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正文內(nèi)容

顧客滿意程度的測(cè)量程序-在線瀏覽

2024-08-17 16:26本頁(yè)面
  

【正文】 來的需求和期望,根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系,不斷提高顧客的滿意程度。2 范圍適用于公司對(duì)直接顧客、最終顧客和潛在的顧客滿意程度的測(cè)量。確定顧客的需求和潛在需求,組織處理顧客投訴,負(fù)責(zé)保存相關(guān)記錄。4 工作內(nèi)容 顧客信息的收集、分析與處理 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集滿意或不滿意的信息,作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)顧客以電話、面談、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議,由經(jīng)營(yíng)部專人收集解答并作記錄。 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)處理顧客投訴,執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》的規(guī)定。 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題或其他特殊情況時(shí),
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