so9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與基本知識(shí)-在線瀏覽
2024-08-24 16:01本頁(yè)面
【正文】 報(bào)告”；——負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控；——負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對(duì)維修人員的培訓(xùn)，組織處理顧客投訴；——負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告。七、倉(cāng)庫(kù)——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)；——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標(biāo)識(shí)的維護(hù)；——負(fù)責(zé)制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，產(chǎn)品貯存控制，選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法。要求requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：通常隱含是指組織（）顧客（）和其他相關(guān)方（）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的； 注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求； 注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（）中闡明； 注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。 注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（）提供框架。質(zhì)量目標(biāo)quality objective 在質(zhì)量（）方面所追求的目的。管理management指揮和控制組織（）的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注：在英語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)或一組人。例如：不贊成使用“management shall”，而應(yīng)使用“top management（）shall………..”。注1：安排通常是有序的。注3：本定義適用質(zhì)量管理體系（）標(biāo)準(zhǔn)。1組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排注1：安排通常是有序的。注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（）的接口。2顧客customer接受產(chǎn)品（）的組織（）或個(gè)人示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的示例：顧客，所有者，員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成2供方suppiler提供產(chǎn)品（）的組織（）或個(gè)人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，服務(wù)或信息的提供方注：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注：一個(gè)團(tuán)體由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。注：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，服務(wù)的提供可涉及，如：——在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)；——是顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；——無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）；軟件由信息組成，常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。2程序procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑注：程序可以形成文件，也可以不形成文件。2可追溯性trace ability追溯所考慮對(duì)象，應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力注：當(dāng)考慮產(chǎn)品（）時(shí)，可性可涉及到：——原材料和零部件的來(lái)源；——加工過(guò)程的歷史；——產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。2不合格（不符合）nonconformity未滿足要求（）缺陷detect未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求（）注：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)，因此，術(shù)語(yǔ)“缺陷”應(yīng)慎用。3預(yù)防措施preventive action為消除在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。注：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。3偏離許可deviation permit產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的的許可注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對(duì)特定的用途。注：在英語(yǔ)中，就計(jì)算機(jī)軟件而論，術(shù)語(yǔ)“release”通常是指軟件本身的版本。注：媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們久組合。注：某些要求（如易讀的要求）與所有類型的文件有關(guān)，然而規(guī)范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求。4質(zhì)量計(jì)劃quality plan對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。注：通常，質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。4記錄record闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件注：記錄可用于為可 性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。4客觀證據(jù)objective evidence支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)注：客觀證據(jù)可通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。4驗(yàn)證verification通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定注：“已驗(yàn)證”一詞用于表示相應(yīng)狀態(tài)。4審核audit為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的，獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”和“第三方審核”。第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。當(dāng)質(zhì)
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