【正文】 部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第七章 考核手冊修訂和解釋 考核手冊修訂由于實際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進行修訂時，由人力資源部草擬修改方案，提交總經理審批后執(zhí)行。 手冊附件本手冊包括以下附件：168。 工作能力評分說明表168。 工作業(yè)績評分說明表168。 相關部門滿意度評分量表168。 地區(qū)公司領導班子建設評分量表168。 考核申訴表 考核手冊解釋第一條 本考核手冊由人力資源部負責解釋。如出現(xiàn)特殊情況需對手冊進行修訂，須經總經理和人力資源部審批后執(zhí)行。（2）公司榮譽感對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵制。（4）個人信用意識員工對自己的信用的管理建設，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（二） 工作能力1.（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護客戶關系，引導客戶行為的能力。2.（2）組織能力在工作任務過程中對進程的調控，資源整合的能力。（4）領導能力集結部署的整體力量，共同達成部門目標的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復工作順暢的能力。3.（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應用在工作改善及專案革新方面。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應方案的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。 管理者態(tài)度（1）工作責任心對本職工作認真負責、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（3）團隊建設注重下屬員工的團隊建設、凝聚力培養(yǎng)。（5）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業(yè)務知識，努力提高工作技能，指導促進下屬員工學習。 員工態(tài)度（1）工作責任心工作中認真負責、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（3）團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調整自我以適應工作需要。（4）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業(yè)務知識，努力提高工作技能。 工作業(yè)績1.（2）營銷費用在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關的費用成本。（4）工程成本地盤建設所投入的建筑成本以及相關的配套費用。2.（2）媒體宣傳度單位時間內，中海地產在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產品或服務缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。3.（2）相關部門滿意度相關部門對本部門所提供的服務或者業(yè)務配合的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時間內各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數(shù)量。4.（2）員工滿意度員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關部、信息技術中心）支持工作綜合滿意程度（3）關鍵崗位員工流失率某一時期內關鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（5）創(chuàng)新成果公司內部的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標評分說明（一） 誠信品德1． 評分方式首先，根據(jù)相應評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。2． 誠信品德評分量表ll1．公司忠誠度不可接受高12345678910為個人或小團體私利，而犧牲公司利益時刻維護公司利益，在關鍵事件上爭取公司利益的最大化2．公司榮譽感不可接受高12345678910言行經常有損公司聲譽對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵制3．公司信譽意識不可接受高12345678910為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導行為在具體業(yè)務和外部交往過程中守信重諾4．個人信用意識不可接受高12345678910經常不能完成所承諾的任務對所承諾的任務按時按質完成 5．誠實品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性（二） 工作能力2． 評分方式首先，根據(jù)相應評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。3． 工作能力評分量表不可接受低 較高高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使談判經常失敗較高的談判技巧，善于把握對方風格，控制情緒，引導談判進程，成功率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關系惡劣通過完善的客戶管理，引導雙方關系，提高銷售成功率以及售后滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務機會，不斷總結市場開拓經驗，積極聯(lián)絡老客戶發(fā)展新客戶計劃能力12345678910做事無計劃，隨意性大 具有極強的制定計劃的能力，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的組織能力12345678910無法按計劃組織實施，工作不分主次、效率低，經常完不成任務時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快。在工作流程遇到阻礙的情況時，能及時了解處理，恢復工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系不可接受低 較高高專業(yè)技能12345678910嚴重缺乏與日常工作相關的基本專業(yè)技能能有效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，在工作中有較大創(chuàng)新調查能力12345678910對日常工作經常判斷失誤，缺乏方法和手段，結果經常不可信對事物有良好的判斷和評估，有科學的方法和手段，結果可信度高策劃能力12345678910做事無計劃，缺乏組織能力具有極強的制定計劃能力，能自如的指揮調度下屬，以最佳的結果為目的研究能力12345678910不對專業(yè)業(yè)務領域的工作內容進行總結和分析，同時亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務領域的工作內容進行總結，分析原因，尋找更佳的解決方案不可接受低 較高高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題，找到解決辦法言語表達能力12345678910含糊其詞，意圖不明表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔數(shù)據(jù)表達能力12345678910不能按報表要求執(zhí)行，不注意細節(jié)，經常有差錯發(fā)生能夠按照報表要求嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結果除以8（得分加權總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。 請考核人根據(jù)該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。 評分范圍為：1－10分間的十檔。 根據(jù)該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。 評分范圍為：1－10分間的十檔。（3）考核目標值和評分標準根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準?？己似趦饶繕酥礎=實際值247。（3）考核目標值和評分標準根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準。考核期內實際值B=目標值247。具體處理方法見下表。各題目累計得分除以40（得分總和/40）所得到的比率系數(shù)為最終結果。l 配合計劃：主要針對被評價部門工作配合的能力、計劃的周詳?shù)?。l 工作進度：評價部門的配合相關工作的完成及時性。（三） 相關部門滿意度量表相關部門滿意度量表考核日期：考核對象：（1）在與某部門配合工作中，是否存在因為其計劃不周影響您部門的工作進度問題5—偶爾 4—有時 3經常 2—總是 1—一貫如此（2）在與某部門配合工作中，是否存在因為他部門工作人員溝通不足影響您部門的工作進度問題5偶爾 4—有時 3—經常 2—總是 1—一貫如此（3）在與某部門配合工作中，是否存在因為某部門工作失誤而影響您部門的工作進度問題5偶爾 4有時 3經常 2總是 1—一貫如此（4）某部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴重 3嚴重 2很嚴重 1 非常嚴重（5）某部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴重 3 嚴重 2 很嚴重 1非常嚴重（6）某部門的工作失誤，影響到您部門的工作質量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴重 3 嚴重 2 很嚴重 1 非常嚴重 （7）某部門配合工作因為計劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時會有 2經常這樣 1總是這樣（8）某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時會有 2經常這樣 1總是這樣（9）某部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時會有 2經常這樣 1總是這樣（10） 總的來講我對某部門的配合工作5非常滿意 4比較滿意 3滿意 2不滿意 1很不滿意領導滿意度（一） 評分方式題目評分按照