【正文】 ●自我介紹，告知對方自己的姓氏； ●表達真誠與善意，邀約清晰，語調(diào)上揚； ●明確面試地點； ●尊重候選人的時間選擇，語氣不能太剛性； ●初步判斷候選人傾向； ●再次確認時間（一致性壓力減少爽約概率）； ●給候選人留下面試聯(lián)系電話。 3）面試階段對應(yīng)聘者進行篩選的流程圖： 行為面試測評 簡歷標桿 文化匹配度測評 價值需求測評 面試階段應(yīng)按照上述流程，靈活運用各種測評方法與面試技巧，并結(jié)合標準化評分，對應(yīng)聘者進行客觀、全面的評價，做好評價記錄（詳見附件10《面試記錄表（面試管用）》），人力資源部匯總所有面試人員的評價記錄與應(yīng)聘者測評結(jié)果，形成《面試評估表》（見附件11），從而篩選出優(yōu)秀的應(yīng)聘者。 4）面試技巧 ●遵循結(jié)構(gòu)化面試流程； ●系統(tǒng)化的探尋問題的答案，可以運用四問、四不問的問話技巧； 【四問】： ■問過去的行為 ■問行為的結(jié)果與證據(jù) ■問詳細的過程 ■問最后的決策 【四不問】： ■不問理論性的問題 ■不問假設(shè)性問題 ■不問說謊性問題 ■不問未來性的問題 ●直接在面試記錄表上記筆記； ●以自然的口吻問問題，特別注意暖場話術(shù)和收尾話術(shù)，營造親切氛圍，贏得應(yīng)聘者的好感，使其能真實、自然表達自己的想法； ●收集準確的行為表現(xiàn)例子。對于不予錄用的人員，由人力資源部統(tǒng)一發(fā)送《面試辭謝函》（詳見附件13）。入職手續(xù)辦理（1）人事專員負責的工作 1）與員工簽訂勞動合同、保密協(xié)議、職位說明書； 2）建立員工檔案、考勤卡； 3）介紹公司情況，引領(lǐng)新員工參觀公司、介紹同事； 4）將新員工移交給用人部門； 5）OA網(wǎng)上發(fā)布加盟信息，更新員工通訊錄； 6）為新員工開通企業(yè)郵箱、辦公賬號，通知行政部進行辦公設(shè)備發(fā)放與調(diào)試； 7）背景調(diào)查的時間與方式； 8）入職手續(xù)辦理流程。（3）行政部門負責的工作 1）辦公設(shè)備的發(fā)放，做好發(fā)放記錄； 2協(xié)助調(diào)試電腦、電話。（1） 人力資源部工作負責對新員工進行崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：1） 公司簡介（公司性質(zhì)、處理時間、總經(jīng)理簡介、戰(zhàn)略目標、遠景規(guī)劃）；2） 企業(yè)文化（企業(yè)精神、核心價值觀、企業(yè)宗旨）；3） 規(guī)章制度（員工手冊、各管理規(guī)章制度、獎懲制度）；4） 員工發(fā)展遠景規(guī)劃（公司于部門組織結(jié)構(gòu)、員工生涯規(guī)劃通道、職級升降標準）。 6）薪酬福利A試用期開始時間、試用期期限；B薪酬結(jié)構(gòu)與寬帶區(qū)間；C試用期工資待遇；D轉(zhuǎn)正后工資待遇；E住宿安排；F工作餐安排；G辦公條件；H名片印制；I辦公用車；J節(jié)假日津貼：節(jié)假日補助、帶薪休假；K發(fā)放撫恤金：結(jié)婚、喪葬、生育等。（2） 用人部門負責相應(yīng)職能專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：1） 部門工作流程與公司業(yè)務(wù)流程；2） 本崗位工作職責；3） 崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 試用期管理及轉(zhuǎn)正（1）各用人單位引進的人員原則上須經(jīng)過三至六個月的考核、試用，經(jīng)考核合格后，方可轉(zhuǎn)為正式員工。（3）所有的新入職員工在試用期內(nèi)，都要進行新員工入司培訓(xùn)，否則不得轉(zhuǎn)正。（5）新員工試用期滿，由經(jīng)個人提交轉(zhuǎn)正申請（詳見附件15：《新員工轉(zhuǎn)正申請表》）。（6）新員工試用期滿，經(jīng)考核評價后不能達到所應(yīng)聘崗位的任職資格要求的，可以根據(jù)情況延長試用一至三個月或調(diào)換崗位重新試用，延長試用后，經(jīng)考核評價仍不合格者予以辭退。 招聘評估與分析報告一、招聘效果評估每次招聘活動結(jié)束后，人力資源部都應(yīng)對應(yīng)招聘結(jié)果進行認真分析，總結(jié)經(jīng)驗，并尋找改進措施。其中直接成本包括：招聘人員差旅費、應(yīng)聘人員的招待費、招募費用、工作安置費用等。 錄用人員數(shù)量評估主要從錄用比、招聘完成比、和應(yīng)聘比三方面進行評價，公式如下：（1） 錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%該指標越小，說明錄用者素質(zhì)肯能越高。 錄用人員質(zhì)量評估是在人員選拔過程中對錄用人員能力、潛力素質(zhì)等進行的各種測試與考核的延續(xù)，其方法是對轉(zhuǎn)正人員考核評估得分進行統(tǒng)計匯總，對轉(zhuǎn)正人員劃分等級，以此來確定其質(zhì)量。 招聘所需時間評估從提出需求到實際到崗所用時間與用人單位期望到崗時間之比，該指標反映招聘滿足用人單位需求的能力。二、招聘分析報告為提升企業(yè)招聘質(zhì)量與效率，降低招聘中不必要的成本支出，人力資源部應(yīng)于每季度根據(jù)招聘情況，制定季度招聘分析報告，并于年底制定年度招聘總報告，對招聘效果進行分析總結(jié)，找出不足，提出招聘方法、渠道流程等改進意見，不斷完善企業(yè)招聘體系。第四章 面試測試方法 會議式結(jié)構(gòu)化面試一、會議式結(jié)構(gòu)化面試適應(yīng)的崗位類型會議面試主要用于企業(yè)需要批量招聘營銷類崗位人員、文職人員，不可用于招聘技術(shù)性崗位人員。從應(yīng)聘者在會場中的舉止表現(xiàn)上初步篩選出與企業(yè)文化相匹配的人員。對于測評標準的確定，企業(yè)應(yīng)參照現(xiàn)有崗位人員中業(yè)績優(yōu)秀者的標準，找出外在任職資格條件與內(nèi)在行為、文化、價值傾向等要素，作為人員招聘的標準。 簡歷標桿工具簡歷標桿工具適用于招聘企業(yè)基層崗位人員。二、簡歷標桿的使用要點簡歷標桿人員的選取，應(yīng)優(yōu)先從企業(yè)內(nèi)部各崗位中尋找優(yōu)秀人員，若企業(yè)內(nèi)部崗位中間沒有合適的人選時，需選取同行業(yè)相同崗位優(yōu)秀人員作為本企業(yè)標桿。 對所有相同崗位的應(yīng)聘者進行簡歷標桿評分排序，優(yōu)先選擇那些與崗位勝任標準溫和度高的人員，為面試者錄用決策提供標準依據(jù)。簡歷標桿工具的具體操作方法詳見本教材第五章第一節(jié)。二、價值需求測評工具適用的崗位類型價值需求測評工具主要用于關(guān)鍵人才、營銷人才、技術(shù)人才的選拔，對于其他崗位人員的甄選，亦可參考此測評結(jié)果。價值需求測評所得結(jié)果只能作為人員甄選的依據(jù)之一，不可以完全以此結(jié)果作為人員錄用的標準。企業(yè)各類型崗位招聘標準企業(yè)各類型崗位的價值需求測評標準，請詳見《XX企業(yè)各類型崗位人才分析報告》之價值需求測評。一、文化匹配度測評使用的崗位類型文化匹配度測評一般指針對六大類崗位:高層管理崗位、業(yè)務(wù)崗位、營銷職能類崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)管理崗位、職能管理崗位。對六大崗位的應(yīng)聘人員進行文化匹配度測評，測評得分按序排列，作為人員選拔的依據(jù)之一。企業(yè)各類型崗位招聘標準。文化匹配度測評工具的具體操作方法詳見本教材第五章第三節(jié)。第二、做完整的記錄：面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實際上是可以有效的避免很多誤區(qū)。做筆記時的注意事項：（1）在面試計劃上直接做筆記；（2）用簡短的話把他回答的案例、故事記下來；（3）要讓候選人知道你在做筆記，但是不要讓他看到你寫的是什么；（4）不要猶豫不定，左涂右改；（5）做記錄時要記住關(guān)鍵一點：你的職責只是聽并且做記錄，切不可當場下結(jié)論。第三、全神貫注的傾聽：傾聽是進行有效面試的根基。傾聽也是一種藝術(shù)，請注意以下陷阱：打斷談話、顯得太忙、只挑想聽的聽、忽略非語言信號、處理信息不當?shù)?。所以，如果約好了時一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。在面試的整個環(huán)節(jié)中，主考官具有主動權(quán)，掌握著面試的速度，同時又強調(diào)要給候選人留有一定的機會。而應(yīng)該從簡歷中找出疑點，把主動權(quán)完全掌握在考官手中。第五、維護候選人尊嚴：如果你在面試過程中維護了候選人的自尊，他會覺得你這個公司做得很專業(yè)，及時他當時覺得自己完全沒有希望了，他也對你這個公司心存好感，他會帶著這個案例到處去說，你的名聲就此而傳出去。這是因為你在面試的時候?qū)λ蛔鹬卦斐傻摹５诹?、非語言性的暗示：判斷對方是否撒歡，可以看那些非語言性的行為。因此，面試時，考官要特別注意自己的肢體語言。第七、關(guān)于背景調(diào)查：背景調(diào)查主要是對公司招聘的關(guān)鍵崗位人員在復(fù)試之后進行的相關(guān)信息的取證過程。背景調(diào)查的途徑：學歷證書查詢網(wǎng)（）、114查號、學校檔案科、對方人力資源部咨詢、應(yīng)聘者提供調(diào)查人咨詢等。二、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦予人好感，增加友善、愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。這要求我們在招聘時應(yīng)該時刻保持良好的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出我們整個公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。三、統(tǒng)一著裝（1）男士：淺色襯衫、深色西裝、佩戴領(lǐng)帶，深色皮鞋，保持頭發(fā)清潔、整齊；（2）女士：穿得體的職業(yè)套裝或職業(yè)套裙，避免穿休閑裝，發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起，指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油；（3）兩人以上出行招聘時，要盡量保持著裝顏色、款式的統(tǒng)一。身體可稍向前傾、表示尊重和謙虛。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊、但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。與多名應(yīng)聘者握手時，要注意不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。五、資料保密所有參與面試的工作人員均應(yīng)對應(yīng)聘者資料進行妥善保管，不得外泄。附件：招聘常用表單附件1：《年度用人部門招聘需求匯總表》附件2：《用人部門臨時性招聘需求匯總表》附件3：《年度企業(yè)招聘需求匯總表》附件4：《年度招聘計劃總表》附件5：《年度招聘費用預(yù)算》附件6：《簡歷標桿標準統(tǒng)計表》附件7：《簡歷標桿測評結(jié)果統(tǒng)計表》附件8：《招聘人員培訓(xùn)課程表》附件9：《面試通知書》附件10：《面試記錄表（面試官用）》附件11：《面試評估表》附件12：《入職通知書》附件13：《面試次謝函》附件14：《新員工入職登記表》附件15：《新員工轉(zhuǎn)正申請表》附件16：《銷售崗位簡歷標桿評估表匯總》附件17：《面試題庫》附件1：年度用人部門招聘需求匯總表 時間： 年 月 日序號招聘單位（部門）招聘崗位填寫需求表時間希望到崗時間崗位基本要求性別年齡學歷婚姻籍貫行業(yè)經(jīng)驗崗位經(jīng)驗其他