【正文】 GBFVQWASDE741852963.登記於「房間工作表」(附表)GBFVQWASDE741852963.攜入清潔工具、用品清倒垃圾GBFVQWASDE741852963.清洗用過之水杯GBFVQWASDE741852963.取出用過之布巾備品GBFVQWASDE741852963.填寫「房間工作表」(附表)以備存查GBFVQWASDE741852963.噴清潔劑依序刷洗浴室GBFVQWASDE741852963.水孔之毛髮需清除GBFVQWASDE741852963.用水沖洗GBFVQWASDE741852963.檢視設備是否正常GBFVQWASDE741852963.用抹布依序擦乾GBFVQWASDE741852963.鏡面玻璃擦拭乾淨GBFVQWASDE741852963.補充備品、毛巾故障應立刻檢修檢視浴室之設施是否正常－4 擦拭傢俱作業(yè)流程（擦拭順序依現(xiàn)場擺設修正）依順時鐘方向擦拭若有傢俱脫漆或損傷應登記並告知領班濕擦／擦拭衣櫥擦拭電視、冰箱櫃抽屜應打開擦拭擦拭書桌、鏡面擦拭窗臺、玻璃擦拭桌邊、沙發(fā)擦拭床頭櫃、床頭板擦拭燈泡、燈罩擦拭畫框擦拭門框、門板故障應立刻檢修檢視房間之設施是否正常－5 補充客房內陳設之備品及用品作業(yè)流程（依現(xiàn)場狀況修正）玻璃杯組、咖啡杯組清洗乾淨，並擦乾擺回固定位置依規(guī)定將房間用品補齊檢視信封、信紙、便箋等，若有使用應予補齊檢視其他非消耗品、備品，若有破損、遺失、短少應予登記並補充填「報銷單」(附表二)－6 地毯吸塵作業(yè)流程將吸塵器電線插頭插於插座地面吸塵 將吸塵器拿到房內，由內向外吸塵打開電源開關依序吸塵，並將輕便之傢俱移開吸塵水漬、茶漬應先以乾布吸乾，垃圾、雜物應先清除傢俱歸位－7 填寫「房間工作表」（附表）填上日期、房號依清理房間狀況填寫依表格設定之格式註明房間狀況填上整理房間之進出時間如：備用物品、.、Late C/O、報修、遺失、或保養(yǎng)事項填上其它備註事項 HK05 布巾車、房務工作室、工作車的整理及備品補充之標準作業(yè)流程圖定時將帆布拆下更換清洗布巾車隨時發(fā)現(xiàn)垃圾或污物，應立即處理，只留待送洗之布巾在車上每日下班前將房務工作室區(qū)域整理乾淨房務工作室隨時保持布巾之整齊每週清洗房務工作室(含走道、樓梯、員工洗手間)定期補充房務工作室之客用備品，布巾、毛巾須每日補充每月盤點房務工作室布巾、毛巾用品一次工作前先補齊所有需用備品工作車車上用品擺放整齊每日下班前將工作車清理乾淨，並補充當日消耗之備品每月一次徹底清理HK06退房客房及VIP客房之注意事項 退房客房注意事項依敲門禮儀進入房間接獲客人退房通知檢查冰箱飲料，並入房客帳若有短少，通知房務辦公室及領班處理檢查客房財產用品立即聯(lián)繫，若客人還在，立即送還客人，若已離開則作L/F處理檢查有無客人遺留物品準備做清理作業(yè) 如:花、水果、點心、蛋糕、酒等食物，於30分鐘前準備好客人到達之1小時內完成由總經理或房務主任檢查房間遷入前之公共區(qū)域清潔加強，房間之空調、燈光打開依規(guī)定之狀況配合歡迎HK07 客房冰箱飲料（Mini Bar）標準作業(yè)流程圖 客房內作業(yè)流程核對飲料單逐一檢查冰箱飲料，檢查客人是否使用過或拆封若有使用飲料，立即電告房務辦公室入帳，並寫在飲料單上(附表六)填寫飲料單，註明詳細內容／日期／金額，並簽名每日14:30領取一次。費用以客人自付為原則HK11 擦鞋服務標準作業(yè)流程圖(LUMI暫不提供此服務)房務員依房客需求提供擦鞋服務收取皮鞋標示房號若客人特殊要求，應配合立即處理暫置於房務工作室，工作空檔時完成擦鞋作業(yè)貼膠帶於金屬雕花飾品清除鞋面灰塵若無法辨色，則塗無色鞋油，非亮面皮鞋，除塵即可，除塵即可均勻塗抹同色鞋油將鞋面以擦鞋絨布擦亮裝入塑膠袋送回房間整齊擺放登記房號於每日房間檢查表（附表一）HK12 房客借用物品及內部財產借用標準作業(yè)流程圖客人通知需借用物品確認借用物品內容確認借用人姓名、房號取欲借物品，送交客人視情形列入“習性”記錄登記詳細內容於房務工作室工作日誌簿，並註明退房日期以利註銷通知需借用物品報請主任指示借用物品是否影響作業(yè)填具「財產借用單」（附表八）登記並詳細記錄於房務工作室工作日誌簿借用單位領取簽名送還時註銷，逾時催討HK13 報修處理標準作業(yè)流程圖如燈泡更換，窗簾等簡易維修於工作中發(fā)現(xiàn)設施故障損壞主動檢視，自行修復嚴重缺失者，應立即通報主管，確認是否通知櫃檯停賣，並在電腦上掛OO房無法修復，填「房間工作表」註明(附表一)作業(yè)期間，應通知櫃檯暫停賣房「請修單」(附表九)送交工程單位進行維修作業(yè)「每日房間檢查表」(附表一)亦註明“OK”已修復確定後，於「請修單」.清潔維修後所造成之污染、污漬或氣味作業(yè)完成後每日下班前再行檢查未修復者繼續(xù)追蹤，並報告房務部經理無法修復或屢修不妥者，應以書面通知工程單位共同研擬解決方案HK14換房處理標準作業(yè)流程圖 空房換房空房換房 (預定遷入)櫃檯通知房務領班房務領班通知值班房務員前往換房客人之特殊習性，VIP設置、其它屬於此客人習性之擺設房務員將所有特殊擺設移往新房間檢查並清理原房間完成換房作業(yè)後應通知領班回覆櫃檯續(xù)住換房櫃檯通知客人自行打包行李櫃檯通知房務領班房務領班通知房務員前往換房客人之特殊習性，VIP設置、其它屬於此客之擺設房務員將所有特殊擺設移往新房間注意有無遺漏客人物品檢查並清理原房間完成換房作業(yè)後，應通知房務領班回覆櫃檯HK15 代請保姆標準作業(yè)流程圖(LUMI暫不提供此服務)客人要求代請保姆問明客人姓名／房號／所需日期／時間告知客人收費標準（附表二十一）客人確認後，通知主任代尋人力於約定時間由房務部人員帶至客人房間若客人付現(xiàn)則直接收下客人回來後，將相關單據請客人簽名持“簽帳單(附表十)向櫃檯請領款HK16 客人習性記錄標準作業(yè)流程圖接獲櫃檯通知特殊客人習性之處理特殊習性客人預定遷入提醒其它人員登記於房務工作室交接本完成客房特殊擺設報告領班、房務主任檢視是否有換房或取消應轉移或撤銷擺設之通知若客人習性有所更改或有新習性，應報告領班、房務主任。，應與前一班同仁交接重要事項、房客住宿習性、客房狀況等事項，並查閱交接簿，閱後並簽名。，前往更衣室更換制服，並簽到。HK02查空房標準作業(yè)程序，詳細檢查空房。，若遺失立即電告辦公室查明原因。、回報?！阜块g檢查表」(附表一)上註明 ”O(jiān)K”。、故障，須負責向工程部要求請修及追蹤修理的結果，並將資料記錄在「每日房間檢查表」（附表一）上。 安全門梯及走道的垃圾撿拾。 走道防火門、框灰塵的擦拭。 每天下午或整理房間時，對走道地板做吸塵工作。，可依當時狀況由房務部主任判斷，安排處理。 HK04清理客房標準作業(yè)程序「房間工作表」（附表一）上，以利查詢及備忘。，不能重覆打擾住客。（敲門禮節(jié)）「請勿打擾」(Do not Disturb) 顯示時，不可打擾。：☆先按電鈴兩次，間隔7秒後以手指關節(jié)輕敲房門三下，並口喊單位名稱如 ”Housekeeping”，或「客房清潔服務」停約5秒後再敲一次，經三次敲門後若沒動靜，則以鑰匙輕輕開啟房門，並以口頭報出單位名稱?！钊缫洋@醒客人，須禮貌地說聲『對不起』，回頭再來整理?！钊粲鎏厥馇闆r如天災等，不管「請勿打擾」或反鎖，都應立即敲門叫醒客人並予以疏散。 ☆清倒垃圾時，須注意客人物品及刀、叉、水杯等物不可倒掉。 ☆使用過的垃圾桶置於浴室洗臉臺，於整理浴室時清洗並擦乾。 ☆攜入所需更換之床單及枕頭套。 ☆將床拉出約離床頭櫃 5～10 公分。 ☆檢查保潔墊是否污損，有則更換之。 ☆將用過的床單、被套、枕頭套及毛巾等收入布巾車內。 ☆舖床單 ，把床單平均攤開，將床單平舖床上，並把床單的四面角塞入上床墊（四個對角於側邊摺成45176。 （以床單的摺痕為基準點）。 ，並將羽絨被與床尾對齊。 ，依擺放政策平整擺放?！钸M入浴室先檢查所有毛巾類是否短缺，若短缺需記錄於「房間工作表」(附表三)上。，放置於靠浴門處。