戶需要，確定很有希望的機(jī)會。5． 識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。3． 識別組織怎樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量。6． 定期識別出優(yōu)于原始/最初計劃/質(zhì)量的機(jī)會4. 提前獲得高質(zhì)量成果。假如一開始就能很好地了解客戶的期望，就更容易滿足他們的需要了。以此指導(dǎo)你的未來決定與行動。一級 典型行為1． 識別過于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。 過于依賴項目管理的后果 花太多時間管理自己和別人的工作，將會犧牲掉完成工作的時間。追蹤可能會對別的人或部門造成影響的暗示。5． 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計劃。在此基礎(chǔ)上尋找必要信息和利于小組實現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。2． 以月為基礎(chǔ)，回顧目前管理項目的狀況。7． 引導(dǎo)有效的計劃回顧。管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來中期的需要及目標(biāo)。3． 告訴鄰桌同事你下周的日程表。2． 管理項目或工作組時，讓別人知道你期望完成任務(wù)的期限。6． 設(shè)計合理的行為順序?？赡艿脑?，記下完成工作的時限，以便改善計劃，以最有效地利用時間。2． 每天結(jié)束前，花五分鐘時間回顧一下清單，思考未完成的事情。 行為示范4． 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備等）。為了實現(xiàn)其積極作用，組織意識總要與其它的績效尺度相調(diào)和。3． 分析近來可能被認(rèn)為不合理的決策。5． 利用對未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。這種局外人的眼光將助你識別以前忽視的問題。把他作為你更為有效影響環(huán)境的發(fā)展工具。5． 具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。在正式提出你的計劃之前，弄清每個人對你的計劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。二級典型行為1． 致力于功能交叉的項目開發(fā)。了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。閱讀組織著作，利用非正式機(jī)會與整個組織的人員交流。了解正式結(jié)構(gòu)：通過識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來達(dá)到目的。3． 保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。用這些幫助確定解決問題的可能辦法。行為示范4． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。創(chuàng)設(shè)一個鼓勵開放、信任的氛圍。對其想法感受表達(dá)你的個人感受。三級典型行為1． 在指出你的觀點與別人觀點差異之前，認(rèn)清二者的相似之處。行為示范1．促進(jìn)開放的討論。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。行為示范4． 總結(jié)主要觀點或問題。將你的注意力集中到他人的觀點上，而不是你怎么反應(yīng)上。強(qiáng)迫自己注意別人的談話將會發(fā)展你的聆聽技巧。5． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評價一下這個決策是否適合你。2． 多花些時間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)問題。四級典型行為1． 鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長期影響的決策?？紤]到所有信息渠道，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。2． 請組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識別阻礙、評估決策后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。5． 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。3． 致力于開發(fā)實用的偶發(fā)事件處理計劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。包括有形和無形的成本。行為示范3． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問題時，應(yīng)推薦解決辦法。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。行為示范4． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。過度依賴主動性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。3． 識別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。四級典型行為1． 留出大量時間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責(zé)實現(xiàn)這些需要。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)展以行動為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求別人提供關(guān)于你何時正確處理了緊急事件，何時沒有正確處理緊急事件的具體信息。5． 幫助個人查明其自身并不明確的行為需要。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機(jī)會的時間表的行動計劃，然后制定并通過該計劃。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)的問題解決計劃，隨后即實施這一計劃。5． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。別人對工作的主動投入也許會拓展你的思路。弄清哪兒錯了，什么是本可能成功完成的。一級典型行為1． 查明并除去影響工作績效的障礙。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級的反應(yīng)?？梢岳盟麄兊挠绊懞吐曂麃碇С帜愕牧?。5． 通過確保他們的參與給人們以結(jié)果的6． 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接影響他們的決策時應(yīng)用。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。三級典型行為1． 花時間準(zhǔn)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在說服性的努力上。采取多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。試圖說服這些人時，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。2． 預(yù)測聽眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批評準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。采用行動或語言的方法以引起別人的興趣和想法。當(dāng)試圖影響他人時，數(shù)據(jù)總是有價值的。列出提綱，確保論點清晰、簡潔和深思熟慮。行為示范1． 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。影響力（INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機(jī)會或提供任何有助于提高個人績效的建議。2． 在會上要求有績效問題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績效目標(biāo)。8． 在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律/懲處程序。采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。2． 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。三級開發(fā)行為1． 為雇員工作提供清晰、及時的反饋。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。二級開發(fā)行為1． 尋找機(jī)會將你的工作分配給雇員，以便騰出時間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。行為示范4. 為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。3． 作出指示或提出要求時，要進(jìn)行總結(jié)或理解測試（要求他們向你反饋對于要求的理解）。討論為什么這些因素是重要的。6． 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。一級二級三級四級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。以客戶為本幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。推動變化：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭議的時候。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個人。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。一級二級三級四級實現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。允許他人實驗，嘗試新事物。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。四級解決沖突：對于團(tuán)隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。三級鼓勵與授權(quán)：公開表揚工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。團(tuán)隊精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。相應(yīng)規(guī)范自身行為。四級增強(qiáng)外部交流意識：在公司工作范圍外尋找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范1． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；2． 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；3． 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項目與局面的拓寬。使這些知識有效地用于實踐。2． 提出獨立的觀