【正文】 文書秘書行政管理員醫(yī)療中心主任海天報編輯總經(jīng)理秘書兼職訓(xùn)導(dǎo)員員工美發(fā)師員工 更衣櫥和勞保用品管理員醫(yī)療保險業(yè)務(wù)員主治醫(yī)師兼計生主治醫(yī)師 第二節(jié) 行政辦公室 行政辦公室是酒店的行政管理中心，主要負(fù)責(zé)酒店與地方政府、新聞機(jī)構(gòu)的對外聯(lián)絡(luò)；文件的領(lǐng)取、登記、送店領(lǐng)導(dǎo)傳閱、發(fā)送；政務(wù)的協(xié)調(diào)、督辦等工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】 組織安排好董事會會議，根據(jù)董事長指令，督促董事會決議的實施。及時向各部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并抓好催辦；同時向領(lǐng)導(dǎo)反映各部門的意見和建議，搞好信息反饋。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，組織安排好各種會議，并督導(dǎo)會議精神的貫徹、落實。 主動與經(jīng)營部門保持經(jīng)常性聯(lián)系，掌握經(jīng)營情況，組織擬寫《經(jīng)營月報》，適時向公司董事會成員和各方股東通報情況。 負(fù)責(zé)辦公室工作安排，制定、修訂辦公室的工作制度。 檢查辦公室人員考勤、工資、獎金、勞保福利用品的發(fā)放。1 組織所屬人員做好《海天報》編輯、行政管理和衛(wèi)生防疫等工作。【任職資格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗：（1）具有五年以上行政管理工作經(jīng)驗；（2）具有較高的政治素養(yǎng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；（3）熟悉酒店管理和接待服務(wù)工作；（4）掌握國家、地方的政策、法規(guī)；（5）具有較強(qiáng)的語言文字能力，可撰寫公文和報告；（6）具有一定的組織協(xié)調(diào)和整體控制能力。（二） 總經(jīng)理秘書【工作關(guān)系】直接上級：行政辦公室主任內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：市各有關(guān)部門【崗位描述】為總經(jīng)理服務(wù)，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 按總經(jīng)理的意圖撰寫信函、電報、電話稿件，寫好并核對無誤后，交總經(jīng)理簽署、發(fā)出。 對總經(jīng)理批閱后的內(nèi)、外部文件及時上傳下達(dá)，并定期歸類整理、裝訂成冊。 及時承辦各部門遞交總經(jīng)理批閱的請示、報告等，并按批示的意見及時處理。 匯集各部門的營業(yè)報表以報總經(jīng)理審閱。 完成總經(jīng)理、行政辦公室主任臨時交辦的其它工作。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識技能：（1）具有豐富的酒店業(yè)務(wù)知識和管理知識； （2）具有文秘學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等知識；（3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；（4）外語水平達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)A級。【工作內(nèi)容】 在行政辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，草擬酒店工作計劃、總結(jié)、報告、簡報、董事會文件及其它公文。 負(fù)責(zé)外聯(lián)和宣傳工作，與媒體和各協(xié)會保持聯(lián)系。 辦理營業(yè)執(zhí)照年檢。 負(fù)責(zé)酒店的報刊征訂和字畫交接?！救温氋Y格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗：（1）具有一年以上酒店管理工作經(jīng)驗；（2）掌握秘書工作技能，熟練使用各種辦公軟件；（3）熟悉行政辦公室及各部門業(yè)務(wù)特點和部門之間的關(guān)系；（4）熟悉酒店各部門的業(yè)務(wù)活動情況，能準(zhǔn)確反映情況；（5）有較強(qiáng)的判斷、理解及表達(dá)能力；（6）有一定的協(xié)調(diào)能力，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。（四） 兼職訓(xùn)導(dǎo)員【工作關(guān)系】直接上級：行政辦公室主任、質(zhì)量管理部主任、培訓(xùn)部主任內(nèi)部聯(lián)系：培訓(xùn)部、質(zhì)管部、各部門訓(xùn)導(dǎo)員、部門各級人員【崗位描述】負(fù)責(zé)協(xié)助行政辦公室主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門經(jīng)理在部門內(nèi)貫徹、實施酒店培訓(xùn)體系、質(zhì)量體系、確保酒店培訓(xùn)體系、質(zhì)量體系的有效運行；負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、質(zhì)量管理工作的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)；作為溝通上下級的渠道和紐帶，對培訓(xùn)體系、質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起參謀作用。 接受部門經(jīng)理、培訓(xùn)部主任、質(zhì)管部主任的指示，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量文件、操作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。 協(xié)調(diào)和配合各崗位開展培訓(xùn)活動，監(jiān)督和控制各崗位培訓(xùn)活動的進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)部門工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、日常培訓(xùn)的監(jiān)督、檢查，編寫每日檢查記錄，形成績效考核資料。 與部門各崗位管理人員密切配合，在部門內(nèi)推行管理的PDCA循環(huán)活動，實現(xiàn)部門工作的持續(xù)改進(jìn)。 定期收集部門培訓(xùn)體系、質(zhì)量體系運行記錄的收集、分類、整理和保管工作。1 適時征詢員工對質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)方面的意見、建議和要求，向部門、酒店反映，并及時向員工傳達(dá)和解釋領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于質(zhì)量方面的方針、政策和意圖。1 完成部門經(jīng)理、培訓(xùn)部主任、質(zhì)管部主任交辦的其它工作和任務(wù)。體能要求：身體健康知識技能：（1）接受過酒店管理方面的專業(yè)知識培訓(xùn)；（2）熟悉并掌握本部門各崗位的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；（3）熟悉并掌握有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、酒店質(zhì)量文件；（4）具有較好的文字處理能力和語言表達(dá)能力；（5）外語水平達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)B級以上；（6）熟練使用計算機(jī)，熟悉各種辦公軟件的操作。（五）文書【工作關(guān)系】直接上級：行政辦公室主任內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：市委市府辦公廳、市僑辦、市旅游局【崗位描述】為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，及時完成各項工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話，處理領(lǐng)導(dǎo)文電、信函等。 負(fù)責(zé)編排酒店夜班、節(jié)假日部門經(jīng)理值班表。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)報刊、資料的整理。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識技能：（1）具有豐富的酒店業(yè)務(wù)知識和管理知識； （2）具有文秘學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等知識；（3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；（4）外語水平達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)A級?！竟ぷ鲀?nèi)容】 加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，努力提高采編水平，使《海天報》成為企業(yè)文化的重要組成部分。 負(fù)責(zé)酒店重大活動的采訪，并對基層的經(jīng)營、培訓(xùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行報道。 負(fù)責(zé)組織對《海天報》通訊員的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)報紙的對內(nèi)發(fā)行以及對外與兄弟單位的交流，參加中國旅游報刊協(xié)會和中國旅游飯店協(xié)會定期組織的年會，促進(jìn)相互之間的交流。【任職資格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗：（1）覺悟高、作風(fēng)正派并有三年以上報刊編輯工作經(jīng)驗；（2）有較強(qiáng)的寫作能力和文字處理能力；（3）熟悉酒店各部門業(yè)務(wù)特點及部門之間的關(guān)系；（4）工作積極主動，表達(dá)能力強(qiáng)，善于處理各種人際關(guān)系。（七）行政管理員【工作關(guān)系】 直接上級：行政辦公室主任 內(nèi)部聯(lián)系：各部門員工 外部聯(lián)系：市有關(guān)行政管理部門【崗位描述】 負(fù)責(zé)酒店行政管理事務(wù)，酒店員工自管房上市手續(xù)的核查、辦理，檔案管理及店外單身宿舍的日常管理等工作。 負(fù)責(zé)住房公積金、住房補(bǔ)貼等事宜。 負(fù)責(zé)酒店員工宿舍的檔案管理，對酒店員工宿舍的維修、維護(hù)提供幫助。 負(fù)責(zé)對員工更衣櫥和勞保用品管理員及美容美發(fā)師工作的管理。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。體能要求：身體健康、無傳染性疾病知識技能：（1）具有酒店服務(wù)一般知識；（2）掌握與酒店有關(guān)經(jīng)營活動的行政法規(guī)；（3）具有房產(chǎn)管理知識；（4）熟悉本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)?！竟ぷ鲀?nèi)容】 負(fù)責(zé)員工更衣櫥的管理，做好更衣櫥的分配、調(diào)換工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識技能：（1）具有酒店服務(wù)一般知識；（2）具有員工福利基層管理知識；（3）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。【工作內(nèi)容】對理發(fā)技術(shù)精益求精，按員工要求精心修剪。隨時清理工作場地，保證室內(nèi)清潔衛(wèi)生。按實際需要申請購置理發(fā)所需物料和器具，做好月消耗統(tǒng)計及成本核算工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識技能：（1）具有酒店服務(wù)、理發(fā)按摩專業(yè)知識；（2）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。參加會議① 提前到會。③ 做好會議記錄。⑤ 草擬會議決議、紀(jì)要等。（二） 董事會成員、股東來店及公司領(lǐng)導(dǎo)來客接待的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程　序標(biāo)　 　準(zhǔn)接待準(zhǔn)備① 確認(rèn)來店客人名單、航班（車、船）時間；② 安排好客人食宿；③ 確定VIP待遇，在客房擺放鮮花、水果、領(lǐng)導(dǎo)名片；④ 客人抵達(dá)前檢查準(zhǔn)備情況；⑤ 準(zhǔn)備禮品、紀(jì)念品。接待① 向客人報告接待安排；② 引導(dǎo)客人進(jìn)餐或娛樂；③ 安排客人參觀。收取客人機(jī)（車、船）票據(jù)并辦理報銷。打?、?發(fā)稿批準(zhǔn)后，視其重要程度由打字員統(tǒng)一編號、登記；② 打印時盡可能做到無錯漏，文本清晰，排列整齊；打印完畢及時通知起草人校稿，按照起草人校對后的草稿修改定稿；③ 印好后通知起草人取回定稿。(四)復(fù)印文件、資料的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)： 程　序標(biāo)　 　準(zhǔn)審批① 凡復(fù)印酒店內(nèi)部文件或資料，復(fù)印人需持部門經(jīng)理簽字的復(fù)印單到機(jī)要室復(fù)?。虎?密級性文件、資料不準(zhǔn)復(fù)印，確需復(fù)印的，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。 (五)收文的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程　序標(biāo)　 　準(zhǔn)收文主管部門隨信函發(fā)來的文件、接上級部門通知領(lǐng)取的文件、各部門參加會議帶回的文件均納入收文范圍。傳閱① 文件登記后放入文件傳閱夾交行政辦公室主任（急件放在上面，并標(biāo)上記號）；② 行政辦公室主任審閱后，在文件傳閱單上寫明建議和“請領(lǐng)導(dǎo)批閱”以及簽閱日期后，呈酒店領(lǐng)導(dǎo)傳閱；③ 急件或重要文件，須在第一時間送行政辦公室主任簽閱，必要時應(yīng)送董事長或總經(jīng)理簽閱意見；④ 密級文件須交領(lǐng)導(dǎo)手中，并做好傳閱記錄。(六)發(fā)文的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程　序標(biāo)　 　準(zhǔn)發(fā)文范圍① 以合營公司名義上報下發(fā)的文件；② 發(fā)往董事會成員及各股東的文件及財務(wù)報表；③ 以酒店領(lǐng)導(dǎo)名義發(fā)出的信函。發(fā)送① 文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，須在兩天內(nèi)發(fā)出；② 急件用“航空”發(fā)出；③ 重要文件須掛號發(fā)出；④ 底稿、正式文稿、批件歸檔，年終統(tǒng)一立卷。審批以公司名義對外行文、簽署的合同、協(xié)議書均須董事長或執(zhí)行董事、總經(jīng)理簽字后方可蓋??；介紹信、各種報表、信件等蓋印須經(jīng)申請部門經(jīng)理簽請印單后方可蓋印。 (八)行政介紹信管理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程　序標(biāo)　 　準(zhǔn)審批因公出差、