【正文】 的人才，促進(jìn)組織的發(fā)展。工作的激勵(lì)理論(一) 需要層次理論認(rèn)為人都潛藏著由低到高的五種不同的層次的需要：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重（內(nèi)部自尊如信心+外部尊重如威望評(píng)價(jià)）的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要指理想，抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大化，完成于自己能力五種需要的關(guān)系規(guī)律? 答：1生理和安全是基本需要。3動(dòng)態(tài)的，一步步連續(xù)發(fā)展。4 同一時(shí)期內(nèi)往往存在幾種需要，但是每個(gè)時(shí)期總是只有一個(gè)占主導(dǎo)地位，稱為優(yōu)勢(shì)需要。5低層次的需要被滿足，只是保健作用，但高層次需要?jiǎng)t激勵(lì)作用。奧爾得弗。 提出了三種人類需求 needs，包括馬的生理和安全需要）、關(guān)系需要(relatedness needs自尊需要中內(nèi)在部分與自我實(shí)現(xiàn)需要) 因此稱為ERG理論ERG理論與馬斯洛理論的區(qū)別？答：ERG理論不僅體現(xiàn)滿足上升的方面，而且也提出了遇挫折倒退這一方面。 3馬斯洛的每個(gè)時(shí)期只有一個(gè)占主導(dǎo)位置，ERG是可以一個(gè)以上共同存在。三、 成就動(dòng)機(jī)理論 麥克利蘭是當(dāng)代研究動(dòng)機(jī)的權(quán)威心理學(xué)家權(quán)力需求：影響或控制他人且不受他人控制的需求。 有時(shí)，親和需求也表現(xiàn)為對(duì)失去某些親密關(guān)系的恐懼和人際沖突的回避。 2高成就人事業(yè)心強(qiáng)，敢冒險(xiǎn)，承擔(dān)責(zé)任，關(guān)注改進(jìn)自己工作 3高成就對(duì)國(guó)家和企業(yè)重要作用。 5權(quán)力欲望的人喜歡競(jìng)爭(zhēng)，控制他人，對(duì)政治感興趣。成就需要論（邁克利蘭）與需要層次論（馬斯洛）的區(qū)別？ 答：1著重點(diǎn)不同。邁明確通過教育與培訓(xùn)可以造就高需要的人才。 麥克利蘭根據(jù)高成就需求者的行為和思考方式，設(shè)計(jì)了成就需求訓(xùn)練，以此教育別人如何應(yīng)用這種方式進(jìn)行思考和行動(dòng)。 確立信念，務(wù)必使得訓(xùn)練者相信提高自己的成就動(dòng)機(jī)是可能的2) 制定目標(biāo)并確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃，使得參與者將自己的生活和工作和成就感聯(lián)系起來4)2在大型企業(yè)或組織中，高成就者不一定取得成功，原因他們觀關(guān)注于自己工作而不是影響他人。才更有效。把那些促使員工感到“滿意”的因素稱為“激勵(lì)因素”。(二)（試圖解釋和描繪行為引起，發(fā)展，持續(xù)及終止的全過程。 弗魯姆提出組織中個(gè)體的期望模式如下：個(gè)人努力—個(gè)人績(jī)效—組織獎(jiǎng)勵(lì)—滿足個(gè)人需要（買車）二、公平理論（名詞解釋：亞當(dāng)斯認(rèn)為，員工的工作積極性不只受報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量的影響，還會(huì)受到相對(duì)數(shù)量的影響）+ 該等式也可以表示為：自己的報(bào)酬/自己的投入=他人的報(bào)酬/他人的投入三、目標(biāo)設(shè)置理論 目標(biāo)管理包括以下四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與管理、規(guī)定時(shí)限、績(jī)效反饋四、歸因理論海德 緯度分為內(nèi)部與外部韋納 1增加兩個(gè)緯度，穩(wěn)定—不穩(wěn)定 可控—不可控。2不同的歸因影響情緒，期望，反應(yīng)在學(xué)習(xí)和工作的堅(jiān)持程度，如果因?yàn)榕?，那么更加努力，如果缺少能力就?huì)放棄，如果缺乏運(yùn)氣就會(huì)努力，如果工作難度大就會(huì)放棄。 凱利 提出了三維歸因理論，他認(rèn)為行為的原因可以歸結(jié)為客觀刺激物、行動(dòng)者、以及行為產(chǎn)生的情境。應(yīng)用：1管理者可以掌握員工歸因規(guī)律，合理引導(dǎo)，調(diào)節(jié)積極性。 3 另外在績(jī)效評(píng)估中各自存在歸因偏差善加認(rèn)識(shí)，如管理者的基本歸因偏差，員工的自利性歸因偏差 (三)一、強(qiáng)化理論，斯金納。 個(gè)體為了達(dá)到某種目的，就會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境，而行為的結(jié)果會(huì)影響行為再次出現(xiàn)的頻率。安排方式有，連續(xù)型強(qiáng)化和間接型強(qiáng)化，二、挫折理論 弗洛伊德的精神分析理論艾里斯的ABC理論(四)二、迪爾綜合激勵(lì)模型 即M=M內(nèi)+M外如何提高激勵(lì)水平？一 對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的過程中，應(yīng)該遵循以下原則：1) 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3) 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則5)及時(shí)性原則 公平原則7) 工作激勵(lì) （a工作挑戰(zhàn)性，b員工特長(zhǎng)與愛好）2) 成果激勵(lì)（物質(zhì)和精神）4)（行動(dòng)與目標(biāo)聯(lián)系）5)對(duì)象企業(yè)的核心人才 名詞解釋 工作輪調(diào)：工作豐富化 工作豐富化的條件？答：a增加責(zé)任，b增加自主權(quán)與自由度。 群體行為的一般問題群體：定義 按照群體的定義可以看出，群體的主要特征包括：1)心理上的認(rèn)知性 2）行為上的聯(lián)系性 3）利益的依存性 4）目標(biāo)的共同性 5）結(jié)合的組織性（角色，分工合作） ）群體能滿足成員的安全需要，情感需要，尊重與認(rèn)可需要，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要 群體的發(fā)展階段： 第一階段是形成階段 2）第二階段是動(dòng)蕩階段 3）第三階段是規(guī)范階段 決定社會(huì)助長(zhǎng)最用和社會(huì)抑制作用大小的主要因素是：工作的復(fù)雜度和難度，個(gè)體對(duì)工作的熟練程度，以及個(gè)體的性格特征和心理成熟度。 群體規(guī)模對(duì)成員行為的影響？答：1社會(huì)合力與社會(huì)惰化現(xiàn)象，（是否最佳值） 2內(nèi)聚力，小規(guī)模比大強(qiáng)。 4滿意程度，小比大強(qiáng)。（名詞解釋） 同質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體成員在知識(shí)、能力、性格、年齡等方面較接近的群體結(jié)構(gòu)，而異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體成員在上述各方面都存在顯著的不同。 2）工作需要成員之間的密切配合 3）群體成員從事連鎖性工作 2）決策過程不能太快，否則就會(huì)產(chǎn)生不利后果群體規(guī)范有支柱功能，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)功能，約束功能。一般人不愿意受所在群體的冷淡、排斥，有時(shí)這種群體壓力非常大，會(huì)迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為，這就是從眾行為。 導(dǎo)致不同從眾行為的表現(xiàn)：1）心口一致：口服心服、口不服心不服2）群體的成功3）群體成員的相似性4）群體的獎(jiǎng)勵(lì)方式5）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式6）外部的威脅和競(jìng)爭(zhēng)，外部環(huán)境變化或者與外部競(jìng)爭(zhēng)，使其同舟共濟(jì)。群體偏移的結(jié)果是，保守的類型變得更加保守，激進(jìn)的類型變得更加激進(jìn)。在很多情況下，群體決策傾向于采用更加冒險(xiǎn)的策略，這種群體會(huì)做出比各人更冒險(xiǎn)的決策的現(xiàn)象叫做群體極化，它實(shí)際是群體偏移的一種。 建立一個(gè)專門的小組作為主持機(jī)構(gòu)2) 專門小組將要咨詢的文字或表格以書面或電子的形式發(fā)給每位專家，每位專家并不面對(duì)面一起工作，只和專門小組進(jìn)行聯(lián)系，每個(gè)專家要匿名提出自己的意見，專家成員互不了解，更不聯(lián)系4) 經(jīng)過多吃重復(fù)第四個(gè)步驟，最終得出最后的群體決策。1人際關(guān)系的作用：群體內(nèi)的人際關(guān)系本質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，這種特殊的人際關(guān)系不僅影響人們的心態(tài)，而且對(duì)群體的實(shí)踐活動(dòng)也發(fā)揮著重要作用。首先，人際關(guān)系有助于改善群體氛圍和內(nèi)聚力。其次，人際關(guān)系有助于提高群體成員的工作滿意感和幸福感。1人際關(guān)系的構(gòu)成包括三種心理成分：1人際關(guān)系的三個(gè)發(fā)展階段：首先是覺察階段，即彼此知覺和判斷的階段。最后是親密互惠階段。 影響群體人際關(guān)系的主觀因素：1）群體成員的個(gè)性特點(diǎn) 3）需要的相互補(bǔ)充 3）群體的社會(huì)地位與社會(huì)影響4）環(huán)境因素的變化。群體個(gè)人心理沖突的類型：1）接近—接近型沖突 3）接近—回避型沖突 2）激勵(lì) 3）情緒表達(dá) 4）溝通最基本的作用是為了實(shí)現(xiàn)某種信息交流。 4）權(quán)限 5）計(jì)劃2高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的特征：1）溝通的組織目標(biāo)，2) 良好的溝通，3) 相互信任的氛圍。6）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。外部條件提供工作必需的各種資源）建設(shè)對(duì)策包括以下幾個(gè)方面的： 3）組織的支持2團(tuán)隊(duì)管理的途徑可以大致分為以下四種： 2）角色界定途徑 4）任務(wù)導(dǎo)向途徑第五章 領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo) 是存在于領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的影響關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)追隨者實(shí)現(xiàn)共同的愿景或目標(biāo)，雙飛都尋求改變并期待結(jié)果能夠反應(yīng)他們共同的目標(biāo)。2) 團(tuán)隊(duì)追隨者 管理（我來想，你來做） 領(lǐng)導(dǎo)（中層、高層一起來想，一起來做）3) 建立關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)重視個(gè)人的影響力，角色是教練，公仆，幫手4) 培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì) 管理能夠帶來穩(wěn)定組織良好運(yùn)行，需要杰出的領(lǐng)導(dǎo)和好的管理結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)與管理相互補(bǔ)充，更好的為組織服務(wù)，帶來更大的利益。設(shè)定遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。關(guān)心具體事務(wù)，角色是老板關(guān)注員工——啟發(fā)和激勵(lì)，注重個(gè)人影響力角色是公仆，教練，幫手培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)感情上與人保持距離，專家思維善于交談。短期目標(biāo)根本變化，完美的組織文化，長(zhǎng)期發(fā)展現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)模式需要進(jìn)行以下六個(gè)方面的轉(zhuǎn)換1) 從追求穩(wěn)定到追求變化和危機(jī)管理的改變（