【正文】 并交收銀臺。 ? 一律用黑色水筆或鋼筆。 二、 書寫標價簽與吊牌 ? 標價簽與吊牌的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必要的爭端。 ? 價格一律用數(shù)字章。 ? 一排鏡架中若 價格不同，必須分別放置標價簽。 第六節(jié)：標價簽與吊牌書寫 準備書寫工具 書寫標價簽與吊牌 擺放標價簽與粘掛吊牌 一、 準備工作 ? 保持手部清潔。 二、 鏡架 /成鏡清潔 ? 用超細纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，嚴禁用酒精等對塑料襯板有腐蝕的液體擦拭。 ? 清洗后的鏡架用面紙輕輕將水漬吸干。 四、 鏡架 /成鏡擺放 ? 一般鏡架先折左邊鏡腿，再折右邊鏡腿（有特殊說明的除外 ）。 ? 為了保證鏡架盡可能少被磨損，須注意以下事項： 盡可能在柜臺內鋪襯墊布； 取放鏡架時必須單獨取放，不可幾副一起拿??； 每次取用之后隨手清潔，每周進行一次周清。 ? 柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。 ? 交班人計算出樣品期末數(shù)。 ? 將實際出樣數(shù)填寫入 每月柜臺出樣品匯總表 。 ? 無損溢， 接班人簽名確認，有損溢探詢損益原因。 ? 其它待辦事宜。 ? 檢查裂隙燈（電源、備用燈泡）是否可操作，保持在良好的使用狀態(tài)下。 ? 向顧客簡單解釋裂隙燈的操作方法和注意事項，并請顧客配合。 ? 調節(jié)升降操作臺，使顧客取得舒適的坐姿。 ? 分別調節(jié)雙眼目鏡的焦距，將光線投照于調焦棒或顧 客額部皮膚上進行調。 ? 調節(jié)萬向操縱桿控制觀察系統(tǒng)與被檢眼間的距離，以調節(jié)焦距求得最清晰的觀察效果。 ? 調節(jié) 倍率手柄控制觀察象的放大倍率（通常為 6— 40 倍）。 ? 調節(jié)投照光束的寬窄；選擇照射角度；控制投照亮度。 ? 在檢查過程中，通常與右手調節(jié)儀器手柄，左手撐開或翻開顧客的眼瞼。 ? 特殊檢查：角膜熒光素柒色、淚膜破裂時間、淚液排出時間、淚液分泌量測定、角膜感覺的測定、結膜細菌的檢查、眼壓檢查等 。 ? 投射與觀察夾角 30186。 ? 裂隙寬度寬大。 ? 投照亮度中至高度。 ? 也可用來進行隱形眼鏡的配適評估，包括覆蓋度、中心定位、移動度、下垂度和松緊度的觀察。 ? 投射與觀察夾角 30186。 ? 裂隙寬度 — 。 ? 投照亮度中至高度。 ? 寬裂隙可用于觀察角膜上皮層、基質層、內皮層的病變；鏡片表面的異物和沉淀物；以及鏡片的移動度和松緊度的狀況等。 ? 投射與觀察夾角 45186。 ? 裂隙寬度 — 。 ? 投照亮度低至中度。 六、 背面投照法 ? 光源投射于顯微鏡焦點后方的虹膜上，利用組織被投射照亮后發(fā)出的彌散反光從背面照亮觀察目標。 ? 裂隙寬度根據(jù)需要進行調整。 ? 投照亮度低至中度。 ? 間接法觀察目標以照亮的虹膜旁側的暗區(qū)為背景 ，利用從背面照亮的角膜發(fā)出的彌散光觀察角膜浸潤、角膜基質層的水腫和鏡片表面的沉淀物等。 ? 被檢眼的眼軸與投射光的夾角和顯微鏡觀察軸的夾角相等。 ? 裂隙寬度 — 2mm。 ? 投射亮度中至高度。 八、 全內反射投照法 ? 光源集中投射角膜邊緣，光線通過反復折射，在角鞏 膜緣形成一個光環(huán)，顯微鏡焦點落在角膜中央至另一側。 ? 裂隙寬度 — 2mm。 ? 投射亮度中至高度。 ? 也可用來觀察鏡片的不透明沉淀物。 ? 投射與觀察夾角 30186。 ? 裂隙寬度寬大。 ? 投照亮度中至高度。 ? 也可用來觀察透氣硬鏡的配適評估。 ? 調節(jié)升降操作臺，使顧客取得舒適的坐姿。 ? 使顧客的被檢眼瞼裂充分開啟。 ? 操作移動手柄使觀察視野中出現(xiàn)標象。 ? 操作垂直和水平手輪，調整垂直和水平光標距離，使標象符號重疊。 ? 如水平和垂直標象符號的中心軸不能對齊，說明角膜散光的軸位不在 90186。上， 須轉動光標軸向，直至標象符號中心軸重合，讀出角膜散光的軸方位；曲率的測法同前。 2 隱形眼鏡基弧 BC=角膜曲率值 。 ? 柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標識齊全。 ? 檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔。 ? 招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我?guī)?忙嗎？”，節(jié)假日時的招呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。 三、 問診 ? 詢問顧客以下資料，協(xié)助顧客一起填寫《隱形眼鏡保健卡》。 ? 對暫不適合驗配隱形眼鏡的顧客，引導其先至眼科醫(yī)院診治，治愈后再配鏡。 ? 裂隙燈檢查眼底 —— 見本章第一節(jié)。 ? 引領顧客至驗光區(qū)驗光 —— 見驗光流程與標準。 ? 根據(jù)驗光結果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法： 1. 經驗法 驗光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 驗光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 0 177。 177。 177。 177。 ? 將顧客領至相應的展示區(qū)并進行推銷。 2. 眼鏡的參數(shù)（含水量、透氧 性等指標）和顧客的眼部情況與生活環(huán)境相適應。 D’= D 1dD 其中： d(鏡眼距 )= ? 不貿然回答自己不了解的專業(yè)知識。 ? 難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。必要時向顧客解釋記錄目的，避免顧客有疑慮。 ? 正確書寫商品編碼并計算價格，若有疑問，立即與值班長或倉庫管理員聯(lián)系。 七、 收銀臺付款 ? 引導顧客至收銀臺交款，付款流程見 收銀工作標準 。 ? 付清貨款，定制片的話，收取 70%貨款。 ? 注意戴鏡過程中顧客反映，尤其是對初戴者的解釋和安撫工作。 ? 待鏡片穩(wěn)定，可以讓顧客閱讀一些隱形眼鏡手冊，大約 15 分鐘左右。 九、 顧客練習與保養(yǎng)知識介紹 ? 指導顧客練習摘戴。 ? 觀察顧客配戴動作，叮囑其反復練習至較熟練為止。 ? 告之顧客每日護理方法 —— 詳見本章第九節(jié)。 ? 預約復診時間。 十一、 結束工作 ? 填妥保健卡或信息卡的剩余部分。 ? 將手工定單交至值班長處。 一、 準備工作 ? 服務姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準。 ? 銷售工具（ 筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。 ? 招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我?guī)兔幔俊?，?jié)假日時的招呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。 三、 介紹商品 ? 了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 ? 注意推薦的商品要符合顧客的切身情況： 1. 價格與顧客的承受能力相符合。 ? 不對商品做過分的宣傳。 ? 不貿然答應顧客的要求。 ? 銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。 ? 小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 六、 取貨與包裝 ? 包裝顧客購買商品，并親手交到顧客手中。 八、 歡送顧客 ? 包裝：將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝袋 中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。 九、 結束工作 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 柜臺出樣品若有改動，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 ? 準備好計算器和充足定單。 ? 可能有的顧客會心存戒備心理，應如實告訴顧客公司留存顧客資料的目的，并保證資料決不會外 泄給第三方。平光以“ — ”表示。 ? 不需填寫的空格內以空白表示。 五、 計算商品價格 ? 按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。 第五節(jié)：定單書寫 準備開單器具 記錄顧客資料 記錄顧客視光信息 記錄商品信息 計算商品價格 定單交收銀臺錄入 一、 準備開票器具 ? 準備好書寫工具：黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。 二、 商品信息記錄 ? 正確填寫商品編碼，遇有不 清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。 四、 小票交收銀臺錄入 ? 用復寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預付款一并交收銀臺。 ? 一律用黑色水筆或鋼筆。 二、 書寫標價簽 ? 標價簽的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必要的爭端，標價簽上價格必須使用印章。 ? 價格一律用數(shù)字章。 ? 一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。 第七節(jié)：標價簽與吊牌書寫 準備書寫工具 書寫標價簽 擺放標價簽 一、 準備工作 ? 減短指甲，磨光甲緣，洗手消毒，雙手涂抹肥皂，揉搓至少 20 秒鐘以上，特別注意指尖和指甲縫的清潔。 ? 配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤、柔軟，若鏡片破損則不能再使用，鏡片脫水變硬時，應立即放回鏡盒，用新鮮護理液浸泡 ，待充分吸水變軟后再用。 ? 用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將鏡片輕貼在眼球上。 （二） 摘卸 ? 雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。 第八節(jié)：隱形眼鏡配戴與配適評估 準備工作 鏡片的配戴與摘卸 配適評估 配戴中的注意事項 三、 配適評估 ? 檢查鏡片的配戴穩(wěn)定性，一般診斷性試戴片戴入后 須經 15— 20min 才能達到穩(wěn)定狀態(tài)，高含水量鏡片的穩(wěn)定時間需更長。 2） 鏡片的幾何學中心應位于角膜的瞳孔區(qū)中心。 4） 鏡片的松緊合適。 6） 鏡片配戴者無感覺或有輕度鏡片存在感，若有輕度異物感但無體征亦可。 四、 配戴中的注意事項 ? 應在清潔的桌面上進行鏡片的配戴和護理。 ? 鏡片的細微破損，劃痕，有時是不為肉眼所見的，但仍可能影響配戴舒適感和鏡片壽命， 所以必須避免以下不利因素：過長的指甲、使用尖頭鑷子、尖銳物體接觸、鏡片長時間干燥脫水、混雜異物揉搓等 ? 避免戴鏡睡覺。 ? 鏡片應定期更換，一旦出現(xiàn)破損、老化，不可再繼續(xù)使用。 ? 眼部感覺干澀不適時，可以向眼內滴數(shù)滴護理液。 ? 若有沙礫入眼切忌揉眼，應盡快取下鏡片，放入鏡盒內沖洗、消毒后方可再配戴。 ? 取下鏡片置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。 ? 鏡片、鏡盒應該專人專用，避免交叉污染。 ? 戴鏡化妝應該先戴鏡后化妝，先摘鏡后卸妝。 ? 護理液在開瓶三個月后應更換，瓶口部位不可接觸其它物品。 ? 復查時間一般為配鏡后的一周、一個月、三個月和以后的每半年。 2） 店方應準備好裂隙燈、護理液、專用鏡片鑷子以及事先調出顧客 的保健卡。 8） 您在操作鏡片之前洗手嗎？ 9） 您多長時間清潔一次眼鏡盒？請告訴我您清洗的過程。 2） 根據(jù)購買者的購買時間確定護理液等用品的消耗量是否正常。 4） 檢查遠近視力，若視力較初戴時下降，應找出下降的原因。 6） 在不戴鏡片的狀況下依次檢查記錄球結膜、瞼結膜、角膜的情況。 8） 記錄復查過程中作出的鏡片、護理產品更新及眼部的治療醫(yī)囑。 二、 被動復查 ? 配戴者應各種原因不得不求助于店方稱為被動復查。 2） 散光矯正不足，可試戴厚球面軟鏡、散光軟鏡或透氣硬鏡。 4） 檢查有無左右眼戴錯或面向戴反的現(xiàn)象發(fā)生。 6） 其他因病理現(xiàn)象引起的視力模糊必須去醫(yī)院檢查。 2） 輕度沉淀物或異物，試徹底清潔鏡片。 4） 護理品含有刺激性物質或毒性超標，試更換護理品。 ? 鏡片問題 1） 顧客護理原因導致的鏡片問題，須叮囑顧客今后務必細心處理。 一、 每日清潔消毒 ? 用中性肥皂洗凈雙手，取下鏡片先右后左。 ? 鏡片分別放于雙聯(lián)盒或載鏡籃中（鏡片必須置于雙聯(lián)盒底部或載鏡籃中央），注入新鮮護理液，旋緊盒蓋，浸泡鏡片 4 小時以上或過夜。 二、 每周清除蛋白質。 ? 鏡片在酶片溶液中浸泡 2~4小時，浸泡完畢后必須再用新鮮護理液清洗兩次，揉鏡片正反面各 20 秒。 三、 雙氧護理系統(tǒng)使用。 ? 將雙氧護理液注入鏡片杯至刻度線（不可越線超注）。 ? 鏡片浸泡 6 小時或過夜，從籃架中取出鏡片即可配戴。 ? 柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。 ? 交班人計算出樣品期末數(shù)。 ? 將實際出樣數(shù)填寫入 每月柜臺出樣品匯總表 。 ? 無損溢，接班人簽名確認，有損溢探詢損益原因。 ? 其它待辦事宜。 ? 檢查各種設備、器具是否處于正?？捎玫臓顟B(tài)： 1. 電腦、軟件、打印機可用； 2. POS 機、手工拉卡機； 3. 計算器。 ? 檢查各種收銀物料是否充足、齊全： 1. 印章、印泥齊全； 2. 電腦定單、小票充足； 3. 備用金足夠； 4. 免費贈品、禮品充足。 ? 接受定單、小票并輸入電腦，注意以下事項： 1. 定單字跡潦草，辨認不清的，必須詢問銷售員或顧客，不可隨便猜測；