會(huì)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)模板-在線瀏覽
2024-08-24 17:58本頁(yè)面
【正文】 3改進(jìn)階段，恢復(fù)常態(tài)運(yùn)行音視頻負(fù)責(zé)人模板序號(hào)工作程序工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式完成（√）1準(zhǔn)備階段，熟悉場(chǎng)地，制定方案，調(diào)試（重要會(huì)議必須有備用系統(tǒng)），確保圖像清晰，聲音正常。，制定醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備急救器材及常用藥品、信訪、交通、醫(yī)療四種應(yīng)急預(yù)案給會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人2會(huì)議階段，組織保衛(wèi)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在會(huì)議室門口、駐地外等重要位置值守，確保消防通道暢通，確保交通暢通，立即啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案3改進(jìn)階段反思工作中疏忽不足之處，改進(jìn)完善工作方案1宣傳報(bào)道模板序號(hào)工作程序工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式完成（√）1啟動(dòng)階段參加準(zhǔn)備會(huì)，提出建議，接受分工2準(zhǔn)備階段，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過3. 確定版面制作、照相攝像、匯報(bào)片制作負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備好膠卷、攝像帶、備用電池等耗材及配件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試設(shè)備、易拉寶等的制作，請(qǐng)VI專責(zé)審定VI標(biāo)識(shí)是否正確，并擺放到位，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核修改后交給會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，協(xié)助試機(jī)（如有要求，刻錄光盤后交資料負(fù)責(zé)人）3會(huì)議階段1. 按照會(huì)議日程提前30分鐘到達(dá)指定位置（提前確定自己所乘車輛），注意不要影響與會(huì)人員的正常工作或會(huì)場(chǎng)秩序，挑選照片，沖洗裝訂成冊(cè)，交給資料負(fù)責(zé)人，由其交給檢查組，立即編寫新聞報(bào)道，交經(jīng)理辦發(fā)布信息或投稿 ，工作期間不得飲酒，應(yīng)在檢查組之前結(jié)束就餐，做好工作準(zhǔn)備4改進(jìn)階段、視頻資料，存檔保管，報(bào)會(huì)務(wù)接待專責(zé)，改進(jìn)完善工作方案1現(xiàn)場(chǎng)迎檢模板序號(hào)工作程序工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式完成（√）1準(zhǔn)備階段1．收到迎檢通知2. 確定現(xiàn)場(chǎng)各點(diǎn)負(fù)責(zé)人3. 確定現(xiàn)場(chǎng)講解人，進(jìn)行演練4. 維持好現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施情況5. 準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)的宣傳版面、展示資料等6. 布置現(xiàn)場(chǎng)7. 請(qǐng)對(duì)口部門負(fù)責(zé)人驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備情況，整改就緒2會(huì)議階段1. 按照會(huì)議日程要求，相關(guān)講解、工作人員提前30分鐘到達(dá)指定位置2. 提前與接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定抵達(dá)時(shí)間，組織人員迎接，陪同檢查，進(jìn)行講解，回答提問3改進(jìn)階段，分門別類保管好，改進(jìn)完善工作方案1會(huì)議資料模板序號(hào)工作程序工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式完成（√）1準(zhǔn)備階段，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定3．撰寫講稿2會(huì)議階段3改進(jìn)階段，報(bào)省公司核定1車輛服務(wù)模板序號(hào)工作程序工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式完成（√）1準(zhǔn)備階段1．熟悉服務(wù)指南，確定行車路線、數(shù)量及司機(jī)，加油2會(huì)議階段1. 按照行程安排，提前30分鐘將車輛停放到指定位置，按會(huì)務(wù)接待專責(zé)的要求調(diào)整，司機(jī)應(yīng)就近休息，隨時(shí)準(zhǔn)備出車5. 司機(jī)就餐一般同來賓司機(jī)在一起，工作期間不得飲酒，應(yīng)在與會(huì)人員之前結(jié)束就餐，做好出車準(zhǔn)備6. 確認(rèn)工作任務(wù)結(jié)束后，司機(jī)返回1住宿服務(wù)模板序號(hào)工作程序工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式完成（√）1啟動(dòng)階段1．熟悉服務(wù)指南，熟悉酒店各功能區(qū)布局、房間分布及來賓入住房號(hào)等情況2. 拿到房卡，確認(rèn)房卡有效時(shí)間，避免超時(shí)失效3. 向物品購(gòu)置負(fù)責(zé)人領(lǐng)取所需物品2準(zhǔn)備階段 ，檢查房間溫度是否適宜，有無異味、電視、燈具、開關(guān)等電器設(shè)備是否正常、噴頭、水籠頭是否正常，臉池、浴盆無污跡、無毛發(fā)，茶杯、口杯消毒無破損，酒店洗漱用品是否齊備2. 定置擺放自備的房間物品 洗漱用品放置在衛(wèi)生間洗臉池右邊 鮮花（套間）放在寫字桌正中靠墻、溫馨卡（內(nèi)裝歡迎辭、行程安排、住宿安排、就餐安排、溫馨提示、意見卡）放在床頭柜上、干果、香煙、茶葉、濕巾、紙巾、紙杯等放在沙發(fā)柜（或?qū)懽峙_(tái)）上 資料袋（紀(jì)念品）放在寫字臺(tái)上3住宿階段1. 與會(huì)務(wù)接待專責(zé)聯(lián)系，確認(rèn)抵達(dá)酒店時(shí)間，提前20分鐘在門口等候，清理、確認(rèn)停車位置3. 客人到達(dá)后發(fā)放房卡，幫助提行李，引領(lǐng)進(jìn)入房間休息，視實(shí)際情況及來賓需求調(diào)整房間安排并通知會(huì)務(wù)接待專責(zé)4. 督促酒店及時(shí)進(jìn)行房間整理，補(bǔ)充用品，并抽查5. 早7時(shí)、午14時(shí)叫起服務(wù)，24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)，滿足來賓需求6. 如客人停留超過2天，期間要注意補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的水果、干果、香煙等7. 客人退房時(shí)要及時(shí)收回房卡8. 退房后清理房間，登記遺留物品并及時(shí)送還9. 與酒店核對(duì)房間物品用量、損壞物品情況、住宿費(fèi)等，通報(bào)會(huì)務(wù)接待專責(zé)4改進(jìn)階段1. 將下次可使用的物品整理后交給物品管理負(fù)責(zé)人，改進(jìn)完善工作方案1餐飲服務(wù)模板序號(hào)工作程序工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式完成（√）1啟動(dòng)階段1. 熟悉服務(wù)指南，熟悉就餐房間及就餐座位分布、消防疏散通道位置及情況（早中晚）、菜單（每日調(diào)整，暈素搭配，關(guān)注客人習(xí)俗）3. 向物品購(gòu)置負(fù)責(zé)人領(lǐng)取所需物品4. 領(lǐng)取餐簽，核對(duì)數(shù)量人名2準(zhǔn)備階段，檢查房間溫度、燈光是否適宜，空氣無異味，房間衛(wèi)生無蚊蠅，用餐設(shè)施是否整潔，擺放好桌簽、香煙、飲料，由酒店服務(wù)員擺放至餐桌，備齊酒水、餐具余量3. 就餐前20分鐘涼菜上桌、白酒、紅酒入杯，飲料擺好3就餐階段，茶水入杯；；3. 就餐期間注意觀察是否需要添加菜項(xiàng)及酒水，上完熱菜后依次督促主食及果盤；（4550分鐘上齊），檢點(diǎn)服務(wù)員及時(shí)服務(wù)，及時(shí)清理桌面5. 就餐結(jié)束后幫助客人拿衣服、包等物品，清點(diǎn)是否有遺留物品4改進(jìn)階段1. 統(tǒng)計(jì)就餐消費(fèi)并和餐廳核對(duì)，簽字，改進(jìn)完善工作方案1物品管理模板序號(hào)工作程序工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式完成（√）1準(zhǔn)備階段1．收到對(duì)口接待部門或會(huì)務(wù)接待專責(zé)送達(dá)的需準(zhǔn)備物品清單2. 購(gòu)置或準(zhǔn)備清單上所列物品3. 按照物品清單，核對(duì)數(shù)量及質(zhì)量，確認(rèn)無誤后，填寫物品發(fā)放登記表，相關(guān)人員簽字確認(rèn)后領(lǐng)取。經(jīng)理辦主任模板序號(hào)工作程序工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式完成（√）1啟動(dòng)
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