【正文】 助我們自下而上的定義“每一口咬什么”的活動，或者采用自上而下的“分解”過程將一個項目（或整頭大象）細分為幾個主要部分（如圖11所示）。 圖11 大象分解結(jié)構(gòu)圖顯然，大象的每個部分還可以繼續(xù)分解（細分）。項目的WBS結(jié)構(gòu)遵從同一概念。一個WBS既可以從一個非正式的活動列表開始，也可以從一種非常結(jié)構(gòu)化的方法著手，這取決于項目及其約束，并且它可以在計劃者希望結(jié)束的地方結(jié)束。例如，在寫書的大綱中，幾乎總是會發(fā)生一些意想不到的事情，這些事情超出了大綱編寫過程的規(guī)則。開發(fā)項目的WBS是同樣的事情。建立一個WBS分為4個步驟：① 確定項目目標(biāo)，著重于項目產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)以及提供給客戶的結(jié)果。③ 識別項目中的其他工作領(lǐng)域以確保覆蓋100%的工作，識別若干可交付成果的領(lǐng)域、描述中間輸出或可交付成果。關(guān)鍵定義本書中經(jīng)常使用的大多數(shù)項目管理術(shù)語都是在項目管理領(lǐng)域通用的。中的定義。一個活動通常有一個期望的持續(xù)時間、期望成本、期望資源需求?？山桓冻晒―eliverable）：任何 一項可以測量的、有形的、可證實的結(jié)果或可見效果，或者一件為完成整個部分的項目所必須產(chǎn)出的制品。最終產(chǎn)品（End Item）：通常指交付顧客或者構(gòu)成項目經(jīng)理對顧客承諾的一部分的硬件、服務(wù)、裝備、設(shè)施、數(shù)據(jù)等。項目群（Program）：以一種協(xié)作的方式管理的一組相關(guān)的項目。項目（Project）：為了創(chuàng)造獨一無二的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進行的一次性工作?？蓭椭_保項目工作范圍中的每一個元素被分配到某個責(zé)任人。將其定義為整個項目中的一個較小的部分。任務(wù)(Task)：工作的一般內(nèi)容，它沒有被包括在WBS中，但可能是某項工作進一步分解的組成部分，這種分解是由對該項工作負責(zé)的個人來做的。WBS字典（WBS Dictionary）：用來描述在每一個WBS元素中執(zhí)行的工作的文檔。工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Sturcture）：一種面向可交付成果的項目元素分組，這個分組組織并定義了全部的項目工作范圍。工作包（Work Package）：WBS中最低級的工作，為定義活動或特定的向個人和組織分配責(zé)任提供了邏輯基礎(chǔ)。在項目的早期階段，開發(fā)一個僅有二到三級的WBS是可行的，因為詳細的工作可能還沒有被定義。這時，WBS就能夠被逐級細分到更低級別。這個細分化過程的產(chǎn)品就是完成了的WBS。n 第2步 確定特定的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果（可交付成果或最終產(chǎn)品）：車庫和美化的場地。至此，該項目的WBS如圖12所示。項目的總范圍由第二級的三個部分工作之和來表示。 有些三級元素還可以進一步分解。在這個表中，WBS是一種大綱形式，而不是以前用的占用空間的圖的形式。在把WBS數(shù)據(jù)輸入項目管理軟件，或者為了節(jié)約文檔空間時，通常使用大綱形式的WBS。事實上，（如在第2章中討論的那樣）WBS的主要作用就是提供一個框架用來幫助定義項目中的活動。一個十分重要的項目管理準(zhǔn)則提請我們關(guān)注：WBS中沒有包括的工作不在項目管理范圍之內(nèi)。一旦建立了WBS，必須進行維護更新，以反映項目的變化。l 項目所在的組織的結(jié)構(gòu)。l 項目經(jīng)理對分包給分包商的工作的判斷。l 用于計劃的時間。在計劃階段的最后，計劃和進度計劃被凍結(jié)或確定為“基線”，成為執(zhí)行項目工作的基礎(chǔ)。不包括在WBS中的工作需要通過正規(guī)的變更控制程序添加到項目和WBS中。圖14是一個民用飛機項目，該項目擬將客用飛機改裝為運輸機。這個WBS包含一個名叫“系統(tǒng)工程”的、涉及所有項目內(nèi)容 ATP改裝項目 圖14 WBS例子——飛機改裝項目容的工作活動集，他包括對改裝所必需工作的說明。第二個例子（如圖15所示）是一個軟件開發(fā)項目，它的主要可交付成果是軟件系統(tǒng)，次要的可交付成果是培訓(xùn)材料和用戶文檔。 圖15 WBS例子——軟件項目ATP改裝項目1．項目管理2．系統(tǒng)工程3．集成后勤支持4．ATP飛機4．1MOD4．2測試與交付1．1項目辦公室1．2風(fēng)險分析1．3項目計劃1．4項目審查2．1系統(tǒng)分析2．2初步設(shè)計3．1技術(shù)手冊3．2備件需求軟件項目培訓(xùn)材料用戶文檔軟件系統(tǒng)系統(tǒng)分析項目管理模塊1模塊2模塊3系統(tǒng)測試編碼測試WBS能夠全部或部分用于進行任務(wù)分配、預(yù)算、解釋項目的范圍和性質(zhì)。WBS可以作為描述項目整體的一個公共的焦點。早期美國政府的活動 1959年，馬爾科姆（Malcolm）、羅斯布姆（Roseboom）、克拉克（Clark）和法扎爾（Fazar）發(fā)表了一篇經(jīng)典的論文，闡述一種叫做“計劃評審技術(shù)”（即PERT）的成功實施。表12 早期的北極星項目工作子系統(tǒng) 艦隊彈道導(dǎo)彈項目子系統(tǒng)導(dǎo)彈重返體制導(dǎo)彈道外殼推進器飛行控制發(fā)射裝置導(dǎo)航系統(tǒng)發(fā)射控制艦艇指揮通訊PERT和WBS的概念被廣泛而迅速的傳播。到1961年，“工作分解結(jié)構(gòu)”這一詞已被廣泛這一詞已被廣泛使用。這個WBS例子的一部分是“FBM維護訓(xùn)練設(shè)施”，如圖16所示。其他的管理和安裝元素是橫向關(guān)聯(lián)或支持元素。這個文件包含有關(guān)WBS的大量描述，與現(xiàn)在的描述基本相同。NASA強調(diào)使用自上而下的WBS分解方法，以保證整個項目得到全面的計劃，且派生出的計劃能直接為最終目標(biāo)服務(wù)。在航天工業(yè)中，不同的公司都迅速地將WBS的概念融合到他們內(nèi)部的項目計劃運做中。瑪麗埃塔公司（現(xiàn)在的洛克希德1964年8月，美國政府出版了PERT實施手冊，其中包括對WBS的討論。文件中也贊成采用自上而下地開展WBS的方法，使得“脫離了公共的框架就不能制定出詳細的計劃”。大多數(shù)政府和航天工業(yè)中的WBS開發(fā)文件都遵循相同的方式，計劃從項目的最高層開始，始于對目標(biāo)和最終產(chǎn)品的確認。例如，所有的飛行器（不管是運輸機、戰(zhàn)斗機還是轟炸機）都有機翼、發(fā)動機、機身、尾翼、起落裝置等。1998年1月2日，MIDHDBK881文件被更新，并取代MILSTD881文件。然而，其他的國防部文件都特別地要求使用WBS。這本手冊中仍然包括七個相同的國防部系統(tǒng)的WBS模版，這些模版屬于最初的標(biāo)準(zhǔn)。⑵ 導(dǎo)彈系統(tǒng)。⑷ 艦船系統(tǒng)。⑹ 太空系統(tǒng)。表13給出了手冊中艦船系統(tǒng)的WBS結(jié)構(gòu)圖。通常，在這些類型的大系統(tǒng)中還要識別五到八個追加的層級。和PMBOK174。PMI174。一個擁有超過70000成員的專業(yè)協(xié)會，通過會議、分會議、月刊“PM Network（項目管理網(wǎng)絡(luò)）”和季刊“Project Management Journal（項目管理雜志）”為項目管理實踐的成長和發(fā)展提供了一個平臺。出版了一個重要的文件，名為“PMBOK174。這個文件在1996年被重新修訂，并在2000年再次更新。反映了美國國防部、國家宇航局、其他政府組織和宇航工業(yè)從20世紀60年代以來30年的項目管理經(jīng)驗。PMBOK174。PMBOK174。PMBOK174。PMBOK174。PMBOK174。除了討論PMBOK174。正在開發(fā)一個工作分解結(jié)構(gòu)的實踐標(biāo)準(zhǔn)，以獲得比國防部手冊中更廣泛的應(yīng)用。在項目管理方面對其他書做出的補充一樣。遵循了在項目分解方面早期的政府經(jīng)驗，該項目分解表述為：“把主要的項目可交付成果或子可交付成果細分成更小的、更易管理的部分，直到可交付成果可以被足以詳細地定義，以支持項目活動的開展（計劃、執(zhí)行、控制、終止）。與國防部手冊表面上，PMBOK174。PMBOK174?！眹啦渴謨灾赋觯骸耙粋€WBS不應(yīng)影響或以任何方式干擾承包商的組合項目組織。PMBOK174。㈠ PMIStandards Committee, PMI Practice Standard for Work Breakdown Sturcture, Exposure Draft Version (Newtown Square, PA: Project Management Institue, October 2000).㈡ 此書已于2001年10月1日由PMI在美國出版，Project Management Institute Practice Standard for Work Breakdown Stuctures, ISBN: 1880410818此外，PMBOK174。另一方面，國防部的手冊中指出：“項目群的階段……不適于作為工作分解結(jié)構(gòu)中的元素。第3章討論將項目群階段作為WBS頂層元素的情況，并將彌和PMBOK174。WBS元素描述WBS的經(jīng)典方法通常是用名詞或修飾語描述來定義WBS中的元素。根據(jù)活動的定義和關(guān)系繪制的網(wǎng)絡(luò)圖可以回答“如何完成？”的問題，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖計算得到的進度計劃可以回答“什么時候完成？”的問題。提出了建議：WBS中的活動的描述應(yīng)該包括動詞。根據(jù)定義，活動是動作實體，在它的標(biāo)識描述中包括動詞。定義項目一樣產(chǎn)生獨有的產(chǎn)品、服務(wù)或用PMI方法定義的項目結(jié)果。更傾向于使用這種描述類型是因為描述要遵循集中于輸出產(chǎn)品的原則，這些輸出產(chǎn)品通常用名詞描述。為了使WBS能被開發(fā)者之外的人充分理解，通常需要另一個定義每一個元素內(nèi)容的獨立文件（叫做WBS字典，將在第2章中討論）。項目環(huán)境以及項目本身將確定用于WBS元素的描述信息的性質(zhì)。WBS的主要目的之一是溝通。于是，有可能在WBS結(jié)構(gòu)中包括用動詞描述的活動。（見第2章WBS元素與工作包和活動的關(guān)系?；蚋鼫?zhǔn)確的說，PMBOK174。項目管理過程中的WBS 項目管理是一個連續(xù)的過程。A． 開始 B．計劃 C?？刂? E。這些步驟頻繁重復(fù)，也就是說，在后面的步驟中出現(xiàn)的情況可能需要用到前面的步驟和其后所有或部分連續(xù)步驟的重復(fù)執(zhí)行來加以修正?；镜捻椖抗芾磉^程有五類活動：開始、計劃、執(zhí)行、控制、終止（如圖17所示）。WBS是在項目佳話定義和完成階段（此時包括WBS的計劃將成為基線）所應(yīng)用的一個重要工具。因此，及早并正確的準(zhǔn)備WBS對項目是十分重要的。l 提供了一種定義工作全部范圍的工具。l 作為定義項目任務(wù)或活動的一個框架。開發(fā)WBS是一個四步驟的過程，重點是要交付顧客或最終用戶的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。WBS這一概念最初是在20世紀60年代初由美國國防部和航天局開發(fā)的，從那時起，WBS就成了項目管理中一個關(guān)鍵的組成部分。它是所要執(zhí)行工作的大綱。不管最終產(chǎn)品是一個報告、一架飛機、一座建筑、一個電子系統(tǒng)、一段計算機程序、一場婚禮、一次會議、一種文化的改變，還是其他的項目輸出，都需要這樣的知識。本章討論了項目工作分解和細分的不同算法。百分之百規(guī)則 在建立一個WBS和評估分解邏輯時，百分之百規(guī)則是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在圖21中，百分之百規(guī)則意味著美化場地加車庫加項目管理等于車庫項目中百分之百要執(zhí)行的工作，不存在上述某個范疇以外的項目活動。然而，要注意，在所有層都要遵循這個規(guī)則。不存在不屬于上述任何元素之一的工作。這五個元素包含了墻體的全部工作內(nèi)容。記住，使用WBS的一個主要原因是要確保識別完成一個成功的項目所必須進行的所有工作包和活動。用這種方式，項目經(jīng)理能夠合理的保證對所有為了成功完成項目所必需的工作已車庫項目美化場地車庫項目管理車道美化材料地基墻體屋頂公用設(shè)施建設(shè)計劃許可證檢驗籌資分包合同經(jīng)做出規(guī)劃和進度安排。項目小組應(yīng)共同開發(fā)WBS，或者至少共同詳細地檢查WBS，這是一個普遍的建議。例如，對于制造項目而言，從制造工程師或工藝工程師那里得到的信息有助于識別可能的部件；在軟件項目中，從系統(tǒng)分析員、程序員或者數(shù)據(jù)庫專家那里得到信息是十分有用的。并不是所有的WBS都是基于產(chǎn)品的（第6章將會討論這個問題）。自下而上的成本估計方法（即估計每一個活動或者工作包的成本，然后沿著WBS的層次匯總所有的項目成本）的使用，是基于WBS的開發(fā)遵循了百分之百規(guī)則這一關(guān)鍵假設(shè)的。所有的項目活動先是在頭腦風(fēng)暴會議中被列舉出來，然后分組到邏輯工作包或者較低層WBS元素中，然后再依次匯總到較高層元素中。在每一層中都要問到的下列問題：l 每一個子級元素表示的工作的總和是否等于父級元素中匯總的百分之百的工作？l 是否有遺漏的工作？經(jīng)驗表明，問過這些問題后，總會導(dǎo)致活動的增加，WBS結(jié)構(gòu)開發(fā)可能要反復(fù)幾次，直到開發(fā)出一個可靠的WBS結(jié)構(gòu)。如果每一層的分解都遵循百分之百規(guī)則直到活動層，那么在準(zhǔn)備項目進度計劃時，百分之百的相關(guān)活動才會被確定，同時百分之百的成本或資源需求才能在計劃階段被識別。但是，所有的WBS結(jié)構(gòu)都有圖22所示的5種類型中的兩種或更多種第二層元素。中關(guān)于項目的定義為：“一種臨時的努力活動，產(chǎn)生一個獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。圖中后兩個元素是支持性元素，是完全地定義項目范圍和滿足百分之百規(guī)則所必需的。所有這類項目都有一個有形的輸出產(chǎn)品：軟件、建筑物、水壩、飛機、用戶手冊等，所有這些都有一整個項目1． 產(chǎn)品分解元素3．結(jié)果分解元素4．橫向關(guān)聯(lián)元素2．服務(wù)分解元素5．項目管理元素個自然結(jié)構(gòu)。它的輸出是一個為別人做的工作實體：會議、宴會、婚禮、假期旅行等。⑶ 結(jié)果分解元素——結(jié)果性的項目也沒有一個有形的、結(jié)構(gòu)性的可交付成果。該工作分解是一系列可接受的步驟。這些元素通常是技術(shù)性的或支持性的。雖然沒有什么限制，但這種類型的橫向關(guān)聯(lián)元素在服務(wù)性項目或結(jié)果性項目中很少見。它包括這么一些內(nèi)容，如報告、項目審查以及項目經(jīng)理或他們的團隊成員的一些活動（從概念上來說，這些都屬于項目的上層活動）。產(chǎn)品項目分解產(chǎn)品的分解是對