【正文】 6．盜竊和破壞事件的處理程序：如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視，盡快將情況回報(bào)。2）（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。3）如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。5）暴雨天留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時(shí)清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。臺(tái)風(fēng)戒備訊號(hào)懸掛提高警覺，開始執(zhí)行防風(fēng)措施。2）檢查公共車路、行人道、天臺(tái)四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹葉等輕微阻塞，應(yīng)立即清理，務(wù)求去水暢通，防止發(fā)生水浸。4）當(dāng)氣象臺(tái)改掛強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)時(shí)，管理處各員工應(yīng)立即進(jìn)入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài)：將所有公眾地方的門窗關(guān)好，以免被強(qiáng)風(fēng)吹毀。2）無(wú)法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。3）1）并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。2）將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。4）巡邏時(shí)要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動(dòng)清同時(shí)注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風(fēng)吹開，造浸。施之運(yùn)作。5）調(diào)動(dòng)及指揮（如主管因臺(tái)風(fēng)關(guān)系未能上班，職務(wù)將由保安主任代管），務(wù)求表格一表格二表格三警棍佩帶使用規(guī)定警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定使用規(guī)定呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。停車場(chǎng)保安工作守則車況不良或車輛漏油的應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)，當(dāng)值保安應(yīng)提高警惕。應(yīng)注意提醒駕駛員離開前檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品。荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年8月1日警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則目的：提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì)，樹立部門良好的精神面貌。范圍：部門各級(jí)員工。 1. 著裝:帽子：佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。除在休息室、餐廳內(nèi)，其它場(chǎng)所禁止脫帽。應(yīng)定期換洗熨燙無(wú)異味。腰帶：保證扣環(huán)四角合槽端正，配件齊全，表面清潔無(wú)污漬，穿過(guò)每一個(gè)褲襻。每日打油擦拭，保持光潔無(wú)塵。工牌：別于制服左上衣兜蓋處，水平端正，保持字跡清晰，易于辨認(rèn)。面部：男不蓄須，女不施濃狀，適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品，防止干燥爆皮。飾物：不打耳釘、舌釘、鼻釘，上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。3. 行為舉止:面貌：時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，切忌萎靡不振，下崗或下班后及時(shí)休息，保證下階段工作質(zhì)量。行動(dòng)：行動(dòng)莊重穩(wěn)健，步伐平穩(wěn)。不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。待人接物先行敬語(yǔ)，肢體語(yǔ)言健康。4. 禮節(jié)（1） 在下列場(chǎng)合行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。糾正客戶違反大廈（園區(qū)）規(guī)定時(shí)。參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。（3）對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語(yǔ)，不敬禮。使用：與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ)，控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，不得使用土語(yǔ)、方言，注意減少口頭語(yǔ)。要求對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)”，事后說(shuō)“謝謝”。受到對(duì)方感謝時(shí)要說(shuō)“沒關(guān)系”、“不客氣”。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。一、目的 保證警用器械功能完好，使用正常。 三、職責(zé) 安全處主管(副主管)負(fù)責(zé)警用器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng) 。 當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。 (2)對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的安全員和干部使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安全處主管同意方可。 (4)對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并交音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。 警棍的使用 (1)安全員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 (3)嚴(yán)禁將警棍提供他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。 催淚器，手銬的使用 (1)安全員要愛護(hù)使用催淚器、手銬，非值班、執(zhí)勤的安全員嚴(yán)禁佩帶和使用催淚器、手銬 ?！?(3)所配催淚器、手銬只供安全員在執(zhí)勤過(guò)程中受到犯罪嫌疑人的威脅 或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。 手電、雨衣的使用 (1)安全員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。對(duì)使用完畢的手電要用于擦試干凈并將電池卸出。 五、記錄 六、相關(guān)支持性文件 《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 一、目的 保證警用器械功能完好，使用正常。 三、職責(zé) 安全處主管(副主觀)負(fù)責(zé)警用器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng) 。 當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。 (2)對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的安全員和干部使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安全處主管同意主可。 (4)對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并交音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。 警棍的使用 (1)安全員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 (3)嚴(yán)禁將警棍提供他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。 催淚器，手銬的使用 (1)安全員要愛護(hù)使用催淚器、手銬，非值班、執(zhí)勤的安全員嚴(yán)禁佩帶和使用催淚器、手銬 。　 (3)所配催淚器、手銬只供安全員在執(zhí)勤過(guò)程中受到犯罪嫌疑人的威脅 或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。 手電、雨衣的使用 (1)安全員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。對(duì)使用完畢的手電要用于擦試干凈并將電池卸出。 五、記錄 六、相關(guān)支持性文件 《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 公司防火“三級(jí)”檢查制度（一） 一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施 每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素。 消防中心各班對(duì)公司各重點(diǎn)要害部位每天至少巡查1—2次。 檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。 保安部負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理在每周部門經(jīng)理例會(huì)上宣講，提出要求。 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況好的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評(píng)或罰款。二、 值班巡邏人員應(yīng)對(duì)大堂、樓層及公司內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場(chǎng)所進(jìn)行巡邏檢查，依法保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生。四、 完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。 二、適用范圍 適用于服務(wù)處的樓宇巡查工作。 服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。 樓宇巡查的內(nèi)容 (1)治安隱患的巡查。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (5)裝修違章的巡查。 (7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。 (1)“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。 (3)“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。 (3)巡查逃生天臺(tái)： ①檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）； ②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； ③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象； ④檢查雨水管理道是否通暢； ⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 (2)巡查公共文體設(shè)施： ①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； ②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患； ③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。 (4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng)： ①檢查防盜設(shè)施是否完好； ②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； ③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 巡查違章裝修： 巡查空置房： 9有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能以立即解決；否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)處主管解決。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)； ③屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 五、記錄 《巡查登記表》 《巡查問題處理表》 樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。 三、職責(zé) 服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 四、程序要點(diǎn) 服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 (2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 (4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。 (6)消防違章的巡查。 樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 (2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。 (4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。 (2)巡查樓梯間： ①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)； ②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損； ③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (4)巡查電梯： ①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)； ②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； ③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。 (1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： ①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； ②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好； ③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。 (3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地： ①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； ②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好； ③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； ④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 巡查周邊環(huán)境。 (2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 (4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理： ①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理； ②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。 (3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)處主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)部經(jīng)理處理。 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。 適用于物業(yè)部各轄區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的制定。 。 。 。 可操作性原則。 。 。 。 ： a）符合消防管理中心器材準(zhǔn)備情況； b）有具體的組織實(shí)施時(shí)間； c）有具體的演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算； d）有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人； e）須經(jīng)公安消防隊(duì)審核通過(guò)和備案。因樓層較高，給逃生和自救帶來(lái)困難，必要時(shí)可以沿下水管道下滑進(jìn)行自救和逃生。 ： a）大酒店、會(huì)所大樓內(nèi)均存有不同性質(zhì)的物資，大部分屬易燃或可燃物資，燃燒速度快，著火點(diǎn)低； b）高層住宅區(qū)，只存放一些家庭日常用品，物質(zhì)單一、量少。 ： a）消防組織及相關(guān)部門職責(zé)： ——以消防管理中心為主的戰(zhàn)斗隊(duì)組織指揮火警、火災(zāi)的撲救，各消防員均有明確的責(zé)任和分工； ——成立以安全員組為主的義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員，轉(zhuǎn)移貴重物資、技術(shù)資料，交通管制和安全警戒； ——機(jī)電處主管指導(dǎo)電工開啟相關(guān)自動(dòng)滅火設(shè)備，保證消防供水和應(yīng)急照明； ——重點(diǎn)防火部位營(yíng)業(yè)部門的負(fù)責(zé)人指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移物資，協(xié)助疏散顧客。 ： a）在大酒店，會(huì)所營(yíng)業(yè)區(qū)廚房?jī)?nèi)都存放有液化氣瓶，大酒店倉(cāng)庫(kù)有很多可燃物資，一旦著火，火勢(shì)猛烈，會(huì)引起爆炸危險(xiǎn)及人員傷亡。